Приложение №2 - Самарский референтный центр

Приложение №2
Техническое задание.
Оказание консультативных услуг в области информационных технологий
1. Цель и назначение работ.
1. Обеспечение бесперебойной работы средств компьютерной техники, интернет-сайта,
компьютерных и телефонных сетей ФГБУ «Самарский референтный центр
Россельхознадзора» в соответствии с заявленными производителем данного оборудования
техническими характеристиками на период с момента подписания договора по 31.07.2013.
2. Перечень работ.
1. Комплексное системно-техническое обслуживание компьютерной техники (к этой
категории относится следующее оборудование: системные блоки, моноблоки, мониторы,
блоки бесперебойного питания, портативные компьютеры и т.п.).
1.1.Оперативное восстановление (до 3-х часов) нормальной работы компьютерной
техники при сбоях различного типа.
1.2.Восстановление данных, как с внешних, так и с внутренних носителей информации
(жесткие диски, дискеты, оптические диски, флэш-карты и т.п.).
1.3.Проведение профилактических работ, к которым относятся:
1.3.1.Периодическое (не реже одного раза в неделю) проведение тестирования состояния
операционной системы, антивирусной безопасности, оптимизации данных.
1.3.2.Тестирование с целью выявления неисправности отдельных физических
компонентов компьютерной техники.
1.3.3.Мониторинг состояния аппаратных средств с целью превентивной диагностики
выхода из строя.
1.4.Установка и переустановка программного обеспечения на компьютеры на основании
заявок от подразделений Заказчика и решения уполномоченного представителя Заказчика.
1.5.Подготовка, подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного
от одного подразделения другому компьютерной техники к работе (установка
операционной системы, стандартного пакета прикладных программ и т.п.).
1.6.Замена различных блоков и узлов оборудования в случае неисправности или
выработки ресурса (в соответствии с рекомендациями производителя оборудования). Все
блоки и узлы предоставляются Заказчиком по согласованию с Исполнителем.
2. Сопровождение и обслуживание компьютерных и телефонных сетей.
2.1. Диагностика и восстановление нормальной работы слаботочных сетей Заказчика при
сбоях различного типа
2.2.Диагностика и настройка активного сетевого оборудования (в эту категорию входят:
управляемые коммутаторы, точки доступа, мосты и т.п.).
2.3.Подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного от одного
подразделения другому оборудования к слаботочным сетям.
2.4.Тестирование компьютерных сетей по стандартам ISO/IES 11801с выдачей протокола
тестирования.
2.5.Поддержка распределенного леса доменов.
2.6.Сопровождение цифровых офисных телефонных сетей.
2.7.Профилактическое обслуживание телефонных сетей.
2.8.Диагностика и настройка сетевых компонентов компьютерной техники и сетевого
периферийного оборудования (Принт-серверы и т.п.).
2.9.Создание, сопровождение и настройка программно-аппаратных каналов связи.
2.10.Выполнение работ по расширению отдельных сегментов компьютерных сетей
(прокладка дополнительных линий, установка сетевых розеток и т.п.).
2.11.Контроль потребляемого трафика.
2.12. Сопровождение цифровых офисных телефонных сетей с настройкой АТС.
3. Выполнение работ и оказание услуг в отношении шифровальных (криптографических)
средств.
3.1. Установка (инсталляция), наладка шифровальных (криптографических) средств.
3.2.Работы
по
обслуживанию
шифровальных
(криптографических)
средств,
предусмотренные технической и эксплуатационной документацией на эти средства.
3.3.Сервисное обслуживание защищенных с использованием шифровальных
(криптографических) средств информационных систем.
4.Комплексное обслуживание специализированных программных продуктов ФГБУ
«Самарский референтный центр Россельхознадзора», в том числе программного
комплекса «Фитонадзор», автоматизированной системы «Веста», автоматизированной
системы «Ассоль» и других, используемых в работе программ (далее —
специализированное ПО)
4.1. Сопровождение специализированного ПО и формированию статистической базы
данных заказчика на центральном сервере.
4.2. Оказание консультационной поддержки пользователям специализированного ПО по
электронной почте и при телефонных обращениях (до 5 телефонных номеров);
критические, вызванные системными ошибками или сбоями в работе, обновления
специализированного ПО.
4.3. Периодическое резервное копирование и архивация баз данных полученных от
заказчика в рамках функционирования специализированного ПО.
4.4.Восстановление испорченных баз данных в рамках функционирования
специализированного ПО.
4.5. Устранение ошибок выявленных в процессе эксплуатации специализированного ПО.
4.6. Обеспечение разработки новых версий специализированного ПО и их внедрения по
мере необходимости в соответствии с изменениями технологии работ по указаниям ФГБУ
«Самарский референтный центр Россельхознадзора»
5. Сопровождение и администрирование Интернет-сайта http://www.samreferent.ru/ (далее
по тексту – Сайт) включает в себя.
5.1.Техническую поддержку сайта:

Мониторинг работы web-сервера (хостинг)

Создание резервных копий сайта

Контроль сроков окончания регистрации доменных имен

Консультации по вопросам работоспособности сайта

Контроль целостности сайта, включая защиту от размещения вредоносного кода

Регистрация и продление домена
5.2.Информационную поддержку сайта:

Размещение текстовой и табличной информации

Размещение графической информации

Создание новых разделов

Корректировка информации

Настройка существующего функционала

Написание текстов, статей, новостей для сайта

Отчет о посещаемости сайта
5.3.Графическую поддержку сайта:

Подбор графических элементов для сайта

Разработка баннеров

Создание дизайна новых подразделов сайта
3. Условия выполнения работ.
1. Услуги по техническому обслуживанию и сопровождению компьютерной техники,
компьютерных и телефонных сетей проводятся в офисах Заказчика на территории
Самарской области по адресам:

ул. Ново-Садовая, 175.

ул. Революционная,70.

ул. Антонова-Овсеенко, 44а.

г. Тольятти: ул. Шлютова,120а.

п.г.т. Усть-Кинельский.

с. Большая Черниговка.

с. Исаклы.
2. В случае если проведение технического обслуживания оборудования необходимо за
пределами офиса Заказчика, то оборудование доставляется в сервисный центр
Исполнителя силами Исполнителя. На время проведения технического облуживания
Исполнитель обязан предоставить Заказчику оборудование эквивалентное по своим
характеристикам оборудованию вышедшему из строя.
3. Для организации оперативного взаимодействия с подразделениями Заказчика, для
осуществления контроля состояния средств компьютерной техники, компьютерных и
телефонных сетей, а также для координации работы специалистов Исполнителя, на
территории головного офиса Заказчика (г. Самара, ул. Ново-Садовая, 175, 2 этаж) должен
постоянно находиться представитель Исполнителя. В его функции должно входить:
3.1. Сбор заявок на техническое обслуживание от подразделений Заказчика и ведение
регистрационного журнала.
3.2.Организация выполнения работы по профилактике и диагностике состояния.
3.3.Установка и настройка оборудования.
3.4.Связь с сервисным центром Исполнителя. Приглашение профильных специалистов
Исполнителя.
3.5.Консультирование сотрудников, работающих в подразделениях Заказчика, по
использованию компьютерной техники и программного обеспечения.
4. Указанный в пункте 3 представитель Исполнителя должен присутствовать на
территории Заказчика каждый рабочий день с 09.00 до 17.00 в течение всего срока
действия Договора.
5. В особых случаях по письменному требованию уполномоченного представителя
Заказчика Исполнителем осуществляется срочное технического обслуживание
оборудования в выходные и праздничные дни.
4. Дополнительные требования
1. Услуги, оказываемые в рамках исполнения настоящего договора, должны быть
оказаны в течение 24 часов с момента поступления заявки от подразделения Заказчика.
Если это невозможно, то в указанный срок должно быть предоставлено оборудование
эквивалентное по своим характеристикам оборудованию, вышедшему из строя.
2. В том случае если оборудование вышло из строя и экономически нецелесообразно
проводить его восстановление, должен быть в установленном порядке составлен акт
технического состояния.
5. Перечень оборудования, подлежащего техническому обслуживанию
Наименование
Единица измерения
Количество
Системный блок
Ноутбук
Моноблок
Шт.
Шт.
Шт.
45
12
2
Сетевое подключение
Телефонное подключение
Канал шифрования
Шт.
Шт.
Шт.
86
25
9
6. Дополнительные сведения
1. Количество компьютеров за пределами главного офиса Заказчика не превышает – 25
шт.
2. График работы главного офиса и подразделений – с 08:00 до 17:00.Пятница с 08:00 до
15:45. Выходной суббота, воскресенье.
3. Поставщик услуг интернета: ОАО «Ростелеком», ЗАО «Квантум», ЗАО «КомстарРегионы».
4. Программное обеспечение, установленное на серверы: Windows-server 2003.
5. Специализированное программное обеспечение, используемое в работе Учреждения
«Фитонадзор», «Веста», «Ассоль», другое специализированное ПО.