бриф на исходящую связь

БРИФ по исходящей связи
Уважаемый Партнер, для получения наибольшего результата от проекта просим Вас заполнить
все пункты опросного листа.
1. Контактная информация
Поле для заполнения
Название организации Заказчика
Имя, отчество Заказчика
Контактный телефон
Е-mail
Сайт
Ваши конкурентные преимущества
- с нами сотрудничать выгодно, потому
что: (перечень)
2. Необходимый пакет услуг
Телемаркетинг
(предложение товаров и услуг по телефону)
Поставьте
галочку напротив
выбранной
услуги
 поиск «тёплых» клиентов
 отправка коммерческого предложения по e-mail
 отправка коммерческого предложения с последующим отзвоном клиенту
 назначение встречи
 Назначение перезвона узкого специалиста
Преимущества
 Большая экономия времени
 Оперативные опросы клиентов профессионально обученными операторами
 Увеличение базы потенциальных клиентов в количественном и
качественном составе
 Получение обратной связи от клиентов
 Возможность расширить географию продаж
 Доступ к прослушиванию всех звонков операторов в он-лайн режиме
 Обучение операторов особенностям каждого проекта
Анкетирование и опросы
(телефонные опросы респондентов с помощью четко сформулированных и
специально подобранных вопросов)
Поставьте галочку
напротив
выбранной услуги
Наличие анкеты
 Да (Прикрепите отдельным файлом)
 Нет
Преимущества
 Получение точного портрета целевой аудитории, пожелания и
предпочтения клиентов
 Минимум временных затрат и получение максимум информации
 Надежная обратная связь с потребителями
Дополнительные параметры
 Цель анкетирования
 Какую информацию необходимо
получить от клиентов
Актуализация баз данных
(это
подтверждение имеющейся информации и получение дополнительных
необходимых данных о Вашем настоящем или потенциальном клиенте)
Поставьте галочку
напротив
выбранной услуги
 актуализация баз данных ваших существующих клиентов
 наименование организации
 адрес нахождения
 ф.и.о . контактных лиц
 номера телефонов
 е-mail
 другие параметры
Преимущества
 В сжатые сроки Вы получите полную и достоверную информацию о Ваших
клиентах
Поставьте галочку напротив выбранной услуги
Поддержка рекламных акций
 информирование клиентов по
телефону
 отправка предложений по e-mail
 отправка sms-сообщений
 другое
преимущества



Снижение временных затрат
Увеличение продаж
Привлечение новых клиентов
Проверка качества обслуживания
обзвон операторами клиентов магазина или компании, а также проверка работы
сотрудников Заказчика
Преимущества
Проверка качества обслуживания поможет Вам:




Выявить и устранить проблемы обслуживания, мешающие продажам.
Настроить сотрудников на качественное выполнение обязанностей
Оптимизировать затраты на обучение сотрудников.
Разработать собственные стандарты обслуживания клиентов и
эффективные алгоритмы продаж.
3. Характеристика заказываемой услуги
Укажите необходимый вариант
Цель проекта (чем должен закончиться
результативный звонок оператора)
 Отправкой коммерческого
предложения
 Назначением встречи с сотрудником
Вашей компании (с указанием деталей
встречи: с выездом специалиста к
клиенту или встреча в офисе?)
Встречи только у Вас в офисе
Встречи только на территории клиента
Встречи как у Вас в офисе, так и на
территории клиента
 Назначением звонка специалиста
Вашей компании (с указанием точного
времени, когда желательно
перезвонить)
 Актуализация базы данных (проверить
актуальность контактных данных,
информации по ЛПР)
 Другое
География проведения/регион
Наличие собственной базы клиентов
да/нет
Продвижением каких товаров/услуг
будут заниматься специалисты нашего
КЦ
Необходимые рубрики (требуется для
формирования базы)

Файл будет отправляться после
оплаты
Какие услуги Вы предлагаете? (чёткая
формулировка, для клиентов)
Например: Я представляю компанию "***", мы
предоставляем услуги ***.
Наличие коммерческого предложения
(Если есть – прикрепить к письму)
Да / нет
Наличие прайса с ценами
(Если есть – прикрепить к письму)
Да / нет
Адрес электронной почты, с которого
будет отправляться коммерческое
предложение
Адреса офисов (с указанием города).
Куда клиент сможет подъехать для
получения подробной информации.
Время и режим работы офисов
Наличие отзывов, от уже имеющихся
клиентов
«Имена» компаний, с которыми Вы уже
сотрудничаете, сотрудничали
Наличие информации о акциях и скидках
4. Технический блок
Укажите технические услуги, необходимые
для Вашего проекта
 определение конкретного номера
(номер, который будет определяться у
клиента)
В каком виде представлять Вам данные по
проекту?
 В программе Колибри
 По электронной почте
Дополнительная информация, которую
необходимо учесть в рамках данного
проекта