Моделирование системы управления инновационного ВУЗа на

Моделирование системы управления инновационного ВУЗа на основе процессносервисной методологии.
Израйлит О.В., Израйлит С.В., Северов С.П., Соколовский А.А., Тарутин К.А.
Московский физико – технический институт (государственный университет)
В настоящее время происходят существенные структурные и качественные изменения,
как в российской системе образования, так и в самих вузах. Государство планирует
перейти от прямого финансирования издержек вузов к подушевому принципу
финансирования на основе гарантированного государством кредитования образования. Уровень
финансирования напрямую будет зависеть от Заказчиков - студентов, которые, сами будут
делать выбор, чему и где учиться, и организаций – потребителей кадров, определяющих,
подготовку каких специалистов они готовы оплачивать. Вузы, стремясь обеспечить
устойчивость своего экономического положения в условиях жесткой конкурентной борьбы за
ограниченные бюджетные и внебюджетные ресурсы в условиях демографического спада,
должны более внимательно прислушиваются к требованиям рынка.
Государство хочет, чтобы Вузы стали фактически предпринимательскими
самоуправляемыми организациями, для которых государственный бюджет - это лишь
один из многих источников ресурсов. Внебюджетная составляющая привлекаемых к
деятельности вуза ресурсов должна неуклонно возрастать.
Государство хочет, чтобы уже на этапе обучения студенты вовлекались в практическую
научную, производственную, инновационную деятельность, формируя кадровую основу
экономики высоких технологий – экономики будущего. Инновационный вуз обязан
взаимодействовать с внешней средой в лице организаций бизнеса, российского и
международного образовательного сообщества, органов государственной и региональной
власти, в области довузовского, профессионального высшего и дополнительного образования,
осуществляя подготовку специалистов высшей квалификации, проводя фундаментальные и
прикладные научные исследования и проектные работы.
Конкурентоспособность вузов в складывающихся условиях напрямую будет зависеть
от качества принимаемых решений и эффективности системы управления. Основными
критериями успеха профессионального управления становятся качество конечного
результата, восстребованность выпускаемых специалистов на рынке, а также умение
эффективно организовать учебный процесс, научную, организационно-административную и
хозяйственную работу.
Очевидно, что решить столь сложные задачи, которые ставятся перед системой
управления современным вузом, без использования информационных систем не
представляется возможным. Современная информационная система управления становится
незаменимым инструментом руководителя в обеспечении успешного и устойчивого развития
вуза. Использование информационных систем позволяет не только повысить эффективность
управления за счет автоматизации различных областей деятельности, но и поднять
управленческую культуру вуза на современный уровень.
Эффективность использования информационной системы может быть достигнута при
условии эффективности заложенной в её основу модели управления с учётом социальных,
региональных, индивидуальных, и множества других факторов, характерных для каждого
конкретного вуза.
Модель управления должна строиться на основе целесообразного сочетания
процессного, проектного, сервисного, клиенто-ориентированного подходов и гарантировать
вузу достижение поставленных целей в условиях динамично изменяющейся внешней среды
путем своего органичного и адаптивного развития
Модель управления должна строиться на основе системы менеджмента качества
(СМК), гарантирующей не только качество образовательных услуг, но и эффективность
самой системы управления вузом.
В настоящей работе были приняты к рассмотрению 4 известные системы качества –
TQM, ISO 9000, СММ, ITIL. На основе методологий ITIL и ISO 9000 предложена новая
процессно-сервисная
методология
построения
систем
обеспечения
качества
образовательных услуг (сервисов) различного вида и уровня. Проведена декомпозиция
СМК вуза на следующие подсистемы:
 качество образовательного сервиса;
 качество образовательной среды;
 качество образовательного учреждения;
 качество образовательного достижения учащегося.
На основе предложенной методологии разработаны: эталонная модель обеспечения
качества образовательного сервиса; базовая модель управления качеством образовательной
среды; базовая модель качества образовательного учреждения; базовая модель управления
качеством образовательного достижения.
При этом достаточно полно определены и проработаны все базовые процессы
образовательно-технологического сервис-менеджмента. Подробно рассмотрены основные
процессы тактического и оперативного уровней управления.
Определены приоритетные направления дальнейшего развития процессно-сервисной
методологии управления качеством образовательных услуг на основе интеграции
современных информационных и образовательных технологий.