Загрузил n60-progressive

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1

реклама
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1
Сахаров Даниил,
19-6БР1, РСО
ИДО
ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА КАК
ИНСТРУМЕНТ
ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИ
И В РЕКЛАМЕ
Электронная почта до сих пор остается одним из эффективных методов
продвижения бренда и общения с клиентами. Секрет популярности
заключается в том, что для эффективной рассылки не нужен большой
маркетинговый бюджет — достаточно соблюдать несколько важных
правил.
Что такое email маркетинг?
Это отправка писем текущим и потенциальным клиентам с целью
увеличения конверсии, продвижения определенного продукта или
повышения узнаваемости бренда в целом. Огромные корпорации и
перспективные стартапы делают рассылки важной частью своей
маркетинговой стратегии. И это неспроста: согласно исследованию, email
маркетинг приносит компаниям средний ROI в размере 46 долларов за
каждый потраченный доллар.
Преимущества email маркетинга
● Продвижение продуктов и услуг
● Повышение узнаваемости бренда
● Привлечение трафика на сайт
● Превращение потенциальных клиентов в реальных
● Превращение «разовых» покупателей в постоянных
Email маркетинг обращается к клиенту напрямую, и поэтому имеет ряд
преимуществ по сравнению с другими формами коммуникации.
Пользователю легче увидеть письмо в собственном почтовом ящике, чем
пост в социальной сети — последний может просто не появиться в ленте
или потеряться среди других публикаций.
Кроме того, email маркетинг позволяет отправлять письма конкретным
группам подписчиков, основываясь на их потребностях и предпочтениях.
Исследования показывают, что таргетированные рассылки гораздо
эффективнее тех, которые отправляются всей клиентской базе.
Виды маркетинговых рассылок
Тип отправляемого письма зависит от задачи, которая перед вами стоит:
от рекламы конкретного продукта до уведомления об успешно
проведенной транзакции. Успешная стратегия email маркетинга включает
в себя разные типы рассылок и даже комбинирует их между собой.
● Маркетинговая email рассылка привлекает внимание к
конкретным продуктам и услугам и рассказывает о специальных
предложениях: например, предлагает купить товар со скидкой,
записаться на вебинар или воспользоваться бесплатным
пробным периодом.
● Новостная email рассылка рассказывает о важных обновлениях:
ключевых событиях компании, грядущих мероприятиях или
новых интересных постах в блоге. Такие рассылки обычно носят
регулярный характер: например, раз в квартал или раз в две
недели.
● Маркетинговая авторассылка приходит пользователю
автоматически при срабатывании определенных триггеров. К
ней относятся приветственные письма для новых подписчиков,
поздравления с днем рождения или напоминания для тех
посетителей, которые положили товар в корзину, но не
совершили покупку.
● Транзакционная авторассылка — это автоматическое
подтверждение покупок, напоминание о грядущем сеансе или
мероприятии и уведомление о доставке; в общем, любые
технические сообщения. Это простые, но очень важные письма,
которые демонстрируют заботу о клиенте и повышают доверие к
бренду.
Как создать эффективную маркетинговую рассылку
● Сформируйте базу подписчиков
● Выберите сервис для email рассылки
● Сегментируйте аудиторию
● Создайте качественный контент
● Оптимизируйте кампании
1. Сформируйте базу подписчиков
Первое — и самое важное — правило email маркетинга: ни при каких
обстоятельствах не отправляйте электронное письмо без согласия
адресата. Это не только считается плохим тоном, но и незаконно во многих
странах. Например, в России пользователей защищает от спама закон «О
рекламе» и «О персональных данных». Получив такую рассылку, адресат
имеет право обратиться в суд, и это грозит компании большим штрафом.
Поэтому перед запуском email кампании необходимо сформировать базу
клиентов, которые добровольно согласились на получение ваших писем.
Лучший способ это сделать — пообещать подарок в обмен на подписку.
Чаще всего для этого используют цифровые продукты: электронные книги,
вебинары, гайды, чек-листы, бесплатные консультации и скидочные
купоны. В общем, всё, что легко распространить и что не требует больших
финансовых вложений.
Определившись с подарком, добавьте форму подписки на сайт. Вот
примерная схема:
● Яркий заголовок. Например, «Бесплатный чек-лист по email
маркетингу».
● Убедительный CTA. Например, «Скачать сейчас».
● Форма для ввода электронной почты.
● Форма «Соглашаюсь на получение рассылки».
Вы можете добавить форму подписки в любые стратегически важные
места на сайте, включая поп-апы, боковую панель и статьи в блоге.
2. Выберите сервис для email рассылок
Email маркетинг включает себя управление большим количеством
подписчиков, отправку таргетированных сообщений и анализ различных
показателей кампании. Чтобы эффективно организовать работу,
воспользуйтесь качественным сервисом для email рассылок. Вот
несколько самых популярных:
● MailChimp
● Moosend
● GetResponse
● ConstantContact
● SendInBlue
3. Сегментируйте аудиторию
Как мы уже упомянули выше, таргетированные рассылки гораздо
эффективнее общих. Например, если вы владеете промо-агентством и
продаете билеты на концерт модного рэпера, такая рассылка вряд ли
заинтересует более взрослую часть вашей аудитории, убежденных
любителей оперы или людей, живущих в другом регионе.
Разделение ваших подписчиков на категории помогает понять, кого
именно с большей вероятностью заинтересует то или иное предложение.
Эти категории могут быть самыми разными:
● Демография. Возраст, пол и уровень дохода предоставляют
важную базовую информацию о возможных интересах и
потребностях клиента.
● Место проживания. Информация о местоположении читателей
позволяет учитывать географические, языковые и культурные
особенности при создании контента для рассылки.
● Поведение на сайте. Какие страницы пользователи посещают,
какие товары просматривают — всё это помогает определить их
интересы и лучше настроить таргет.
● История покупок. Позволяет отделить лояльных клиентов от
«разовых» покупателей, и исходя из этого выстроить нужную
стратегию общения и с теми, и с другими.
● Платежеспособность. Количество средств, которые клиенты уже
потратили на вашем сайте, само по себе является важной
информацией. Исходя из этого, вы можете сконцентрироваться
на более бюджетных или более дорогих товарах из
ассортимента.
● Место в воронке продаж. Основываясь на этой категории, вы
можете отправлять приветственные письма новым
пользователям или напоминания тем клиентам, которые
положили товар в корзину, но так и не приобрели его.
● Интересы. Чтобы узнать больше об индивидуальных
предпочтениях подписчиков, позвольте им создавать профили
на сайте или добавлять в закладки понравившиеся товары.
В целом, даже рассылка на большое количество подписчиков должна
оставаться актуальной, личной и релевантной. Таким образом, она с
меньшей вероятностью будет восприниматься клиентами как спам и
принесет большее количество открытий, кликов и просмотров.
4. Создайте качественный контент
Чтобы вы не создавали — автоматическое уведомление, новостную
рассылку или анонс нового продукта, важно помнить о нескольких
ключевых правилах.
Каждое ваше письмо должно быть приятным сюрпризом, а не назойливой
рекламой. Наполните его полезными вещами: эксклюзивным контентом,
купонами на скидку и подборками товаров со сниженной ценой только для
получателей этой рассылки.
Помимо этого, следите за качеством самих текстов. Важно, чтобы читатель
чувствовал, что с ними говорит живой человек, а не безликая компания.
Обращайтесь к подписчикам по имени, пишите от первого лица и добавьте
немного юмора, если это соответствует имиджу вашего бренда.
5. Оптимизируйте кампании
Отправленное электронное письмо — это только полдела. Теперь вам
нужно собрать и проанализировать статистику, чтобы следующая
рассылка была еще более эффективной.
Вот, на что стоит обратить внимание:
- Процент доставленных писем. Признак «здоровой» базы подписчиков —
это когда более 95% писем доставляются адресатам. Если ваш показатель
ниже, удалите несуществующие адреса из базы.
- Процент отказов. Как видно из предыдущего пункта, процент
недоставленных писем не должен превышать 5%. Высокий процесс
отказов может повлечь за собой активацию спам-фильтров и даже
блокировку вашего IP. Регулярно обновляйте базу подписчиков и
старайтесь повысить процент открытий.
- Процент открытий. Показывает количество подписчиков, которые
открыли письмо. Это важный показатель, который демонстрирует
реальный уровень интереса к вашим рассылкам. Если процент открытий
низкий, постарайтесь улучшить контент, придумать более захватывающие
заголовки и точнее настроить таргет.
- Клики. Количество людей, которые нажали на ссылки внутри письма. С
помощью этого показателя можно понять, на какие ссылки читатели
нажимают чаще всего. Если процент кликов низкий, подумайте над
убедительными CTA и улучшением стратегии таргета.
- Жалобы на спам. Показывает, сколько читателей пометили ваше письмо
как спам. Чтобы избежать этого, присылайте письма только тем клиентам,
которые согласились на получение рассылки. Кроме того, высокий
процент доставленных писем и низкий процент отказов помогает
избежать папки «спам».
Email маркетинг: полезные советы
Чтобы рассылки приносили прибыль и новых лояльных клиентов, важно
держать качество писем на высоком уровне. Вот несколько правил,
которые в этом помогут:
● Соблюдайте email этикет. Относитесь к клиентам с уважением:
отправляйте рассылки только тем подписчикам, которые дали
на это согласие; не отправляйте больше писем, чем нужно;
предоставьте возможность легко отписаться от рассылки, если
клиент этого захочет.
● Помните о тайминге. Чтобы достичь высокого процента
открытий, найдите идеальное время отправки письма. Оно
зависит от множества факторов: возраста, места жительства и
даже рода занятий ваших подписчиков. Проводите А/Б тесты:
отправляйте одну и ту же рассылку разным группам
подписчиков в разное время, и смотрите, какую из них
открывают больше.
● Не забывайте про мобильную версию. Согласно исследованию,
более половины писем открывают на смартфонах. Поэтому
обязательно адаптируйте письмо для маленьких экранов:
укоротите заголовки, упростите формат, уменьшите изображения
и сделайте кнопки с CTA достаточно большими, чтобы на них
было удобно нажимать.
● Думайте о пользе. Подарки и сюрпризы не должны
заканчиваться на моменте подписки. Постоянно думайте о том,
какую пользу вы можете принести клиентам. Эксклюзивный
контент, скидки, специальные цены и полезные советы
увеличивают вовлечение и лояльность к бренду.
Скачать