НИС Методология выбора ключевых показателей эффективности

Высшая школа экономики, Факультет Менеджмента
Методология оценки эффективности системы стратегического
управления
Март 2013 года
Преподаватель:
Аствацатурьян Евгений Раффиевич, к.т.н. доцент
контактная информация:
моб: +7 (985)417-7957
e-mail: [email protected]
Описание курса
Данный курс должен дать магистрам специализирующимся в области
стратегического
менеджмента
глубокое
понимание
особенностей
практического внедрения ключевых показателей эффективности (КПЭ) как
базового элемента системы стратегического коонтроллинга. Несмотря на
достаточную распространенность
данного инструмента управления в
реальной практике многих компаний и его серьезную теоретическую
проработанность в части формализации подходов к формированию
различных модельных представлений (одномерных многофункциональных
стандартизованных и индивидуализированных и т.п.) вопросы обеспечения
эффективности а в ряде случаев и возможности использования выбранной на
фазе разработки стратегии системы КПЭ в контексте управленческого и
мотивационного аспектов
зачастую остаются вне зоны внимания
разработчиков. Как следствие безотносительно к уровню качества
проработки стратегических планов компании включая адекватность дерева
стратегических целей рыночной ситуации корректность идентификации
критических факторов успеха корневых и ключевых компетенций и т.п.
низкий
уровень
качества
нематериальных
активов
компании
(организационных технологических и кадровых) приводит к тому что
итоговый результат деятельности компании оказывается существенно ниже
уровня ожиданий акционеров и совета директоров.
Концептуально решение данной проблемы связано по нашему мнению
с необходимостью учета на стадии разработки стратегических планов
корпорации вопросов связанных с управляемостью компании определяемой
нами как уровень соответствия используемых ею на практике инструментов
управления требованиям внедряемых стратегических моделей. Как следствие
проект разработки и внедрения системы стратегического управления должен
включать в себя этапы связанные с анализом и идентификацией на
соответствие внедряемым стратегическим планам уровня текущего развития
организационно-технологических активов прежде всего в контексте
внедрения процессного управления состояния систем адекватного
стратегическим моделям управленческого учета и качества человеческого
капитала включающего в свою очередь оценку компетенционного
аксиологического и личностного профилей персонала всех уровней
управления.
Учитывая
многообразие
аспектов
рассмотрения
проблемы
управляемости в рассмотренном контексте эффективность проведения
занятий во многом определяется владением обучаемыми основ системного
подхода для решения мультифункциональных управленческих задач
понимания специфики формализации сквозных (межфункциональных)
процессов знание базовых моделей организационного и мотивационного
поведения персонала и т.п.. Учитывая разный уровень подготовки магистров
структура курса предполагает разделение его на два модуля – лекционный и
практический в соотношении один к двум по их продолжительности.
В рамках лекционного модуля расчитанного на 18 часов аудиторной
работы слушателям предлагается углубленное изучение вопросов по
следующим основным темам:
Современные тенденции в изменении характеристик деловой среды и
их влияние на деятельность компаний. Эволюция методологии
моделирования систем управления. Особенности и основные отличия
целевой и ценностной парадигм управления. Основные подходы к оценке
эффективности систем корпоративного управления (целевой ресурсный
процессный и т.п.). Типовые проблемы внедрения и практической
реализации систем стратегического управления (ССУ). Структура системы
стратегического контроллинга и ее основные функции.
Особенности применения системного подхода для моделирования
многоуровневых эргатических иерархических структур управления в
условиях высокой турбулентностии и неопределенности параметров внешней
среды. Базовые составляющие объект-системных моделей. Классификация и
особенности формализации мировоззренческих и методологических
принципов и императивных правил построения системных моделей описания
ССУ.
Ключевые драйверы управляемости. Структура интеллектуального
капитала компании и характеристика ее базовых составляющих. Понятие
управляемости и краткая характеристика ее базовых составляющих.
Жизненный
цикл
и
классификация
уровней
организационнотехнологического развития компании. Общая характеристика процессов
смыслообразования и их влияние на формирование целевой и
интерпритационной
моделей
принятия
управленческих
решений.
Особенности влияния компетенционной и аксиологической составляющих
управляемости на эффективность ССУ и критериальную базу ее оценки.
Иерархия стратегических планов компании и типовые способы оценки
эффективности их практической реализации. Обобщенная функциональная
модель бизнес единицы. Причинно следственные связи структур
целеполагания функциональных направлений деятельности и проблемы
обеспечения межфункциональной интеграции. Верификация целей и
принципы формирования критериев качества управления ими. Дерево
стратегических целей и ее связь с стратегическими критическими факторами
успеха корневыми и ключевыми компетенциями.
Характеристика базовых инструментов реализации стратегии.
Корпоративные и функциональные политики их типовая структура и
особенности формализации. Вопросы процессного описания алгоритмов
принятия управленческих решений. Особенности выбора критериальной
базы оценки эффективности ключевых процессов и анализ типовых ошибок
при ее разработке. Провалы и ложные тревоги. Вопросы метрологического
обеспечения критериальной базы ее нормирования и верификации.
Проблемы
ранжирования
и
рейтингования
при
использовании
многокритериальных оценок эффективности. Типовая структура базы
данных для систем управленческого учета ориентированных на оценку
эффективности ССУ. Стратегические карты и их каскадирование.
Типология и краткая характеристика области применимости
формирования и использования основных классов КПЭ (опережающие
запаздывающие диагностические результативности универсальные и т.п.).
Анализ
достоинств
и
недостатков
стандартизованных
и
ииндивидуализированных систем КПЭ на практических примерах.
Особенности систем КПЭ оценивающих управляемость человеческого
капиталла. Мотивационные процессы и типовые закономерности их
проявления в статике и динамике. Вопросы оценки
эффективности
материальных и нематериальных инструментов мотивации. Мотивационная
карта как инструмент поддержки стратегической карты ее структура и
характеристика основных составляющих.
Учебно-методическое обеспечение дисциплины:
По каждой из тем приводятся примеры из практики отечественных и
зарубежных компаний а также ссылки на дополнительные источники
информации.
Критерии оценки знаний, навыков:
Оценка знаний по этому модулю осуществляется на основании 3-х
критериев – посещаемость – Опосещаемость, индивидуальная активность в
процессе обсуждения различных аспектов изучаемых тем инициируемая
лектором – Оактивность и результат собеседования при сдаче устного зачета –
Озачет.
Относительные веса критериев при подведении итоговой оценки по
результатам изучения первого модуля приняты в следующей пропорции:
О1 модуль = 0,3*Опосещаемость+0,3*Оактивность+0,4*Озачет.
В рамках семинарских занятий всем слушателям предлагается
совместно разработать систему КПЭ включая формализацию стратегических
и мотивационных карт применительно к выбранному самими слушателями
примеру реальной российской компании. При этом главным критерием ее
выбора является доступность в открытых информационных источниках
сведений необходимых для моделирования показателей. Для максимального
приближения практических занятий к реальной ситуации все слушатели на
добровольной основе разбиваются на группы в соответствии с классической
организацией системы управления компанией по 5-6 функциональным
направлениям включая выборы генерального директора и руководителей
этих направлений. На первой фазе семинара все функциональные группы
совместно участвуют в разработке дерева стратегических целей компании с
детализацией ключевых факторов успеха
ключевых компетенций и
общекорпоративных КПЭ. Н второй фазе работа идет как в рамках
отдельных функциональных групп с итоговой презентацией и обоснованием
их индивидуальных КПЭ так на и на межфункциональном уровне с целью
гармонизации показателей различных функциональных направлений.
Одновременно в процессе обсуждения идентифицируются узкие места
(технологические и мотивационные) наиболее существенные с позиций
повышения уровня управляемости системы стратегического управления
компании в целом.
Оценка знаний по второму модулю осуществляется на основе тех же 3х критериев что и в случае первого модуля. Однако с учетом специфики
проводимых занятий соотношение их относительных весов меняется в
следующей пропорции:
О2 модуль = 0,4*Опосещаемость+0,4*Оактивность+0,2*Озачет.
Итоговая оценка (Оитоговая) по курсу складывается из оценок по
модулям в пропорции:
Оитоговая = 0,4*О1 модуль+ 0,6*О2 модуль.
Краткие сведения о лекторе
Аствацатурьян Евгений Раффиевич окончил Московский Инженерно
Физический институт, Финансовую академию при Правительстве РФ,
Академию оборонных отраслей, к.т.н., доцент, почетный радист РФ. В
течении ряда лет работал на руководящих должностях в ряде промышленных
и банковских холдингов федерального значения.
С 1992 года по н.в. входил в состав советов директоров многих
предприятий промышленного сектора экономики участвуя в разработке их
стратегических планов и постановке и внедрении систем стратегического
контроллинга. В качестве независимого консультанта неоднократно
участвовал в работе межведомственных комиссий и экспертных советов по
вопросам корпоративного и стратегического управления. В Высшей школе
экономики и Центре корпоративного управления при ВШЕ читает авторские
курсы по корпоративному и стратегическому управлению разработке
корпоративных политик и систем оценки эффективности ССУ на основе
ключевых показателей эффективности.