ООО «ОТЕЛЬЕР» МИССИЯ: Мы стремимся к созданию инновационных решений в сфере гостиничного управления, которые способствуют улучшению качества работы отельеров. Видение: Мы хотим стать лидером в сфере гостиничного управления благодаря высокому качеству наших услуг, надёжности и инновационности наших решений. ЦЕЛИ: 1) Стратегическое развитие: выход на новые рынки сбыта; укрепление позиций на существующих рынках. 2) Инновации: разработка новых продуктов и услуг; внедрение передовых технологий в производство; повышение эффективности процессов. 3) Маркетинг и продажи: продвижение бренда; привлечение новых клиентов; удержание существующих клиентов. 4) Управление персоналом: развитие профессиональных навыков сотрудников; создание благоприятной рабочей атмосферы; поощрение инициативы и творчества. 5) Финансы: обеспечение финансовой устойчивости компании; оптимизация расходов; увеличение прибыли. 6) Социальная ответственность: участие в благотворительных проектах; поддержка местных сообществ; защита окружающей среды. 7) Управление рисками: анализ возможных рисков; разработка мер по их снижению; контроль за выполнением мер. 8) Ресурсные цели: приобретение современного оборудования, программного обеспечения и расходных материалов для повышения качества предоставляемых услуг и эффективности работы сотрудников. привлечение квалифицированных специалистов, обучение и развитие персонала для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и внедрения новых технологий. создание и поддержание информационной инфраструктуры, обеспечение доступа к актуальным данным и аналитическим материалам для принятия обоснованных управленческих решений. 9) Информационная безопасность: защита конфиденциальной информации; предотвращение кибератак; регулярное обновление систем безопасности. защита конфиденциальной информации контроль доступа к информации заключение соглашений о неразглашении Регулярное обновление Сканирование файлов и памяти Проверка электронной почты и вебтрафика Обновление баз данных Проверка наличия обновлений Установка обновлений использование антивирусного ПО PEST – анализ ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Налоговая политика ЭКОНОЧИСЕСКИЕ ФАКТОРЫ Уровень располагаемых доходов населения Вероятность развития военных действий в Степень глобализации и открытости стране экономики Будущее и текущее законодательство, Уровень инфляции и процентные ставки регулирующее правила работы в отрасли СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Требования к качеству продукции и уровню Уровень инноваций и технологического сервиса развития отрасли Религиозные убеждения Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств Социальные нормы и ценности Доступ к новейшим технологиям Описание фактора Влияние фактора Экспертная оценка 1 2 3 4 5 Средняя оценка Оценка с поправкой на вес ПОЛИТИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Налоговая политика Вероятность развития военных действий в стране Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли 2 4 4 3 3 4 3,6 0,29 2 3 4 2 4 3 3,0 0,24 1 3 1 1 2 3 2,0 0,08 2 3 4 5 3 5 4,0 0,32 3 5 5 4 4 4 4,4 0,53 2 3 2 3 3 1 2,4 0,19 2 4 3 3 3 2 3,0 0,24 1 3 2 2 1 2 2,0 0,08 1 1 3 2 2 1 1,8 0,07 3 4 5 5 5 5 4,8 0,58 3 4 4 4 4 4 4,0 0,48 3 5 5 5 5 5 5,0 0,6 ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Уровень располагаемых доходов населения Степень глобализации и открытости экономики Уровень инфляции и процентные ставки СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНЫЕ ФАКТОРЫ Требования к качеству продукции и уровню сервиса Религиозные убеждения Социальные нормы и ценности ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ Уровень инноваций и технологического развития отрасли Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств Доступ к новейшим технологиям ОБЩИЙ ИТОГ 25 40,0 ПОЛИТИЧЕСКИЕ Фактор Вес ЭКОНОМИЧЕСКИЕ Фактор Вес Налоговая политика 0,29 Вероятность развития военных действий в стране 0,24 Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли 0,08 СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЕ Фактор Вес Требования к качеству продукции и уровню сервиса 0,31 Религиозные убеждения 0,27 Социальные нормы и ценности 0,19 Степень глобализации и открытости экономики Уровень располагаемых доходов населения Уровень инфляции и процентные ставки 0,53 0,32 0,19 ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ Фактор Вес Доступ к новейшим технологиям Уровень инноваций и технологического развития отрасли Развитие и проникновение интернета, развитие мобильных устройств 0,6 0,58 0,48 Политические Налоговая политика Изменение в отрасли - Изменение налоговой нагрузки может повлиять на стоимость услуг и прибыльность гостиничного бизнеса. - Льготы могут стимулировать развитие новых гостиниц и улучшение инфраструктуры. Вероятность развития военных действий в стране Будущее и текущее законодательство, регулирующее правила работы в отрасли Изменение в компании - Возможное увеличение расходов или, наоборот, снижение налоговой нагрузки, что может повлиять на финансовые результаты. - Необходимость адаптации бизнесмодели к новым условиям. - Снижение туристического потока, что приведет к уменьшению спроса на гостиничные услуги. - Увеличение рисков для безопасности гостей и сотрудников, что может привести к закрытию гостиниц или снижению их репутации. Действия - Анализ текущих налоговых изменений и адаптация бизнес-планов. - Участие в программах лоббирования для получения налоговых льгот. - Оптимизация затрат и улучшение финансового планирования. - Разработка кризисного плана по управлению репутацией и безопасности. - Уменьшение объемов продаж и доходов. - Необходимость пересмотра стратегий маркетинга и коммуникации. - Риск несоответствия новым требованиям, что может привести к штрафам или закрытию бизнеса. - Изменения в законодательстве могут привести к необходимости адаптации бизнеспроцессов, что - Возможность стать потребует лидером в - Проведение информационных кампаний о безопасности в гостиницах. - Установка систем безопасности и сотрудничество с местными властями для обеспечения безопасности гостей. - Создание юридического отдела для мониторинга изменений в законодательстве. - Проведение тренингов для сотрудников по новым требованиям. дополнительных инвестиций. соблюдении новых стандартов. - Ужесточение правил может повысить уровень конкуренции за счет повышения стандартов качества. - Разработка стандартов качества и внедрение системы управления качеством для повышения конкурентоспособности. Экономические Степень глобализации и открытости экономики Уровень располагаемых доходов населения - Увеличение международного туризма и деловых поездок, что может привести к росту спроса на гостиничные услуги. - Возможность привлечения - Конкуренция со иностранных стороны инвестиций и международных партнерств. гостиничных сетей, что требует - Необходимость повышения адаптации к качества международным обслуживания и стандартам и инноваций. требованиям. - Высокий уровень доходов способствует увеличению спроса на премиум-услуги и люксовые номера. - Низкий уровень доходов может привести к снижению спроса на гостиничные услуги, особенно в - Необходимость адаптации ценовой политики и предложения услуг в зависимости от платежеспособности клиентов. - Возможность создания программ лояльности для удержания клиентов с разными уровнями доходов. - Разработка стратегий по привлечению иностранных туристов, включая маркетинг на международных платформах. - Участие в международных выставках и конференциях для укрепления позиций на рынке. - Сотрудничество с глобальными туристическими агентствами и онлайнплатформами. - Разработка гибкой ценовой политики, включая специальные предложения и акции для разных сегментов клиентов. - Внедрение программ лояльности и скидок для постоянных клиентов. - Проведение маркетинговых исследований для понимания потребностей сегменте среднего класса. - Высокая инфляция может привести к увеличению операционных расходов (например, на коммунальные услуги, зарплаты), Уровень инфляции что негативно скажется на и процентные прибыльности. ставки - Изменение процентных ставок влияет на стоимость кредитования, что может ограничить возможности для инвестирования в развитие. различных групп населения. - Оптимизация операционных расходов через автоматизацию процессов и эффективное управление ресурсами. - Риски снижения маржи прибыли из-за роста затрат. - Разработка финансовых стратегий, включая хеджирование рисков, связанных с изменением процентных ставок. - Необходимость пересмотра финансовых стратегий и управления долгами. - Исследование возможностей для привлечения инвестиций или финансирования с фиксированной ставкой. Социальнокультурные Требования к качеству продукции и уровню сервиса - Повышение стандартов качества и сервиса приводит к необходимости постоянного обучения персонала и внедрения новых технологий. - Конкуренция среди гостиниц заставляет их улучшать качество обслуживания, чтобы удовлетворить - Успех компании будет зависеть от её способности соответствовать или превосходить эти стандарты. - Невыполнение требований может привести к потере клиентов и ухудшению репутации. - Регулярное обучение и повышение квалификации персонала для обеспечения высокого уровня сервиса. - Внедрение системы обратной связи от клиентов для постоянного улучшения качества услуг. - Сертификация по международным стандартам качества (например, ISO) для повышения доверия клиентов. растущие ожидания клиентов. Религиозные убеждения - Разные религиозные группы могут иметь специфические требования к условиям проживания (например, питание, время молитвы). - Необходимость учитывать религиозные особенности клиентов при разработке услуг и меню. - Возможность - Сезонные создания колебания в специализированных спросе могут быть предложений для связаны с определённых групп религиозными (например, гостиницы праздниками и с халяльным традициями. питанием). Социальные нормы и ценности Технологические - Изменения в социальных нормах могут влиять на предпочтения клиентов (например, устойчивое развитие, экология). - Компании необходимо адаптировать свои услуги и политику в соответствии с современными социальными ожиданиями. - Увеличение внимания к вопросам инклюзивности и разнообразия в обслуживании. - Неспособность соответствовать этим ожиданиям может привести к негативной реакции со стороны общества. - Создание специального меню, учитывающего религиозные ограничения (например, халяльное или кошерное питание). - Обучение персонала культурным особенностям и традициям различных религиозных групп для повышения уровня обслуживания. - Проведение маркетинговых кампаний, направленных на привлечение клиентов из определённых религиозных сообществ. - Внедрение программ устойчивого развития, включая экологически чистые практики и энергоэффективные технологии. - Создание инклюзивной среды для всех гостей, включая доступность для людей с ограниченными возможностями. - Активное участие в социальных инициативах и благотворительности для укрепления имиджа компании. Доступ к новейшим технологиям Уровень инноваций и технологического развития отрасли Развитие и проникновение интернета, - Доступ к современным технологиям позволяет гостиницам автоматизировать процессы, улучшать качество обслуживания и повышать эффективность работы. - Использование технологий, таких как системы управления бронированием и CRM, способствует более точному анализу потребностей клиентов. - Высокий уровень инноваций способствует созданию новых бизнес-моделей и улучшению клиентского опыта. - Гостиницы, активно внедряющие инновации, могут выделяться на фоне конкурентов и привлекать больше клиентов. - Широкий доступ к интернету и мобильным - Компании, которые активно внедряют новые технологии, могут значительно повысить уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать свои затраты. - Инвестиции в обучение персонала для работы с новыми технологиями и программным обеспечением. - Внедрение систем автоматизации процессов (например, онлайнрегистрация, электронные ключи). - Неспособность адаптироваться к новым технологиям может привести к отставанию от конкурентов. - Создание партнерств с технологическими компаниями для доступа к последним достижениям в области IT. - Инновационные компании способны быстрее реагировать на изменения в потребительских предпочтениях и рыночной среде. - Создание инновационных лабораторий для тестирования новых идей и концепций. - Успех зависит от способности компании интегрировать новые идеи и технологии в свою стратегию. - Проведение регулярных исследований и анализов рынка для выявления новых трендов. - Участие в выставках и конференциях для обмена опытом и поиска новых решений. - Компании должны адаптировать свои маркетинговые - Разработка мобильного приложения для упрощения процесса развитие мобильных устройств устройствам изменяет способы бронирования и взаимодействия с клиентами. стратегии для бронирования и привлечения клиентов предоставления услуг. через онлайн-каналы. - Оптимизация веб-сайта - Наличие мобильного для мобильных устройств приложения или с акцентом на удобство использования. адаптивного сайта становится - Активное необходимостью для использование успешной социальных сетей и конкуренции. онлайн-рекламы для привлечения клиентов. - Увеличение онлайн-продаж и использование мобильных приложений для упрощения процесса бронирования. Анализ 5-ти сил Портера (1) 1. Давление клиентов: Частота покупок 3 2 1 Редко Средне Часто Средний уровень Высокий уровень + Уровень лояльности клиентов Низкий уровень Сумма покупок Незначительная часть бюджета + Около половины бюджета 80% бюджета + 5 баллов – средний уровень влияния клиентов 2. Давление новых (возможных) конкурентов: 3 2 1 Сильные марки с высоким уровнем знания и лояльности Отсутствуют крупные игроки 2-3 крупных игрока держат около 50% 2-3 крупных игрока держат более 80% Дифференциация продукта Низкий уровень разнообразия товаров Существуют микрониши Все возможные ниши заняты игроками Средний (6-12 мес) Высокий (год) Доступ к каналам распределения требует умеренных инвест-й Доступ к каналам распределения ограничен Г-во вмешивается на низком уровне Г-во полностью регламентирует отрасль Крупные игроки не пойдут на снижение При любой попытке ввода более дешевого предложения игроки снижают цены Замедляющийся Стагнация или падение + + Уровень инвестиций и затрат для входа в отрасль Низкий (1-3 мес) Доступ к каналам распределения Доступ к каналам распределения полностью открыт + + Политика правительства Нет ограничивающих актов со стороны гва + Готовность существующих игроков к снижению цен Игроки не пойдут на снижение цен + Темп роста отрасли Высокий растущий + Итого 21 (высокий уровень угрозы) 8 баллов – низкий уровень угрозы входа новых игроков 9-16 баллов – Средний уровень угрозы входа новых игроков 17-24 балла – Высокий уровень угрозы входа новых игроков 3. Давление конкурентов: Количество игроков 3 2 1 Высокий уровень насыщенности Средний уровень насыщенности Небольшое количество игроков + Темп роста рынка Стагнация или снижение объема рынка Замедляющийся, но растущий Высокий + Уровень дифференциации продукта Продают стандартизированный товар Стандарт по основным свойствам, но отличается по доп преимуществам Продукты компаний значимо отличаются между собой + Ограничение в повышении цен Жесткая ценовая конкуренция на рынке Есть возможность к повышению цен только в рамках покрытия роста затрат Всегда есть возможность к повышению цены + Итого 5 (средний уровень угрозы) 4 балла – низкий уровень конкуренции 5-6 баллов – средний уровень конкуренции 9-12 баллов – высокий уровень конкуренции 4. Давление поставщиков: Количество поставщиков 2 1 Незначительное кол-во поставщиков или монополия Широкий выбор поставщиков + Ограниченность ресурсов поставщиков Ограниченность в объемах Неограниченность в объемах + Издержки переключения Высокие издержки к переключению на других поставщиков Низкие издержки на переключение на других поставщиков + Приоритетность направления для поставщика Низкая приоритетность отрасли для поставщика Высокая приоритетность отрасли + Итого 4 (Низкий уровень влияния) 4 балла – низкий уровень влияния 5-8 баллов – средний уровень влияния 7-8 – высокий уровень влияния 5. Давление товаров заменителей: Товары заменители в позиции «Цена качество» 3 2 1 Существуют и занимают высокую долю на рынке Существуют, но только вошли на рынок Не существуют + Итого 1 (низкий уровень угрозы) Проведя анализ, стало ясно, что самым безопасным является давление поставщиков и товаров заменителей. В первую очередь, это связано с тем, что существует огромное количество платформ, позволяющих разместить на них отели, также не мало важно, что в данном направлении не существует товаров заменителей, так как на сегодняшний день не придумали более эффективного способа рекламировать отели. Самым проблемным (рискованным) является давление новых(возможных) конкурентов. В сфере этого влияния следует принять следующие меры: Укрепление бренда и репутации. Компания должна активно работать над созданием сильного бренда и положительной репутации на рынке. Это поможет ей выделиться среди потенциальных конкурентов и завоевать доверие клиентов. Развитие уникальных предложений. Компания может сосредоточиться на разработке уникальных услуг или продуктов, которые будут отличать её от конкурентов. Это может быть более широкий спектр услуг, более высокое качество обслуживания или более выгодные условия сотрудничества. Создание партнёрских отношений. Компания может устанавливать партнёрские отношения с другими участниками рынка, такими как владельцы гостиниц, рекламные платформы и агентства недвижимости. Это позволит ей получить дополнительные ресурсы и возможности для развития. Постоянное совершенствование услуг. Компания должна постоянно анализировать рынок и потребности клиентов, чтобы предлагать актуальные и востребованные услуги. Это поможет ей оставаться конкурентоспособной даже в условиях появления новых игроков. регулярно Мониторинг рынка и анализ конкурентов. Компания должна отслеживать появление новых конкурентов на рынке и анализировать их стратегии и предложения. Это позволит ей быстро реагировать на изменения и адаптировать свою стратегию под новые условия.
