8 800 600-67-06 [email protected] Чек-лист тайного покупателя магазина продуктов feedback24.ru Анкета тайного покупателя магазинов продуктов поможет проверить торговую точку и дать оценку работы персонала. Чек-лист тайного покупателя содержит основные критерии для оценки розничных продуктовых магазинов - подробную инструкцию для проверки качества обслуживания и сервиса в ритейле. ООО «НИКА» ОГРН: 1212300022175 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605 © 2023 Feedback Внешний вид магазина и состояние прилегающей территории Вопросов: 9 1. Было ли магазин хорошо видно с дороги или тротуара? Да Нет 2. Внешний вид фасада магазина был в хорошем состоянии без видимых повреждений? Да Нет 3. Были ли вывеска и логотип магазина ясными, легкими для восприятия и хорошо различимыми? Да Нет 4. Использовалась ли хорошая подсветка для привлечения внимания в темное время суток? Да Нет 5. Были ли вход и прилегающая территория магазина чистыми и ухоженными? Да Нет 6. Перед входом и вокруг него не было мусора, сигаретных окурков или бумажек? Да Нет 7. Каково состояние парковочных мест? Были ли они обозначены и чистыми? Да Нет 8. Мусорные ведра на входе магазина содержали минимальное количество мусора? Есть ли ощущение, что мусорные баки регулярно проверяются? Да Нет 9. Вызывает ли внешний вид магазина продуктов положительное первое впечатление? Да Нет Торговый зал Вопросов: 7 1. Общая обстановка в торговом зале создает приятное впечатление? Да Нет 2. Пространство в торговом зале было ли удобным и хорошо организованным? Да Нет 3. Является ли торговый зал чистым, ухоженным и визуально привлекательным? Да Нет 4. Проходы свободны от беспорядка, коробок, упаковок и т.п? Да Нет 5. Освещение в торговом зале комфортное и работает должным образом? Да Нет 6. Способствует ли планировка магазина удобной навигации для покупателей? Да Нет 7. Были ли полы чистыми, без видимых загрязнений? Да Нет Организация пространства (стеллажи, витрины, холодильники) Вопросов: 11 1. Стеллажи и витрины были ли удобными для поиска и выбора товаров? Да Нет 2. Было ли пространство на стеллажах и полках оптимально использовано? Да Нет 3. Были ли стеллажи и витрины чистыми и ухоженными? Да Нет 4. Полки были ли оптимально заполнены так, чтобы не было лишних промежутков или наоборот, переполнения? Да Нет 5. Сохранялась ли четкость и порядок в распределении продуктов по полкам? Да Нет 6. Товары в витринах были ли выставлены эстетично и привлекательно? Да Нет 7. Привлекало ли оформление стеллажей, полок и витрин внимание покупателей? Да Нет 8. Полки в холодильниках и морозильниках были чистыми и без признаков загрязнения? Да Нет 9. Были ли двери холодильников и морозильников в хорошем состоянии, закрывались ли они плотно? Да Нет 10. Холодильники и морозильники поддерживали правильный температурный режим? Да Нет 11. Существовал ли какой-либо неприятный запах внутри холодильников? Да Нет Качество и свежесть продуктов, сроки годности Вопросов: 13 1. Каково общее визуальное восприятие качества продуктов на полках и в холодильниках? Да Нет 2. Были ли фрукты и овощи свежими, без видимых признаков пересыхания, гнили или увядания? Да Нет 3. Присутствовали ли продукты с видимыми механическими повреждениями? Да Нет 4. Были ли молочные продукты (молоко, йогурты, сыры) с соответствующим сроком годности и в хорошем состоянии? Да Нет 5. Отсутствовали ли упаковки с протеканиями или поврежденими? Да Нет 6. Были ли мясные и рыбные продукты в холодильниках с соблюдением температурного режима? Да Нет 7. Присутствовали ли замороженные продукты без признаков оттаивания или перепаковки? Да Нет 8. Соблюдались ли рекомендации по температурному хранению замороженных продуктов? Да Нет 9. Было ли хлебобулочное изделие свежим, без следов пересушивания или жесткости? Да Нет 10. Соблюдались ли сроки годности для выпечки? Да Нет 11. Присутствовали ли деликатесы и кондитерские изделия в хорошем состоянии с правильными сроками годности? Да Нет 12. Были ли упакованные продукты (сухие продукты, консервы) без повреждений, вмятин или иных дефектов? Да Нет 13. Не было ли просроченных товаров? Да Нет Ассортимент продуктов Вопросов: 7 1. Представлен ли широкий ассортимент продуктов, учитывая потребности различных категорий покупателей? Да Нет 2. Присутствуют ли в ассортименте популярные и востребованные товары? Да Нет 3. Есть ли уникальные, специализированные или продукты собственных торговых марок (СТМ), которые выделяют этот магазин? Да Нет 4. Присутствуют ли продукты для людей с особыми диетическими требованиями (безглютеновые, веганские, низкокалорийные)? Да Нет 5. Обозначены ли они ясно и доступно для покупателей? Да Нет 6. Есть ли сезонные акции и предложения, соответствующие времени года и праздникам? Да Нет 7. Проверяется ли их актуальность и своевременность? Да Нет Ценники и рекламные материалы Вопросов: 7 1. Четко ли и читаемо представлены ценники на продукцию? Да Нет 2. Присутствует ли подробная информация о товаре и его характеристиках? Да Нет 3. Актуальны ли цены на продукцию в соответствии с указанными в момент проверки? Соответствовала ли цена товара на кассе указанной на полке? Да Нет 4. Заметно ли, то проводится регулярное обновление ценников? Да Нет 5. Предоставляется ли информация о дополнительных бонусах или картах лояльности? Да Нет 6. Привлекательны ли дизайн и оформление ценников и рекламных материалов? Да Нет 7. Есть ли элементы, которые могут привлечь внимание покупателей? Да Нет Организация распродаж и акций Вопросов: 8 1. Имеются ли рекламные материалы, информирующие о текущих акциях и специальных предложениях? Да Нет 2. Были ли видны специальные маркировки, указывающие на скидки, акции или специальные предложения? Четко ли обозначены товары, участвующие в акциях и скидках? Да Нет 3. Были ли ясными и доступными условия текущих акций или распродаж? Да Нет 4. Соблюдались ли соответствующие зоны для распродаж и скидок? Да Нет 5. Присутствует ли достаточное количество товаров, участвующих в акции? Да Нет 6. Убедительна ли предоставленная информация о скидках? Да Нет 7. Наблюдались ли сезонные акции или специальные предложения? Да Нет 8. Соблюдались ли ценовые акции и скидки в соответствии с рекламой? Да Нет Внешний вид персонала Вопросов: 8 1. Имеют ли сотрудники опрятный внешний вид и соответствующую одежду? Да Нет 2. Уделяют ли сотрудники внимание своему внешнему виду в плане чистоты и опрятности? Да Нет 3. Носят ли сотрудники бейджи или иные элементы идентификации? Да Нет 4. Было ли легко отличить сотрудников магазина от посетителей на основе их внешнего вида? Виден ли какой-то стандарт, который делает их узнаваемыми? Да Нет 5. Ответствовал ли их внешний вид стилю магазина? Да Нет 6. Заметили ли вы запах пота, сильных духов, сигарет у сотрудников? Да Нет 7. Считаете ли вы, что профессиональный облик персонала создавал положительное впечатление? Да Нет 8. Есть ли у вас какие-либо комментарии относительно внешнего вида сотрудников? Да Нет Качество обслуживания Вопросов: 11 1. Проявляют ли сотрудники дружелюбие и готовность помочь клиентам? Да Нет 2. Насколько легко посетители магазина могут найти сотрудника для помощи? Да Нет 3. Сотрудники реагируют на запросы клиентов? Да Нет 4. Проявляют ли сотрудники инициативу в предоставлении дополнительной информации или помощи? Да Нет 5. Оказывают ли они внимание потребностям клиентов, даже если те не высказали своих запросов? Да Нет 6. Персонал продуктового магазина общается с клиентами уверенно и профессионально? Да Нет 7. Ситуации недопонимания или конфликтные ситуации решаются быстро и эффективно? Да Нет 8. Наблюдается ли улыбка на лицах персонала? Да Нет 9. Следят ли сотрудники за порядком в зоне обслуживания? Да Нет 10. Осуществляется ли профессиональное и внимательное обслуживание в период повышенного спроса? Да Нет 11. Оказывают ли внимание и благодарят за покупку или посещение при выходе? Да Нет Процесс покупки и оплата Вопросов: 7 1. Было ли достаточно касс, чтобы обеспечить быстрое и бесперебойное обслуживание? Да Нет 2. Предпринимаются ли меры для предотвращения длинных очередей? Да Нет 3. Предоставляют ли кассиры чеки клиентам? Да Нет 4. Проявляют ли кассиры вежливость и профессионализм? Да Нет 5. Насколько удобными являются способы оплаты, предлагаемые в магазине? Да Нет 6. Насколько гладко и быстро проходит процесс электронной оплаты (картой, мобильным приложением и т.д.)? Да Нет 7. Есть ли случаи сбоев или задержек? Да Нет Общая атмосфера и впечатление Вопросов: 3 1. Как бы вы оценили общую дружелюбность и внимательность персонала магазина? Да Нет 2. Создавал ли данный продуктовый магазин приятную атмосферу для покупок? Да Нет 3. Были ли какие-либо недостатки, проблемы или неприятные ситуации, которые могли бы повлиять на общее впечатление? Да Нет
