Модель повышения эффективности управления бизнесом

Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
СЕКЦИЯ 2. Менеджмент
Модель повышения эффективности управления бизнесом
Кузнецов А.В.,
Генеральный директор, АО «Ванкорнефть»,
Красноярск, Россия
[email protected]
Бурюкин Ф.А.,
Заместитель директора Института нефти и газа СФУ по
международным и корпоративным проектам, доцент, к.х.н,
Сибирский Федеральный Университет Институт нефти и газа
Красноярск, Россия
[email protected].
Аннотация. Авторы рассматривают вопросы эффективного
управления в современных социально-экономических условиях.
Представлен анализ проблем и методов их решения, применяемых на практике в ежедневной работе. Низкая эффективность
реализации задач бизнес-портфеля приводит к снижению
прибыли, потери конкурентных преимуществ, потери части
рынка, потери устойчивости эффективного бизнеса. Рассмотрены
вопросы целеполагания, системы обратной связи, управления
изменениями. Представлена модель повышения эффективности
управления бизнесом.
Ключевые слова: менеджмент, управление, бизнес, цель,
функции, эффективность организации, прибыль.
Нарушение каких-либо оговоренных и регламентированных
отношений между управляющим и исполнительным звеном ведет
к нарушению планов и показателей. При неправильно
выстроенных взаимоотношениях это ведет к неэффективному
управлению бизнесом.
Смыслом любой деятельности является получение
результата, будь то удовлетворение насущных потребностей или
решение глобальных проблем современности. Итог любой
деятельности должен быть виден и ощутим, в виде денежной
выплаты за реализованные действия в рамках трудовой
18
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
деятельности (материальный результат) или обретение
комфортного ощущения от произведенных изменений в месте
обитания (нематериальный результат).
Удовлетворение потребности есть цель для человека. В
современном мире любой человек способен удовлетворить свои
потребности через приобретение товаров и услуг. Инструментом
этого являются деньги, которые человек обретает, реализуя свои
способности. Соответственно, целью для потребителя является
удовлетворение потребностей, инструментом достижения цели
являются запросы, способности и деньги. Соответственно,
целеполагание каждого человека следующее:
формирование запроса > обретение способностей > обретение
денег > удовлетворение потребностей.
Причем запросы постоянно меняются в зависимости от
способностей и количества приобретаемых денег. Мы
рассмотрели систему целеполагания работника, теперь
рассмотрим, какие цели у бизнеса.
Конечная цель любого бизнеса - это получение прибыли.
Прибыль формируется от продажи товаров и услуг, либо
продажи бизнеса. В первом случае прибыль формируется как
плановый показатель в составе добавочной стоимости, во втором
- как разница между рыночной стоимостью и объемом и
стоимостью привлеченных инвестиций. Указанные цели
являются целями для владельцев бизнеса (акционеров,
участников) и считаются конечными. Для достижения указанных
целей существует большое количество целей линейных и
матричных, достижение которых является задачами для
исполнителей. Исполнители находятся на своих местах в
иерархии организационной структуры бизнеса - от конечной цели
на вершине, до физического труда - у основания.
Казалось бы, все понятно: есть бизнес, который продает
товары и услуги, есть у бизнеса управленцы и исполнители одни командуют, другие делают. Конечно, если оставить
изучение этой плоскости, согласимся с теми, кому все понятно.
Но для тех, кто хочет понять природу целеполагания, необходимо
разобраться в деталях.
19
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
В
научной
литературе
существует
следующая
классификация целей [1, C.55].
1. По степени важности: стратегические и тактические цели.
2. По содержанию: экономические, социальные, научные и
технические.
3. По сфере реализации: административные, производственные, финансовые.
4. По направленности действия: внешние и внутренние.
5. По уровню иерархии цели могут относиться к организации (общеорганизационные) или к ее отдельным подразделениям
(частные).
6. По ориентированности - промежуточными и конечными.
Во-первых, все цели формулируются в задачи. Все задачи
имеют решения, которые описываются в порядок действий
(алгоритм). Любая задача является как подзадачей (находящаяся
в составе другой задачи), так и супер-задачей (являющейся
основной для подзадач). Действия по решению задач являются
элементарными
операциями,
не
требующими
высоких
интеллектуальных затрат, но требующие длительных физических
упражнений. Соответственно, в решении любой супер-задачи
есть иерархия последовательности вычислений (дерево решений),
которые включают в себя большое количество вычислений
простыми действиями на низовом уровне, площадную
интеграцию полученных вычислений по иерархиям с отнесением
результата на следующий - верхний - уровень до получения
конечного результата. В итоге решение супер-задачи - это есть
порядок простых и сложных вычислений, которые дают
итоговый результат. Следовательно, чтобы решить задачу, надо
поставить цель. В данной ситуации предлагается провести
аналогию и выстроить цель в иерархию (дерево целей). На
вершине иерархии место для конечной цели - у основания цели
оперативной. Достичь конечной цели невозможно без постановки
целей оперативных. Оперативную цель невозможно поставить
без цели конечной. Казалось бы, тупик, но не все так печально.
Оперативная цель является «элементарной частицей тела» под
названием цель конечная. Поэтому для того чтобы получить цель
оперативную, необходимо фрагментировать цели конечные до
оперативных, выстроив целевую иерархию. Далее к целевой
20
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
иерархии синхронизировать дерево решений. Тем самым
получаем консолидированный агрегат определения целей и
решений по их достижению, или целевую модель бизнеса.
Во-вторых, все действия всех исполнителей должны быть
описаны в инструкции по исполнению операции, которые, в свою
очередь, должны быть конвергентны с должностными
инструкциями и ограничены по времени, и профессиональной
пригодности исполнителя. Действия собраны в операцию, итоги
исполнения которой отражаются и учитываются в утвержденной
форме документа. Далее операции составляют бизнес-процесс,
согласно схеме (итогом бизнес-процесса является продукт,
подлежащий оценке количественно-стоимостными показателями), который консолидируется с другими бизнес-процессами,
согласно плану. Конечным результатом консолидации является
плановая цель (это есть источник получения дохода, или предмет
капитализации). Систематическое достижение плановых целей в
календарном периоде приводит к цели конечной (прибыль).
В-третьих, все действия, операции, бизнес-процессы,
плановые цели и конечная цель должны быть отражены в
календарном плане выполнения работ.
В-четвертых, все действия, кроме того что должны иметь
закрепленных исполнителей, еще должны быть обеспечены
необходимым количеством материально-технических ресурсов и
документальным обеспечением, а также системными средствами
коммуникации.
Подводя итоги вышесказанного, целеполагание - это набор
действий по определению всех целей - от конечной до
оперативной - с построением дерева целей, формулированием
задач для определения алгоритма решений, а также с
построением дерева решений и его синхронизацией с деревом
целей. В системе целеполаганий важная роль отводится
ресурсному обеспечению запланированной деятельности.
Для подведения промежуточных итогов необходимо
сопоставить результат текущей деятельности с календарным
планом. Эта работа производится в ежедневном режиме по
каждому плановому показателю с фиксированием отклонений и
отражением их в отчетности. Задачей обратной связи является
качественно-количественная оценка полученного результата,
21
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
выявление отклонений, внесение изменений по выявленным
отклонениям. Для определения результата используются средства
инструментального контроля, визуального наблюдения. Все
результаты учитываются и документируются в утвержденных
формах отчетности ответственными за указанную деятельность
исполнителями.
В процессе исполнения плановой работы возможны
отклонения, связанные с возникновением нештатных ситуаций по
вине третьих лиц. Для предотвращения срыва деятельности и
минимизации ущерба необходимо оперативное управление
изменениями. Основой всей этой работы является выявление
рисков возникновения нештатных ситуаций, а так же вариантов
быстрого решения возникших (возможных) проблем. Вся работа
начинается с анализа первых минимальных отклонений и
выявления несоответствий, согласно отчетам системы обратной
связи. Отклонения анализируются на предмет развития и
нанесения ущерба, далее разрабатывается и исполняется
комплекс корректирующих действий по возврату на плановый
путь. Если необратимые отклонения произошли, тогда
проводятся мероприятия по остановке развития ситуации,
проводится анализ произошедшего, на основании которого
разрабатывается
и
исполняется
комплекс
действий,
направленных на нормализацию ситуации до плановых
показателей.
Функции являются составными частями любого процесса
управления вне зависимости от особенностей той или иной
организации.
Функции управления это та работа, которую должен
выполнять руководитель любого уровня и ранга, будь то
президент страны или бригадир участка. Поэтому их называют
общими и в их составе выделяют: планирование организацию,
контроль, мотивацию, координацию [2, C.61].
В
рамках
исследуемой
темы
сделана
попытка
проанализировать аспекты, связанные с эффективностью
управления бизнес-портфелем, а также поиск взаимодействия и
взаимозависимости всех элементов конвергентного процесса,
направленного на усиление роли индивидуума в строго
обозначенных рамках деятельности.
22
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
Подходы к оценке результатов должны проводиться с
позиций совершенствования модели управления, решения
бизнес-задач и увеличения конкурентных преимуществ» [3, С.5].
Таким образом, для эффективного управления бизнесом
необходимо иметь конечные цели, целевую модель бизнеса,
календарный план выполнения работы, систему обратной связи и
управления изменениями, организационную структуру работы
исполнителей,
профессионально
пригодный
персонал,
необходимое количество материально-технических ресурсов и
документации. Работы выполнять в строгом соответствии с
утвержденными планами, постоянным контролем, отражением и
учетом результатов в документированных формах отчетности.
Для достижения положительного результата предлагается
следующая пошаговая модель, способная изменить представление о бизнесе и значительно повысить его эффективность:
1. Построить целевую модель бизнеса, которая будет иметь
четкие цели и задачи для всех участников процесса.
2. Составить конкретный календарный план работы с
указанием действий каждого участника с расписанием рабочего
дня и обеспеченностью ресурсами.
3. Обновить организационную структуру с целью
ликвидации системных конфликтов, а именно: привести
иерархию в соответствие с пределами управляемости, ликвидировать дублирование функционала, ликвидировать подразделения с абстрактным и «экзотическим» функционалом, произвести
понижение профессионального статуса для подразделений,
случайно получивших его в прошлые периоды, сместить
основную часть функциональных единиц из управленческого в
исполнительный сектор, сократить избыточные вакансии и
должности. Внести соответствующие изменения в должностные
инструкции и положения о службах.
4. Внести изменения в систему мотивации персона, приняв в
работу персонально - дифференцированную систему оплаты
труда (грейдовую).
5. Провести тестирование всего персонала на предмет
профессиональной пригодности и соответствия занимаемой
должности.
23
Современные проблемы и тенденции развития экономики и управления
в XXI веке
6. Фрагментировать деятельность по целям с закреплением
персонала в группы (приказом по предприятию) с мотивацией по
целевым уровням.
7. Создать и обеспечить работоспособность минимум трех
(включая инструментальный) источников сбора информации с
целью обеспечения объективности обратной связи.
8. Создать группы ресурсно-сетевого планирования и
анализа информации.
9. Организовать
адресный
контроль,
над
работой
подразделений и отдельными исполнителями как методический,
так и инструментальный.
10. Усилить работу по развитию персонала и обретению
новых компетенций.
11. Внедрить систему тренингов ключевого персонала, для
постоянного
мониторинга
«эволюционного»
процесса
менеджмента и прививания навыков управления изменениями.
Список литературы
1. Валовой Д.В.Социальный менеджмент: учебник / Под
ред. Валового.Д.В. - М., 2000. - С. 55.
2. Сапожникова Т.И. Учебно-методические материалы
лекционного курса по «Теории управления». - Читинский
государственный университет, 2009. - C.61.
3. Интернет-журнал «НАУКОВЕДЕНИЕ» Выпуск 6,
ноябрь-декабрь 2013 «Повышение эффективности управления
бизнесом через построение моделей корпоративной памяти»,
Институт Государственного управления, права и инновационных
технологий (ИГУПИТ) - С.5.
24