матричный инструментарий принятия управленческих решений

УДК 658.012.123
Денисов В.Т.1, Авдеева Е.С.2
Саратовский государственный социальноэкономический университет
2
Саратовский институт (филиал) Российского государственного
торговоэкономического университета
Email: [email protected]
1
МАТРИЧНЫЙ ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ХАРАКТЕРА
В статье анализируются методы принятия управленческих решений на отечественном пред4
приятии, а также стили управления и факторы, на них влияющие. Основой анализа является
матричный инструментарий.
Ключевые слова: стратегия развития, управленческое решение, матрица, стратегическая
культура управления.
Основой любого процесса на предприятии
являются управленческие решения. Именно они
лежат в основе стратегии развития предприятия.
Мы подразделяем стратегическую культу
ру управления на две составляющие (рис. 1):
корпоративную культуру и стратегию разви
тия предприятия.
Комплексная стратегия предприятия при
дает этому «образу» в виде корпоративной
культуры направленность (вектор) движения
и развития.
Корпоративная культура управления отве
чает за социальное развитие предприятия как
системы, а стратегия развития – за экономи
ческую составляющую. Считаем, что стратегия
развития и корпоративная культура сами по
себе и в отрыве от конкретного предприятия не
Ðàçâèòèå
ïðåäïðèÿòèÿ
Ñòðàòåãè÷åñêàÿ
êóëüòóðà óïðàâëåíèÿ
ïðåäïðèÿòèåì
Êîìïëåêñíàÿ
ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ
Êîðïîðàòèâíàÿ
êóëüòóðà
+
Áèçíåññòðàòåãèÿ
Áèçíåññòðàòåãèÿ
Áèçíåññòðàòåãèÿ
Áèçíåññòðàòåãèÿ
Êîìïëåêñ
óïðàâë.
ðåøåíèé
Êîìïëåêñ
óïðàâë.
ðåøåíèé
Êîìïëåêñ
óïðàâë.
ðåøåíèé
Êîìïëåêñ
óïðàâë.
ðåøåíèé
Рисунок 1. Стратегическая культура управления
предприятием
124
ВЕСТНИК ОГУ №8 (114)/август`2010
имеют никакой практической ценности, то есть
экономического, коммерческого эффекта, и
только при объединении их в рамках предпри
ятия они приобретают ценность и важность.
Поскольку корпоративная культура управ
ления в каждой организации имеет свою специ
фику, не существует универсальной модели
стратегической культуры управления, поэтому
управление социальноэкономическим разви
тием должно осуществляться с учетом конку
рентных преимуществ.
При принятии управленческих решений на
предприятии необходимо разработать инстру
ментарий, с помощью которого они будут осу
ществляться. Для принятия грамотных страте
гических решений необходимо определить мес
то предприятия на внутреннем и внешнем рын
ках, а также проанализировать характер вза
имосвязей внутри предприятия.
С этой точки зрения действенным инст
рументарием являются матричные методы.
Рассмотрим некоторые виды матриц, способ
ствующие эффективности принятия управ
ленческих решений стратегического характе
ра: матрицу «управленческая решетка»
(рис. 2) и матрицу комбинации размернос
тей стилей управления руководства.
Блэйк и Мортон построили управлен
ческую решетку, включающую пять основ
ных стилей руководства [1].
При этом оптимальным для любого
предприятия является стиль «групповое уп
равление», то есть управление при исполь
зовании методик группового принятия реше
ний (рис. 3).
Нами проведен анализ стилей управле
ния на ОАО НПП «Контакт».
Денисов В.Т., Авдеева Е.С.
Матричный инструментарий принятия управленческих решений...
тие управленческих решений на исследуемых
предприятиях в настоящее время: сложная сис
тема распределения полномочий между голов
ной компанией и производственными подраз
делениями; многообразие товарноматериаль
ных и финансовых потоков, определяемое на
личием элементов вертикальной и горизон
тальной интеграции; дифференциация рынков
сбыта; многообразие видов деятельности; ус
ложненная система контроля и стимулирова
ния деятельности подразделений; различный
характер производственного процесса в зави
симости от вида деятельности; неудовлетвори
тельное качество информационного обеспече
ния процесса принятия управленческих реше
ний; недостаточная регламентированность до
кументооборота и низкая эффективность сис
темы учета и контроля деятельности компании.
Для анализа стиля руководства и принятия
управленческих решений воспользуемся допол
нительной матрицей SNWанализа (табл. 1).
Âûñîêàÿ
Ãðóïïîâîå óïðàâëåíèå
Ïðîèçâîäñòâåííûå óñïåõè îáóñëîâëåíû
ïðåäàííûìè ñâîåé ðàáîòå ëþäüìè;
âçàèìîçàâèñèìîñòü ÷åðåç îáùóþ ñòàâêó
íà îðãàíèçàöèîííûå öåëè âåäåò ê ñîçäàíèþ
âçàèìîîòíîøåíèé, îñíîâàííûõ íà äîâåðèè
è óâàæåíèè
Îðãàíèçàöèîííîå óïðàâëåíèå
Ìîæíî äîáèòüñÿ õîðîøåé îðãàíèçàöèè óïðàâëåíèÿ ïóòåì áàëàíñèðîâàíèÿ íåîáõîäèìîñòè
â ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåçóëüòàòàõ è ïîääåðæàíèÿ íà óäîâëåòâîðèòåëüíîì óðîâíå ìîðàëüíîãî
íàñòðîÿ ëþäåé.
Óïðàâëåíèå â äóõå çàãîðîäíîãî êëóáà
Ñêðóïóëåçíîå âíèìàíèå ê óäîâëåòâîðåíèþ
ïîòðåáíîñòåé ëþäåé âåäåò ê ñîçäàíèþ
êîìôîðòíîé è äðóæåëþáíîé àòìîñôåðû
è ê ðàáî÷åìó ðèòìó â îðãàíèçàöèè
Íèçêàÿ
Ñòåïåíü ó÷åòà èíòåðåñîâ ëþäåé
ОАО НПП «Контакт» занимает ведущее ме
сто на рынке России не только по электронным
приборам, но и по другим видам продукции, сре
ди которых можно выделить: мощные генератор
ные и модуляторные лампы; электровакуумные
приборы СВЧ; вакуумные дугогасительные ка
меры; вакуумные коммутационные аппараты
(выключатели и контакторы); приборы охран
нопожарной сигнализации; микроэлектродвига
тели; оборудование для переработки сельскохо
зяйственной продукции; бытовые светотехничес
кие изделия; счетчики активной электроэнергии.
Миссия предприятия – выпуск продукции
специального и общетехнического назначения,
удовлетворяющей запросы потребителей, обес
печивающей прибыль предприятия, удовлетво
рение социальных потребностей коллектива
предприятия и создание условий для качествен
ной работы персонала.
В результате этого исследования были вы
явлены условия, в которых происходит приня
Îáúåäèíåííîå óïðàâëåíèå
Âëàñòü – ïîä÷èíåíèå
Ïðèëîæåíèå ìèíèìàëüíûõ óñèëèé
Ýôôåêòèâíîñòü ïðîèçâîäñòâà çàâèñèò
äëÿ äîñòèæåíèÿ íåîáõîäèìûõ
îò ñîçäàíèÿ òàêèõ ðàáî÷èõ óñëîâèé,
ïðîèçâîäñòâåííûõ ðåçóëüòàòîâ äîñòàòî÷íî
ãäå ÷åëîâå÷åñêèå àñïåêòû ïðèñóòñòâóþò
â ìèíèìàëüíîé ñòåïåíè
äëÿ ñîõðàíåíèÿ ÷ëåíñòâà â îðãàíèçàöèè
Íèçêàÿ
Âûñîêàÿ
Ñòåïåíü ó÷åòà èíòåðåñîâ ïðîèçâîäñòâà
Рисунок 2. Матрица «Управленческая решетка»
Íîìèíàëüíûé
ãðóïïîâîé ìåòîä
«Ìîçãîâîé
øòóðì»
Ãðóïïîâûå
ìåòîäû
Ìåòîäû Ãîðäîíà
Ìîðôîëîãè÷åñêèé
àíàëèç
Ìåòîä
ïðèíóäèòåëüíûõ
ñâÿçåé
Рисунок 3. Групповые методы принятия решений
ВЕСТНИК ОГУ №8 (114)/август`2010
125
Экономика и управление
При SNWанализе оценивается состояние
внутренней среды предприятия по ряду позиций.
Каждая позиция получает одну из трех оценок:
– Сильная (Strength)
– Нейтральная (Neutral);
– Слабая (Weakness).
Главная задача SNWанализа – это выяв
ление «актива» (S) и «пассива» (W) предприя
тия. А задача разрабатываемой стратегии раз
вития – использование актива для нейтрали
зации и устранения пассива.
Таблица 1. SNWанализ для ОАО НПП «Контакт»
¹
ï/ï
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Çíà÷èìûå ïàðàìåòðû
Ðàíã
â äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ
Îáó÷åíèå ïåðñîíàëà
11
Óñëîâèÿ òðóäà
Ìîòèâàöèÿ è ñòèìóëèðîâàíèå
10
ïåðñîíàëà
Òåêó÷åñòü êàäðîâ
Êâàëèôèêàöèÿ ïåðñîíàëà
Îöåíêà êà÷åñòâà ðàáîòû
ïåðñîíàëà
Ñîöèàëüíûé ïàêåò
12
Îðãàíèçàöèÿ ïëàíèðîâàíèÿ
Óðîâåíü òåõíè÷åñêîé
îñíàùåííîñòè
Èíôîðìàöèîííîå îáåñïå÷åíèå
6
Êà÷åñòâî âûïóñêàåìîé
5
ïðîäóêöèè
Îðãàíèçàöèÿ ìàðêåòèíãà íà
ïðåäïðèÿòèè, â ò. ÷. è
ìåæäóíàðîäíîãî ìàðêåòèíãà
Ïðîèçâîäñòâåííûå ïëîùàäè
Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà
ïðåäïðèÿòèÿ
Ñîñòîÿíèå îõðàíû òðóäà
Äèëåðñêàÿ ñåòü
4
Îáúåìû ïðîèçâîäñòâà
Àññîðòèìåíò âûïóñêàåìîé
ïðîäóêöèè
×èñëåííîñòü ïåðñîíàëà
8
Çàðàáîòíàÿ ïëàòà
7
Èìèäæ (äåëîâàÿ ðåïóòàöèÿ)
ïðåäïðèÿòèÿ
Ïñèõîëîãè÷åñêèé êëèìàò â
êîëëåêòèâå
Ôèíàíñîâàÿ óñòîé÷èâîñòü
ïðåäïðèÿòèÿ
Òåððèòîðèàëüíîå
ðàñïîëîæåíèå
Öåíîâàÿ ïîëèòèêà
3
Îáúåìû ïðîäàæ
Ñðîêè âûïîëíåíèÿ çàêàçîâ
9
Çàâèñèìîñòü îò ïîñòàâùèêîâ
Îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ
2
Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ
1
ïðåäïðèÿòèÿ
126
S
N
Õ
W
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
Õ
ВЕСТНИК ОГУ №8 (114)/август`2010
Для проведения этого анализа на предпри
ятии был проведен опрос потребителей продук
ции (табл. 2). Наиболее слабыми сторонами
предприятия стали:
1. Отсутствие разработанной стратегии
развития.
2. Нескоординированная маркетинговая
деятельность предприятия и отсутствие ориен
тации на потребителя, которая включает и от
сутствие четкой ценовой, сервисной политики
предприятия, задержки со сроками поставки
продукции, качество продукции.
3. Информационное обеспечение бизнеса,
отсутствие логистических цепочек между под
разделениями предприятия, а также неразра
ботанная дилерская структура.
4. Кадровые проблемы, которые включают
избыточный персонал, отсутствие мотивации
и низкую заработную платау и др.
Таким образом, анализируя создавшиеся
условия функционирования предприятия,
можно сделать вывод, что стиль управления,
используемый на предприятии, согласно мат
рице «управленческая решетка» – власть –
подчинение, так как человеческие аспекты в
руководстве присутствуют в минимальной
степени и являются слабыми чертами пред
приятия, хотя не самыми главными. Посколь
ку при ранжировании им отведены последние
места, это дает возможность предприятию до
статочно быстро перейти к стилю управле
ния «организационное поведение», который
позволяет балансировать между производ
ственными интересами предприятия и созда
вать удовлетворительный моральный на
строй среди сотрудников.
Матрица комбинации размерностей сти
лей руководства по классификации Универси
тета Огайо [2] говорит о том, что люди могут
вести себя с разной степенью внимания к под
чиненным и структурированию проблем, со
гласно четырем возможным комбинациям
(рис. 4). Имеются четыре стиля руководства, ко
торые соответствуют конкретному уровню зре
лости исполнителей: «давать указания», «про
давать», «участвовать», «делегировать».
Первый стиль – «давать указания» – тре
бует, чтобы руководитель сочетал большую сте
пень ориентированности на задачу и малую –
на человеческие отношения. Он годится для под
чиненных с низким уровнем зрелости.
Денисов В.Т., Авдеева Е.С.
Матричный инструментарий принятия управленческих решений...
Второй стиль руководства – «продавать» –
подразумевает, что стиль руководителя в рав
ной и в высокой степени ориентирован и на за
дачу, и на отношения с подчиненными. В этой
ситуации подчиненные хотят принять ответ
ственность, но не могут, так как обладают сред
ним уровнем зрелости.
Третий стиль руководства – «ориентация
подчиненных на принятие решений» – харак
теризуется умеренно высокой степенью зрело
сти. В этой ситуации подчиненные могут, но не
хотят отвечать за выполнение заданий.
Четвертый стиль – «делегирование» – ха
рактеризуется высокой степенью зрелости.
Таблица 2. Анкета оценки удовлетворенности потребителей
вакуумной коммутационной аппаратуры на 6–10 кВ
Îðãàíèçàöèè
¹
Êðèòåðèé
îöåíêè
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
1
Êà÷åñòâî
+
-
+
+
+
+
-
-
-
+
+
+
+
+
-
+
+
+
Óäîáñòâî
2
ýêñïëóàòàöèè
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
+
+
+
+
3
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
-
4 Ýñòåòè÷íîñòü
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
+
+
-
Âûïîëíåíèå
5
äîãîâ. îáÿçàò.
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
6
Êà÷åñòâî
êîíñóëüòàöèé
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
7
Öåíîâàÿ
ïîëèòèêà
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
+
Íàäåæíîñòü
8
Ñåðâèñ
ÈÒÎÃÎ %
87,5 87,5 100 87,5 87,5 87,5 87,5 87,5 75
+
100 100 100 50 37,5 37,5 87,5 87,5 37.5
Îðãàíèçàöèè
¹
Êðèòåðèé
îöåíêè
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
1
Êà÷åñòâî
Èòîãî
+
-
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
80
Óäîáñòâî
2
ýêñïëóàòàöèè
-
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
85,8
3
-
+
+
+
-
+
+
-
+
+
-
+
+
+
+
+
+
82,94
+
+
+
+
+
+
+
-
-
+
-
+
+
-
-
+
-
+
-
+
Íàäåæíîñòü
4 Ýñòåòè÷íîñòü
Âûïîëíåíèå
5
äîãîâ. îáÿçàò.
-
+
+
+
+
77,22
+
+
+
+
+
71,5
6
Êà÷åñòâî
êîíñóëüòàöèé
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
+
+
+
+
97,38
7
Öåíîâàÿ
ïîëèòèêà
-
-
+
+
-
-
-
-
-
-
+
+
+
+
+
+
+
60,06
+
+
+
-
-
-
-
+
+
+
-
-
-
-
51,48
8
Ñåðâèñ
Âûñîêàÿ
Íèçêàÿ
Ñòåïåíü âíèìàíèÿ
ÈÒÎÃÎ %
62,5 75
87,5 87,5 62,5
-
-
50
75
50 62,5 37,5
75
87,5 75 87,5 87,5 87,5 87,5 75,79
Íèçêàÿ ñòåïåíü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ
Âûñîêàÿ ñòåïåíü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ
Âûñîêàÿ ñòåïåíü âíèìàíèÿ ê ïîä÷èíåííûì
Âûñîêàÿ ñòåïåíü âíèìàíèÿ ê ïîä÷èíåííûì
Íèçêàÿ ñòåïåíü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ
Âûñîêàÿ ñòåïåíü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ
Íèçêàÿ ñòåïåíü âíèìàíèÿ ê ïîä÷èíåííûì
Íèçêàÿ ñòåïåíü âíèìàíèÿ ê ïîä÷èíåííûì
Íèçêàÿ
Âûñîêàÿ
Ñòåïåíü ñòðóêòóðèðîâàíèÿ
Рисунок 4. Матрица комбинации размерностей стилей руководства
ВЕСТНИК ОГУ №8 (114)/август`2010
127
Экономика и управление
В этой ситуации подчиненные и могут, и хотят
нести ответственность.
На ОАО НПП «Контакт» используется
стиль управления согласно матрице комбинации
размерностей стилей руководства «давать ука
зания». Тем самым отсутствуют принятие груп
повых управленческих решений, а также делеги
рование как оптимальный стиль управления.
В результате анализа деятельности ОАО
НПП «Контакт» с помощью матричного инст
рументария были выявлены следующие пробле
мы:
1. Отсутствие действенной стратегии раз
вития предприятия.
2. Слабая адаптация службы маркетинга к
решению маркетинговых задач, в том числе и
на международном рынке.
3. Отсутствие эффективной политики сбы
та и рекламы продукции.
4. Часть продукции остается нереализован
ной, что приводит к увеличению материально
го ущерба.
5. Отсутствие целенаправленной полити
ки привлечения новых клиентов, в том числе на
внешних рынках.
6. Отсутствие мотивации персонала и на
лаженных методик принятия групповых реше
ний.
21.06.2010
Список использованной литературы:
1. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1999.
2. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности компании // Маркетинг
в России и за рубежом, №2(40), 2004,с. 315.
Сведения об авторах:
Денисов Вячеслав Тихонович, профессор кафедры мировой экономики и таможенного менеджмента
Саратовского государственного социальноэкономического университета, заслуженный работник
высшей школы Российской Федерации, доктор экономических наук, профессор.
Авдеева Екатерина Сергеевна, доцент кафедры внешнеэкономической деятельности
Саратовского института (филиала) Российского государственного торговоэкономического
университета, кандидат экономических наук, доцент.
Тел. (8452)443381, еmail: [email protected]
Denisova V.T., Avdeeva E.S.
Matrix instruments of making of strategic character management solutions
The methods of management solutions making on native enterprises are analyzed in this article and also styles
of management and factors influenced on it are regarded. The base of analysis is matrix instruments.
Key words: strategy of development, management solution, matrix, strategic culture of management.
Bibliography:
1. Maskon M., Albert М, Hedouri F. The basic of management. – М: Business, 1999.
2. Loginov G.O., Popov E.V. Matrix methods of company’s business strategy planning // Marketing in Russia and abroad,
#2 (40), 2004, p.315.
128
ВЕСТНИК ОГУ №8 (114)/август`2010