Приложение №2 (Техническое задание)

Приложение №2
Техническое задание.
Оказание консультативных услуг в области информационных технологий
Цель и назначение работ.
1. Обеспечение бесперебойной работы средств компьютерной техники, интернет-сайта,
компьютерных и телефонных сетей ФГБУ «Самарский референтный центр
Россельхознадзора» в соответствии с заявленными производителем данного оборудования
техническими характеристиками на период с 01.12.2012 по 31.12.2012.
2. Перечень работ.
1. Комплексное системно-техническое обслуживание компьютерной техники (к
этой категории относится следующее оборудование: системные блоки, мониторы, блоки
бесперебойного питания, портативные компьютеры и т.п.).
1.1.Оперативное восстановление (до 3-х часов) нормальной работы компьютерной
техники при сбоях различного типа.
1.2.Восстановление данных, как с внешних, так и с внутренних носителей информации
(жесткие диски, дискеты, оптические диски, флэш-карты и т.п.).
1.3.Проведение профилактических работ, к которым относятся:
1.3.1.Периодическое (не реже одного раза в неделю) проведение тестирования состояния
операционной системы, антивирусной безопасности, оптимизации данных.
1.3.2.Тестирование с целью выявления неисправности отдельных физических
компонентов компьютерной техники.
1.3.3.Мониторинг состояния аппаратных средств с целью превентивной диагностики
выхода из строя.
1.4.Установка и переустановка программного обеспечения на компьютеры на основании
заявок от подразделений Заказчика и решения уполномоченного представителя Заказчика.
1.5.Подготовка, подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного
от одного подразделения другому компьютерной техники к работе (установка
операционной системы, стандартного пакета прикладных программ и т.п.).
1.6.Замена различных блоков и узлов оборудования в случае неисправности или
выработки ресурса (в соответствии с рекомендациями производителя оборудования). Все
блоки и узлы предоставляются Заказчиком по согласованию с Исполнителем.
2. Сопровождение и обслуживание компьютерных и телефонных сетей.
Диагностика и восстановление нормальной работы слаботочных сетей Заказчика при
сбоях различного типа
2.1.Диагностика и настройка активного сетевого оборудования (в эту категорию входят:
управляемые коммутаторы, точки доступа, мосты и т.п.).
2.2.Подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного от одного
подразделения другому оборудования к слаботочным сетям.
2.3.Тестирование компьютерных сетей по стандартам ISO/IES 11801с выдачей протокола
тестирования.
2.4.Поддержка распределенного леса доменов.
2.5.Сопровождение цифровых офисных телефонных сетей.
2.6.Профилактическое обслуживание телефонных сетей.
2.7.Диагностика и настройка сетевых компонентов компьютерной техники и сетевого
периферийного оборудования (Принт-серверы и т.п.).
2.8.Создание, сопровождение и настройка программно-аппаратных каналов связи.
2.9.Выполнение работ по расширению отдельных сегментов компьютерных сетей
(прокладка дополнительных линий, установка сетевых розеток и т.п.).
2.10.Контроль потребляемого трафика.
3. Выполнение работ и оказание услуг в отношении шифровальных (криптографических)
средств.
3.1. Установка (инсталляция), наладка шифровальных (криптографических) средств.
3.2.Работы
по
обслуживанию
шифровальных
(криптографических)
средств,
предусмотренные технической и эксплуатационной документацией на эти средства.
3.3.Сервисное обслуживание защищенных с использованием шифровальных
(криптографических) средств информационных систем.
4.Комплексное обслуживание специализированных программных продуктов ФГБУ
«Самарский референтный центр Россельхознадзора», в том числе программного
комплекса «Фитонадзор», автоматизированной системы «Веста», автоматизированной
системы «Ассоль» и других, используемых в работе программ (далее —
специализированное ПО)
4.1. Сопровождение специализированного ПО и формированию статистической базы
данных заказчика на центральном сервере.
4.2. Оказание консультационной поддержки пользователям специализированного ПО по
электронной почте и при телефонных обращениях (до 5 телефонных номеров);
критические, вызванные системными ошибками или сбоями в работе, обновления
специализированного ПО.
4.3. Периодическое резервное копирование и архивация баз данных полученных от
заказчика в рамках функционирования специализированного ПО.
4.4.Восстановление испорченных баз данных в рамках функционирования
специализированного ПО.
4.5. Устранение ошибок выявленных в процессе эксплуатации специализированного ПО.
4.6. Обеспечение разработки новых версий специализированного ПО и их внедрения по
мере необходимости в соответствии с изменениями технологии работ по указаниям ФГБУ
«Самарский референтный центр Россельхознадзора»
5. Сопровождение и администрирование Интернет-сайта http://www.samreferent.ru/ (далее
по тексту – Сайт) включает в себя.
5.1.Техническую поддержку сайта:

Мониторинг работы web-сервера (хостинг)

Создание резервных копий сайта

Контроль сроков окончания регистрации доменных имен

Консультации по вопросам работоспособности сайта

Контроль целостности сайта, включая защиту от размещения вредоносного кода

Регистрация и продление домена
5.2.Информационную поддержку сайта:

Размещение текстовой и табличной информации

Размещение графической информации

Создание новых разделов

Корректировка информации

Настройка существующего функционала

Написание текстов, статей, новостей для сайта

Отчет о посещаемости сайта
5.3.Графическую поддержку сайта:

Подбор графических элементов для сайта

Разработка баннеров

Создание дизайна новых подразделов сайта
3. Условия выполнения работ.
1. Услуги по техническому обслуживанию и сопровождению компьютерной техники,
компьютерных и телефонных сетей проводятся в офисах Заказчика на территории
Самарской области по адресам:

ул. Ново-Садовая, 175.
ул. Революционная,70.

ул. Антонова-Овсеенко 44а.

г. Тольятти: ул. Шлютова,120а.

п.г.т. Усть-Кинельский.

с. Большая Черниговка.

с. Исаклы.
2. В случае если проведение технического обслуживания оборудования необходимо за
пределами офиса Заказчика, то оборудование доставляется в сервисный центр
Исполнителя силами Исполнителя. На время проведения технического облуживания
Исполнитель обязан предоставить Заказчику оборудование эквивалентное по своим
характеристикам оборудованию вышедшему из строя.
3. Для организации оперативного взаимодействия с подразделениями Заказчика, для
осуществления контроля состояния средств компьютерной техники, компьютерных и
телефонных сетей, а также для координации работы специалистов Исполнителя, на
территории головного офиса Заказчика (г. Самара, ул. Ново-Садовая, 175, 2 этаж) должен
постоянно находиться представитель Исполнителя. В его функции должно входить:
3.1. Сбор заявок на техническое обслуживание от подразделений Заказчика и ведение
регистрационного журнала.
3.2.Организация выполнения работы по профилактике и диагностике состояния.
3.3.Установка и настройка оборудования.
3.4.Связь с сервисным центром Исполнителя. Приглашение профильных специалистов
Исполнителя.
3.5.Консультирование сотрудников, работающих в подразделениях Заказчика, по
использованию компьютерной техники и программного обеспечения.
4. Указанный в пункте 3 представитель Исполнителя должен присутствовать на
территории Заказчика каждый рабочий день с 10.00 до 17.00 в течение всего срока
действия Договора.
5. В особых случаях по письменному требованию уполномоченного представителя
Заказчика Исполнителем осуществляется срочное технического обслуживание
оборудования в выходные и праздничные дни.

4. Дополнительные требования
1. Услуги, оказываемые в рамках исполнения настоящего договора, должны быть
оказаны в течение 24 часов с момента поступления заявки от подразделения Заказчика.
Если это невозможно, то в указанный срок должно быть предоставлено оборудование
эквивалентное по своим характеристикам оборудованию, вышедшему из строя.
2. В том случае если оборудование вышло из строя и экономически нецелесообразно
проводить его восстановление, должен быть в установленном порядке составлен акт
технического состояния.
5. Перечень оборудования, подлежащего техническому обслуживанию
Наименование
Системный блок
Ноутбук
Сетевое подключение
Телефонное подключение
Канал шифрования
Единица измерения
Шт.
Шт.
Шт.
Шт.
Шт.
6. Дополнительные сведения
Количество
40
12
78
24
9
1. Количество компьютеров за пределами главного офиса Заказчика не превышает – 25
шт.
2. График работы главного офиса и подразделений – с 08:00 до 17:00.Пятница с 08:00 до
15:45. Выходной суббота, воскресенье.
3. Поставщик услуг интернета: ОАО «Ростелеком», ЗАО «Квантум», ЗАО «КомстарРегионы»
4. Программное обеспечение, установленное на серверы: Windows-server 2003.
5. Специализированное программное обеспечение, используемое в работе Учреждения
«Фитонадзор», «Веста», «Ассоль», другое специализированное ПО.