Роль маркетинговых исследовании в сфере туризма Коскелова К.Б., Алиева Н.А. Студентка
реклама
Роль маркетинговых исследовании в сфере туризма Коскелова К.Б., Алиева Н.А. Студентка Еуразийский Национальный Университет им. Л.Н. Гумелева, г.Астана, Казахстан e-mail: [email protected] Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта,активизация внешнеторгового баланса, создании допольнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как траспорт и связь,строительство, сельское хозяйство,производство товаров народного потребления и другие,т.е. выступает своебразным стабилизатором социально-экономического развития. Маркетинговые исследования-широкий комплекс разнообразных исследований,необходимых для выробатки оптимальных стратегий и проведения эффективной оператифной маркетинговой деятельности. Для уснешного введения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги,но и знать,кому они необходимы,почему,для каких целей. Для этого проводяться маркетинговые исследования. Взгляды потребности и желания клиентов постоянно меняются. Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить,что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха.Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями,происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отстование от более удачливых ипрозорлевых грозит недоверием потрибителя фирме, что может произвести не только кпотере клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы,т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.Маркетингове исследованиясистематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией,их сбор, анализ и отчет о результатах и о последующем использовании исследования.Маркетинговые исследования однозначно необходимый для успешной работы любой фирмы. Всемирная туристская организация (ВТО) подвела итоги 2010 года, согласно которым число туристов,путешествующих за границу составила 895 млн. Человек. Общий доход государств от туризма составили 655 млрд долларов США, в том числе 75 ммлрд. Долларов получили США, 2685 млрд. Долларов- Испания,31 млрд.долларов-Италия и 24 млрд.долларов –Франция.По прогнозам экспертов ВТО, число туристических поездок в мире к 2014 году достигнет миллиарда туристских прибытий, из которых 546 млн. Придется на Центральную и Восточную Европу, включая страны СНГ и Балтии, где туризм будет развиваться операжающими темпами по сравнению с Европейским регионов в целом . Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исссдедований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используется в целях повышения производительности фирмф и эффективности удовлетворение потребности конечного потребителя или клиента .Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя. Как видно, маркетинговые исследования структурно включают два главных направления – это исследование характеристик рынка и исследование внутренних действительных и потенциальных возможностей производственной или посреднической деятельности фирмы. Однако все результаты маркетинговых исследований предназназчены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности , которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Проведение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.Задача предпринимателя состоит в том, чтобы осуществлять решение возникающих у потребителя задач с минимальным риском и максимумом полезности как для потребителя в том, чтобы обеспечить руководителя или соответсвующие иерархические инстанции, ответственные за принятие решений, качественной маркетинговой информацией. Туристическая отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований.Даже в части получения статистических данных относительно въездных и выездных потоков постоянно приходится сталкиваться с немалым трудностями.Но и появление большего числа изданий с публикациями исследованиий в области рынка туристических услуг все же принципиально не можеть изменить ситуацию и не решает проблему информационного голода в туристическом бизнесе. Существенные изменения в этом вопросе могут наступить только тогда, когда основные решения будут приниматься не по обобщенному мнению экспертов, а на основе данных о реальной ситуации на рынке . Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь обойтись. Однако в сфере проведения подобных исследований можно отметить не только общий дефицит информации, но и наличие определенных специфических условий, связанных с текущим состоянием туристической отрасли, вызванных большим количеством игроков на рынке и, безусловно, пересечением сфер их интересов.Туризм- один из немногих устойчиво развивающихся видов отечечтвенного бизнеса. В туристской индустрии создано и сохранено около 600 тыс. рабочих мест. В ближайшие 10 лет туризм останется крупнейшим источником создания новых рабочих мест в европейских странах. Кроме того, велико значение туризма как источника валютных поступлений, расширения международных контактов. Вполне очевидно, что маркетинговые исследования являются крайне необходимыми.Они, кроме того, требуют комплексного и детального подхода.Но средства и силы, затреченные на проведение маркетингового исследования, при условии тщательной разработки и соблюдении всех необходимых правил, сполна окупаются и во многом предопределяют успешную работу фирмы. 1)14 .Козырев В.М.Туристская рента :Учеб.пособие .-М:Финансы и статистика , 2001.112с. 2)17.Менеджмент туризма статистика,2001.-320с. : Экономика туризма :Учебник .-М.6 Финансы и 3)18. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые системы: Учебник.-М.Финансы и статистика,2001-272 с.
