Деловое и личностное доверие на предприятии

Деловое и личностное доверие на предприятии
Д-р Евгений Моргунов (НИУ ВШЭ)
Любая организация состоит не только из работы оборудования и работников, но из
коммуникаций, взаимодействий и доверия среди последних. Коммуникация в организации
имеет две составляющие: «формальную», касающуюся производственных заданий и
проблем, и «неформальную», затрагивающую личные отношения и проблемы. В таком
случае частота, с которой при общении сотрудников между собой, поднимаются первые
или вторые темы, может говорить о насыщенности соответствующей составляющей
коммуникации. Следующим шагом может быть расчёт соотношения данных
составляющих. При этом если они примерно равны, можно говорить о сбалансированном
психологическом «климате». Если значительно превалирует «формальная» составляющая,
можно говорить о достаточно прохладном психологическом климате, не предполагающем
обсуждения личных тем. Если же превалирует «неформальная» составляющая, то можно
говорить о «теплом» психологическом климате, который в целом стоит приветствовать.
Однако, в своем крайнем выражении он также неблагоприятен, так как пребывание на
работе превращается в череду неформальных коммуникаций, где можно обсуждать все
что угодно, кроме реальных производственных проблем.
Индекс доверительности отношений (ИДО) может быть рассчитан как отношение
среднего числа указанных респондентами советчиков по личным вопросам к числу
советчиков по профессиональным вопросам. Для предприятий с деловым климатом
коммуникации и поддержки он будет варьировать в интервале от нуля до единицы. На
предприятиях с преимущественно личностным и неформальным климатом коммуникации
ИДО будет превышать единицу.
Доверительность отношений на горно-обогатительном предприятии
Исследованное нами горно-обогатительное предприятие выполняет важную функцию в
структуре горно-металлургической компании, поскольку доводит добываемую на шахтах
и в карьерах металлосодержащую породу до товарного измельченного и очищенного
вида.
Нами была подготовлена анкета, среди вопросов которой два были направлены на
изучение коммуникаций. Они были посвящены выбору рабочими тех, к кому они
предпочитают обращаться с вопросами производственного и личного характера. В этих
вопросах мы просили указать только должность соответствующих коллег, не называя
конкретных фамилий. Число выборов было не ограничено. Нас интересовал, прежде
всего, статус работников, которые обычно выступают в роли советчиков, а также общее
число выборов, свидетельствующее о разноплановости общения. Анкетирование
проводилось анонимно.
По цехам и участкам предприятия было роздано сто анкет. В крупные
подразделения было направлено больше анкет, чем в более мелкие. Были получены
ответы на 87 анкет, т.е. было проанкетировано около 15% работников.
Подсчитаем общий индекс доверительности отношений (ИДО), равный отношению
среднего числа советчиков по личным вопросам к среднему числу советчиков по
профессиональным вопросам. Для организаций с преимущественно деловым
психологическим климатом ИДО будет варьировать в интервале от 0 до 1. Для
предприятия в целом ИДО оказался равным 0,33. Это означает, что на каждый контакт по
производственным вопросам приходится только 0,33 контакта по личным вопросам. Это
свидетельствует о преимущественно деловых коммуникациях среди рабочих. В целом
такое значение ИДО может характеризовать психологический климат на предприятии как
преимущественно деловой и достаточно обедненный в личной сфере. Это означает, что
значительная часть рабочих вообще не привыкла касаться личных проблем в общении с
коллегами.
Полученные результаты свидетельствуют о том, что:
Во-первых, рабочие гораздо чаще доверяют другим работникам производственные
нежели личные проблемы.
Во-вторых, наиболее авторитетными в решении производственных вопросов рабочие
считают мастеров. Конкурентами мастерам могли бы стать бригадиры, так как они
непосредственно координируют деятельность рабочих. Тем не менее, оказалось, что они
проигрывают более образованным мастерам.
В-третьих, около половины респондентов оказались вообще не готовы обсуждать свои
личные проблемы с коллегами, а в отдельных подразделениях все рабочие оказались не
готовы делиться личными проблемами с коллегами. Такой результат может
свидетельствовать об отчужденности в общении и слабости поддержки в личных
проблемах.
Лидерами доверительных отношений на анализируемом предприятии стали
участок хозяйственного обслуживания (ИДО равно 0,8) и цех гидротехнических
сооружений (ИДО равен 0,69). Аутсайдером по указанному индексу стал ремонтный цех,
где ИДО равно нулю из-за отсутствия указанных личных контактов. Остальные
подразделения близки к среднему по предприятию уровню ИДО.
Выводами из нашего исследования могут считаться следующие:
1. Разработан индекс доверительности отношений (ИДО), позволяющий оценить
соотношение выраженности сетей обмена профессиональным опытом и
эмоциональной
поддержки
в
организации.
Продемонстрирована
его
работоспособность в условиях производственной организации.
2. В производственной организации нормальным должно считаться превышение
размера сети производственной поддержки над личностной. Такое положение
способствует выполнению основной функции организации – созданию продукта
или услуги.
3. Характер отношений на анализируемом предприятии имеет преимущественно
деловой производственно-ориентированный характер. Некоторые подразделения
нуждаются в более детальном анализе причин низких показателей по ИДО и
разработке мер по более интенсивному развитию сетей индивидуальной поддержки
в личной сфере.