БРИФ по исходящей связи

БРИФ по исходящей связи
Уважаемый Партнер, для получения наибольшего результата от проекта просим Вас заполнить
все пункты опросного листа.
1. Контактная информация
Поле для заполнения
Название организации Заказчика
Контактный телефон
Е-mail
Сайт
Ваши конкурентные преимущества
2. Необходимый пакет услуг
Исходящая связь
Поставьте галочку напротив выбранной услуги
Телемаркетинг – это предложение или
продажа товаров и услуг по телефону
 формирование и актуализация баз
данных
 продажи по телефону
 отправка коммерческого
предложения по e-mail
 отправка коммерческого
предложения по факсу
 отправка коммерческого
предложения с последующим
отзвоном клиенту
 назначение встречи
преимущества



Большая экономия времени
Оперативные опросы клиентов
профессионально обученными
операторами
Увеличение продаж и привлечение



потребителей в компанию
Получение обратной связи от клиентов
Возможность расширить географию
продаж
Увеличение клиентской базы в
количественном и качественном
отношении
Анкетирование и опросы – это
телефонные опросы респондентов с
помощью четко сформулированных и
специально подобранных вопросов
Наличие анкеты
 Да
Прикрепите отдельным файлом
 Нет
преимущества



Получение точного портрета целевой
аудитории, пожелания и предпочтения
клиентов
Минимум временных затрат и получение
максимум информации
Надежная обратная связь с
потребителями
Дополнительные параметры
 Цель анкетирования
 Какую информацию необходимо
получить от клиентов
Актуализация баз данных – это
подтверждение имеющейся информации и
получение дополнительных необходимых
данных о Вашем настоящем или
потенциальном клиенте
 актуализация баз данных ваших
существующих клиентов
 наименование организации
 адрес нахождения
 ф.и.о . контактных лиц
 номера телефонов
 е-mail
 другие параметры
преимущества
Поддержка рекламных акций
В сжатые сроки Вы получите полную и
достоверную информацию о Ваших клиентах
 информирование клиентов по
телефону
 отправка предложений по e-mail
 отправка sms-сообщений
 другое
преимущества


Снижение временных затрат
Увеличение продаж
Привлечение новых клиентов

Проверка качества обслуживания – это
обзвон операторами клиентов магазина
или компании, а также проверка работы
сотрудников Заказчика
преимущества
Проверка качества обслуживания поможет Вам:




Выявить и устранить проблемы
обслуживания, мешающие продажам.
Настроить сотрудников на качественное
выполнение обязанностей
Оптимизировать затраты на обучение
сотрудников.
Разработать собственные стандарты
обслуживания клиентов и эффективные
алгоритмы продаж.
3. Пожелания к операторам
Язык общения операторов с абонентами
Пол оператора (выберите нужный вариант)
 Муж
 Жен
 Не имеет значения
4. Характеристика заказываемой услуги
Укажите необходимый вариант
Цель проекта (чем должен закончиться
результативный звонок оператора)
 Отправкой коммерческого
предложения
 Назначением встречи с сотрудником
Вашей компании (с указанием деталей
встречи: с выездом специалиста к
клиенту или встреча в офисе?)
 Назначением звонка специалиста
Вашей компании (с указанием точного
времени, когда желательно
перезвонить)
 Актуализация базы данных (проверить
актуальность контактных данных,
информации по ЛПР)
 Другое
География проведения/регион
Часы проведения работ
Наличие собственной базы клиентов
Объем базы (необходимое кол-во
контактов)
Продвижением каких товаров/услуг
будут заниматься специалисты нашего
КЦ
Ожидаемый результат от нашей работы
Необходимые рубрики (требуется для
формирования базы)
Продвижением каких товаров/услуг
будут заниматься специалисты нашего
КЦ?
Наличие коммерческого предложения
Наличие прайса с ценами
Адрес электронной почты, с которого
будет отправляться коммерческое
предложение
Адреса офисов (с указанием города).
Куда клиент сможет подъехать для
получения подробной информации.
Время и режим работы офисов
Наличие отзывов, от уже имеющихся
клиентов
«Имена» компаний, с которыми Вы уже
сотрудничаете, сотрудничали
Наличие информации о акциях и скидках
да/нет
5. Технический блок
Укажите технические услуги, необходимые
для Вашего проекта
 определение конкретного номера
(номер, который будет определяться у
клиента)
 IVR
В каком виде представлять Вам данные по
проекту?
 В программе Колибри
 По электронной почте
 Интеграция с Вашей программой
(укажите название программы)
 Другой вариант
Дополнительная информация, которую
необходимо учесть в рамках данного
проекта