Мы рождены, чтоб сказку сделать былью

Финансы
Мы рождены,
чтоб сказку сделать былью
Так поется в одной хорошо знакомой всем нам песне.
В сказках у всех народов обязательно присутствуют сюжеты,
где все происходит по одному взмаху волшебной палочки
или «по щучьему велению, по моему хотению» и т. д. Кто из
нас не мечтал об этом в своем детстве! И, повзрослев, мы,
вспоминая те детские сказки, сегодня определенно можем
сказать, что мечтам свойственно сбываться и что это и не
сказки вовсе, а один из примеров Lifestyle management.
В
наши дни привычными «аксессуарами» любого успешного человека являются не только хороший
автомобиль или дом, но и некоторый штат профессионалов из разных областей, призванных сделать
нашу жизнь комфортней. Мы научились жить красиво, мы научились
уважать себя, стремясь получать
лучшее из возможного. И с каждым
годом растет число людей, которые,
предпочитая качество, стремятся
беречь свое время для более важных дел. Спрос на услуги профессионалов по обслуживанию стиля
жизни только увеличивается.
Именно поэтому в последнее время во многих структурах, чей бизнес
связан с обслуживанием состоятельных людей, – дорогие отели, банки,
развивающие сегмент private banking,
– создаются консьерж-службы.
Одним из пионеров в этой области
в Латвии был Citadele Private banking,
создавший для своих самых взыскательных клиентов собственный
Concierge-сервис. Банк Citadele является официальным представителем
American Express, что, помимо почета и ответственности, является одновременно и большим плюсом, так как
American Express в финансовом секторе мира имеет одну из старейших
и самых разветвленных консьержслужб. И Citadele Concierge-сервис,
помимо собственного потенциала,
будучи полностью интегрированным
в эту международную сеть, имеет самые широкие возможности для выполнения пожеланий своих клиентов.
«География исполнения поручений
неограниченна, – говорит руководитель отдела Citadele Private banking
Инета Доне, – и в этом уже убедились
все наши клиенты. Но, помимо точности в исполнении запросов, нас отличает еще одна черта. Мы проповедуем «принцип одного звонка». Что это
значит? Это означает огромную экономию времени для наших клиентов. Приведу один пример. Клиент,
читая какой-то бюллетень мероприятий, наткнулся на информацию об
интересующем его событии. Позвонил сделать заказ, но по срокам так
выходило, что бронирование билетов
должно было начаться только спустя два месяца после звонка. Для нас
же это был сигнал к действию. Мы не
просим больше связываться с нами,
чтобы напомнить о своем желании.
Через 2 месяца наш консьерж сам позвонил клиенту и сообщил о возможностях резервирования и обо всех сопровождающих экстрах: билетах на
самолет, бронировании удобного отеля, столика в ресторане и т. д.».
То есть самому клиенту уже не
нужно тратить время на обдумывание маршрута, возможностей его исполнения, делать дополнительные
звонки и распоряжения – нужно просто сформулировать желание. Недаром Citadele Concierge-сервис называют «службой сбереженного времени». И надо сказать, что даже этот рекламный слоган родился именно из
«спасибо», сказанного клиентом.
Если говорить о диапазоне сфер
для выполнения поручений, то тут все
Сitadele Concierge service – тел. 80000456.
Citadele Private banking (дополнительная информация) – тел. +371 70107610
10
Status Outlook
также зависит только от желаний и потребностей клиента. Замечена такая
тенденция: в начале использования
услуги Concierge перечень поручений обычно бывает достаточно стандартным, то, что в хороших компаниях
иногда способен выполнить опытный
личный помощник руководителя, – это
заказ авиабилетов и отелей, столика в
ресторане, билетов на спектакль или
букета по случаю. Но, как говорится,
аппетит приходит во время еды. И,
почувствовав вкус к первоклассному
сервису, консьержу начинают доверять более личные и специфические
поручения. Citadele Concierge-сервис
напрямую связан с персональными
банкирами Citadele Private banking. А
кто, как не они, – специалисты, которым клиент доверил управлять своими немаленькими деньгами, – знают лучше привычки и предпочтения
своего доверителя. И получается, что
консьерж – это личный секретарь, знающий практически все о вкусах своего клиента и способный выполнить
любое поручение в любое время и в
любой точке мира. «Наши консьержи,
правда, отметили, – добавляет Инета
Доне, – что латвийские клиенты чаще
ограничиваются более-менее стандартными поручениями: билеты, отели, путешествия, приобретение какихлибо вещей, не поступивших в продажу на местный рынок. Зато клиенты из
стран СНГ проявляют большую креативность, их задания бывают чрезвычайно сложны в техническом смысле.
Тут приходится использовать все свои
таланты. Но зато, когда поручение выполнено, получаешь огромное удовлетворение от сделанного».
Остается добавить, что воспользоваться услугами Conciergeсервиса могут клиенты Citadele
Private banking, использующие кредитные карты премиум-класса:
American Express Platinum и Visa
Platinum, а также за абонентскую
годовую плату – пользователи карт
American Express Gold.
Добро пожаловать в мир исполнения желаний Citadele Conciergeсервис! ¢