Классификация деловых коммуникаций В зависимости от различных признаков деловая коммуникация делится на: 1. По численности субъектов и объему аудитории общения (коммуникации) Массовое общение и коммуникация - процесс трансляции социально и культурно значимой информации с помощью технических средств (печать, радио, телевидение и др.) или посредством голосовых усилий (речи) большому количеству пространственно рассредоточенных или собравшихся вместе людей (массовой аудитории) в больших общностях, в многотысячной аудитории читателей, слушателей и зрителей СМИ, на митингах и других публичных выступлениях. Коллективное общение - внутри средних и больших локальных групп и вторичных (сводных) коллективов, включающих несколько первичных коллективов. Групповое - общение в первичных коллективах и малых группах, в которых люди годами работают бок о бок. Межличностное (интерперсональное) - общение лицом к лицу двух или нескольких человек; переписка; телефонный разговор; общение по факсу, через Интернет, посредством SMS- сообщений. Внутриличностное (интраперсональное) - общение с самим собой (самообщение, или автокоммуникация). Это мышление, пометкимаргиналии на полях читаемой книги, завязанный узлом угол носового платка и заметки на память, запись номера очереди чернильным карандашом на ладони, календарные зарубки на столбе, которые делал Робинзон Крузо на необитаемом острове 2. По способу передачи сообщения: Вербальное (лат. verbalis: словесный) - словесное, речевое (устное и письменное). Невербальное общение - посредством различных языков общения (знаковых систем). 3. По степени подлинности и опосредованности: Реальное (подлинное) и мнимое (вымышленное) общение. Прямое (непосредственное) - живое, естественное общение лицом к лицу в режиме личного контакта, когда возможна четкая обратная связь между участниками общения, облегчающая взаимопонимание между ними, и косвенное (опосредованное) - с использованием письменных форм (общение по переписке) или технических устройств: телеграфа, телефона, радиопередатчика, факса, компьютера и пр., когда обратная связь партнеров по общению в определенной мере затруднена. Первичное - общение непосредственно с человеком; и вторичное - с ним же, но не лично, а через людей-посредников (представители его интересов - доверенные лица кандидатов на выборные посты, адвокаты, торговые посредники. 1. По форме, статусу, содержанию общения и распределению ролевых функций его участников: Официальное и неофициальное (в гостях, дружеское, семейное, домашнее) общение. Служебное (деловое) - во время, по долгу и в интересах службы; по поводу решения каких-либо деловых вопросов, задач; обычно общение сотрудничества и внеслужебное (досуговое, бытовое) общение прохожих на улице, покупателей в магазине, пассажиров в транспорте, отдыхающих в санатории, участников турпохода и пр. Профессиональное (специальное) - общение по поводу профессиональных интересов и профессионального долга субъектов общения, распространение и получение новой научной, профессиональной и образовательной информации (знаний, сведений, данных и опыта) при помощи специальных отраслевых и профессиональных изданий, совещаний, семинаров; путем обучения в специальных учебных заведениях, повышения квалификации, стажировки и др.; в том числе художественнообразное общение. Художественно-образное - передача и восприятие особой образно-эмоциональной культурно-духовной информации посредством чтения художественной литературы и знакомства с различными видами искусства как непосредственно (посещение художественных музеев, театров, концертов), так и опосредованно (просмотр репродукций, художественных альбомов, телепрограмм; прослушивание грам- и магнитозаписей, радиопередач). Ритуальное - религиозное, светское, служебное (особенно в армии), этикетное. Гуманистическое (альтруистическое) - общение для удовлетворения потребности в понимании, сочувствии, сопереживании (эмпатии). Манипулятивное общение - когда объект общения рассматривается субъектом общения в качестве средства для достижения собственных целей. 2. . По фактору времени: длительности, повторяемости, новизне: Синхронное (одновременное с продуцированием сообщения) и диахронное (протяженное во времени, происходящее по прошествии времени, через определенное время после создания сообщения) общение с прошлой авторской мыслью. Мимолетное, краткое, длительное общение. Разовое, редкое, многократное, частое, постоянное общение. Недавнее (новое) и давнее (старое) общение. 3. По ситуации возникновения, особенностям протекания, результативности: Намеренное (сознательно заранее подготовленное) и ненамеренное (случайное, спонтанное, стихийно возникшее) общение. Явное (открытое) и тайное (скрываемое, закамуфлированное). Формальное и неформальное. Серьезное, ироническое, игровое. Добровольное - возникшее и протекающее по инициативе и желанию всех партнеров по общению; вынужденное - против желания субъектов общения: в силу сложившихся общественных, служебных, личных обстоятельств; в случайной ситуации; и принудительное - против воли субъектов общения; навязанное по чужой, враждебной, воле; в том числе под угрозой, например на допросе. Доброжелательное, нейтральное, конфликтное. Искреннее (правдивое) и неискреннее (лживое). Адекватное - с высокой степенью взаимопонимания партнеров по общению и понимания ими темы (предмета) общения и самих сообщений; и неадекватное - с высокой степенью непонимания. Эффективное (результативное) - с высокой степенью достижения поставленных перед общением целей; и неэффективное (малорезультативное или безрезультатное) - когда поставленные цели достигнуты лишь частично или не достигнуты вовсе.