Некоторые подходы к вопросам управления качеством на предприятиях промышленности

Некоторые подходы к вопросам управления качеством на предприятиях
промышленности
В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам
качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой
рыночной экономикой разработку программ повышения качества.
Концепция национальной политики Казахстана в области качества
продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей
отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за
счет роста качества.
Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост
процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является
важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до
конкретного исполнителя [1]. Качество можно представить в виде пирамиды
(рисунке 1).
Рисунок 1. Пирамида качества
Качество продукции (товаров или услуг) – важнейший показатель
деятельности предприятия. Повышение качества продукции в значительной
мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научнотехнического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех
видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост качества продукции –
характерная тенденция работы ведущих фирм мира.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций
производителя и потребителя. Без обеспечения технико-эксплуатационных,
эксплуатационных и других параметров качества, определяемых техническими
условиями (ТУ), не может быть осуществлена сертификация продукции, т.е. ее
оценка на соответствие требованиям.
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества,
сконцентрированы в потребительной стоимости. Важными свойствами для
оценки качества являются:
- технический уровень, материализующий в продукции научно-
технические достижения;
- эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств,
свяанных с эстетическими ощущениями и взглядами;
- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной
использования продукции (уход за изделием, ремонт и т. п.);
- техническое качество – гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительных свойств в эксплуатации изделия (функциональная
точность, надежность, длительность срока службы).
На современном этапе усиление конкуренции требует от производителя
целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и
процессов ее проектирования, производства и реализации. Особым становится
использование идеология и положения международных стандартов серии ИСО
9000 для достижения данных целей.
Данные стандарты ориентированы на рыночные отношения, также
аккумулируют
положительный
опыт
организации
управления
в
промышленности ведущих индустриальных держав. Можно сказать, что они
универсальны для применения предприятиями различных отраслей
промышленности и к различным видам деятельности и признаны практически
всеми развитыми странами в качестве основы для организации
взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.
Основной
показатель
качества
продукции,
применяемый
в
промышленности, характеризующий одно из ее свойств, называется единичным
показателем качества продукции.
Для оценки уровня качества продукции можно применять два метода:
дифференциальный или комплексный. Разница в применении данных методах
состоит в том, что в случае дифференциального метода производится сопоставление единичных показателей качества новой продукции с идентичными
базовыми показателями качества, а при комплексном – фактических
комплексных показателей с базовыми комплексными показателями.
Рассмотрим алгоритм расчета комплексного показателя качества,
который приведен на рисунке 2.
Определение
номенклатуры показателей
качества и построение их
структурной схемы
Определение
коэффициента весомости
показателей качества
Вычисление комплексного
показателя качества
Расчет относительных
показателей качества
Выбор вида
функциональной
зависимости
Рисунок 2. Алгоритм расчета комплексного показателя качества [2]
При
определении
номенклатуры
основных
показателей
качества
применяемых на промышленном предприятии за основу берут показатель,
состоящий из нескольких групп, по характеризуемым ими свойствам
продукции.
Первый выделяемый показатель, характеризует свойство продукции и
определяет основные функции, для выполнения предназначен и обсуловлен
областью применения.
Далее следует показатель надежности, который характеризует свойства
безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости.
Эргономические показатели. Они характеризуют систему «человек –
изделие» и учитывают комплекс свойств человека, проявляющихся в
производственных и бытовых процессах. К ним относятся гигиенические
(освещенность, температура, давление, влажность), антропометрические
(одежда, обувь, мебель, пульты управления) и психофизиологические
(скоростные и силовые возможности, пороги слуха, зрения и т.п.).
Эстетические
показатели,
характеризующие
информационную
выразительность,
рациональность
формы,
целостность
композиции,
совершеннство производственного исполнения, стабильность товарного вида.
Показатели технологического характера. Данный показатель объясняет
свойства продукции, которые обусловливаются оптимальным распределением
затрат материалов, времени и средств труда при технической подготовке
производства, изготовлении и эксплуатации продукции.
Показатели стандартизации и унификации характеризуют насыщенность
продукции стандартными, унифицированными и оригинальными частями, а
также уровень унификации с другими изделиями.
Патентно-правовые показатели характеризуют степень обновления
технических решений, использованных в продукции, их патентную защиту, а
также возможность беспрепятственной реализации продукции в нашей стране и
за рубежом.
Экологические показатели. Данные показатели характеризуют уровень
вредных воздействий на окружающую среду, возникающих при эксплуатации
или потреблении продукции.
Показатели безопасности характеризуют особенности продукции,
обусловливающие при ее эксплуатации или потреблении безопасность
человека. Они отражают требования к нормам и средствам защиты людей,
находящихся в зоне возможной опасности при возникновении аварийной
ситуации, и предусмотрены системой госстандартов по безопасности труда, а
также международными стандартами.
Экономические показатели характеризуют затраты на разработку,
изготовление, эксплуатацию или потребление продукции, учитываемые в
интегральном показателе качества продукции (различные виды затрат,
себестоимость, цена и пр.), при сопоставлении различных образцов
продукции – технико-экономические показатели.
Перечисленные показатели характеризуют продукцию на протяжении
всего ее жизненного цикла. Они могут совершенствоваться, изменяться, но их
начальная номенклатура не меняется. Эти показатели определяют базовое
потребительское качество, которое является основой для сравнения с
продукцией конкурентов.
Таким образом, можно сказать, что управление качеством на
промышленных предприятиях на современном этапе базируется на основе
приоритетом инновационного развития, к ним можно отнести следующее:
технологическое обновление всего многоотраслевого комплекса и внедрение
энергосберегающих технологий, использующих все виды энергоресурсов, а
также формирование эффективной инвестиционной политики и развитие
рыночных отношений.
Качество определяется действием многих случайных, местных и
субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на
уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны
не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер
постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания
соответствующего уровня качества.
Говоря о структуре системы качества необходимо отметить, что при
построении управления качеством необходимо создавать подразделение,
отвечающее за данную область, которая взаимодействует и функционирует со
всеми остальными подразделениями предприятия. При нарушении связей с тем
или иным подразделением нарушается и вся цепочка эффективного
функционирования системы качества. Таким образом, следует помнить, что
управление качеством – это процедура, которая включает в себя
взаимодействие между всеми отделами и службами.
Список использованных источников
1. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. – Таганрог:
Изд-во ТРТУ, 2004
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для
ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2002