Инновационные процессы в развитии туризма

Хасбулатова Б.М.
канд. экон. наук, доцент кафедры
маркетинга и коммерции, ДГИНХ
Махачкала, Россия
Инновационные процессы в развитии туризма
Активное развитие туризма во второй половине XX в.
продолжается и в веке текущем. Его резервом стали перманентные
(непрерывные)
инновационные
процессы.
Стимулирующее
воздействие на инновационные процессы в туризме оказывают
разнообразные факторы:
- новые направления развития науки и техники, появление
новых технологий;
- экономическая и политическая ситуация в отдельных регионах
мира и странах;
-
нововведения,
организациями,
правила
осуществляемые
международными
экономических
взаимоотношений,
устанавливаемые Всемирной торговой организацией, новые формы
сотрудничества, внедряемые Всемирной туристской организацией,
решения,
принимаемые
международными
или
региональными
туристскими организациями, ассоциациями; получение новых знаний
о туристских ресурсах в различных регионах земного шара и
информации о дополнительных возможностях туристских поездок;
- государственные законы, а также другие правовые акты,
определяющие
экономические
и
политические
принципы
функционирования туристских предприятий, включая разработку
государственной концепции развития туризма, принятие новых
нормативно-правовых актов по социально-экономическим вопросам;
- изменение ситуации на рынках: появление новых туристских
направлений, несоответствие предлагаемых услуг потребностям
путешественников, изменение структуры спроса, появление новых
требований со стороны потребителей к качеству туристского
продукта;
- внедрение новшеств в деятельность производственных
отраслей, тесно связанных с туристским бизнесом (транспортные
компании, гостиницы, оздоровительные учреждения, средства связи и
др.);
- стремление компаний укрепить позиционирование на рынке
или борьба за выживание;
- неожиданные события, не зависящие от воли людей:
экологические и техногенные катастрофы, террористические акты и
другие.
Туристский бизнес опирается на фундамент накопленных
знаний. Поэтому нужно сначала изучить опыт прошлого, соотнести
его с настоящим, стать экспертом в своей области и лишь затем
приступать к воплощению новых идей и внедрению инноваций.
Одним из признаков успеха на рынке является увеличение рыночной
доли. Исследования показывают, что не реклама и не активное
продвижение продукта обеспечивают устойчивый рост доли рынка, а
инновации
во
Инновационные
всех
направлениях
процессы
проходят
туристской
в
деятельности.
межгосударственных
и
национальных системах управления туристской деятельностью;
освоении
новых
технологий
(электронная
торговля,
создание
виртуальных туристских фирм); формах маркетинга, создании
туристского продукта.
Туризм имеет важное преимущество перед другими секторами
электронной торговли – его потребитель получает приобретенный
продукт непосредственно в месте его производства, в туристском
центре (нет необходимости доставлять продукт потребителю по
различным адресам).
Инновационные процессы в науке, порождающие значительные
изменения в технике и технологиях, всегда оказывают серьезное
влияние на поведение человека, его потребности и стиль жизни.
Рассматривая туризм как социальное явление, следует отметить, что
новшества в его организации, расширение числа участников
путешествий в значительной мере зависят не только от научных и
технических достижений, но и от социальных потребностей общества.
По этой причине туризм воспринимается как деятельность, связанная
с отдыхом и потреблением рекреационных услуг, восстановлением
жизненных
сил
человека,
потраченных
на
производстве,
и
компенсацией однообразия жизни в городских условиях.
Основу туристической индустрии составляют туроператоры и
турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в
виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и
питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по
стране, а также органы управления, информации, рекламы по
исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по
производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм
работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не
является основным видом деятельности (предприятия культуры,
торговли и др.).
Основными
направлениями
инновационной
деятельности
туристских предприятий являются: использование новой техники и
технологий в оказании традиционных услуг; использование новых
туристских ресурсов; изменения в организации производства и
потребления туристских услуг; выявление и использование новых
рынков сбыта туристских услуг.
Использование новой техники и технологий в оказании
традиционных услуг. Туристские предприятия успешно используют
компьютерную
технику
и
специализированные
компьютерные
технологии для делопроизводства, ведения учета технологических
операций с клиентами и партнерами.
В туристском бизнесе активно используются возможности
Интернета, развивается торговля услугами в онлайновом режиме.
Турагентства, гостиницы и авиакомпании все с большим
интересом присматриваются к возможностям Сети Интернет. Если не
так давно онлайновые заказы были небольшим экспериментальным
ручейком, то сейчас они превратились в мощный поток, который
приносит
до
туриндустрии
четверти
давно
всех
доходов.
обзавелись
Гиганты
европейской
интернет-сервисами
по
бронированию туров, гостиничных номеров и билетов, однако
высокая отдача заставляет их инвестировать в развитие онлайнового
направления новые средства. Среди преимуществ руководители
агентств
называют
круглосуточный
доступ
к
онлайновому
бронированию, экономию времени на походы в офис, возможность
сравнить несколько альтернативных предложений и снижение
издержек для самих участников рынка. Теперь, чтоб отдохнуть,
достаточно просто зайти в интернет, набрать нужное название
туристического агентства и посмотреть предлагаемые ими услуги.
Да, несомненно, инновации в технологии, компьютеризация
туристических фирм значительно облегчают их работу, дают им
возможности для развития туристического бизнеса, но для того чтобы
«выжить»
в
конкурентной
среде
туристические
агентства
и
туроператоры активно внедряют в свою работу и продуктовые
инновации. Все чаще появляются новые, неизведанные туристические
предложения, которые привлекают все больше потребителей. Поездки
к морю, круизы на комфортабельных лайнерах и прочие радости
отдыха уже не прельщают некоторых изощренных в досуге туристов.
Им подавай что-нибудь необычное, экзотическое, чтобы за сердце
трогало. Сотни тысяч отдыхающих едут, чтобы вогнать в свою кровь
лошадиную дозу адреналина, чтобы испытать тяготы и лишения,
чтобы окунуться в тайны земли и населяющих её народов,
обогатиться во время отдыха не загаром, а интеллектом. Это
любители
специфических
видов
туризма:
экстремального
и
нетрадиционного. И турфирмы стараются, фантазируют. Потому что
за дрожь в сердце богатые клиенты готовы выложить кругленькую
сумму.
Туристический
представляет
собой
маркетинг
имеет
комплекс
свою
специфику.
определенных
Он
функций,
осуществляемых туристической компанией в целях расширения
рынка сбыта ее туристического продукта и услуг. Маркетинг
туристический – это сфера деятельности туристических организаций
по разработке новых, более эффективных видов туристическоэкскурсионных услуг, а так же по производству и сбыту с целью
получения прибыли на основе
повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом
рынке туристических услуг. Туристический маркетинг преследует
основные цели:
- сохранение традиционного рынка;
- развитие и увеличение нового рынка;
- уменьшение влияния сезонности.
В туристическом бизнесе есть условное разделение на четыре
сезона: сезон «пик» (в основном это летний сезон и календарные
праздники), «низкий сезон» («бархатный сезон», весенние туры), и
«мертвый сезон» (остальное время года). Так вот, основная задача
туристического маркетинга – приблизить к потребителю именно тот
новый продукт, который способен хотя бы отчасти воскресить
«мертвый
сезон». После правильно
проведенного маркетинга,
разработки проекта и внедрения его жизнь, т.е. доведения его до
потребителя, следует оценить социальную эффективность инноваций
(насколько они отвечают потребностям общества).
Все выше описанное представляет собой некий инновационный
процесс,
т.е.
совокупность
последовательности
коммерческих
и
научных,
выполняемых
в
определенной
производственных,
организованных
мероприятий,
финансовых,
приводящих
к
нововведению. Таким образом, можно сделать выводы, что и туризм,
и инновационная деятельность в Дагестане развиты слабо. Число
туристов с каждым годом всем меньше и меньше, а инновационные
процессы пока еще не нашли своего эффективного применения.
Развитие инноваций и инновационных процессов поставят туризм
Дагестана на новый путь развития. Для этого необходимо участие как
и государства, так каждого туристического предприятия.
Список использованных источников
1. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. –
М.: МЭСИ, 2009.
2.
Котлер
Ф.,
Боуэн
Дж.,
Мейкенз
Гостеприимство и туризм. – М.: ЮНИТИ, 2008.
Дж.
Маркетинг.