ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Наша политика в

ActivTrades Plc уполномочена и регулируется eправлением по финансовому надзору FCA
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Наша политика в отношении жалоб
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги самого высокого качества. Если Вы не
удовлетворены нашим обслуживанием, пожалуйста, дайте нам знать. Это поможет повысить стандарт
нашей работы.
Процедура работы с жалобами
Если у Вас есть жалоба, пожалуйста, в первую очередь напишите нам на:
Complaints
ActivTrades Plc
1 Thomas More Square, E1W 1YN, United Kingdom
[email protected]
Что происходит далее

Вы получите уведомление от нас, вместе с копией данной процедуры, что мы получили
вашу жалобу

Ваша жалоба будет рассмотрена. Обычно, процедура включает в себя передачу жалобы в
отдел нормативно-правового соответствия, который рассмотрит жалобу и проведит
расследование среди сотрудников, имеющие отношение к ситуации.

Ваша жалоба будет рассмотрена и будит прислан ответ с решением.
В рамках 8 недель
Мы с вами свяжемся и либо;

Примем жалобу, и предложим возмещение; либо

Предложим возмещение, не принимая жалобы; либо

Отклоним жалобу с указанием причины либо

Свяжемся с вами и объясним, почему наша компания еще не готова дать окончательного ответа,
назовем причины задержки ответа и скажем, когда можно ожидать окончательного ответа.
Если вы не будете удовлетворены
Если вы не будете удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в службу финансового
Омбудсмена.
Financial Ombudsman Service
Exchange Tower,
London, E14 9SR
e-mail: [email protected]
Telephone: +44 (0)20 7964 1000