Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Новосибирской области «Новосибирский торгово-экономический колледж» (ГБПОУ НСО «НТЭК») Допустить к защите зам. директора по УР ____Н.Б. Василевская «08» июня 2023 г. ДИПЛОМНАЯ РАБОТА Реклама в коммерческой деятельности торговой организации посмотрите образец Обучающаяся Кондаурова София Александровна Специальность 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Группа К-02 Дата 05.06.2023 подпись___________ Руководитель Хуснутдинова Лилия Камилевна Дата 05.06.2023 подпись___________ Новосибирск 2023 Дата защиты ______________________ Оценка после защиты ______________________ Протокол заседания ГЭК № ______________________ Секретарь ГЭК _________ ______________________ (подпись) (ФИО) Текст дипломной работы на ___ страницах ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ «НОВОСИБИРСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» (ГБПОУ НСО «НТЭК») УТВЕРЖДАЮ Председатель ЦК ___________________ ___ __________ 20__ г. З А Д А Н И Е на дипломную работу Обучающейся Кондауровой Софии Александровне по специальности 38.02.04 Коммерция (по отраслям) Руководитель дипломной работы Хуснутдинова Лилия Камилевна (Ф.И.О.) 1. Тема работы: Реклама в коммерческой деятельности торговой организации 2. Цель работы: Разработка мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности фирмы ООО «Агроторг». 3. Содержание работы и сроки исполнения: Раздел 1: до 28.04.2023 г. Раздел 2: до 22. 05.2023 г. Заключение: до 01.06.2023 г. Используемая литература: не менее 25 источников 4. Иллюстрированные материалы и таблицы: 5-10 5. Объем работы: 30-35 стр. 6. Срок сдачи готовой работы: 05.06.2023 г. Задание принял к исполнению:________________________________________ (подпись) Утверждена приказом ГБПОУ НСО «НТЭК» от 02 марта 2023 г. № 01-06/80 Содержание Введение ................................................................................................................ 5 1 Реклама в коммерческой деятельности торговой организации ООО «Агроторг» ............................................................................................................ 7 1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ............... 7 1.2 Анализ рекламной деятельности на предприятия ООО «Агроторг» ..... 11 2 Оценка организации рекламной деятельности на предприятия ООО «Агроторг» .......................................................................................................... 22 2.1 Маркетинговое исследование эффективности рекламы ООО «Агроторг» .............................................................................................................................. 22 2.2 Пути совершенствования рекламной деятельности ООО «Агроторг» .. 25 Заключение ......................................................................................................... 29 Список использованных источников ............................................................... 31 Приложение А .................................................................................................... 34 Введение В ситуации сильного развития интернет-технологий очевидно, что реклама играет важнейшую роль в деятельности организации, в особенности торговой. Цивилизованная реклама обеспечивает манипулирование общественным сознанием, а также дает потребителям новые знания и возможности выбора альтернативных товаров, что в свою очередь усиливает удовлетворенность от покупки Вопросы теории и практики разработки и реализации эффективной рекламной стратегии в условиях современной России становятся для предприятий особо важными. В настоящее время зачастую предприятия сталкиваются с серьезными финансовыми проблемами и жестокой конкурентной средой на отечественном и международном товарном рынке. В интересе выживания и гибкой реакции на динамику изменений рыночных условий, повышения удовлетворении устойчивости потребительского и адаптационной спроса, способности в отставания в преодоления развитии техники и технологии, в обеспеченности высшего качества для продукта и предоставляемой услуги предприятия, возникают необходимости в разработке эффективной комплексной стратегии. В настоящее время неоспоримым преимуществом является снижение используемых рекламных средств. Вложенные денежные средства в рекламу не приносят ожидаемых результатов и показывают сокращение эффективности рекламы. Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию организации рекламной деятельности фирмы. В соответствии с поставленной целью были поставлены следующие задачи: - дать «Агроторг»; организационно-экономическую характеристику ООО - проведен анализ рекламной деятельности ООО «Агроторг»; - разработаны пути совершенствования организации рекламной деятельности предприятия. Предмет исследования – организация рекламной деятельности предприятия. Объект наблюдения – ООО «Агроторг» Объект исследования – рекламная деятельность на предприятии ООО «Агроторг». Методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных ученых. Базовые положения по данным направлениям исследований сформулированы в трудах российских ученых: Липсиц И.В., Голубкова Е.П., Парамоновой Т.Н. и др. В основу исследования были положены следующие методы: аналитический, статистический, опытно-экспериментальный, прогнозный и другие методы исследования. Практическая значимость работы заключается в возможности использования предложенных рекомендаций для других предприятий розничной торговли. 6 1 Реклама в коммерческой деятельности торговой организации ООО «Агроторг» 1.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия Компания Общество с Ограниченной Ответственностью «Агроторг» зарегистрирована 28.12.1998 г. Краткое наименование: ООО «Агроторг». При регистрации организации присвоен ОГРН 1027809237796, ИНН 7825706086 и КПП 784101001. Юридический адрес: Г.Санкт-Петербург ПР-КТ НЕВСКИЙ Д.90/92.Организационно-экономическая деятельность предприятия служит для увеличения рынка сбыта товаров и услуг, максимизации прибыли и удовлетворения потребительского спроса у населения в промышленных товарах и товарах народного потребления. Общество может выполнять любую деятельность, не запрещенную законом. Деятельность ООО «Агроторг» направлена на: — розничную торговлю продуктами народного потребления, включая табачные изделия, продовольственные товары и алкоголь; — экспортные и импортные товары народного потребления, включая табачные изделия, продовольственные товары, алкоголь, а также товары и оборудование научно-технического назначения; — организацию дистрибьюторской реализации народного потребления, включая торговлю табачными изделиями, продовольственными товарами и алкогольной продукции в субъектах РФ; — организацию сетей, осуществляющих розничную торговую деятельность; — осуществление экспедиционной и транспортной работы, важной для реализации товаров народного потребления; — торговое посредничество и представительство; 7 — предоставление снабженческих, сбытовых услуг (обслуживание в области потребления и сбыта продукции в соответствии с функционирующим законодательством); — маркетинговые услуги и консультации; — предоставление информационно-аналитических услуг на основе банка данных информационно — экономического характера; — оказание транспортных услуг населению и юридическим лицам; — иные виды хозяйственной деятельности, не запрещенные законодательством РФ. Структура ООО «Агроторг», магазина «Пятёрочка» построена по линейно-функциональному принципу. Главными недостатками структуры является отсутствие возможности стратегического планирования в связи с затруднением движение информации по горизонтали. Недостатками такой структуры является: отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействий на горизонтальном уровне производственными отделениями; недостаточно четкая ответственность сотрудников, чрезмерно развитая система связей по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации. Главные контрольно-распорядительные функции у директора предприятия. Он выступает от имени предприятия, подписывает договора и другие распорядительные документы, осуществляет контроль за соблюдением правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, проводит работу по организации поддержания хозяйственных связей. Коммерческий директор руководит организацией коммерческой работы на предприятии. Он осуществляет контроль за реализацией продукции, материально-техническим обеспечением предприятия, финансовыми экономическими показателями деятельности предприятия, за правильным расходованием оборотных средств и целевым использование банковского кредита, прекращением реализации продукции, не имеющей сбыта, и обеспечивает своевременную выплату 8 заработной платы служащим, осуществляет руководство производственнохозяйственной деятельностью. Менеджеры смен осуществляют общее руководство работниками ООО «Агроторг», магазина «Пятёрочка+», хозяйственной производственной деятельностью, управление товарными запасами. Руководство бухгалтерией возложено на бухгалтера, который, подчиняется директору. Организационная структура ООО «Агроторг» представлена на рисунке 1. Рисунок 1 - Организационная структура ООО «Агроторг» Проведем анализ экономических показателей хозяйственной деятельности (Приложения А и Б). Полная себестоимость ООО «Агроторг» продемонстрировала негативную динамику, увеличившись на 451 562 882 тыс. руб., что в относительном выражении составляет +31,77% в целом за рассматриваемый 9 период или +9,63% в среднем за каждый год рассматриваемого периода. Динамика данного показателя была в целом стабильной, ежегодно данный показатель увеличивался (прирост в 2021 г. +186 500 715 тыс. руб. или +13,12%, в 2022 г. +265 062 167 тыс. руб. или +16,48%). Таким образом, в течение анализируемого периода наращивание себестоимости оказало негативное на величину финансового результата компании. Необходимо отметить, что основная деятельность компании в 2022 г. стала менее затратоёмкой по сравнению с 2020 г. Так, если в 2020 г. на 1 руб. выручки необходимо было израсходовать 0,95 коп. полной себестоимости, то в 2022 г. величина данного показателя оказалась ниже и составила 0,94 коп., продемонстрировав положительную динамику. В данном случае выручка росла быстрее (+34,45%) по сравнению с ростом себестоимости (+31,77%). Это означает, что компанией получена экономия себестоимости. Стоимость основных средств ООО «Агроторг» увеличилась на 385 603 013 тыс. руб., что в относительном выражении составляет +291,23% в целом за рассматриваемый период или +57,57% в среднем за каждый год рассматриваемого периода. Рост стоимости основных средств может быть следствием инвестиционной активности компании, что обычно оценивается позитивно, поскольку чаще всего означает наращивание производственного потенциала. Среднесписочная численность работников ООО «Агроторг» увеличилась на 16 чел., что в относительном выражении составляет +11,27% в целом за рассматриваемый период или +3,62% в среднем за каждый год рассматриваемого периода. В целом в течение анализируемого периода эффективность использования трудовых ресурсов повысилась. Если в 2020 г. выработка в расчете на одного работника составляла 10 490 421 тыс. руб., то в конце анализируемого периода данный показатель составлял 12 675 864 тыс. руб. ООО «Агроторг» магазин «Пятерочка» предлагает своим клиентам 10 следующие услуги, которые позволяют выделить именно этот магазин из множества конкурентов: — огромный выбор традиционных и деликатесных товаров; — высокое качество товаров; — индивидуальный подход; — парковка; — качество обслуживания; — лёгкость и быстрота совершения покупки; — комфорт. 1.2 Анализ сервисной деятельности на предприятия ООО «Агроторг» Организация рекламной деятельности предприятия осуществляется службой маркетинга. Служба маркетинга в ООО «Агроторг» является его самостоятельным структурным подразделением. Работа службы маркетинга ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России и к международным факторам учета требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. Основные задачи, стоящие перед службой маркетинга: - фактический анализ объема продаж, реализации основных и дополнительных услуг; - анализ конкурентов; - анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов 11 стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон; - определение сегментов рынка; - разработка и формирование кратко-, средне- и долгосрочных прогнозов по реализации товаров и услуг; - разработка предложений по освоению новых сегментов рынка и предложений по диверсификации; - выбор наиболее перспективных рынков и разработка стратегии на них; - систематизация, анализ и контроль плана маркетинга. В маркетинговом отделе работают несколько человек: менеджер по продажам, специалист по планированию, специалист по связям с общественностью, менеджер по маркетингу. В их обязанности входит: организация пресс-конференций и банкетов (в том числе подбор обслуживающего персонала, составление меню); организация различных праздников, установление скидок для постоянных клиентов; составление рекламных буклетов, пресс-релизов, встреча со СМИ. Структура отдела маркетинга ООО «Агроторг» построена по функциональному принципу. Исполнение основной цели – удовлетворение потребностей клиентов не измеряется точными данными. Некоторые фактические сведения можно почерпнуть из результатов маркетинговых исследований. Вторая же составляющая целей функционирования отдела маркетинга (обеспечение прибыльности) подвергается точному измерению. Отдел маркетинга, включает в себя 4 специалиста: - менеджер по продажам; - специалист по планированию; - специалист по связям с общественностью; - менеджер по маркетингу. При этом, на наш взгляд, нет четкого разграничения функций каждого 12 работника. В целом они осуществляют организацию пресс-конференций и банкетов, праздников, установление скидок для клиентов; составление рекламных буклетов, пресс-релизов, встреч с СМИ. Рекламная деятельность ООО «Агроторг» осуществляется по следующим направлениям: Печатная реклама– это чеки, на них указаны информация о товаре и предстоящие акции, каталоги - с актуальными скидками; СМИ – это каталоги акций, телевидение, радио, печатные издания. В последнее время реклама сети постоянно представлена на федеральных и новостных каналах телевидения с высокой частотой повторений; Наружная реклама – это фасадные баннеры – «Пятерочка». Они хорошо видны аудитории автомобилистов, пассажирам автотранспорта и пешеходам, размещены на самом здании супермаркета, имиджевая реклама, информация об услугах. Витрины (фасадные стекла). Фасадные стекла магазинов сети «Пятерочка» оформлены в едином фирменном стиле, выгодно выделяющем их на фоне остальных построек. Интернет (дешевая, массовая реклама, поддерживающая имидж компании, доступная и полная информация для потребителя) - Для удобства покупателей разработан и постоянно модернизируется сайт компании. На сайте в разделе «О Пятерочке» есть интересная информация об истории создания торговой сети, последних новостях компании. Сайт компании интересно и красочно оформлен, информативен. Товары со скидками из каталога публикуются на официальном сайте. Посещение его поможет клиентам приобрести нужную продукцию, сэкономив при этом деньги, даст возможность быть всегда в курсе событий и планов компании «Агроторг». Основные функции рекламы, размещаемой предприятием: 1. Информирование о товарах и услугах. 2. Побуждение к действию. 3. Напоминание и подкрепление. 13 Виды POS-материалов: - Рекламные стойки/дисплеи (в прикассовой зоне, для совершения импульсных незапланированных покупок). - Мобайлы – фигурные нестандартные конструкции, которые крепятся к потолку над рекламируемым товаром. - Плакаты и постеры. С помощью печатной рекламы можно рекламировать определенный товар, или анонсировать планируемые мероприятия по продвижению. - Полиэтиленовые пакеты с нанесением логотипа и контактов магазина. В целях повышения общей узнаваемости имени компании используется наружная реклама – рекламные щиты. При, сравнительно небольшой затратности, этот вид рекламы позволяет охватить большое количество потенциальных клиентов и широко заявить о своем существовании. На предприятии существует внутренняя реклама. Во все праздники магазин открыт и предлагает гостям украшенный интерьер, праздничную атмосферу, некоторые сюрпризы. В преддверии праздников, каких-либо мероприятий, проводимых предприятием, на стойках появляются красочные флаеры, на этих флаерах указывается кратко история какого-либо праздника, логотип и адрес заведения. В таблице 1 представлены рекламные мероприятия ООО «Агроторг». На предприятии большинство расходов на маркетинг приходятся на рекламу, и все больше занимает статья расходов на Интернет-маркетинг. Исследование рекламных коммуникаций в ООО «Агроторг» проводилось с учетом правил разделения торгового помещения на функциональные зоны, в каждой из которых целесообразно использование того или иного средства рекламы в местах продаж. Проводя анализ рекламных коммуникаций магазина, необходимо отметить, что сама розничная сеть данной марки активно использует фирменный стиль при оформлении интерьера. 14 Таблица 1 - Виды рекламных мероприятий ООО «Агроторг» Форма организации данного вида рекламы и Технологии внушения PR Актуализация мотива престижа. Сопереживание тому образу и 1. Реклама в прессе Рекламные объявления уровню жизни, который представлен в рекламе Использование мотива престижа. Фирменные Форма достижения внушения через 2. Печатная реклама информационные сопереживание тому, что проспекты изображено на картинке Использование 3. Рекламные сувениры товарного знака на Использование мотива имиджа фирменных изделиях 4. Наружная реклама Рекламные щиты Использование мотива престижа Актуализация мотива престижа и 5. Специальные имиджа. Сопереживание тому Потребители региона мероприятия образу и уровню жизни, который представлен на мероприятии 6. Публикация редакционных материалов Интервью с директором Внушение через образ директора престижной предприятия предприятия направленности в прессе Виды рекламы и PR Возле входа непосредственно в торговый зал размещены специальные камеры хранения вещей посетителей, которые совершают покупки в ООО «Агроторг». Рядом расположены корзины и тележки для удобства перемещения товаров по супермаркету. Все эти элементы в организации розничной торговли служат отличным средством для размещения рекламы в местах продаж. Проведем анализ рекламы с использованием POS-материалов в магазине. Большинство POS -материалов так или иначе, содержит элементы, выполненные полиграфическим способом. Напечатать POS -материалы в типографии зачастую значительно дешевле, и не менее эффективно, чем изготавливать их из других материалов (пластика, металла и т.д.). Целью использования POS -материалов в магазине ООО «Агроторг» 15 является вызвать интерес покупателя к предлагаемому товару в максимально короткий промежуток времени. Наиболее эффективно применение POS материалов в торговых зонах с высокой конкуренцией между однотипными брэндами, поэтому сотрудниками магазина используется данный вид внутримагазинной рекламы, в случаях торможения продаж какого-либо конкретной марки товара. При этом расположение рекламных материалов также играет очень большую роль и должно определяться специалистами в области мерчендайзинга. Чаще всего POS-материалы используют для продвижения продуктов питания (в том числе - алкогольных и безалкогольных напитков, жевательной резинки), сигарет, бытовой химии. Не менее эффективно использование POSматериалов для продвижения журналов, газет, товаров домашнего обихода. Дисплеи используются, для размещения товаров спонтанного спроса. Такие POS -материалы – словно мини-прилавки. Размещают их в тех местах, где у покупателя может возникнуть импульсивное решение что-то приобрести. Самое выгодное место, безусловно, возле кассового аппарата. Плакаты (постеры - большие плакаты разных размеров, и стикеры плакаты на клейкой основе) в торговом зале магазина ООО «Агроторг» выполняют не просто функцию информирования, но также побуждают потребителя совершить покупку. Такие POS -материалы также помогают покупателю сориентироваться в торговом зале. Проспекты и листовки находятся рядом с товаром, чтобы потребитель смог получить информацию о продукте еще до того, как определится с покупкой. Такие POS -материалы не занимают много места, но в то же время предоставляют потребителю необходимые знания о товаре, которые могут оказаться решающим фактором при принятии решения о покупке. Напольные наклейки - также достаточно эффективная форма рекламы, которая, к сожалению, нечасто используется в магазине. Зачастую пол в магазине свободен и его стоит использовать, чтобы задать покупателю 16 направление до нужной полки. Так, оценивая рекламные материалы в магазине можно заметить отсутствие воблеров – специальные приспособления, прикрепляемые к полкам. Они имеют свойство вибрировать благодаря гибкой пластмассовой «ножке», привлекая этим внимание посетителей магазина к товарной полке. К некоторым полкам магазина прикреплены шелфтолкеры длинные уголки, прикрепляемые к полкам с целью выделить товарный ряд одной фирмы среди других, находящихся на этой полке вдоль, либо поперек них. Имеется присутствие мобайлов – большие картонные конструкции, подвешиваемые к потолку над тем местом, где продается товар. Есть варианты объемных коробок (бутылки, банки), имитирующие продукт в увеличенном масштабе. Они подвешены под потолок и размещены на витринах, стоят на полках. Есть варианты джумби в виде огромных упаковок сока или огромных надувных банок кофе, которые зрительно доминируют как в торговом зале, так и в подсознании покупателей. Рекламные ценники – эффективный способ выделить товар на полке среди других товаров со стандартными магазинными ценниками. К сожалению, эффективность таких, казалось бы, очевидных POS -материалов, недооценена магазином, так как на весь товар на рядах обозначен стандартными ценниками. Такие надписи на полках как «Самая низкая цена…», «Лучшая покупка…», «Скидка от производителя…» и т.д. могут стать хорошим стимулом продаж. Подробная информация о товаре совместно с выделенной ценой увеличивает продажи в 1,5-2 раза. Торговля в магазине устроена по принципу самообслуживания. Торговое оборудование расставлено таким образом, что из многих точек хорошо видно весь торговый зал. Проходы между стеллажами широкие, что позволяет свободно разъехаться двум тележкам. Колонны в торговом зале используются по всем правилам проектирования магазина – вокруг них создаются островные товарные экспозиции или несущие конструкции 17 используются для размещения POS материалов. В углу каждого отдела магазина присутствует товарный знак магазина. Таким образом, все указатели торговой точки оформлены в одном дизайне, который соответствует фирменному стилю компании. В соответствии с правилами мерчендайзинга выкладка товара на полках и стеллажах супермаркета играет огромную роль. Выкладка товара должна максимально облегчить покупателю поиск нужной продукции. Поэтому для удобства посетителей магазина ООО «Агроторг» было продумано особое расположение отделов, касс, открытых прилавков, стеллажей для открытой выкладки товара в различных отделах. На полках производится выкладка товара блоками, по категориям, торговым маркам, размерам упаковки и т.д. На стеллажах в супермаркете ООО «Агроторг» выкладка товара от пола до уровня глаз высокого человека. Самое дорогие и эксклюзивные товары расположены на уровне 130 см от пола, т.к. эта полка имеет самое выгодное для восприятия покупателем расположение товара. Товары достаточно логично распределены и по группам и по производителям, на каждом из товаров имеется ценник, выполненный в стиле фирмы-производителя. Кроме того, особое внимание уделяется руководителями магазина внешнему виду и одежде персонала. В качестве значительного преимущества перед другими магазинами такого рода можно выделить наличие фирменной одежды у сотрудников магазина. Униформа выполнена из натуральных тканей и, хотя относится к одежде делового стиля, способствует возникновению доброжелательной атмосферы и внутреннего контакта между сотрудниками и посетителями, что также является методом внутримагазинной рекламы. Следует отметить простоту и изящество внутренней обстановки. Дизайн торгового помещения современный и практичный. Оформление витрин и стен зала выполнено в теплых бежевых тонах, без излишних 18 украшений, чтобы не отвлекать внимание покупателей на подобные детали. Существенным преимуществом магазина следует выделить его освещение. Свет направлен непосредственно на товар, а не на торговое оборудование. Это улучшает восприятие как магазина в целом, так и интересующего товара в частности. Можно отметить корректный и тактичный подход сотрудников магазина к выявлению потенциальных клиентов и работе с ними. Для выявления потребителя в целом служат все вышеприведенные рекламные средства, на более конкретном уровне эта задача решается с помощью индивидуальной беседы с каждым конкретным клиентом, а также грамотными ответами по телефону. Примечательно, что продавцы- консультанты стараются доказать желательность и необходимость покупки, при этом не переходя грань навязчивости, не пытаясь «всучить» товар во что бы то ни стало. Руководство магазина строго следит за соблюдением логической цепочки рекламы товаров и магазина, не допускает ситуаций, когда рекламируемых товаров не оказывается в продаже, или их характеристики в реальности не соответствуют заявленным в рекламных сообщениях. К сожалению, выкладка товаров, как таковая, в рассматриваемом магазине оставляет желать лучшего. Многие товары расположены «навалом», без какой-либо схемы. Теряется эстетическая привлекательность магазина в целом и, как следствие посетитель может просто-напросто сменить место покупок на более привлекательное. Подводя небольшой итог, можно отметить, что организация внутренней рекламы в магазине ООО «Агроторг» находиться на хорошем уровне, со стороны руководства ведется постоянный контроль за ее состоянием. Имеются недостатки, было бы эффективным организовать присутствие следующих видов внутримагазинной рекламы: напольных 19 наклеек, рекламных ценников, воблеров, а так же следует обратить внимание на выкладку товаров. Для того чтобы получить ясную оценку сил организации и ситуации на рынке необходимо также провести SWOT-анализ (таблица 2). Таблица 2 - SWOT – анализ сети магазинов «Агроторг» Сильные стороны Известная торговая марка Лидер рынка Хорошо налажена работа с поставщиками Сотрудничает с местными производителями Имеет выгодное расположение торговых точек Имеет сертификаты на все виды продукции Имеет большую торговую площадь Слабые стороны Однородность рекламы Низкое развитие маркетинговой деятельности Низкий уровень внедрения современных информационных технологий в области маркетинга. Не достаточно квалифицированный персонал Возможности организации во внешней среде Улучшение сервиса и сокращение времени на обслуживание Развитие корпоративной культуры в организации Расширение дополнительных услуг Совершенствование маркетинговой деятельности Угрозы внешней среды Быстрый темп роста магазинов розничной торговли Снижение цен у конкурентов Повышение цен организаций производителей SWOT – анализ показал, что самыми большими недостатками является однородность рекламы и неразвитость маркетинговой деятельности В целом, предприятие ориентировано на следующую рекламную политику: увеличение затрат на рекламу, усиление стимулирования сбыта, расширение каналов сбыта, совершенствование имиджа. Учитывая специфику деятельности ООО «Агроторг» и тенденции ее развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить 20 рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая: рекламу предприятия как культурно-делового комплекса; рекламное обеспечение отдельных услуг; оперативную рекламу услуг, акций и т.д. В целом, проведенный анализ деятельности ООО «Агроторг» показал, что торговое предприятие является достаточно эффективным и прибыльным, но маркетинговая деятельность требует совершенствования, в частности увеличения проведения специальных событийных мероприятий. 21 2 Оценка организации рекламной деятельности на предприятия ООО «Агроторг» 2.1 Маркетинговое исследование эффективности рекламы ООО «Агроторг» Для оценки удовлетворения потребителей рекламой товаров сети магазинов «Агроторг», для выявления возможных проблем, а также для выработки рекомендаций и маркетинговых действий было проведено исследование. Методом сбора первичной информации было выбрано анкетирование. Анкета маркетингового исследования представлена в Приложении В . В результате анализа результатов анкетирования были получены следующие данные. ООО «Агроторг» позиционирует себя как предприятие среднего ценового уровня, для потребителей со средним доходом. Портрет целевой группы клиентов представлен в таблице Приложения Г. Таким образом, анализ представленных данных показал, что магазин «Агроторг» посещают в большей степени женщины. Что касается возрастных групп, следует отметить, что покупатели в основном молодежь (16-25 лет) и средняя возрастная группа от 30 до 40 лет, по роду занятий – в основном учащиеся и студенты, рабочие и служащие-специалисты. Доход наибольшей группы колеблется от 3000 до 4000 руб. на 1 члена семьи. В таблице 3 представлены критерии выбора потребителями торгового предприятия. 22 Таблица 3 - Критерии выбора потребителями предприятия торговли Место Критерий выбора 1 2 3 4 5 7 8 9 Количество потребителей, присвоивших % от объема критерию первые три ранга выборки 345 65 221 41,6 203 38,2 194 36,5 184 34,7 Цены Имидж фирмы Культура обслуживания Наличие скидок Широта ассортимента Время ожидания 66 обслуживания Удобство 29 месторасположения Удобство графика работы 24 магазина 12,4 5,5 4,5 Таким образом, анализ данных таблицы 3 показал, что основными критериями выбора магазина для потребителей являются цены, культура обслуживания, ассортимент и наличие скидок. На рис. 2 показана динамика ответа на вопрос покупателей «Удовлетворены ли Вы качеством рекламы в магазине?» 42,3 45 40 35,1 35 30 22,6 25 20 15 10 5 0 удовлетворены скорее да затрудняюсь Рисунок 2 - Оценка удовлетворенности покупателей качеством рекламы 23 Согласно представленных данных, 35,1% всех опрошенных удовлетворены качеством рекламы, 42,3 – ответили «скорее да, чем нет» и 22,6 % - затруднились с ответом. В табл. 4 представлена оценка степени удовлетворенности покупателей средствами рекламы в сети магазинов «Агроторг». Таблица 4 - Оценка степени удовлетворенности покупателей рекламой товаров в сети магазинов «Агроторг». Вопрос 1. Устраивает ли Вас наружная реклама товаров? 2. Устраивает ли Вас печатная реклама? 3. Устраивает ли Вас реклама на радио? 4. Устраивает ли Вас внутренняя реклама? 5. Устраивает ли Вас реклама на ТВ? 6. Устраивает ли Вас реклама в Интернете? 7. Устраивает ли Вас СМС-реклама? 8. Устраивает ли Вас реклама на транспорте? Ответы в % Да 86 72 14 38 23 43 92 65 Нет 14 28 86 62 78 57 8 35 По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы: - сеть магазинов «Агроторг» посещают в большей степени женщины, покупатели в основном молодежь (16-25 лет) и средняя возрастная группа от 30 до 40 лет, по роду занятий – в основном учащиеся и студенты, рабочие и служащие-специалисты. Доход наибольшей группы колеблется от 3000 до 4000 руб. на 1 члена семьи; - основными критериями выбора предприятия торговли являются цены, имидж и культура обслуживания; - в целом, 77,4% потребителей удовлетворены качеством рекламы товаров предприятия; - проведенная оценка степени удовлетворенности покупателей рекламой товаров в сети магазинов «Агроторг», позволяет сформулировать 24 следующие недостатки в рекламе: большинство покупателей признало, что на первом месте по эффективности для потребителей находится наружная реклама, печатная реклама и реклама внутри магазина. Наиболее низкая эффективность у СМС-рекламы и рекламы на транспорте. 2.2 Пути совершенствования рекламной деятельности ООО «Агроторг» Рассмотрим практические аспекты реализации интернет- маркетинговых технологий в розничной торговле на примере ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятерочка»). В современном мире неотъемлемым интернет-маркетинговым инструментом выступает сайт организации. В целях повышения эффективности применения сайта ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятерочка») в качестве инструмента интернет маркетинга представляется целесообразным внедрить в деятельность сети комплексную систему интернет-маркетинговых технологий (рис. 3 ). Рисунок 3- Комплексная система интернет-маркетинговых технологий для ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятерочка») 25 Предлагаемая комплексная система интернет маркетинговых технологий для ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятерочка») предполагает реализацию интернет-рекламной кампании, целью которой станет улучшение корпоративного имиджа, информирование о товарах сети, увеличение объемов их продаж, наращивание целевой аудитории. Рассмотрим план интернет-рекламной кампании для ООО «Агроторг» (торговая сеть «Пятерочка»). Первый этап кампании связан с продвижением организации с помощью поисковых систем. Для этого потребуется применение внутренней и внешней SEO-оптимизации, в ходе которой вновь будет создано семантическое ядро на основе глубокого анализа потребительских запросов. Кроме того, необходимо приобрести ссылки в соответствующих системах (Sape и т. п.), которые предусматривают возможность ручной модерации, тематическую схожесть, высокие показатели ТИЦ/PR. Также следует обеспечить возможность перехода по ссылкам, которые содержат идеальные с позиции SEO текстовые сообщения Предлагается также внедрить Вертикальный формат (рисунок 4) — наиболее близкий к печатному формату рекламной информации, а также для естественного отделения его от телевизионного. Совмещает в себе зрелищность, повышенную яркость, привлекает внимание целевой аудитории, а также влияет на ее положительное решение о покупке, рекламируемого товара. Единая система разработка управления медиаконтентом маркетинга, подразделения инноваций — это совместная торговой сети «Пятёрочка» и клиентского опыта В витринах установлены - LED-экраны повышенной яркости и четкости. Данные поверхности отлично работают на внешний трафик. - Видеостены в торговом зале - это больше чем wow-эффект. Огромный 26 бесшовный экран с ярким контентом сложно не заметить. - радио во время совершения покупок он слышит рекламные сообщения по радио. - Кассы самообслуживания Созданы для самостоятельной оплаты покупок. Видео-контент на них гарантированно привлекает внимание покупателей. - Дисплеи на кассах Получение рекламных сообщений во время ожидания в очереди. LED-борды LED-экраны ФРОВ - это То, что никогда не останется незамеченным. Экраны только в Санкт-Петербурге. Рисунок 4- Вертикальный формат размещения рекламы 27 Расчёт рекламной кампании на 1 месяц в одном магазине представлен в таблице 5. Таблица 5 - Расчёт рекламной кампании на 1 месяц в одном магазине ВЫХОДОВ В ЧАС 20 Led - экраны Дисплеи на 20 кассах ХРОНОМЕТРАЖ 15 сек СТОИМОСТЬ 6 750 ₽ 15 сек 6 300 ₽ Ежедневно магазины посещают тысячи гостей, что даёт отличный гарантированный охват. Ключевым преимуществом сотрудничества является возможность выбора наиболее релевантных медианосителей для взаимодействия с целевой аудиторией. Пока на рынке нет аналогов такого же комплексного предложения, поэтому уверен, что наш формат размещения рекламы станет востребованным инструментом Произведем расчет экономического эффекта от предложенных мероприятий – таблица 6. Таблица 6 - Данные о товарообороте магазина Период учета товарооборота До проведения рекламных мероприятий Планируемые (%), после проведения рекламных мероприятий Число дней Товарооборот, учета тыс. руб. Среднедневной оборот, тыс. руб. Прирост, % 30 562 024 18 734 100 % 30 691 289 23 042 122,9 % То есть прирост составит 22,9%. 28 Заключение Проведенное в работе исследование организации рекламной деятельности в торговом предприятии, позволяет сделать следующие выводы. Реклама в деятельности фирмы - это важнейшая составная часть комплекса маркетинговых мероприятий, направленная на потребителя. Она не только позволяет информировать потребителей о товаре, на который существует спрос на данном рынке, но и создать этот спрос. На современном этапе развития рынка использование системы продвижения играет важную роль в успешной деятельности любого предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам при продвижении продукта. Цели проведения рекламных кампаний могут быть различными: стимулирование сбыта товаров и услуг компании, повышение узнаваемости фирмы, создание благоприятного имиджа, внедрение компании на новые рынки товаров и услуг и закрепление своих позиций, создание брендинга фирмы. Но все же, основной целью рекламных кампаний является влияние на потребителя в пользу рекламируемого продукта и услуги. Объектом исследования в работе послужило ООО «Агроторг». «Агроторг» занимается коммерческой деятельностью в области торговли продовольственными и непродовольственными товарами. Данное предприятие является конкурентоспособным на рынке товаров и услуг. Основные коммерческую виды деятельность деятельности предприятия по и оптовой розничной включают: продаже продовольственных и сопутствующих товаров. В целом, предприятие ориентировано на следующую маркетинговую политику: стабилизация цен, рост 29 затрат на рекламу, усиление стимулирования сбыта, расширение каналов сбыта, совершенствование имиджа. Учитывая специфику деятельности ООО «Агроторг» и тенденции его развития, а также объективные преимущества, целесообразно строить рекламную политику на основе адресно-комплексного принципа, сочетая: рекламу предприятия; рекламное обеспечение отдельных услуг; оперативную рекламу услуг, акций и т.д. Следует отметить, что в компании достаточно мало используются такие элементы маркетинга, как стимулирование сбыта и ПР, что снижает эффективность маркетинговой деятельности предприятия. На основании проведенного анализа деятельности предприятия можно сформировать основные предложения продвижения услуг этой компании. Представляется целесообразным сфокусироваться на следующих мероприятиях: - усиление рекламной деятельности; - разработка новых ПР программ; - стимулирование сбыта для потребителей. Составной частью программы продвижения предприятия является стимулирование сбыта товаров и услуг. На этапе зрелости цель стимулирования сбыта – удержать постоянных клиентов. Но при этом задача завоевания новых потребителей также актуальна Планируется значительно увеличить бюджет рекламы по сравнению с отчетным периодом. Увеличение расходов на рекламу будет способствовать привлечению новых клиентов и росту доходов. Таким образом, в результате внедрения предложенных мероприятий: увеличится выручка от реализации товаров, возрастет прибыль предприятия и, в целом, можно конкурентоспособности торговой сети. 30 говорить о повышении Список использованных источников 1. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесен- ных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6- ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11- ФКЗ) [Электронный ресурс] // Конституция российской Федерации: официальный сайт – Режим доступа: http://www.constitution.ru/ ( 2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части I и II [Элек- тронный ресурс]: федер. закон от 07.02.2017 г. № 51-ФЗ: // Консультант: сайт информ. – правовой компании. – Москва, 2019. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ 3. Карпова С. В. Международная реклама : Учебник и практикум / С. В. Карпова. – 3-е изд., пер. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 473 с. 4. Карпова С. В. Рекламное дело : учебник и практикум для среднего профессионального образования / С. В. Карпова. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 431 с. 5. Ключищев Д. А. Трансформация рекламы в условиях цифровой экономики / Д. А. Ключищев, Д. Матвеева // Актуальные проблемы развития отраслевых рынков: национальный и региональный уровень : Сборник статей IV Международной научно-практической конференции, Воронеж, 09 апреля 2020 года / Под редакцией Т.Н. Гоголевой. – Воронеж: Издательскополиграфический центр «Научная книга», 2020. – С. 40-42. 6. Колтунова Ю. И. Реклама как комплекс маркетинговых коммуникаций / Ю. И. Колтунова // Социально-экономические и правовые основы развития экономики : коллективная монография. – Уфа : Общество с ограниченной ответственностью «ОМЕГА САЙНС», 2019. – С. 4-29. 7. Колышкина Т. Б. Реклама в местах продаж : учебное пособие для 31 вузов / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина, Е. В. Маркова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 222 с. 8. Кондратьева М. Н. Маркетинговые исследования эффективности рекламы / М. Н. Кондратьева, Д. В. Емельянова, М. В. Юсова // Горизонты экономики. – 2020. – № 2(55). – С. 64-71. 9. Коноваленко В. А. Основы интегрированных коммуникаций : учебник и практикум для академического бакалавриата / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 486 с. 10. Коноваленко В. А. Реклама и связи с общественностью: введение в специальность : учебник / В. А. Коноваленко, М. Ю. Коноваленко, Н. Г. Швед. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 383 с. 11. Кузьмичева Ю. А. Социокультурные тенденции развития рекламы в современном мире / Ю. А. Кузьмичева // Образование и наука без границ: социально-гуманитарные науки. – 2020. – № 13. – С. 30-33. 12. Курганова Е. Б. Рынок рекламы и связей с общественностью в условиях пандемии: преодоление проблем и следование трендам / Е. Б. Курганова, А. С. Шерне // PR и реклама в изменяющемся мире: региональный аспект. – 2020. – № 23. – С. 76-85. 13. Минсин М. Реклама как социальная технология бренда / М. Минсин // Социология. – 2020. – № 3. – С. 267-273. 14. Музыкант В. Л. Реклама : учебное пособие / В. Л. Музыкант. — Москва : РИОР : ИНФРА-М, 2019. — 208 с. 15. Мусатова С. А. Роль рекламы в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций / С. А. Мусатова // Наука в современном информационном обществе : Материалы XVIII международной научнопрактической конференции, North Charleston, USA, 04–05 марта 2019 года. – North Charleston, USA: LuluPress, Inc., 2019. – С. 71-73. 16. Остроушко А. С. Основные 32 теоретические подходы к осмыслению феномена рекламы / А. С. Остроушко, О. И. Закутнов // Культурология, искусствоведение и филология: современные взгляды и научные исследования : сборник статей по материалам XXIII международной научно-практической конференции, Москва, 17 мая 2019 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью «Интернаука», 2019. – С. 50-55. 17. Панкратов Ф. Г. Основы рекламы : Учебник / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин. – 15-е издание, стереотипное. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. – 538 с. 18. Поляков В. А. Разработка и технологии производства рекламного продукта : учебник и практикум для вузов / В. А. Поляков, А. А. Романов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 502 с. 19. Пьянова Н. В. Реклама как резерв повышения эффективности предприятия / Н. В. Пьянова, А. Г. Аверьянова // Экономическая среда. – 2019. – № 1(27). – С. 38-50. 20. Реклама социальных проектов : методическое пособие / А. Л. Абаев, Г. Г. Вельская, А. Г. Жиляев [и др.] ; под общ. ред. Г. Г. Вельской. – 3е изд. – Москва : Дашков и К, 2021. – 94 с. 21. Рубцова Е. В. Особенности современной рекламы: социальнопсихологическое воздействие / Е. В. Рубцова // Карельский научный журнал. – 2020. – Т. 9. – № 1(30). – С. 57-60. 22. Селезнева Л. В. Написание рекламных текстов : учебное пособие для среднего профессионального образования / Л. В. Селезнева. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 159 с. 23. Синяева И. М. Реклама и связи с общественностью : учебник для вузов / И. М. Синяева, О. Н. Жильцова, Д. А. Жильцов. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 552 с. 24. Трищенко Д. А. Техника и технологии рекламного видео : учебник и практикум для вузов / Д. А. Трищенко. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 177 с. 33 25. Трушина Л. Е. История отечественной и зарубежной рекламы : Учебник / Л. Е. Трушина. – 2-е издание, стереотипное. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. – 244 с. 26. Федотова Л. Н. Реклама: теория и практика : учебник для вузов / Л. Н. Федотова. – Москва : Издательство 34 Юрайт, 2021. – 391 с. Приложение А Показатели деятельности Абсолютные изменения Показатели 1 2020 г. 2021 г. 2022 г. 2021 г. 2020 г. 2022 г. с2021 г. 2022 - 2020 2 3 4 5 6 7 1. Выручка, тыс. руб. 1 489 639 7 12 1 680 298 872 2 002 786 4 87 190 659 160 322 487 615 513 146 775 2. Полная себестоимость (себестоимость + коммерческие расходы), тыс. руб. 1 421 405 8 86 1 607 906 601 1 872 968 7 68 186 500 715 265 062 167 451 562 882 3. Прибыль от продаж, тыс. руб. 68 233 826 72 392 271 129 817 719 4 158 445 57 425 448 61 583 893 4. Чистая прибыль, тыс. руб. 8 204 009 11 051 877 21 016 364 2 847 868 9 964 487 12 812 355 418 479 821 886 622 251 -907 370 468 142 430 467 235 060 Абсолютные показатели: 5. Стоимость имущества (активов), тыс. руб. 419 387 191 34 Приложение Б Показатели деятельности Абсолютные изменения Показатели 1 2020 г. 2021 г. 2022 г. 2021 г. 2020 г. 2022 г. - с2021 г. 2022 - 2020 2 3 4 5 6 7 6. Стоимость основных средств, тыс. руб. 132 404 882 144 307 829 518 007 895 11 902 947 373 700 066 385 603 013 7. Стоимость оборотных активов, тыс. руб. 173 281 757 166 457 492 251 039 598 -6 824 265 84 582 106 77 757 841 142 147 158 5 11 16 9. Затратоемкость продукции (п. 2 / п. 1), руб./руб. 0,95 0,96 0,94 0,01 -0,02 -0,01 10. Рентабельность продаж (п. 3 × 100 / п. 1), % 4,58 4,31 6,48 -0,27 2,17 1,90 11. Рентабельность имущества (активов) (п. 4 × 100 / п. 5), % 1,96 2,64 2,37 0,68 -0,27 0,41 12. Коэффициент оборачиваемости имущества 3,552 4,015 2,259 0,463 -1,756 -1,293 8. Среднесписочная численность работников, чел. Относительные показатели: 35 (активов) (п. 1 / 5), оборотов 13. Фондоотдача (п. 1 / п. 6), руб./руб. 11,251 11,644 3,866 0,393 -7,778 -7,385 14. Фондоемкость (п. 6 / п. 1), руб./руб. 0,089 0,086 0,259 -0,003 0,173 0,170 932 429 981 686 3 278 531 49 257 2 296 845 2 346 102 16. Коэффициент оборачиваемости оборотных активов (п. 1 / п. 7), оборотов 8,597 10,094 7,978 1,497 -2,116 -0,619 17. Производительность труда (п. 1 / п. 8), тыс. руб./чел. 10 490 421 11 430 605 12 675 864 940 184 1 245 259 2 185 443 15. Фондовооруженность (п. 6 / п. 8), тыс. руб./чел. 36 Приложение В Анкета Уважаемые Дамы и Господа! Мы проводим маркетинговое исследование рынка услуг торговли. Цель данного опроса – узнать Ваше мнение о рекламе товаров на предприятиях торговли в нашем городе. Нам очень важно знать Ваше мнение. Ответьте, пожалуйста, на следующие вопросы, это не займет у Вас много времени, однако ответы на них помогут нам обеспечить наилучшие условия для Вас в предприятиях торговли. 1. Вы узнаете о новом предприятии торговли: От друзей и знакомых Увидели вывеску Из других источников__________ 2. Как часто Вы посещаете предприятия торговли? Раз в месяц и меньше Каждые выходные 3-4 раза в неделю 3. Почему Вы предпочитаете посещать конкретное предприятие торговли? Приятная атмосфера Хорошее качество товаров Умеренные цены Приятный обслуживающий персонал Удобное месторасположение Другое_________ 4. Вы находите цены в предприятиях торговли a) Вполне нормальными Скорее низкими, чем высокими c) Скорее высокими, чем низкими d) Высокими 37 5. Вы довольны качеством рекламы товаров? Да Скорее да, чем нет Затрудняюсь ответить Нет 6. Какие, по-вашему, наиболее значимые факторы, влияют на выбор покупателями предприятия торговли? Месторасположение Реклама Цены Качество продуктов Качество обслуживания Основной контингент покупателей Скорость обслуживания Учет индивидуальных особенностей 7. Проранжируйте показатели качества рекламы (по степени важности от 1 (самое важное) до 6 (наименее важное)) Показатели качества услуг Оценк а Яркость Сила воздействия Запоминаемость Краткость Этичность Индивидуальный подход 8. Какие средства рекламы товаров предприятий торговли, по-вашему, наиболее эффективны? «Из уст в уста» - мнение близких и знакомых 38 Телевидение Радио Газеты и журналы Специализированные сборники Вывески Буклеты и информационные статьи в СМИ Мероприятия, проводимые магазином Internet Другое________________________ 9. Назовите сумму, которую вы обычно оставляете при посещении предприятия торговли 200-400 рублей 400-600 рублей 600-1000 рублей больше 1000 в районе 2000 10. Какие предприятия торговли Вы предпочитаете посещать? a) супермаркеты b) магазины «у дома» c) оптовые рынки 11. Вы посещаете предприятия торговли один с друзьями с семьей 12.Ваш пол_______ 13. Ваш возраст_________ 14. Ваше семейное положение _____________ 15. Ваши пожелания по развитию рынка услуг торговли Приложение Г 39 Социально-демографические характеристики посетителей магазина Характеристика Доля в выборке, в % Пол Мужской 29,7 Женский 70,3 Возраст 16-20 лет 23,1 21-25 лет 20,4 26-30 лет 9,3 31-40 лет 23,1 41-50 лет 17,6 51-60 лет 5,6 61 и старше 0,9 Образование Начальное 0,0 Неполное среднее 7,5 Полное общее среднее 16,0 Среднее специальное 26,4 Незаконченное высшее 19,8 Высшее 30,2 Род деятельности Рабочий промышленности, строительства, связи 23,4 ИТР промышленности 6,5 Служащий не специалист 5,6 Представитель непроизводственной интеллигенции 7,5 Служащий-специалист 12,1 Военнослужащий, сотрудник милиции 2,8 Работник торговли и сферы бытового обслуживания 3,7 Предприниматель-собственник 3,7 Студент ВУЗа, учащийся техникума 19,6 Домохозяйка 5,6 Пенсионер 1,9 Безработный 3,7 Иное 3,7 Уровень дохода на одного члена семьи Ниже 10000 руб. 15,0 11001-12000 11,2 12001-13000 15,0 13001-14000 22,4 14001-15000 17,8 15001-20000 12,1 Свыше 20000 руб. 6,5 40
