Регламент по работе в Битрикс (версия 3.0) от 28.07.2023 (2) (1)

КОРПОРАЦИЯ «СИНЕРГИЯ»
РЕГЛАМЕНТ ПО РАБОТЕ В CRM-СИСТЕМЕ
для сотрудников УС, МАП, МТИ
Редакция 3.0.
Введён в действие с 01.08.2023
СОДЕРЖАНИЕ
1.
Общие положения ........................................................................................... 1
1.1.
Основные термины и определения ............................................................... 2
2.
Правила, регулирующие процесс работы в CRM-системе ......................... 4
2.1.
Положения по работе с лидами ..................................................................... 4
2.2.
Положения по работе со сделками ................................................................ 7
2.3.
Положения по работе с контактами и компаниями................................... 11
2.4.
Положения по работе со счетами ................................................................ 12
3.
Приложения ................................................................................................... 12
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.
Назначение
1.1.1.
Настоящий Регламент определяет правила работы в CRM-системе
Битрикс коммерческих подразделений Корпорации «Синергия» (далее –
Корпорация), за исключением Школы Бизнеса «Синергия», влияющие на
активность сущностей, а также иные правила, выполнение которых
необходимо для поддержания корректной работы CRM-системы.
1.2.
Область применения
1.2.1.
Правила настоящего Регламента распространяются на работу с
сущностями CRM-системы (лидами, сделками, контактами/компаниями
и счетами), а также на взаимодействие сотрудников коммерческих
подразделений с клиентами.
1.3.
Прочие положения
1.3.1.
Уведомления, отправленные сотрудниками CRM-отдела посредством
корпоративной почты, приравниваются к положениям настоящего
Регламента и подлежат обязательному соблюдению.
1.3.2.
Приказы, служебные записки, проектные документы принимаются в
работу с момента уведомления руководителей коммерческих
2
подразделений о наличии таких документов посредством корпоративной
почты.
1.4.
Основные термины и определения
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRMсистема, сокращение от англ. Customer Relationship Management) –
прикладное
программное
обеспечение,
предназначенное
для
автоматизации взаимодействия с клиентами, для повышения уровня
продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов
путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с
ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего
анализа результатов. Корпорация использует CRM-систему Битрикс
(далее Битрикс);
Лид – обращение потенциального клиента. Лиды могут вводиться
сотрудниками компании вручную, либо автоматически подгружаться в
CRM-систему с форм веб-сервисов на сайте для дальнейшей обработки.
Лид содержит данные потенциального Контакта (например, ФИО,
телефон, e-mail). Лидов на одного клиента может быть много. У лидов
могут быть разные ответственные, даже если это все лиды на одного
клиента (контакт);
Лид NEW – первичное обращение клиента с новыми контактными
данными в CRM-системе;
Лид OLD – повторное обращение клиента с существующими
контактными данными вне зависимости от создания сущности «Контакт»
в CRM-системе;
Коммуникация – взаимодействие сотрудника Корпорации с клиентом
через IP-телефонию CRM-системы, личный мобильный телефон,
переписку в социальных сетях, в мессенджерах, по почте, через чат-бот,
в LMS, на личной встрече в Региональном представительстве или в
Деканате. Возможны другие способы коммуникации;
Сделка – сущность CRM-системы, формализующая процесс продажи.
Сделка содержит историю взаимодействия с клиентом. Сделка может
быть создана автоматически системой при автооплате или вручную
сотрудником при конвертации лида;
Неактивная сделка – сделка, работа в которой ведется в нарушение
пунктов настоящего Регламента, влияющих на закрепление клиента за
сотрудником (кроме п.2.1.4, п.2.1.6, п.2.1.7, п.2.2.2, п.2.2.7.5., п.2.2.9
настоящего Регламента);
3
Недействительная сделка – сделка, не являющаяся основанием для
закрепления или деления оплаты, в случае нарушения п.2.1.4., п.2.1.6,
п.2.1.7, п.2.2.2, п.2.2.7.5., п.2.2.9 настоящего Регламента;
Действительная сделка – сделка, являющаяся основанием для
закрепления или деления оплаты, в случае выполнения п.2.1.4, п.2.1.6,
п.2.1.7, п.2.2.2, п.2.2.7.5, п.2.2.9 настоящего Регламента (может быть
активной и неактивной);
Продукт – предмет сделки, по которому ведется коммуникация с
клиентом;
Дело – действие в CRM-системе, напоминающее о совершении звонка,
встречи, задачи по отношению к клиенту;
Контакт – сущность CRM-системы, в которой содержатся данные о
клиенте как о физическом лице и история взаимодействия с ним;
Клиент – абитуриент/ представитель абитуриента;
Компания – сущность CRM-системы, в которой содержатся данные о
клиенте – юридическом лице (в т.ч. УЗ), ИП и история взаимодействия с
ним. Компания должна быть связана с одним или более контактами;
ДРБ – Департамент регионального бизнеса;
ДОД – день открытых дверей;
ДСиА – Департамент CRM и аналитики;
КП – коммерческое подразделение;
ОП – отдел продаж;
ОПП – отдел прямых продаж;
ПК – приёмная комиссия;
РП – региональное представительство;
УЗ – учебное заведение;
JR – система управления заявками (https://jr.synergy.ru/).
4
2.
ПРАВИЛА, РЕГУЛИРУЮЩИЕ ПРОЦЕСС РАБОТЫ В CRMСИСТЕМЕ
2.1.
Положения по работе с лидами
2.1.1.
Лиды признаются активными и неактивными
установленным правилами настоящего Регламента.
2.1.2.
Лид поступает в систему из следующих источников:

Аккаунтинг – источник лида, который необходимо выбирать при
самостоятельном заведении лида в CRM-систему при поступлении звонка
или сообщения на личный мобильный номер телефона сотрудника,
рекомендации от клиента или сотрудника Корпорации, обращении
клиента в РП, филиал, деканат и др.
Входящий звонок (с дозвоном и без дозвона) – источник лида, который
необходимо выбирать при самостоятельном заведении лида в CRMсистему в случаях, когда клиент позвонил на корпоративный номер
Корпорации, в том числе добавочный номер сотрудника,
отображающийся в CRM-системе Корпорации.
Веб-сайт – источник лида, поступившего автоматически с сайта при
самостоятельном обращении клиента.
Direct SMM – источник лида, поступившего автоматически с постов в
социальных сетях, через приложение или созданного сотрудником PRдепартамента через лид-форму с указанием источника обращения
клиента в поле «Канал».
Импорт – источник лида, загруженного сотрудником ДСиА по заявке в
JR.
Анкета – источник лида, загруженного сотрудником ДСиА на основании
полученных анкетных данных клиента.
SynergyBot – источник лида, поступившего автоматически через
обращение клиента в чат-боте.
Создание лида вручную






2.1.3.
по
основаниям,
2.1.3.1.
При создании лида вручную, а также с помощью лид-формы, необходимо
проставить следующие данные:



Источник «Входящий звонок»/ «Аккаунтинг»;
Контактную информацию клиента;
Информацию, откуда появился клиент, в поле «Комментарий», ленте
«комментариев и основных событий» или в поле «ID рекомендателя»
(проставляется только в лиде с источником «Аккаунтинг»).
2.1.3.2.
Информация к лиду с источником «Аккаунтинг» должна отражать способ
получения клиента/ заявки от клиента:
5






Пришёл лично (в РП, в Деканат, в ПК, на ДОД и др.);
Передача клиента сотрудником Корпорации с указанием Фамилии и
Имени сотрудника/ ссылки на карточку сотрудника в Битрикс);
Рекомендация абитуриента/студента обозначается путём указания
рекомендателя в поле «id рекомендателя» или ссылки на сделку/контакт
рекомендателя в поле «Комментарий» или ленте «комментариев и
основных событий»;
Звонок, не отображающийся через IP-телефонию Корпорации: звонок на
личный номер телефона сотрудника, звонок в РП/ филиал;
Сообщение, полученное на личный номер сотрудника или со сторонних
ресурсов (например: VK, Telegram, LMS, чат-бот);
Иные способы (например, от агента).
2.1.3.3.
По запросу сотрудника ДСиА при возникновении спорной ситуации
сотрудник обязан предоставить подтверждение указанной в комментарии
информации.
2.1.3.4.
Корректировки в лид (изменение источника, указание комментария)
можно внести до конвертации лида в сделку.
2.1.3.5.
В случае нарушения одного из пунктов 2.1.3., лид и сделки, созданные из
него, неактивны.
2.1.4.
Наличие лида является основанием для совершения коммуникации с
клиентом и предложения продукта, по которому нет активной сделки в
Битрикс.
2.1.5.
Лид должен содержать контактную информацию клиента (телефон и/или
e-mail клиента). Не допускается изменение контактной информации в
лиде на контактную информацию другого клиента.
2.1.6.
Сотрудник конвертирует лид в течение суток после коммуникации с
клиентом. Коммуникация с клиентом должна быть отражена в Истории
звонков карточки Контакта CRM-системы, прикреплённой к сделке, или
прикрепленной переписки с клиентом в комментарии лида/сделки.

Исключение – личная встреча или звонок на стационарный рабочий
телефон сотрудника ДРБ, который не подключен к IP-телефонии
Корпорации в случае наличия комментария с указанием способа
взаимодействия.
Скриншоты и записи разговоров с мобильных телефонов не допускаются.
Скриншот переписки должен содержать ответ клиента.
Конвертация лида в сделку производится при условии наличия согласия
и договорённости с клиентом на дальнейшее взаимодействие о
предложенном продукте.


2.1.7.
6
2.1.8.
При невыполнении пунктов 2.1.4., 2.1.6, 2.1.7. сделки, созданные из лида,
недействительны.
2.1.8.1.
При выполнении п.2.1.6, п.2.1.7 в последующей коммуникации с
клиентом сделка становится действительной.
2.1.9.
Правила передачи лида при наличии активной сделки на клиента по
одной группе продуктов, созданной до поступления лида:
2.1.9.1.
Сотрудник, получивший лид, в течение суток с момента создания лида
должен передать его в КП, за которым закреплена активная сделка.
Расход за данные лиды передается в новое КП. Передача лида возможна
без коммуникации и продажи других продуктов с этого лида.
2.1.9.2.
Для передачи лида, созданного более 24 часов назад, в другое КП,
необходимо создать заявку в JR. Данная заявка исполняется сотрудником
ДСиА при условии согласования принимающей стороны.
2.1.9.3.
В случае передачи лида в рамках одного календарного месяца, расход за
лид передается в другое КП. Если лиды созданы в прошлых календарных
месяцах, расход за данные лиды остаётся в первоначальном КП.
2.1.10.
Общие рекомендации по обработке лида
2.1.10.1.
В случае, если в КП установлены свои нормативные сроки обработки
лида, периодичность дозвона, сотрудник руководствуется ими при работе
с лидами.
2.1.10.2.
В первую очередь необходимо обработать рекламные лиды, поступившие
в течение 24 часов и находящиеся в статусе «Не обработан».
2.1.10.3.
Лиды в статусах «Недоступен» / «Нет ответа» обрабатываются после
обработки лидов в статусах «Не обработан»/ «Назначен ответственный».
2.1.10.4.
Лиды в статусах «Недоступен» / «Нет ответа», поступившие в день
обращения, могут обрабатываться с помощью Робот дозвона в рабочие
дни, вручную в выходные и праздничные дни.
2.1.10.5.
Срок обработки лида в статусах
ответственный» зависит от источника.

Лиды с источниками «Входящий звонок», «Веб-сайт», «Direct SMM»
необходимо обработать в течение 30 минут с момента поступления лида
на менеджера.
Лиды, поступившие на сотрудника после окончания рабочего дня, в
выходные/ праздничные дни, должны быть обработаны до 10:00
следующего рабочего дня после поступления лида.
Лиды с источником «Анкета» должны быть обработаны не позднее 5 дней
с момента занесения базы анкет в Битрикс.


«Не
обработан»/
«Назначен
7


Лиды с источником «Импорт» должны быть обработаны не позднее 1
месяца с момента занесения в Битрикс.
Лиды с источником «Аккаунтинг» необходимо обработать в срок до 2
рабочих часов с момента создания лида.
2.1.10.6.
Рекомендуемая периодичность
«Недоступен» / «Нет ответа»:

Если звонок совершён до 12:00, следующая попытка дозвона
осуществляется с 12:00 до 15:00 с периодичностью в 3 часа.
Если звонок совершён с 12:00 до 15:00, следующая попытка дозвона
осуществляется с 15:00 до 18:00 с периодичностью в 3 часа.
Если звонок совершён с 15:00 до 18:00, следующая попытка дозвона
осуществляется с 09:00 до 12:00 следующего дня с периодичностью в 3
часа.
Попытки дозвона осуществлять в течение 5 дней с момента совершения
первого звонка.



дозвона
по
лидам
в
статусах
2.1.10.7.
Коммуникации с клиентом по лиду в статусе «Перезвон» необходимо
осуществлять при наличии договорённости о дате и/или времени звонка,
если такой договорённости нет – п. п.2.1.10.6 настоящего Регламента.
2.1.10.8.
Лиды в статусе «Перспектива» отрабатываются в соответствии с
договорённостью с клиентом. Если срок Перспективы (проставленной
даты в поле "Перспектива") истекает, лид переводится в статус «Не
обработан».
2.1.10.9.
Максимальное количество звонков клиенту при недозвоне – 2 звонка в
день (см. п.2.1.10.6).
2.1.10.10.
Количество звонков по договорённости с клиентом не ограничено.
2.1.10.11.
Недозвоны текущего месяца обрабатываются 3 раза в неделю. Недозвоны
предыдущих месяцев – 2 раза в неделю.
2.2.
Положения по работе со сделками
2.2.1.
Сделки признаются действительными (активными и неактивными) и
недействительными согласно п.1.4. по основаниям, установленным
правилами настоящего Регламента.
2.2.2.
Сделка может быть создана только на основании лида. Сделки, созданные
в нарушение данного правила, считаются недействительными.
2.2.3.
Сделки могут быть созданы как на Контакт в случае продажи
физическому лицу, так и на Контакт+Компанию в случае продажи
юридическому лицу.
8
2.2.4.
В рамках одной сделки ведется работа только по одной группе продуктов.
2.2.5.
Дублирование активной сделки на клиента по одной группе продуктов
недопустимо. Дублем является сделка на клиента, в которой ведется
работа по той же группе продуктов.
2.2.6.
Мотивирование клиента с одной группы продуктов, по которой уже есть
актуальная сделка, на другую, за счет дискредитации, запрещено
(например, с поступления в УС на поступление в МТИ).
2.2.7.
Сделка считается неактивной в нарушение одного или нескольких
условий:
2.2.7.1.
Актуальный комментарий в карточке сделки указан согласно п.2.2.8
настоящего Регламента и удовлетворяет следующим условиям:
2.2.7.1.1.
Актуальный комментарий пролонгирует сделку на 2 месяца с момента
указания.
2.2.7.1.2.
Актуальный комментарий может быть прописан на основании
коммуникации, которая была не позже 1 рабочих суток согласно
Производственному календарю.
2.2.7.1.3.
Комментарии, подтянувшиеся из лида в сделку, указанные в день
конвертации лида в сделку, учитываются.
2.2.7.2.
В сделке корректно заполнено поле «Группа продуктов» согласно
«Детализации по ГП УС». В случае смены значения поля «Группа
продуктов» должны быть выполнены п.2.1.6, п.2.1.7 и 2.2.7.1 настоящего
Регламента.
2.2.7.3.
В сделке проставлено «Дело» (звонок, встреча, задача) ответственным за
сделку сотрудником или иным сотрудником того же структурного
подразделения.
2.2.7.4.
«Дело» актуализирует сделку при соблюдении следующих сроков:
2.2.7.4.1.
«Дело» должно содержать срок выполнения (дату и время начала
выполнения дела).
2.2.7.4.2.
Допускается наличие «Дела», просроченного не более, чем на 1 рабочие
сутки с даты и времени начала выполнения дела, указанных в карточке
дела, согласно Производственному календарю.
Пример: начало выполнения дела назначено на 11:00 пятницы, в 11:01
понедельника дело считается просроченным.
2.2.7.4.3.
«Дело» проставляется не более, чем на 2 месяца вперед.
Пример: 25.10.2022 в 9:30 сотрудник создаёт дело. Максимально
допустимый срок начала выполнения дела - 25.12.2022 9:30. Назначение
9
срока начала выполнения дела на 25.12.2022 9:31 является нарушением
п.2.2.7.4.3 настоящего Регламента.
2.2.7.4.4.
Срок постановки нового «Дела» после завершения предыдущего не
должен превышать 30 минут, в течение которых сохраняется активность
сделки.
2.2.7.5.
Последующая коммуникация с клиентом пролонгирует сделку на 2
месяца вперёд в случае, если в истории звонков карточки Контакта
клиента, прикреплённой к сделке, отражены коммуникации или в сделке
имеются скриншоты переписки с обязательным отображением номера
телефона клиента (совпадающий с телефоном из карточки Контакта),
подтверждающие общение с клиентом. В нарушение данного пункта
сделка становится недействительной.
2.2.7.5.1.
Если в контакт клиента технически невозможно добавить контактную
информацию его представителя, необходимо воспользоваться одним из
способов:

Связать контакт абитуриента с контактом родственника, с которым была
коммуникация, через модуль «Родственники» для отображения звонков
в «Истории звонков» карточки контакта абитуриента;
При коммуникации с представителем через ip-телефонию в поле
«Комментарий» или ленте комментариев в сделке клиента прикрепить
ссылку на сделку/ контакт представителя абитуриента.
При коммуникации с представителем вне системы, в поле
«Комментарий» или ленте комментариев в сделке клиента прикрепить
подтверждение коммуникации с обязательным отображением номера
телефона представителя абитуриента в виде скриншота, видео или записи
разговора с ним.


2.2.8.
Актуальным комментарием является тот комментарий, в котором
отражена информация о коммуникации с клиентом в виде текста или
прикреплённого в ленте комментариев и событий скриншота переписки
по предмету сделки с соблюдением следующих условий:
2.2.8.1.
Информация о коммуникации с клиентом по предмету сделки включает в
себя не менее, чем по 1 теме из двух разных категорий, представленных
ниже:

«Характеристика продукта» (Имеющийся уровень образования,
Интересующий уровень образования, Направление, Факультет,
Профессиональная программа, Форма обучения);
«Финансовые условия» (Ставка/стоимость, способ оплаты, скидка);
«Договорённости с примерными/ точными сроками» на оплату, подачу
документов, поступление, будущую коммуникацию, в т.ч. на звонок или


10
встречу, подготовку академического расчёта и др. (примерный срок: в
течение недели, в течение месяца и т.п.; точный срок: конкретные дата /
время, день недели).
Пример минимально допустимого комментария: Факультет +
Договорённость со сроком; Направление + Способ оплаты;
Интересующий уровень образования + Договорённость со сроком.
2.2.8.2.
Комментарий, содержащий отказ по взаимодействию с сотрудником
и/или приобретению продукта, не считается актуальным.
2.2.8.3.
Недостоверная информация в комментарии не засчитывается.
2.2.8.4.
Не допускаются комментарии негативного характера о качествах
личности клиента, в том числе содержащие ненормативную лексику, в
лиде/сделке/деле. Такой комментарий не считается актуальным и не
пролонгирует сделку.
2.2.9.
При переводе забракованной более 1 рабочих суток назад сделки из
статуса брака в рабочий статус необходимо выполнить п.2.1.6, п.2.1.7,
п.2.2.7 настоящего Регламента. Сделки, созданные в нарушение данного
правила, считаются недействительными.
2.2.10.
Товар указывается с момента, когда он был обговорен с клиентом.
2.2.11.
При работе с товарами Школы Бизнеса, необходимо в обязательном
порядке проставлять в сделке товар, который выбирает клиент, и
проставлять группу продуктов «ШБ» или «MBA». Сделки, созданные в
нарушение данного правила, считаются неактивными.
2.2.12.
Актуальная стадия проставляется по итогу последнего взаимодействия с
клиентом.
2.2.13.
В случае возникновения спорной ситуации менеджер обязан
предоставить подтверждение коммуникации по запросу сотрудника
ДСиА.
2.2.14.
Передача клиента по назначенной встрече или при самостоятельном
посещении площадок Корпорации г. Москвы
2.2.14.1.
В случае, если на клиента есть активная сделка:
2.2.14.1.1. Сотрудник КП, встретивший клиента, обязан уведомить ответственного
за активную сделку сотрудника, его непосредственного руководителя и
руководителя ОПП (при наличии ОПП) посредством корпоративной
почты, продублировать информацию звонком на корпоративный номер
ответственному сотруднику КП:


Ответственный сотрудник КД – Руководитель ОПП;
Ответственный сотрудник КД2 – Руководитель Диспетчерской;
11


Ответственный сотрудник КД3 – Руководитель Диспетчерской;
Ответственные сотрудники прочих КП – непосредственные руководители
ответственных за сделки сотрудников.
2.2.14.1.2. Сотрудник ответственного за активную сделку КП обязан в течение 20
минут после отправки письма на почту и звонка ответственному
сотруднику КП встретить клиента.
2.2.14.1.3. Если в течение 20 минут с момента полного выполнения п.2.2.14.1.1.
сотрудник, ответственный за активную сделку, не встречает клиента, то
КП, встретивший клиента, может провести личную встречу. По
результатам встречи оплата делится 50/50 между двумя КП.
2.2.14.2.
В случае, если на клиента нет активной сделки:
2.2.14.2.1. Сотрудник КП, встретивший клиента, ведет работу согласно положениям
настоящего Регламента.
2.3.
Положения по работе с контактами и компаниями
2.3.1.
Контакт признаётся активным и неактивным
установленным правилами настоящего Регламента.
2.3.2.
Контакт является неактивным при наличии одного из следующих
нарушений:
2.3.2.1.
Карточка контакта не содержит полные данные: ФИО абитуриента, дату
рождения абитуриента, телефон абитуриента или представителя
абитуриента.
2.3.2.2.
В ФИО абитуриента ошибки, влияющие на идентификацию контакта по
ФИО в поле «Поиск по CRM».
2.3.3.
Сделка признаётся неактивной в случае неактивности контакта по п.2.3.2.
настоящего Регламента.
2.3.4.
При конвертации лида в сделку/контакт/компанию необходимо
проверить наличие контакта в CRM-системе по полю «Поиск по CRM»
по следующим данным: ФИО, дата рождения, телефон, e-mail.
2.3.5.
Дублем является контакт, имеющий совпадение с ранее созданным
контактом по двум и более полям: ФИО, ДР, телефон, e-mail. (например,
ФИО+ДР, ФИО+телефон и т.д.).
2.3.6.
Проставление иных данных в карточку контакта, не влияющих на его
активность:
по
основаниям,
12
2.3.6.1.
В карточку Контакта необходимо проставлять следующие данные: пол, email, а также иные данные, требуемые для поддержания процесса работы
в CRM-системе.
2.3.6.2.
Информация должна заносится в соответствующие поля (например,
телефон матери в поле «Телефон Матери», рабочий телефон клиента в
поле «Телефон (рабочий)», рабочая почта в поле «E-mail (рабочий)»).
2.3.6.3.
Поля «Телефон (мобильный)» и «E-mail (частный)» проставляются
однократно.
2.3.6.4.
В карточку Компании необходимо проставлять следующие данные:
Название компании, корпоративный телефон, корпоративный e-mail,
город, контакт(ы), сайт (при наличии), реквизиты*.
2.3.7.
Не допускаются следующие действия, не влияющие на активность
контакта:
2.3.7.1.
Изменение типа телефона «Верифицированный» или удаление его из
контакта.
2.3.7.2.
Создание дубля контакта/компании.
2.3.7.3.
Перевод контакта/ компании между Школой Бизнеса и Университетом.
2.3.8.
Дублирование, работа с контактом/ компанией, имеющими тип клиента
«Агенты» или «Спонсоры», закреплёнными за сотрудниками Школы
Бизнеса или структурного подразделения «Франчайзинг».
2.4.
Положения по работе со счетами
2.4.1.
Автооплаты могут быть переведены только при наличии сделки с
товаром, созданной до оплаты клиента, и с отражённой в CRM-системе
коммуникацией с клиентом в случае технических сбоев (система создала
новую сделку/счет, а не перевела в статус «Успешная» / «Оплачено»
существующие сделку/счет).
3.
ПРИЛОЖЕНИЯ
3.1.
Диск «Инструкции по CRM» - https://corp.synergy.ru/docs/crmmanuals/path/.
3.2.
Стандарт
коммуникации
https://corp.synergy.ru/~0JeLt/ .
3.3.
Инструкция по оплатам - https://corp.synergy.ru/~BGyLn/ .
с
клиентом
-
13
3.4.
Инструкция по работе с программой лояльности Synergy Friends
- https://corp.synergy.ru/~37mFJ/ .
3.5.
Памятка по стадиям лидов - https://corp.synergy.ru/~xRoUG/ .
3.6.
Памятка по статусам сделок - https://corp.synergy.ru/~3PdvU/ .
3.7.
Памятка по группам продуктов - https://corp.synergy.ru/~cOyVc.
3.8.
Инструкция
взаимодействия
https://corp.synergy.ru/~sCWGR/ .
КД,
3.9.
Инструкция
по
планированию
https://corp.synergy.ru/~dNR0C.
3.10.
Регламент
по
работе
https://corp.synergy.ru/~xM9eS/ .
3.11.
Инструкция по настройке полей - https://corp.synergy.ru/~ttXWf/.
3.12.
Инструкция по заполнению
https://corp.synergy.ru/~G7Awq/ .
карточки
3.13.
Инструкции
по
созданию
https://corp.synergy.ru/~mF6xX/ .
заявок
3.14.
Инструкция
по
проекту
https://corp.synergy.ru/~dJ2VC .
в
ДП
и
ДРБ
оплат
Битрикс
-
ШБ
абитуриента
в
Jira
Сертификаты
-
SD
-
-