УК Управление БП

реклама
Совершенство бизнес процессов – конкурентное
преимущество бизнеса
фрагмент
Вишняков Олег Леонидович
Партнер PM TEAM
Москва, 2014
Какие процессы есть в компании? Модель
процессов верхнего уровня. Пример
• Основные
• Вспомогательные
(обеспечивающие)
• Управляющие
• Развития
Процес с
Компании
Процесс Компании
Процес с
Компании
Процесс, регулярная деятельность по которому
на данный момент не ведется
Владелец
процес с а
Владелец процесса
Учас тник
процес с а
Потребители, внешние организации
?
2
Эталонная модель процессов
5
Основные процессы
1
2
Изучение
рынков и нужд
потребителей
Разработка
видения и
стратегии
3
Разработка
продуктов и
услуг
Производство и
поставка продуктов
и услуг (производственной
компании)
4
Маркетин
ги
продажи
Вспомогательные процессы
7
6
Производство и
поставка продуктов и
услуг (сервисные
компании)
8
Управление кадрами, их профессиональное и карьерное развитие
9
Управление информационными ресурсами и технологиями
Выставление
счетов и
сервисное
обслуживание
10 Управление финансовыми и материальными ресурсами
11 Управление охраной внешней среды
12 Управление внешними связями
13 Управление улучшениями и изменениями
Модель Международной Бенчмаркинговой Палаты
(International Benchmarking Clearinghouse)
3
Общий взгляд на процессы (бизнес-системы)
Стратегия
Компании
Система управления
компанией
Управление
логистическими цепочками
(Supply Chain Management)
Поставщик
поставщика
ОРГСТРУКТУРА
Поставщик
Процессы
снабжения
Управление взаимодействием с клиентами
(Customer Relationship
Management)
Внутренние
бизнес-процессы
Процессы
производства
Процессы
управления
мощностями
Клиент
Процессы
внутренней
логистики
Клиент
Клиента
Процессы
сбыта
Информационные технологии
4
Процессы управления. Пример
Принцип выделения процессов
управления – цикл Деминга
•ПЛАНИРОВАНИЕ
• АНАЛИЗ
•ДЕЙСТВИЯ
P
D
A
C
•КОНТРОЛЬ
5
Процессы развития. Пример
К процессам развития относится деятельность, направленная на формирование
нового качества организации.
Побудительными мотивами такой деятельности могут быть внутренние и внешние
причины:
• внутренние: решения собственников и топ-менеджмента организации
• внешние: изменяющиеся условия рынка, конкуренция
Для выявления процессов развития необходимо выяснить, что делается в
организации в плане формирования ее нового качества на регулярной (процессной)
основе:
• разработка новых продуктов / услуг и реализующих их технологий
• усовершенствование существующих продуктов / услуг, технологий
• освоение новых ниш на рынке
• развитие инфраструктуры и т.д.
6
Основные процессы. Пример
Принцип проектирования цепочки основных процессов - «Клиент – Клиент»
…
Потребность Клиента
Последовательность связанных действий
по созданию результата, значимого для
потребителя
Удовлетворенная
потребность Клиента
7
Вспомогательные процессы. Пример
Принцип выделения вспомогательных процессов – объектом управления является не
продукция, предназначенная для продажи внешнему потребителю либо ее
технологический передел, а ресурсы и инфраструктура, наличие которых необходимо для
выполнения основных процессов
8
Скачать