Психология потребительского поведения. Модель принятия потребительских решений 1) Что такое психология потребительского поведения? 2) Что является предметом психологии потребления? 3) Что является объектом психологии потребления? 4) В чём заключается роль предприятий в психологии потребительского поведения? 5) Что включает содержательная основа поведения потребителя? 6) Что такое потребительское сознание? 7) Какие виды потребительского поведения выделяются? 8) Что включает в себя термин «экономическое сознание»? 9) Какие компоненты характерны для экономического и социального поведения? 10) Перечислите формы власти рынка над человеком 11) Перечислит аксиомы психологии потреблении. Понятие «потребительская лояльность» и её особенности. Типы потребительского отношения 1) Что такое лояльность? 2) Какие уровни лояльности по мнению Дж. Ройса существуют? Приведите примеры. 3) Подходы к пониманию термина «лояльность». 4) Дайте характеристику эмоциональной составляющей лояльности. 5) Дайте характеристику поведенческой составляющей лояльности. 6) Дайте характеристику сочетания эмоциональной и поведенческой составляющих лояльности. 7) Дайте характеристику сочетания рациональной и поведенческой составляющих лояльности. 8) Взаимосвязь терминов «лояльности» и «удовлетворённость». 9) Дайте характеристику истиной лояльности. 10) Дайте характеристику латентной лояльности. 11) Дайте характеристику ложной лояльности. 12) Какие типы лояльности выделяет Ж. Ландериви и Д. Линдона. 13) Какие типы лояльности выделяет Б. Сопанен? 14) Что обозначает термин «приверженность»? 15) Подходы к рассмотрению уровней потребительского отношения к марке. Факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности предприятия розничной торговли 1) При помощи каких инструментов можно создать у потребителя дополнительные ценности по мнению С. Сысоева и А. Нейман? 2) Что включает в себя термин «персонализированный маркетинг»? 3) Определяющие факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничного торгового предприятия 4) Дополнительные факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности розничного торгового предприятия 5) Что включает комплекс интегрированных маркетинговых коммуникаций розничного торгового предприятия 6) Оригинальные программы лояльности. Приведите примеры. 7) В чём заключается актуальность введения программ лояльности на предприятиях розничной торговли? Факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности специализированного магазина 1) Дайте определение термина «специализированный магазин». 2) Приведите классификацию специализированных магазинов по следующим признакам: по уровню устанавливаемых цен; по полноте ассортимента; по отношению к производителю продаваемых товаров; по месту нахождения; по организационно-хозяйственной самостоятельности. Опишите их характерные особенности. 3) Зависимость учёта комплекса факторов от уровня цен, устанавливаемых специализированным магазином. 4) Опишите важность мерчендайзинга в магазине низкой ценовой категории 5) Опишите комплекс маркетинговых коммуникаций специализированного магазина высокой ценовой категории. 6) Опишите уровень сервиса специализированного магазина средней ценовой категории. Методика формирования потребительской лояльности розничному торговому предприятию 1) Дайте характеристику метода «разделения потребностей» для формирования потребительской лояльности розничному торговому предприятию. 2) Дайте характеристику традиционного подхода к формированию потребительской лояльности розничному торговому предприятию. 3) Дайте характеристику конверсионного подхода к формированию потребительской лояльности розничному торговому предприятию. 4) Способы измерений потребительской лояльности по Д.А. Аакеру. 5) Опишите методику оценки уровня лояльности, основанную на проведении стандартизированных маркетинговых исследованиях. 6) Последовательность действий по формированию потребительской лояльности. Опишите каждый из этапов. 7) Методы оценки эффективности применяемых методик по формированию потребительской лояльности. Психология рекламы 1) Дайте определение термина «реклама». 2) Перечислите виды рекламы. 3) Назовите цель социальной рекламы. 4) Какие задачи может выполнять товарная реклама? 5) Назовите цель имиджевой ремы. Какие разновидности имиджевой рекламы вы знаете? 6) Опишите механизмы рекламного воздействия. 7) Опишите методы рекламного воздействия. 8) Что включает в себя модель рекламного воздействия AIDA? 9) Что включает в себя модель рекламного воздействия AIDA? 10) Что включает в себя модель рекламного воздействия DIBABA? 11) Дайте определение термина «аттитюд». 12) Перечислите компоненты, входящие в структуру аттитюда. 13) Перечислите социально-психологические механизмы рекламного воздействия. Дайте их характеристику. 14) Виды психологического влияния. 15) Назовите признаки манипулятивного воздействия рекламы. 16) Перечислите методы психологического воздействия в рекламе. 17) Суггестивные психотехнологии в рекламе. Психология PR 1) Перечислите сходства и различия рекламы и PR. 2) Перечислите виды групп общественности. Дайте их характеристики. 3) Характеризуйте ситуативный поход к определению и типологизации общественности. 4) Характеризуйте психографический поход к определению и типологизации общественности. 5) В чём заключается цель PR-кампании? 6) Назовите способы управления слухами в PR. 7) Назовите методы профилактики и устранения слухов. 8) Опишите алгоритм управления слухами. 9) Как создать слухоустойчивую среду? 10) Имидж в системе связей с общественностью. 11) Установите взаимосвязь имиджа, репутации, паблисити и корпоративной идентичностью. 12) Перечислите каналы трансляции имиджа. 13) Внутренняя структура имиджа. 14) В чём заключается Я - концепция? Нейромаркетинг 1) Дайте определение термина «неромаркетинг». 2) Перечислите инструменты нейромаркетинга. 3) Перечислите принципы нейромаркетинга. 4) Как использовать нейромаркетинг при ведении коммерческой деятельности? 5) Этично или нет использовать нейромаркетинг при ведении коммерческой деятельности? 6) Перечислите преимущества и недостатки нейромаркетинга 7) Сферы применение нейромаркетинга. 8) Приведите примеры нейромаркетинга в рекламе.
