ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ Наша

ActivTrades Plc уполномочена и регулируется Управлением по финансовому надзору
ПРОЦЕДУРА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ
Наша политика в отношении жалоб
Мы стремимся предоставлять нашим клиентам услуги самого высокого качества. Если Вы не
удовлетворены нашим обслуживанием, пожалуйста, дайте нам знать. Это поможет повысить стандарт
нашей работы.
Процедура работы с жалобами
Если у Вас есть жалоба, пожалуйста, в первую очередь напишите нам на:
Complaints
ActivTrades Plc
1 Thomas More Square, E1W 1YW, United Kingdom
support@activtrades.com
Что происходит далее
•
•
•
В течении пяти дней послед получения жалобы, Вы получите уведомление от нас, вместе с копией
данной процедуры.
Ваша жалоба будет рассмотрена. Обычно, процедура включает в себя передача жалобы в отдел
нормативно-правового соответствия, который рассмотрит жалобу и проведет расследование среди
сотрудников, имеющие отношение к ситуации.
Срок рассмотрения жалобы составляет 14 рабочих дней. Если после истечения данного срока, не
будет ответа, мы будем держать Вас в курсе процедуры по рассмотрению.
В рамках 4 недель
Мы с вами свяжемся и либо
•
•
•
Примем жалобу, и предложим возмещение; либо
Предложим возмещение, не принимая жалобы; либо
Отклоним жалобу с указанием причины.
В рамках 8 недель
Мы
•
•
Дадим окончательный ответ в письменном виде; либо
Свяжемся с вами и объясним, почему наша компания еще не готова дать окончательного ответа,
назовем причины задержки ответа и скажем, когда можно ожидать окончательного ответа.
Если вы не будете удовлетворены
Если вы не будете удовлетворены нашим ответом, вы можете обратиться в службу финансового
Омбудсмена.
Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall, London, E14 9SR
e-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Telephone: +44 (0)20 7964 1000