Введение. В настоящее время AR-технологии (дополненная реальность) получают все большее распространение в различных сферах, включая гостеприимство и туризм. AR-технологии представляют собой инновационный подход к созданию новых форм взаимодействия между пользователем и окружающим миром, позволяя создавать виртуальную реальность, которая взаимодействует с реальным миром, улучшая и расширяя его. В сфере гостеприимства и туризма AR-технологии уже начали активно использоваться для улучшения опыта гостей и туристов. Они помогают предоставлять дополнительную информацию о достопримечательностях и местах, улучшая таким образом опыт туристов и делая его более интересным и познавательным. AR-технологии также используются для создания виртуальных туров, что позволяет туристам ознакомиться с местами, которые они планируют посетить, прежде чем они туда прибудут. В этом реферате будет рассмотрено, как AR-технологии могут использоваться в сфере гостеприимства и туризма, а также какие преимущества они могут предоставить для данных индустрий. Также будут рассмотрены наиболее популярные AR-приложения, используемые в туризме и гостеприимстве. VR и AR в туризме: преимущества применения. Какие преимущества от использования технологий виртуальной и дополненной реальности в туризме можно выделить? Во-первых, возможность быстрого и комплексного знакомства с предполагаемой дестинацией. При использовании технологий виртуальной реальности клиент получает возможность задействовать не только органы зрения, но и слух, обоняние, осязание и получает более точные данные, на основе которых и принимается решение о поездке. Во-вторых, использование виртуальной реальности открывает доступ к любым путешествиям людям с ограниченными физическими возможностями. Они могут побывать в самых труднодоступных местах без нанесения ущерба своему здоровью. В-третьих, использование дополненной может стать отличным дополнением к экскурсионной программе, если объект показа сохранился частично или находится в труднодоступном месте. С помощью новых технологий любой человек сможет увидеть, как жили люди в различные эпохи, как выглядели города несколько тысяч лет назад. В-четвёртых, демонстрация туристской дестинации в виртуальном пространстве позволяет задавать любые условия для показа: менять погоду, время года, количество отдыхающих. Турист может получить более полную информацию о жизни в дестинации в разных условиях и более осознанно подойти к подготовке своего путешествия. В-пятых, внедрение VR- и AR-технологий расширяет возможности бюджетных путешественников, которые предпочитают самостоятельно планировать маршрут, искать информацию о дестинациях и объектах показа, бронировать билеты и средства размещения. Новые технологии позволяют получить любую информацию с помощью нескольких кликов. В-шестых, VR- и AR-технологии одновременно и дают возможности для развития туристского бизнеса. Для туроператоров это возможность сократить расходы и время на просмотр и изучение различных дестинаций, трансферов, средств размещения и пунктов питания. Но качество итогового турпродукта не пострадает, так как туроператор сможет оценить всю необходимую инфраструктуру в виртуальном пространстве. В – седьмых, использование новых технологий может подтолкнуть клиентов к совершению покупки. В первую очередь это касается потребителей, которые привыкли платить за результат. Демонстрация итогового турпродукта поможет туристу сформировать своё отношение к покупке и, если сформировались позитивные ассоциации, подтолкнёт к покупке тура. Таким образом, использование VR/AR технологий позволит увеличить внутренний и въездной турпоток, сократить время и расходы на поиск информации о туристcких дестинациях и планирование тура как для бюджетных путешественников, так и для туристских организаций и расширить возможности экскурсионной программы. AR-технологии в индустрии туризма: примеры применения. Потенциал AR в сфере обогащения опыта путешествий неоспорим. К сожалению, немногие компании в этом секторе с готовностью приняли и внедрили у себя эту стремительно развивающуюся технологию. Однако все же есть несколько заслуживающих внимания пионеров, о деятельности которых полезно узнать. 1) Бронирование рейса Бронирование рейса часто является первым шагом в организации поездки, и обычно это не очень захватывающий опыт. Но не волнуйтесь, дополненная реальность дает путешественникам возможность находить идеальные рейсы с помощью самых необычных методов. AR позволяет путешественникам быстро просмотреть детали, прежде чем принять решение и забронировать место. Используя смартфон или планшет, пользователь может легко проверить, достаточно ли места для ног возле выбранного сидения и какие имеются развлекательные опции. Фактически, Airbus уже экспериментировал с подобной AR опцией и запустил приложение под названием "iflyA380». Еще одно интересное приложение, на которое вы стоит взглянуть, называется «App in the Air». Оно помогает клиентам изучить варианты рейсов и выбрать тот, который отвечает их потребностям. Кроме того, приложение позволяет сравнить в дополненной реальности свою сумку с разрешенным авиакомпанией размером ручной клади. Рисунок 1 - Интерфейс приложения "App in the air" 2) Навигация в новом городе Люди, которые любят исследовать новые города, обычно тщательно и заранее планируют свои поездки. Прежде чем отправиться туда, они читают массу информации о локации своей мечты. Они выискивают лучшие достопримечательности или туристические ловушки, которых следует избегать. Конечно же, они заранее узнают, как пользоваться общественным транспортом. AR приложения могут стать хорошим гидом по системе общественного транспорта. Путешественники получают легкий доступ к автобусным маршрутам, расписанию и тарифам. С таким приложением пользователь будет чувствовать себя в большей безопасности, особенно если путешествует в одиночку. Прекрасным примером является Bus Times London. Это приложение для путешествий использует дополненную реальность и камеру смартфона, чтобы помочь туристу найти свою автобусную остановку. Определив положение пользователя в режиме реального времени, оно показывает ему цифровой путь к нужной остановке. Рисунок 2 - демонстрация работы приложения "bus time london" 3) Преодоление языкового барьера Дополненная реальность может помочь путешественникам преодолеть самую большую проблему посещения чужой страны − языковой барьер. Хорошо, если турист заранее выучит одну-две фразы и возьмёт путеводитель. Тем не менее, даже с небольшой подготовкой заказ еды в ресторане или шопинг может быть весьма затруднительным. Вот где на помощь приходит дополненная реальность. Можно использовать AR приложения для перевода, чтобы прочесть надписи, вывески, знаки и прочее. Требуется только навести камеру на текст. Приложение перевода сделает все остальное за пользователя. Примером такой технологии является «Google Lens», технология распознавания изображений на основе искусственного интеллекта, которая может переводить иностранный текст, и даже накладывать перевод поверх изначальной надписи. Но на этом ее возможности не заканчиваются. Путешественники могут также использовать Google Lens, чтобы получить исторические факты о популярных достопримечательностях, узнать их часы работы и многое другое. Рисунок 3 - пример работы Google Lens Это были лишь несколько приложений дополненной реальности, использующихся в сфере туризма. В целом, можно сделать вывод, что подобные приложения носят преимущественно прикладной характер, и служат инструментом, позволяющим повысить комфорт путешествий и облегчить ориентацию в незнакомой стране. Технологии дополненной/виртуальной реальности в индустрии гостеприимства. AR-технологии в индустрии гостеприимства стали набирать популярность в последнее время благодаря своей способности улучшить и дополнить опыт клиентов в гостиницах, ресторанах и других местах отдыха. Вот несколько примеров внедрения данных технологий в отельный бизнес: 1)Улучшение процесса обучения персонала. Качественный сервис – важная составляющая гостиничного бизнеса. Без внимательного персонала, всегда готового прийти на помощь клиентам, любые маркетинговые акции попросту теряют смысл. Но порой обучить сотрудников вежливому обращению с гостями бывает непросто. Бизнестренинги, как правило, способны дать лишь поверхностные навыки общения, а обучить «гибким навыкам», таким, как эмпатия, и вовсе не представляется возможным без соответствующего жизненного опыта у сотрудников. Еще сложнее – проверить обретённые навыки коммуникации, ведь отношение к клиентам часто зависит от настроения персонала, способностей искренне переживать за гостей. Тренировки в VR/AR проводят и для обучения персонала их повседневной работе. Проекты окупаются за счёт экономии времени наставников, экономии на бизнес-тренерах и необходимости задействовать реальное оборудование. Например, сеть отелей Hilton уже несколько лет успешно технологию VR для обучения сотрудников, которые никогда раньше не работали в гостиничном бизнесе. По статистике HR-отдела Hilton, 80% их кадров никогда раньше не работали в этой сфере, но во время выполнения повседневных обязанностей им приходится принимать решения, которые влияют на имидж компании. С помощью технологии VR/AR сотрудники компании имеют возможность побывать в разных отделах компании и выполнить задания, которые они никогда раньше не выполняли. За полгода после запуска программы в обучении приняли участие свыше 1200 человек, при этом 87% из них заявили, что этот опыт позволил им лучше понимать новую работу и не бояться трудностей в реальной жизни. Иммерсивная среда для отелей — многообещающий и современный способ привлечения новых клиентов, тренировки сотрудников или повышения продаж. VR-технология — молодой инструмент и он пока что не способен вытеснить традиционные формы пиара, маркетинга или обучения, но способен эффективно дополнить их. При этом множество успешных примеров внедрения инноваций доказывают, что при правильном подходе к технологии, она действительно работает. 2)Улучшение маркетинга и продаж. Наиболее часто технологии VR в маркетинговых целях отели используют для проведения виртуальных экскурсий: дизайнерами, 3D-художниками или съёмочной группой в формате 360-градусного видео воссоздается реалистичная обстановка окружения, а в ряде случаев поддерживается возможность в VR-очках передвигаться по территории виртуальной гостиницы. Такой подход создаёт эффект эксклюзивности, позволяет продемонстрировать лучшие стороны компании и провести клиента заранее тщательно продуманным виртуальным маршрутом. К тому же, современные путешественники высоко ценят возможность заранее воочию увидеть то, что их ожидает и не бояться разочароваться по прибытии. Технологии виртуальной реальности отвечают этим требованиям и повышают доверие клиентов, способствуют созданию эмоциональной связи между клиентом и компанией. Для того, чтобы потенциальные клиенты смогли прогуляться по отелю, им совсем необязательно иметь собственные VR-очки. Для виртуальных экскурсий по уже построенным гостиницам предпочтительна съёмка в формате 360-градусного видео, при которой пользователь сам может управлять углом обзора картинки. Такого рода виртуальный контент останется увлекательным даже при воспроизведении на обычном компьютере или смартфоне. Разработчик OmniVirt совместно с компанией Google провели исследование эффективности формата 360-градусного видео в маркетинге. Согласно выводу аналитиков, формат виртуальной реальности существено выигрывает перед обычным 2D-видео. Так, в среднем, 85% пользователей досматривали видео с элементами виртуальной реальности до конца. Такой показатель на 46% превышает результаты 2D-видео, где, в среднем, до финала досматривали лишь 58% контента. Кроме того, при сравнении двух рекламных роликов одинаковой длины, но выполненных в разных технологиях, выяснилось, что пользователи почти в два раза больше времени проводили, просматривая 360-видео. Помимо повышения доверия гостей, виртуальную реальность используют для привлечения инвестиций, поиска новых партнеров, а также при продажах апартаментов, находящихся на стадии строительства. В последнем случае используют именно виртуальную реальность с прорисованной графикой, ведь зачастую продажи ведутся еще задолго до окончания строительных работ. 3) AR-помощники и гиды Рисунок 4 - Простой пример виртуального помощника для отеля Помощники в дополненной реальности одинаково хорошо подходят для всех сфер услуг. В индустрии гостеприимства они позволяют знакомить клиентов с заведением, рассказывают обо всех возможностях, при использовании отеля, могут выступать виртуальными гидами, проводить экскурсии по историческим местам города, посоветовать лучший ресторан под индивидуальные запросы клиента и т.д. AR-помощники позволяют дать посетителям решение с элементами геймификации, которое будет развлекать клиента, отвечать на его вопросы, а также экономить время живых сотрудников. Заключение В заключение, можно сказать, что AR технологии предоставляют огромный потенциал для улучшения опыта туристов и гостей в индустрии туризма и гостеприимства. С их помощью, туристы могут получить доступ к информации о достопримечательностях и культурных объектах в режиме реального времени, увидеть их в улучшенном виде, а также получить персонализированные рекомендации и путеводители. Кроме того, AR технологии помогают быстро и эффективно обучать новые кадры для работы в отелях, а также они предоставляют интересные и удобные способы взаимодействия гостей с персоналом и услугами отеля, что способствует росту продаж. Тем не менее, следует учитывать, что AR технологии все еще находятся в стадии развития, и некоторые технологические решения могут быть дорогостоящими и труднодоступными для малых и средних предприятий в сфере туризма и гостеприимства. Также, для обеспечения успешной реализации AR технологий в индустрии туризма и гостеприимства, необходима высокая квалификация специалистов и инвестиции в исследования и разработки. В целом же, AR технологии являются важным инструментом для усовершенствования опыта туристов и гостей в индустрии туризма и гостеприимства, и их применение будет продолжать расти в будущем.
