Коммуникационный консалтинг

Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
Национальный исследовательский университет
«Высшая школа экономики»
Факультет Прикладной Политологии
Программа дисциплины
«Коммуникационный консалтинг»
Для специальности 032401.65 «Реклама»
подготовки специалиста
Автор: доцент Устинова В.А.
Рекомендована секцией УМС
«Политология»
«_____» ___________ 201 г.
Одобрена на заседании кафедры
«Теории и практики рекламы»
«
»
201 г.
__________________
___________________
Утверждена УС факультета
Прикладной политологии
« ____» ______________201 г.
Ученый секретарь
__________________
Москва 2011 г.
1
Пояснительная записка
Автор Программы – доцент Устинова В.А.
Курс «Коммуникационный консалтинг» является дисциплиной по выбору и
предназначен для студентов 4 курса факультета прикладной политологии, обучающихся
по специальности «Реклама и связи с общественностью».
Особенностью данного курса является изучение теории и практики консалтинговой
деятельности в области коммуникаций, рассмотрение значительного числа примеров из
практики консультационной деятельности и выполнение студентами практических
заданий
в процессе подготовки и реализации социальных проектов разной
направленности.
Актуальность данного курса обусловлена
увеличивающимся
запросом на
консультационные услуги современной рыночной экономикой. Таким образом, курс
«Коммуникативный консалтинг» направлен на формирование профессиональных
компетенций, связанных со спецификой внешнего и внутреннего консультирования в
сфере бизнеса, государственного управления, социальных и благотворительных проектах.

Требования к студентам:
знание основных понятий курсов «Психология» и «Деловое общение»,
наличие
представлений о структуре и содержании рекламной деятельности, умение
дифференцировать научное знание от обыденного, навыки работы в группе..

Аннотация:
Цели данного курса:
Сформировать системное представление магистров о накопленных в сфере научной
и практической деятельности коммуникативных технологиях, в т.ч. инновационных
технологиях в работе с повышением коммуникативного ресурса как отдельного человека,
так и организации в целом, развить творческий потенциал студентов и возможности
управления коммуникативными процессами в малых и больших группах. Освоение тем
данного курса поможет также сформировать знания и навыки управления творческим
коллективом для выработки эффективных коммуникационных решений и защиты их
перед заказчиком.
Учебные задачи дисциплины:

В результате изучения дисциплины студент должен приобрести навыки анализа
конкретных коммуникативных ситуаций и получить представление и практический
опыт в решении коммуникационных задач в современных бизнес и социальных
проектах и в сфере государственного управления.
.
Данной программой предусматриваются:

Лекционные занятия
2





Семинарские занятия на основе анализа видео, аудио-источников, а также с
использованием метода ролевых игр
Практика и анализ на группе построения эффективных коммуникаций в реальных
социальных проектах
Самостоятельная работа
Подготовка реферата
Зачет
В самостоятельную работу студента входят:




Подготовка докладов на семинарах
Работа в малых группах как с собственными и с предложенными
преподавателем кейсами
Подготовка реферата или перевод статьи по теме из зарубежных источников.
Подготовка к зачету
Тематический план учебной дисциплины
№
Название темы
Всего часов по
дисциплине
Аудиторные часы
лекции
сем. и
практ.
занятия
Самостоятельная
работа
1
История становления и развития
коммуникационного консалтинга
в России и за рубежом.
12
2
2
8
2
Коммуникационный консалтинг в
системе управленческого
консультирования
12
2
2
8
3
Цели, задачи, предметная
область коммуникационного
консалтинга.
Междисциплинарная природа
предмета.
10
4
2
6
4
Виды и типы коммуникационного
консалтинга.
Технологии профессионального
коммуникационного
консультирования
консультирования
Циклы жизни организации в
методологии Ицкаха Адизеса
Структурные компоненты
консультационного процесса
14
6
4
4
12
4
2
6
5
3
6
Взаимоотношения между
консультантом и клиентом:
организационные и
психологические аспекты
10
4
2
6
7
Продвижение имиджа,
репутации, бренда. Работа со
СМИ. Консалтинг в сфере
корпоративной культуры.
12
6
2
4
8
Личность консультанта по
коммуникациям.
Сложноформализующиеся
аспекты коммуникации с
заказчиком, которые необходимо
учитывать.
Социальная ответственность,
социальное партнерство. Работа
с «третьим сектором»
12
4
2
6
14
6
2
6
10 Коммуникационный аудит
12
4
2
6
11 GR и коммуникативные
стратегии.
16
4
4
8
12 Управление коммуникациями в
кризисных ситуациях. Конфликтменеджмент.
26
4
4
14
162
50
30
82
9
Итого:
4
Формы контроля
 Текущий контроль – посещение лекций, заслушивание, обсуждение и оценка устных
докладов на семинарских занятиях.
 Итоговый контроль – экзамен.
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:




Посещаемость лекций
Работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях)
Домашнее задание
Зачет
Алгоритм формирования оценки таков:
 вес посещаемости лекций W посещаемость лекций = 0,1
 вес работы на семинарах W работа на семинарах = 0,3
 домашнее задание W д.з. = 0,3
 ответ на экзамене W ответ на экзамене = 0,3
Результирующая оценка в десятибалльной шкале (Орез) есть сумма четырех оценок за посещаемость лекций
(О посещаемость лекций.), работу на семинарах (О работа на семинарах), домашнее задание (О д.з.) и ответ на экзамене (О
ответ на экзамене):
Орез = (Wпосещаемость лекций х О
экзамене х О ответ на экзамене)
посещаемость лекций)
+ (W работа на семинарах х О работа на семинарах ) + (W д.з. х О д.з.) + (W ответ на
Сдавшими экзамен считаются ст
5
Базовый учебник
Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/ Ф.И.Шарков.М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Раздел 1. ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
1.1. История возникновения консультирования и развития системы
консалтинга
1.2. Основы теории консультирования
1.3. Классификация консалтинговых услуг и фирм
1.4. Консалтинг в связях с общественностью
1.5. Субъекты коммуникации консалтинговой модели коммуникации
1.6. Консультант: образ, функции, коммуникативные умения и навыки,
недостатки
1.7. Практика и технологии консультирования
1.8. Организация офисных коммуникаций консультанта
1.9. Психологические основы коммуникационного консультирования
Раздел 2. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ КОММУНИКАЦИОННОГО
КОНСАЛТИНГА
2.1. Определение базовых понятий коммуникационного консалтинга
2.2. Коммуникативный процесс в системе "консультант–клиент"
2.3. Стадии и этапы коммуникационного консалтинга
2.4. Коммуникационный менеджмент как основа консалтинга в
экономическом и социальном управлении
2.5. Коммуникационный консалтинг в политической сфере
2.6. Консультирование в сфере управления гудвилл-коммуникациями
ГЛОССАРИЙ
ЛИТЕРАТУРА И НАЗВАНИЯ САЙТОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
1. Тест контроля знаний по дисциплине "Коммуникационный менеджмент"
2. Контрольный лист развития партнерских взаимоотношений для
консультанта
3. Тест "Нужен ли вам консалтинг?"
4. Наиболее известные консалтинговые компании
5. Коммуникационный консалтинг. Учебная программа и методические
рекомендации по изучению дисциплины
6
Содержание программы
Тема 1. История становления и развития коммуникационного консалтинга в
России и за рубежом.
Изменение места и роли коммуникации в современном мире
Предпосылки появления коммуникационного консалтинга в России.
Вступление России в ВТО: вызовы и возможности для стандартов российского делового
общения.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология:
коммуникационный
консалтинг:
Учебное
пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010,
стр. 11-27, стр. 215-216
Дополнительная литература:
Книга:
1. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления/Т.Ю.
Анопченко [и др.]--Ростов н/Д :Феникс, 2010 – 380с.
2. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. – М.:РефлБук,1999
Интернет-источники:
1. Дудченко В.С. Абсолютный консультант,ии секреты успешного консультированияМ.: «Кватро-Принт»,2004. – 240 с.
http://www.advertology.ru/index.php?name=Book&bid=1657534
2. Илья Кузьменков Новые тренды на коммуникационном рынке
http://www.soob.ru/n/2004/4/op/1
Тема 2. Коммуникационный консалтинг в системе управленческого
консультирования
Потребность российских организаций в консультационных услугах. Уровень
осведомленности российских менеджеров об управленческом консультировании.
Особенности российского менеджмента, способствующие и препятствующие развитию
рынка консалтинговых услуг в области менеджмента.
Основная литература:
Книга:
7
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
98-108
2. Ситников А.П., Огарь И.В., Бахвалова Н.С. Политический консалтинг: Учебник. - М., 2004.
Дополнительная литература:
1. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления/Т.Ю.
Анопченко [и др.]-Ростов н/Д :Феникс, 2010 , стр.11-20
2. Статья: Fahri Karakas New Paradigms in Organization Development: Positivity, Spirituality,
and Comlexity. Organization Development Journal, Summer 2009, Volume 27, Number 1, pp.1127
Интернет-источники:
1. Юрий
Ганус Внутренний консультант или внешний: плюсы и минусы
http://www.iteam.ru/publications/consulting/section_77/article_2533/print/
2. http://elibrary.ru/item.asp?id=15485710
3. http://www.i2r.ru/static/220/out_3680.shtml
Тема 3. Цели, задачи, предметная область коммуникационного консалтинга.
Междисциплинарная природа предмета.
Различные направления в рамках коммуникационного консалтинга: коммуникационный
аудит, выработка коммуникационной стратегии, PR-обслуживание, GR и лоббирование,
реклама и маркетинговые коммуникации, работа со СМИ, кросс-культурные
коммуникации.
Потребность российских организаций в консультационных услугах. Уровень
осведомленности российских менеджерах об управленческом консультировании .
Особенности российского менеджмента, способствующие и препятствующие развитию
рынка консалтинговых услуг в области менеджмента.
Основная литература:
Книга:
8
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
84-107, стр. 205-216
2. Теория коммуникации / Г.Почепцов. – 2-е изд.,стер. – М.:СмартБук, 2009, с .24-45.
Глава в книге:
1. Дудченко В.С. Саморазвитие,- М.: «Кватро-Принт», 2007, стр.327-351
2. Дзялошинский И.М. Особенности коммуникативного поведения в
киберпространстве. В кн.: Проблемы взаимодействия языка и мышления. Москва,
2010 [глава книги]
Дополнительная литература:
1. Н.Луман. Что такое коммуникация ? (пер. с немецкого)
http://www.soc.pu.ru/publications/pts/luman_3.shtml
Интернет-источники:
http://www.metalinfo.ru/ru/news/26253
http://www.soldis-creative.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=36&Itemid=50
http://www.korolewstvo.narod.ru/psychostat/comstr.htm
Тема 4. Виды и типы коммуникационного
профессионального консультирования
консалтинга.
Технологии
Различные направления в рамках коммуникационного консалтинга: коммуникационный
аудит, выработка коммуникационной стратегии, PR-обслуживание, GR и лоббирование,
реклама и маркетинговые коммуникации, работ со СМИ, кросс-культурные
коммуникации.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
28-204, стр. 216-221, стр. 243-275
2. Дудченко В.С. Саморазвитие,- М.: «Кватро-Принт», 2007, стр.-361-373
Дополнительная литература:
Книга:
1. Материалы Третьего Международного Форума «Эффективная коммуникация:
Практика и методология». – М.:***, 2007
2. Моховикова А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 2001, -494с
9
Интернет-источники:
1. http://www.ht.ru/cms/about/ - компьютерное тестирование персонала
(психологический и профессиональный портрет сотрудников как ресурс
внутренней коммуникации в компании)
2.
Опыт использования технологии Open Space: работа над ошибками
http://www.trainings.ru/library/exclusive/?id=6732
3. http://pr.web-3.ru/direction/rule/
4. http://school-collection.iv-edu.ru/dlrstore/093f0b22-b64e-cfde-a1f4118d4dc8acac/1008757A.htm
Тема 5. Циклы жизни организации в методологии Ицкаха Адизеса
Структурные компоненты консультационного процесса
Взгляд на организацию, как живой организм. Жизненный цикл организации, стадии
которого проявляются по мере роста и старения в предсказуемых и повторяющихся
шаблонах поведения. Задачи для руководителя
на каждой стадии. Организация
консультационного процесса на разных стадиях жизни организации.
Основная литература:
Книга:
1. Ицхак Адизес Управление жизненным циклом корпорации; пер. с англ.СПб.,Питер.. 2008.
Дополнительная литература:
Книга:
1. Ицхак Адизес Как понять свой стиль управления и эффективно общаться с
носителями разных стилей; пре. С англ. – М. ., Альпина Бизнес Букс. 2008.
2. Ивашковская И.В., Константинов Г.Н., Филонович С.Р. Становление
корпорации в контексте жизненного цикла организации // Российский
журнал менеджмента. 2004. Т. 2. №4. С 19-34.
Интернет-источники:
1. Дудченко В.С. Методология проведения инновационного семинара
http://www.delfy.biz/library/library_33.html
2. Видеолекции Ицхака Адизеса: http://www.youtube.com/watch?v=s7a9Erpkwok,
http://www.youtube.com/watch?v=PTC91xBjaog&feature=related
3. http://www.standard-company.ru/standard-company27.shtml
10
Тема 6. Взаимоотношения между консультантом и клиентом: организационные и
психологические аспекты.
Типовые трудности при формулировке запроса клиента. Жалобы-проблемы-фокус
тревоги.
Формулировка
конечного
результата.
Обязанности
консультанта.
Ответственности сторон. Процедура и прядок работы. Этические принципы
консультирования.
Основная литература:
Книга:
1.. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/ Ф.И.Шарков.М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр. 224-243
2. Дудченко В.С. О природе консультационной коммуникации. - Материалы Третьего
Международного Форума «Эффективная коммуникация:Практика и методология». –
М.:***, 2007,стр.6-21.
Глава в книге:
1.
Дудченко В.С. Абсолютный консультант, и секреты успешного консультированияМ.: «Кватро-Принт»,2004, стр. 157-211
Дополнительная литература:
1. Королев В.А.Методологические предпосылки «Утверждений» научного
менеджмента и «рекомендаций» консультанта.- - Материалы Третьего
Международного Форума «Эффективная коммуникация: Практика и методология».
– М.:***, 2007,стр.6-21
Интернет-источники:
Дудченко В.С. Методология проведения инновационного семинара
http://www.delfy.biz/library/library_33.html
http://www.i2r.ru/static/229/out_3728.shtml
http://www.nejo.ru/ponyatie-format-konechnogo-rezultata.html
Тема 7. Продвижение имиджа, репутации, бренда. Работа со СМИ. Консалтинг в
сфере корпоративной культуры.
Имидж и репутации в бизнесе и политике. Понятие корпоративного бренда. Функции
корпоративного бренда. Сущность и основные направления репутационного
менеджмента. Программы формирования корпоративного брэнда. Наиболее значимые
факторы построения репутации бизнес-компании.
11
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
58-84, стр. 299-344
2. Дзялошинский И.М. Методы деятельности СМИ в условиях становления
гражданского общества. - М.: Пульс, 2001
Глава в книге:
1. Терещенко В.М. Маркетинг-терапия – СПб.: Питер, 2004, стр.87-110
Дополнительная литература:
Книга:
1. Кинг Л. Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно/ Ларри
Кинг, Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. -213с.
Интернет-источники:
Цели и инструменты внутренних коммуникаций http://www.auditit.ru/articles/audit/a105/161608.html
http://www.top-personal.ru/issue.html?379
http://www.gotovaya-firma.ru/brendi_i_ih_istoriya5124.html
http://teenbiz.ru/management/chto-takoe-reputacionnyj-menedzhment/
http://www.ouer.ru/pr-i-reputacionnyj-menedzhment/
Тема 8. Личность консультанта по коммуникациям. Сложноформализующиеся
аспекты коммуникации с заказчиком, которые необходимо учитывать.
Типы консультантов. Поведенческие роли консультантов. Роли, навязываемые
заказчиком. Контрактинг как процесс заключения и постоянного уточнения, а иногда и
значительного изменения контракта.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
108-143.
Глава в книге:
12
1. Дудченко В.С. Саморазвитие,- М.: «Кватро-Принт», 2007, стр.-351-361
Дополнительная литература:
Книга:
1. Материалы Третьего Международного Форума «Эффективная коммуникация:
Практика и методология». – М.:***, 2007
2. Дудченко В.С. Методология проведения инновационного семинара
http://www.delfy.biz/library/library_33.html
3. М.А.Иванов. Контракт как базовая категория в управленческом
консультировании.- Материалы Третьего Международного Форума
«Эффективная коммуникация: Практика и методология». – М.:***, 2007
Интернет-источники:
http://www.psycho-counseling.kiev.ua/analitika/principi/lichost.html
http://www.delfy.biz/library/library_33.html
Тема 9. Социальная ответственность, социальное партнерство. Работа с «третьим
сектором»
Социальная ответственность бизнеса как вклад в развитие общества в социальной,
экономической и экологической сферах. Типы НКО. Представление о деятельности
некоммерческих организаций. Специфика взаимодействия власти, бизнеса и НКО в
условиях вступления России в ВТО.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
275-299.
2. Мак-Илрой Э. Культура и бизнес. Путеводитель по фандрайзингу. Пер. с англ. –М.:
Издательский дом «Классика-XXI», 2005. -156с.
Дополнительная литература:
1. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. - М., 2001
2. Местное телевидение, власть, население: информационная открытость как
основа социального партнерства. / Сост. И. Дзялошинский. - М.: КСДИ, 2001.
3.
Стандарты:
.
ISO 26001:2010 Социальная ответственность. требования
SA 8000:2008 Социальная ответственность
13
Интернет-источники:
1. Социальная хартия российского бизнеса http://www.rspp.biz
2. http://www.soc-otvet.ru/
3. http://www.aip-consalt.ru/page.php?id=89
4. http://www.lobbying.ru/content/sections/articleid_6387_linkid_.html
Тема 10. Коммуникационный аудит
Образ компании в представлении внешних целевых аудиторий.
Описание
основных составляющих характеристик
деловой репутации компании,
определяющих отношение различных целевых групп. Репутационные активы и пассивы
компании. Выработка рекомендаций по имиджевому позиционированию и управлению
репутацией в целевых группах.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010, стр.
218-219.
2. М.А.Иванов. Контракт как базовая категория в управленческом консультировании.Материалы Третьего Международного Форума «Эффективная коммуникация:
Практика и методология». – М.:***, 2007
Дополнительная литература:
Статья
Michael J. Keeffe, John R. Darling & N. Chinna Natesan Effective 360° Management
Enhancement: The Role of Style in Developing a Leadership Team. Organization Development
Journal, Summer 2008, Volume 26, Number 2, pp.89-109
Интернет-источники:
1. Коммуникационный аудит как способ изучения имиджа организации, Авторы: О.А.
Бурцева, Н.А. Карнаухова http://pr.tsu.ru/articles/96/
2. http://www.metalinfo.ru/ru/news/26253
3. http://delovoymir.biz/ru/articles/view/?did=10758
4. http://pr.tsu.ru/articles/96/
14
Тема 11. GR и коммуникативные стратегии.
Коммуникативные стратегии как основа социальной инженерии. Существующие способы
коммуникации с населением как сценарии-ограничения
в проведении российских
реформ.
Инструментальные типы коммуникативных стратегий: презентация, манипуляция,
конвенция.
Основная литература:
Книга:
1. Коммуникология: коммуникационный консалтинг: Учебное пособие/
Ф.И.Шарков.- М.:Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»,2010,
стр. 299-308.
2. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технология создания и
укрепления. –М.: Вершина, 2008. -216с.
Дополнительная литература:
1. Толстых П.А. Практика лоббизма в Государственной думе Федерального
Собрания Российской Федерации. - М., 2006.
2. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика:
Учебное пособие. - М: Дело, 2006.
3. Ситников А.П., Огарь И.В., Бахвалова Н.С. Политический консалтинг:
Учебник. - М., 2004.
Интернет-источники:
1. Елена Боброва Нужен ли Вам GR? Шесть шагов стратегического GR планирования
http://www.ebobr.com/publications/articals-gr-08.htm#
2. http://www.istorya.ru/referat/referat2/1841.php
3. http://xyz.org.ua/russian/koi/discussion/communicative_strategy.html
Тема 12. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях.
Управление коммуникациями и информацией в период кризиса. Тактики реагирования
на кризисную ситуацию. Факторы, способствующие усилению негативных и позитивных
эффектов во внешней среде. Коммуникативные стратегии в экстремальных условиях.
Информационные атаки: способы нейтрализации.
Основная литература:
Книга:
1. Конфликт-менеджмент.:Хрестоматия/
Сост.
К.В.Сельченок.
–
Мн.:Харвест,1999. - Прикладная конфликтология.
2. Цой Л.Н. Организационный конфиктменеджмент: 111 вопросов, - М.:
Книжный мир, 2007.
15
Дополнительная литература:
1. Кверк Б. Создавая связи. Внутрикорпоративные коммуникации в бизнесстратегии. - М., 2006.
2. А.Скавитин. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях: работа с
персоналом.-Управление персоналом № 1-4.2004
Интернет-источники:
1. А.Скавитин. Управление коммуникациями в кризисных ситуациях: работа с
персоналом. http://www.top-personal.ru/issue.html?754
2. http://www.psycho.ru/library/399
3. http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/crisis_pr.htm
Вопросы к зачету:
1. Особенности становления и развития коммуникационного консалтинга в
Западной Европе, США и России;
2. Значение и роль коммуникационного консалтинга в системе
консультационных услуг. Его место в структуре современного научного
знания и практической деятельности;
3. Сравнительный анализ моделей коммуникационного консалтинга;
4. Портрет российского заказчика консалтинговых услуг
5. Специфика работы внутреннего и внешнего консультанта в сфере
коммуникационного консультирования
6. Типология ошибок консультанта
7. Контракт и контрактинг. Особенности заключения контракта в сфере
Коммуникационного консалтинга.
8. Свойства личности при обучении в зависимости от темперамента человека
9. Специфика управления коммуникациями в кризисных ситуациях.
10. Этапы и характеристики консалтингового исследования, его организация и
проведение;
11. Изучение методов и способов взаимоотношений с клиентскими
организациями;
12. Анализ конкретных коммуникационных ситуаций и методы их решения;
13. Технология и процедуры решения коммуникационных задач в современных
организациях.
14. Циклы жизни организации в методологии Адизеса.
15. Роли и стили менеджмента в методологии Адизеса
16. Специфика работы с «третьим сектором» в условиях вступления России в
ВТО
16
Темы рефератов:
Эволюция взглядов на коммуникационный консалтинг
Риск и его место в КК.
Сценарии профессионального выгорания специалиста по коммуникациям.
КК между традиционным и инновационным обучением.
Теория поколений как ресурс КК
Специфика консультирования в сфере кросс-культурных коммуникаций
Критерии оценки эффективности консультирования
Типологии личности: ограничения и возможности использования в КК
Представления о социальном проекте в России. Ресурсы КК в сфере
продвижения соц. Проектов.
10. Возможности использования знаний студентов –рекламистов для
взаимодействия с благотворительными и социальными проектами.
11. Портрет специалиста по коммуникациям в современных российских медиа.
12. Представление о коммуникативных компетенциях в российской бизнессреде
13. Управление талантами как ресурс управленца будущего. Специфика
коммуникаций в этой сфере.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Автор программы:
17
_________________
Устинова В.А. / Ф.И.О./
Подпись обязательна.