Клиентское обслуживание в НРД: расширение границ

Клиентское
обслуживание в НРД: расширение границ
Киреева Светлана
НКО ЗАО НРД
2010 год
Клиенты НРД
НРД – единый расчетный центр для российского финансового
рынка и рынков стран СНГ
Новые
группы
клиентов
Профессиональные участники
Хранение активов, расчеты по сделкам, кредитование
ценными бумагами, доступ к БЭСП
Эмитенты
Поддержка IPO, корпоративные действия, корпоративная
информация, платежный агент
Банк России
Поддержка ломбардного кредитования, РЕПО, управление
обеспечением
Минфин России
Головной депозитарий на рынке государственных
облигаций
Коммерческие банки
Хранение активов, поддержка операций на
межбанковском рынке, валютные операции, драгметаллы
ММВБ, СПВБ
Расчеты по результатам клиринга
Внебиржевые рынки
российские
Расчеты по сделкам, предварительная квитовка
Иностранные участники
(CSDs, ICSDs, центробанки)
Хранение активов, трансграничные расчеты
Взаимодействие с клиентами при заключении и
сопровождении договоров
Берестенко
Оглоблина
Алексеева
Ирина
Елена
Юлия
Насибуллина
Федоренко
Альбина
Трепова
Ольга
Светлана
НРД ‐ объединение преимуществ
•
Тарифы: курс на оптимизацию
•
Единый комплект документов для клиентов, принятых на
депозитарное и расчетно-кассовое обслуживание.
Новая форма анкеты клиента (на сайте НРД)
•
ВАШ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР
Отдел по работе с клиентами - «одно окно» для клиентов,
использующих различные услуги НРД
•
«Депозитарный Консультант» – информационноконсультационная поддержка клиентов по всем оказываемым
НРД услугам
[email protected]
8(495) 223-63-92
Ваши персональные менеджеры
Борис ДОЛГОПОЛОВ
Юлия КУБАРЕВА
Олег ФЕДОРОВ
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2790, вн. 5344
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2790, вн. 5337
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2791, вн. 5342
Петр ШУСТРОВ
Наталия ЗАЙЦЕВА
Михаил ШЕБАНОВ
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2790, вн. 5343
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2790, вн. 5336
E‐mail: [email protected]
Тел.: 956‐2791, вн. 5341
ЛУЧ/ЛУЧ on‐line
Луч on-line обеспечивает участникам электронного документооборота
НДЦ возможность оперативного информационного взаимодействия с ЗАО
НДЦ.
1.НАДЕЖНОСТЬ доставки
(соединение точка-точка)
ЛУЧ on-line = ЛУЧ+
2. ОПЕРАТИВНОСТЬ (практически
в режиме реального времени);
3. ПОЛУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ о
состоянии поручения,
находящегося на этапе
исполнения в реальном времени.
4.ОТСУТСВИЕ необходимости в
инсталляции дополнительного ПО
6
www.nsd.ru
Сайт www.nsd.ru –
основной источник
информации для клиентов
НРД:
• Информация о компании
• Сведения о ценных бумагах
• Новости
• Услуги
• Документы
• Тарифы
• Опросы
и многое другое
www.nsd.ru: личный кабинет клиента
•
Вход в «личный кабинет»: требуется код клиента
•
Информация о персональном/замещающем менеджере
•
Быстрая обратная связь
•
Дежурный менеджер: оперативное решение вопросов по
текущей деятельности:
пн – пт с 8-30 до 9-00
с 18-00 до 21-00
Личный кабинет клиента: Внимание! Конкурс!
Журнал «Депозитариум»
Контакты
● Отдел по работе с клиентами:
Тел.: +7 (495) 956 2790 (91)
Факс: +7 (495) 956 2792 ● Отдел заключения и сопровождения
договоров с клиентами:
Тел.: +7 (495) 956 2789
Факс: +7 (495) 956 2792
● Web‐сайты:
www.nsd.ru, www.isin.ru ● Адрес: 105062, г. Москва, ул. Машкова, д. 13, стр. 1