Суть проекта Форум ЖКХ Действующее лицо Его потребности

Суть проекта Форум ЖКХ
Действующее
лицо
Жилец
Председатель ТСЖ
Его потребности?
Что мы ему даем?
Что нам нужно от него?
Как мы это получаем?
1. Проживание
в
благоустроенном
дворе/подъезде
2. Необходимость узнать
информацию о доме/УО
3. Желание узнать планы
по ремонту/сметы по дому
4. Любопытство/интерес к
тематике сферы ЖКХ
5. Поиск информации о
создании в доме ТСЖ
1. Инструмент
жалоб/заявок
на
ненадлежащее состояние
двора/подъезда
2. Инструмент поиска
домов и УО на карте
3. Информации о доме
(с отчетами/документами при
наличии
«администратора дома»)
4. Новости/форум
5. Статьи
экспертов/онлайнконсультация специалистов
МБУ
1. Регистрация в доме,
заполнение
анкеты
с
информацией о себе
2. Комментирование
информации + создание тем
на форуме и участие в
обсуждениях
3. Регулярное
посещение ресурса с целью
получения
тематической
информации
4. Подача
жалоб/обращений
5. Рассказ о ресурсе при
наличии
тематического
интереса
своим
друзьям/коллегам/членам
семьи
1. Публикация
смет,
отчетов, прочей информации о
доме
2. Поиск субподрядчиков
на
обслуживание,
эксплуатацию и ремонт общего
имущества в многоквартирном
доме
3. Поиск
информации,
разъясняющей
практику
функционирования ТСЖ и
1. Возможность стать
«администратором» дома.
2. Интерфейс
добавления документов и
прикрепления изображения
и т.п. к своему дому
3. Рейтинг
субподрядных организаций
с
возможностью
фильтрации и подбора
необходимой
1. Регистрация
в
системе
2. «Подписка»
на
дом/дома,
в
которых
председатель
является
администратором
3. Взаимодействие
с
жильцами, ответы на их
обращения
1. Внутренняя
мотивация/интерес к теме ЖКХ
2. Внутренняя
неудовлетворенность/желание
улучшить условия проживания
3. Регулярно обновляемая
информация на ресурсе
4. Уведомления об ответах в
интересующих темах/дома/УО (на
электронную почту/на указанный
в контактных данных номер
телефона)
5. Демонстрация имеющихся
success story (ТСЖисты и УК
реагируют на обращения через
систему)
6. Предоставление удобного
продуманного интерфейса, с
учетом возраста и навыков
владения компьютером
1. Внутренняя
мотивация/административные
поощрения зарегистрированных
председателей
2. Размещение на ресурсе
актуального
тематического
контента
экспертами
и
специалистами ГЖИ и МБУ
3. Регулярное
периодическое
обновление
помогающей
решить
возникающие проблемы
4. Оперативный способ
взаимодействия с МБУ (вопросответ)
5. Общение
в
профессиональной среде
Организация
по
1. Повышение
развитию местного эффективности
самоуправления
взаимодействия
органов
(Чаовских)
местного самоуправления с
ТОС, ТСЖ, ЖСК, ООС
2. Повышение
результативности
и
эффективности использования
бюджетных средств
3. Внедрение новых форм
и методов участия населения в
решении вопросов местного
значения.
4. Тематические статьи
+ новости
5. Контактная форма с
историей
переписки,
возможность добавления
файлов
(онлайнконсультация)
6. Форум
+
комментарии
других
функций
1. Площадка
для
информирования ТСЖ и
жильцов о правах и
возможностях
2. Площадка
для
консультирования
и
размещения
популярных
ответов (онлайн-приемная)
3. Сводная
информация о жалобах от
граждан на их ТСЖ и ЖСК
4. База информации по
всем ТСЖ и ЖСК
5. Форма контакта с
ТСЖ и ЖСК (при наличии
телефона/почты в базе)
6. Инструмент
уведомления
председателей о новых
мероприятиях
(массовая
рассылка по критериям)
4. Взаимодействие
с
МБУ/ГЖИ, ответы на их
обращения
5. Наполнение ресурса
контентом, комментарии
6. Рассказ о ресурсе в
профессиональном
сообществе
актуального
контента
тематическим сообществом
4. Уведомление об ответах в
интересующих
темах/активных
домах
5. Предоставление удобного
продуманного интерфейса, с
учетом возраста и навыков
владения компьютером
1. Регулярная
публикация статей/новостей
и
методологических
материалов
2. Процесс работы с
жалобами
на
ТСЖ
(обращение на Форуме –
проверка информации по
обращению – внушение ТСЖ
– разъяснение прав и
возможностей жильцу)
3. Информирование
жильца о результатах работы
над жалобой в системе
4. Актуализация
информации о ТСЖ (при
наличии)
5. Ответы специалистов
центра на форумах системы
6. Соответственно,
выделение
специалистов
для работы в системе
Теоретически, МБУ не против
наших инициатив и готово
выделить
специалистов,
мы
предоставляем:
1. Инструмент публикации
статей, простой и удобный.
2. Продуманный механизм
работы с жалобами от жильцов
3. Инструмент
обновления/добавления новых
ТСЖ в систему
4. Инструмент ответа на
вопросы на форумах от жителей и
председателей
5. Интеграция
с
существующими ИС?
6. Наши консультации и
техподдержка
Госжилинспекция
1. Контроль
за
обеспечением прав и законных
интересов
граждан
и
государства
при
предоставлении услуг ЖХК
2. Контроль
за
использованием
и
сохранностью
жилищного
фонда и общего имущества
Министерство
энергетики и ЖКХ
1. Реализация областных
программ по развитию ЖКХ
(перманентные потребности –
http://bit.ly/14Orza2 )
2. Работа
в
рамках
реализации
посланий
президента
(редко
изменяющееся
–
http://bit.ly/105j7f6
),
направление – ужесточить
контроля за деятельностью
организаций,
оказывающих
жилищно-коммунальные
услуги населению
1. Сохранение
и
1. Страница (=сайт в
расширение клиентской базы
интернете) с описанием
2. Положительная
услуг субподрядчика
репутация
2. Возможность поиска
заказчиков и общения с
клиентами при помощи
Поставщики/
субподрядчики
1. Сводная
информация о жалобах от
граждан на их УО
2. Механизм работы с
обращениями граждан
3. База
информации
обо всех УО города с
фильтрами
4. Форма контакта с УО
(при
наличии
телефона/почты в базе)
5. Рейтинг на основе
оценок пользователя
1. Статистические
сводки
работы
Госжилинспекции,
МБУ
(возможно еще какой-то
организации)
по
обращениям в системе
2. Информационная
площадка
3. База
всех
организаций сферы ЖКХ с
контактной информацией
1. Налаженный процесс
работы
(обращение
на
Форуме – обследование –
предписание – штраф)
2. Информирование
заявителя
о
процессе
прохождения обращения
3. Актуализация
БД
управляющих организаций
4. Выделение
специалистов для работы в
системе
1. Административное
проталкивание нового механизма
работы с обращениями
2. Интеграция
с
существующими?
3. Предоставляем механизм
обновления/добавления
компаний в перечне
1. Административная
1. Заинтересованные лица в
поддержка и поощрение министерстве
ГЖИ,
МБУ,
которые
2. Наличие ОЦП и финансов
пользуются
механизмами
обращений в системе
2. Актуализация
БД
организаций
1. Заполнение
информации
о
своей
компании
и
предоставляемых услугах
2. Регулярное
посещение ресурса с целью
1. Осознанная
необходимость в наличии ресурса
в интернете
2. Наличие
на
ресурсе
конкурирующих
организаций
(«нам тоже нужно!»)
Форума ЖКХ (контактная
форма, телефон/email)
3. Оценка
деятельности
субподрядчика клиентами.
4. Оценка рынка и
анализ
собственной
позиции среди конкурентов
Рекламодатели
1. Донесение
информации о товарах/услугах
2. Мнение
о
товаре/услуги потребителя
3. Получение
аналитической информации от
тематической аудитории
4. Оценка эффективности
рекламных кампаний
1. Доступ
к
локализованной аудитории
2. Доступ
к
таргетированной аудитории
3. Картографические и
сводные
отчеты
по
проблемным
районам/объектам/домам,
активным председателям
4. Создание опросов
среди населения
5. Инструменты оценки
эффективности
ответа на комментарии
клиентов
3. Участие
в
тематических обсуждениях и
комментариях в качестве
эксперта
4. Привлечение
пользователей на ресурс с
целью
голосования
за
данного
поставщика
(надрачивание рейтинга)
3. Необходимость посещать
ресурс с целью отслеживания
рейтингов собственной компании
на фоне конкурентов
4. Регулярные уведомления
на эл/почту при комментировании
страницы компании
5. Информационный ресурс уведомление при появлении
интересующих
новых
тематических
новостей/статей/тем обсуждения
6. Внутренняя
мотивация/интерес к теме ЖКХ
7.
1. Размещение
1. Продвижение рекламных
рекламных объявлений в возможностей
системы
в
системе
поисковиках
2. Покупка информации
2. Прямые продажи
3. Покупка доступа к
опросам