«Сюрприз» от «Натали Турс» - Ассоциация туроператоров России

Сюрпри-шенники от «Натали Турс»
В начале осени на сайте "Натали Турс" (http://www.natalie-tours.ru/deals/egypt/126570)
была размещена привлекательная реклама:
"Натали Турс" приготовила своим туристам сюрприз – отель на курорте Шарм Эль
Шейх, который только открывает двери российским гостям! Отель Grand Resort Hotel
Sharm El Sheikh 4*sup в бухте Рас Ум Эль Сид, отлично зарекомендовавший себя на
европейском рынке и популярный у туристов многих стран, теперь ждет на отдых и наших
"путешественников за солнцем". Продажи уже открыты, первые заезды – с 1 ноября!
Бронируйте скорее – солнечный отдых зимой нарасхват, а номера в хитовом отеле могут
закончиться быстро! Спешим сообщить – сегодня отправиться на отдых в этот отель из
России можно только с "Натали Турс"!
Правдой в этой завлекаловке оказалось то, что пока только «Натали Турс» из российских
туроператоров отважилась предлагать и продавать турпродукт, которого у него не было.
Наша группа из 12 человек прибыла в Египет 24 ноября 2010 г., где нас встретил гид
«Натали Турс» и сказал, что мы едем в отель «Grand Resort Hotel Sharm El Sheikh».
Но на самом деле нас привезли в отель «Grand Sharm Resort» и, на основании совпадения
нескольких слов в названиях отелей, пытались убедить, что это тот самый отель что мы и
заказывали. Данный отель не только не тянет на заказанный нами 4+* отель, но даже при
египетской склонности приписывать отелям незаслуженные звезды «Grand Sharm Resort»
постеснялся вообще рисовать хоть какие-либо звезды на своих стенах. Сантехника в номере
раздолбанная и подмазанная, нет кускового мыла и шампуня, тараканы ходят строем. Вместо
рекламируемого «отличного пляжа с бухтой, коралловыми рифами и входом в море с
моста» вы можете попасть на пляж только автобусом с интервалом 1 и 2 часа и остаться без
места под солнцем – на этот пляж свозят туристов минимум как их 5 отелей, пляжные
полотенца не выдают, при оплаченной системе «все включено» надо еще раз платить за
легкие закуски, пиво, алкоголь.
И это не все сюрпризы от «Натали Турс». Вы с удивлением обнаруживаете, что гиды
бегают от ваших жалоб, отказываются подписывать претензии, не дают телефон российского
посольства в Египте, не сообщают адрес представительства «Натали Турс» в Шарме и не
хотят туда допустить обманутых туристов (как будто это строго засекреченный военный
объект). Поражает хамство представителей «Натали Турс» - перестают отвечать на звонки, а
при встрече настоятельно рекомендуют для решения НАШЕЙ проблемы (они к ней не имеют
никакого отношения!) надо самим звонить в Россию и решать почему нас сюда привезли и
перевезут куда-либо еще. Своими звонками мы внесли существенную лепту в доход
компаний мобильной связи.
Встретиться с официальными представителями «Натали Турс» в Шарме стало
возможным только после того, как в течение двух дней мы встречались с туристической
полицией и вместо отдыха вели бои местного значения. Прибывший по вызову полиции
менеджер по контрактам «Натали Турс» Мохамед пояснил, что у «Натали Турс» с отелем
«Grand Resort Hotel Sharm El Sheikh» нет договора на размещение туристов и
размещение в нем просто невозможно!!! Даже майор-полицейский был удивлен подобным
поворотом, но зафиксировал все в своем протоколе и, по нашему требованию, заставил
Мохамеда подписать наше заявление-претензию. Через друзей в России узнали номер
телефона посольства и сообщили о сложившейся ситуации (для разбора полетов на Отчизне).
Как бы в компенсацию испорченного отдыха представители «Натали Турс» предложили
нам морскую прогулку, но с условием, что мы письменно откажемся от претензий. Это было
похоже на издевательское предложение приговоренному к повешению: «Вас повесить на
обычной пеньковой веревке или, чтобы сделать приятное, удавить шелковым шнурком?» Нас
не привлекла эта приманка, мы предпочти дальнейшее разбирательство с «Натали Турс» и
хотим это делать публично, чтобы наши соотечественники больше не попадались на их
удочку.
Через четыре дня мы все-таки добились переселения в другой отель, но он также был
ниже оплаченной нами звездности 4+*. И здесь «Натали Турс» сэкономила! Зато из-за
нашего скандала «повезло» другой такой же группе туристов приехавших ранее – их
переселили вместе с нами, за 4 дня до окончания тура (они уже потеряли надежду, хоть день
провести в нормальных условиях).
После этой истории остались вопросы:
- как могла «Натали Турс» давать подтверждение на наличие мест в отеле (я осуществлял
раннее бронирование за месяц), если с отелем не было никаких договорных обязательств?
- почему от приобретения туров до размещения в Шарме «Натали Турс» нас сознательно
обманывала, а не исправила ситуацию – с начала туров 1 ноября до нашего заезда 24 ноября
большой период времени и можно было бы согласовать с туристами замену отеля, но этого
не было сделано?
- почему сотрудники «Натали Турс» не решают созданные их компанией трудности и
перекладывают их решение на самих туристов и отказывают в предоставлении информации,
которая должна быть обязательной? Нет средств на обучение персонала?
- сколько человек приобрело туры в ноябре в «Grand Resort Hotel Sharm El Sheikh» и в
гостиницы какого уровня их распихали и как нажились на этом в «Натали Турс»? Мы были
свидетелями, что не все туристы были готовы тратить свой отпуск и нервы на выяснение
отношений с турфирмой, которая этим и пользуется, заселяя в отели низшей категории.
Так что сюрприз с привкусом мошенничества мы от «Натали Турс» получили. Правда, не
в таком объеме, как туристы от «Капитал тур», попавших по вине туроператора в более
сложные ситуации. Но система обмана, опробованная «Натали Турс», может быть
предвестником схожих проблем и у них. О степени безразличия «Натали Турс» к своим
туристам служит и тот факт, что когда с 1 по 5 декабря закрывались пляжи из-за нападения
акул, с нами из «Натали Турс» никто не связался и не предупредил об опасности, о
нападениях акул мы узнали из интернета.
Из этого нерадостного опыта мы сделали вывод: турист интересен «Натали Турс» до
момента оплаты путевки, затем, по вине турфирмы, вы можете попасть в любую сложную
ситуацию и выход из нее придется искать самим, причем все будет зависеть от вашей
настойчивости, упорства и сплоченности.
НО МЫ ЖЕ ПОКУПАЛИ ОТДЫХ, А НЕ ПРОБЛЕМЫ!
Люди, будьте бдительны: «Натали Турс».
Александр, г. Тула