Оптимизация процесса доставки на последней миле

Оптимизация процесса
доставки на последней
миле
Конференция
«Логистика в международной торговопромышленной кооперации»
25 Марта 2015
Факты и цифры DPD в России
Посылок в год
Направления доставки в России /
странах СНГ
14 000 000 >8 000 /13 000
Клиентов
>15 000
Филиалов и представительств
>130
Сотрудников
>2 000
Вес кг
270 000
31.03.2015
О DPD в России
Основные проблемы «последней мили»
В2С = LAST MILE
• Небольшое количество стопов
курьера
• Большая доля отказов и частые
переносы доставки
• Низкий процент доставки с
первого раза
LAST MILE = 70% затрат
31.03.2015
Что делать
Необходимо
Провести оптимизацию бизнес-процессов на
последней миле
В итоге
• Повышается качество обслуживания
• Увеличивается количество стопов
• Сокращается доля возвратов
• Уменьшается себестоимость
• Увеличивается удовлетворенность
покупателей
31.03.2015
Как мы это делаем
• Создание программы маршрутизации – на 25-30% увеличивается
количество стопов и сокращает количество внутригородских машин
• Введение двухчасовых диапазонов доставки – на 10% снижает
количество попыток доставки
• Оснащение курьеров терминалы сбора данных и смартфонами, отказ от
бумажных носителей при получении подтверждения - на 7-10%
сокращает время на стопе
• Расчет оплаты курьерам по количеству стопов – на 20% увеличивает
количество стопов
• Ввод расписания доставки в отдаленные города и SMS / E-mail
оповещения получателя о планируемой дате доставки – на 5-10%
увеличивает долю доставки с первого раза
31.03.2015
Predict сегодня
SMS / email уведомление о доставке со ссылкой на страницу сайта, где
получатель может:
•
•
•
•
изменить дату и адрес
выбрать доставку до ближайшего пункта
выдачи посылок
отслеживать заказ по номеру отправки или
интернет-заказа
отказаться от доставки
За полгода мы достигли
•
•
•
С 12% до 37% - выросла доля покупателей, меняющих параметры
доставки с помощью Predict, с июня 2014 г.
На 5% - выросла доля доставки с первой попытки
На 29% - выросло количество отправок DPD CLASSIC Parcel в январефеврале 2015 г.
31.03.2015
Predict завтра
•
•
Получатель заранее знает 2-часовой интервал
доставки заказа из SMS и email уведомления
На первом этапе 120 основных городов
Ожидаемые результаты
•
Повышение доли доставок с
первого раза
•
WOW эффект!
31.03.2015
Спасибо
за внимание!
Contact Us
Леонид Зондберг
Коммерческий директор
DPD в России и СНГ
[email protected]
www.dpd.ru
31.03.2015