Исходящая связь

БРИФ по исходящей связи
Уважаемый Партнер, для получения наибольшего результата от проекта просим Вас заполнить
все пункты опросного листа.
1. Контактная информация
Поле для заполнения
Название организации Заказчика
Ответственное лицо по проекту
Должность
Контактный телефон
Е-mail
Сайт
Ваши конкурентные преимущества
2. Необходимый пакет услуг
Исходящая связь
Телемаркетинг – это предложение или
продажа товаров и услуг по телефону
 формирование и актуализация баз
данных
 продажи по телефону
 отправка коммерческого
предложения по e-mail
Поставьте галочку напротив выбранной услуги
 отправка коммерческого
предложения по факсу
 отправка коммерческого
предложения с последующим
отзвоном клиенту
 назначение встречи
преимущества






Большая экономия времени
Оперативные опросы клиентов
профессионально обученными
операторами
Увеличение продаж и привлечение
потребителей в компанию
Получение обратной связи от клиентов
Возможность расширить географию
продаж
Увеличение клиентской базы в
количественном и качественном
отношении
Анкетирование и опросы – это
телефонные опросы респондентов с
помощью четко сформулированных и
специально подобранных вопросов
Наличие анкеты
 Да
Прикрепите отдельным файлом
 Нет
преимущества



Получение точного портрета целевой
аудитории, пожелания и предпочтения
клиентов
Минимум временных затрат и получение
максимум информации
Надежная обратная связь с
потребителями
Дополнительные параметры
 Цель анкетирования
 Какую информацию необходимо
получить от клиентов
Актуализация баз данных – это
подтверждение имеющейся информации и
получение дополнительных необходимых
данных о Вашем настоящем или
потенциальном клиенте
 актуализация баз данных ваших
существующих клиентов
Какую информацию необходимо уточнить
 наименование организации
Укажите необходимый вариант
 адрес нахождения
 ф.и.о . контактных лиц
 номера телефонов
 е-mail
 другие параметры
преимущества
В сжатые сроки Вы получите полную и
достоверную информацию о Ваших клиентах
Поддержка рекламных акций
 информирование клиентов по
телефону
 отправка предложений по e-mail
 отправка sms-сообщений
 другое
преимущества


Снижение временных затрат
Увеличение продаж
Привлечение новых клиентов

Проверка качества обслуживания – это
обзвон операторами клиентов магазина
или компании, а также проверка работы
сотрудников Заказчика
преимущества
Проверка качества обслуживания поможет Вам:




3. Пожелания к операторам
Язык общения операторов с абонентами
Пол оператора (выберите нужный вариант)
 Муж
 Жен
 Не имеет значения
Выявить и устранить проблемы
обслуживания, мешающие продажам.
Настроить сотрудников на качественное
выполнение обязанностей
Оптимизировать затраты на обучение
сотрудников.
Разработать собственные стандарты
обслуживания клиентов и эффективные
алгоритмы продаж.
4. Характеристика заказываемой услуги
Укажите необходимый вариант
Цель проекта (чем должен закончиться
результативный звонок оператора)
 Отправкой коммерческого
предложения
 Назначением встречи с сотрудником
Вашей компании (с указанием деталей
встречи: с выездом специалиста к
клиенту или встреча в офисе?)
 Назначением звонка специалиста
Вашей компании (с указанием точного
времени, когда желательно
перезвонить)
 Актуализация базы данных (проверить
актуальность контактных данных,
информации по ЛПР)
 Анкетирование физ. лиц/юр. лиц
(ответы респондентов)
 Другое
География проведения/регион
Дата запуска проекта
Срок действия проекта
Примерная длительность времени
разговора оператора с клиентом/мин
Часы проведения работ
Наличие собственной базы клиентов
да/нет
Объем базы (необходимое кол-во
контактов)
Продвижением каких товаров/услуг
будут заниматься специалисты нашего
КЦ
Ожидаемый результат от нашей работы
Целевая аудитория (Ваши клиенты)
Отметьте нужный вариант ответа
 социальное положение (должность)
 место проживания (страна, город,
село)
 юридические лица
 физические лица
 необходимо выделить сферы
деятельности
да/нет
Наличие речевого модуля
 Да
 Нет
5. Технический блок
Укажите технические услуги, необходимые
для Вашего проекта

единый номер 8 800
 определение конкретного номера
(номер, который будет определяться у
клиента)
 IVR
В каком виде представлять Вам данные по
проекту?
 В программе Колибри
 По электронной почте
 Интеграция с Вашей программой
(укажите название программы)
 Другой вариант
Дополнительная информация, которую
необходимо учесть в рамках данного
проекта
Прикрепите отдельным файлом