«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» Институт Языковых Коммуникаций и Психологии Кафедра Лингвистики и Переводоведения Реферат По дисциплине «Межкультурные коммуникации» на тему «Различные стили коммуникации» Выполнил студент: 1 курс, ЗэЯКПб-Л01-23-1 Руководитель: Кандидат филологических наук Санкт-Петербург 2024 г. СОДЕРЖАНИЕ Введение.................................................................................................3 Стили общения......................................................................................4 Основные стили общения.....................................................................7 Свойства темперамента в исследованиях ученых..............................9 Мужской и женский стили общения...................................................12 Заключение............................................................................................16 Список литературы...............................................................................18 ВВЕДЕНИЕ 2 Актуальность исследования определяется возросшими требованиями к развитию психологии индивидуальности человека. Развитие психологической практики в современных условиях требует создание теоретической, методологической и практической базы исследования человека. В последнее время активизировалось исследование проблемы общения как на теоретическом, так и на прикладном уровне. Проблемы индивидуальности личности, и соответственно темперамента привлекали внимание учёных. Об этом говорят работы Б.Г. Ананьева, Л.А. Венгера, Б.Ф. Ломова, В.В. Богословского, Л.С. Выготского, В.А. Крутецкого, А.Н. Леонтьева, А.Р. Лурия, С.Л. Рубинштейна и др. Подходы учёных позволяют создавать научно обоснованные предпосылки для выявления, как причин, так и проявлений индивидуальных особенностей индивидуумов, проявлений темперамента. В современном мире стили общения играют важную роль в коммуникативной составляющей нашего общества, а выявление взаимосвязи между стилями общения и свойствами темперамента дает прекрасную возможность к развитию и улучшению контактов между людьми. Цель исследования – изучение стилей общения. Поставленная цель определила решение таких задач: Наша Определить стили общения Обозначить основные стили общения Выявить свойства темперамента в исследованиях ученых Охарактеризовать мужской и женский стили общения работа предполагает систематизировать накопленный теоретический материал по изучению вопросов стиля общения в аспекте индивидуальных характеристик личности. СТИЛИ ОБЩЕНИЯ 3 Говоря об общении, как о компоненте деятельности, В.П. Беспалко напоминает, что необходимо помнить, что между данными самостоятельными категориями существует диалектическая взаимосвязь [3, c.106]. Более того, утверждает автор, существуют виды деятельности, которые принципиально строятся по законам общения. В.А. Кан-Калик выделяет следующие стили общения: Общение на основе дружеского расположения, которое предполагает увлечённость общим делом. Коммуникатор выполняет роль участника совместной деятельности. Общение - дистанция. В этом случае во процессе общения можно почувствовать дистанцию между людьми во всех сферах. Общение - устрашение, антигуманная форма общения, показывающая несостоятельность человека, который склонен прибегать к такой форме общения. Общение - заигрывание, характерное для человека, стремящегося к популярности [2, c.96]. Чаще всего в психологической практике наблюдается сочетание стилей в той или иной пропорции, когда доминирует один из них. Анализируя стили общения в деятельности, Л.Д. Столяренко выделила следующие уровни общения: высокий - ему свойственна теплота во взаимоотношениях, доверие друг к другу, взаимопонимание; средний уровень общения; низкий уровень, который характеризуется непониманием общающихся людей, их отчуждённостью, неприязнью, эмоциональной холодностью [3, с.131]. Уровень общения непосредственно связан с воздействиями коммуникатора, которые соответствуют частичным оценкам, подробно изученным Б.Г. Ананьевым. Эти воздействия автор разделил на два вида: 4 положительные - одобрение, поощрение самостоятельности, похвала, юмор, просьба, совет, предложение; отрицательные - замечание, насмешка, ирония, упрёк, угроза, оскорбление, придирка [2, c.48]. Различные стили коммуникативного воздействия порождают несколько моделей поведения человека в общении. Условно В.А. Канн-Калих обозначил их следующим образом: модель диктаторская - коммуникатор отстранён от реципиента, отсутствие личностного взаимодействия, коммуникативные функции сведены к информационному сообщению; следствие - отсутствие психологического контакта, безынициативность и пассивность реципиентов; модель неконтактная - между субъектами общения существует слабая обратная связь ввиду произвольно или непреднамеренно возведенного барьера; следствие - слабое взаимодействие объектов общения; модель дифференцированного внимания - основана на избирательных отношениях с реципиентами; коммуникатор ориентирован не на весь состав аудитории, а лишь на часть; следствие - нарушается целостность акта взаимодействия в системе коммуникатор - реципиент; модель гипорефлексная - заключается в том, что коммуникатор в общении замкнут на себя, его речь монологична, он слышит только самого себя и не реагирует на слушателей; следствие - отсутствует взаимодействие между субъектами общения, а вокруг коммуникатора образуется поле психологического вакуума; модель гиперрефлексная - коммуникатор озабочен не столько содержательной стороной взаимодействия, сколько тем, как он воспринимается окружающими; следствие - обострённая социально психологическая чувствительность коммуникатора, приводящая к его неадекватным реакциям на реплики и действия других субъектов общения; модель негибкого реагирования - взаимоотношения субъектов общения строятся по гибкой программе, где чётко выдерживаются цели и задачи 5 общения, однако не учитываются возрастные и индивидуальные особенности и психические состояния реципиентов; следствие - низкий эффект взаимодействия; модель авторитарная фокусируется – коммуникативный процесс целиком на коммуникаторе, отсутствует взаимодействие между субъектами общения, снижается активность субъектов общения; модель активного взаимодействия – коммуникатор постоянно находится в диалоге с другими субъектами общения, держит их в мажорном настроении, поощряет инициативу, гибко реагирует на изменения психологического климата [2, c.106]. Таким образом, межличностное общение – общение между индивидами в процессе деятельности, психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия; для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга используют понятие казуальной атрибуции, предубеждения, установок; большое влияние на межличностное общение оказывает обратная связь; общение – совокупность средств и методов, обеспечивающих реализацию целей и задач общения и определяющих характер взаимодействия субъектов коммуникации; стили общения определяются средствами и методами коммуникации. 6 ОСНОВНЫЕ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ Каждая ситуация диктует свой стиль поведения и действий, в каждой ситуации человек по-разному «подает» себя. А если самоподача не адекватна, это затрудняет общение. Существует четыре основных стиля взаимодействий: ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический. Ритуальный стиль Этот стиль обычно задается культурой, в которой живет человек. Ритуальным, например, может быть стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. Так, в американской культуре принято на вопрос: «Как дела?» отвечать: «Прекрасно», как бы дела ни обстояли в действительности. Для нашей культуры свойственно отвечать «по существу», не стесняясь отвешивать негативные характеристики собственному существованию. Человек, привыкший к другому ритуалу, будет озадачен, получив подобный ответ. Императивный стиль Это авторитарная, директивная форма взаимодействия. Цель императивного стиля – достижение контроля над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям. В качестве средств оказания влияния используются приказы, предписания и требования. Сферы, где достаточно эффективно используется императивное общение – это отношения «начальник – подчиненный», воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях. Манипулятивный стиль Если цель императивного общения никак не завуалирована, то при использовании манипулятивного стиля влияние на собеседника осуществляется скрытно. Цель остается той же: добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. При манипулятивном общении собеседник воспринимается не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств. Поэтому человек, выбравший в 7 качестве основного стиля общения манипулятивный, со временем начинает воспринимать фрагментарно и себя самого, переходя на стереотипные формы поведения. При этом использование манипулятивных навыков в одной сфере (например, в деловой) обычно заканчивается переносом этих навыков на все остальные сферу жизни человека. Гуманистический стиль К этому стилю относятся все разновидности диалогического общения: это равноправное взаимодействие, цель которого – взаимное познание, самопознание. Гуманистический стиль общения лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания. Авторитарное общение. Это власть одного в процессе общения. Единоличное принятие решения, приказы, указания. Люди, исповедующие авторитарный стиль взаимодействия, имеют догматическое мышление, при котором только одна мысль (преимущественно руководителя) правильная, а все остальные ложны. Инициатива других людей не поощряется. Демократическое общение. Для него присуще коллегиальное принятие решений, поощрение активности участников коммуникативного процесса, информированность всех о решаемую проблему, способы выполнения задач, достижения целей. Учет интересов, потребностей, желаний участников коммуникативного процесса. Либеральное общение. Либерал, или уступчивый, в общении «плывет по течению», часто прибегает к уговариванию собеседника, малоинициативные в общении. 8 но в общем, достаточно СВОЙСТВА ТЕМПЕРАМЕНТА В ИССЛЕДОВАНИЯХ УЧЕНЫХ Внутренние особенности личности, через которые преломляются специфическим образом внешние социальные воздействия, многообразны. Это, прежде всего индивидуальные особенности: 1) мотивации ведущих желаний и интересов; 2) особенности ценностных ориентации, убеждений, идеалов, жизненных целей, сценариев; 3) особенности самооценки, тревожности, невротичности; 4) особенности типологии личности. Наиболее существенные типологии: типология темпераментов (типологические особенности нервной системы); типология личности (экстраверты - интроверты). Темпераментом Ю.Б. Гиппенрейтер называет совокупность свойств, характеризующих динамические особенности протекания психических процессов и поведения человека, их силу, скорость, возникновение, прекращение и изменение [3, c.128]. Свойства темперамента, отмечает автор, к числу собственно личностных качеств человека можно отнести только условно, они скорее составляют индивидуальные его особенности, так как в основном биологически обусловлены и являются врожденными. Как отмечает О.П. Елисеев, темперамент есть обобщённая динамическая характеристика реактивности личности в её сознательной деятельности [5, c.238]. По определению Климова Е.А., темперамент – это такие врожденные особенности человека, которые обусловливают динамические параметры скорости и интенсивности уравновешенности и реагирования, возбудимости, степени специфику эмоциональной приспособления к окружающей среде [4, с.134]. Привычное поведение человека и его деятельность зависит как от социальных условий, в которых происходит формирование его личности, так и от особенностей природной организации человека. 9 Как отмечает В.А. Крутецкий, темперамент является совокупностью типологических особенностей человека, которые проявляются в динамике его психических процессов, таких как быстрота и сила его реакций, его эмоциональный тонус, его жизнедеятельность [6, с.74]. Темперамент — это индивидуальные особенности человека, определяющие динамику его психической деятельности и поведения, это проявление в психике человека врожденного типа нервной деятельности. Человечество издавна стремилось определить типичные особенности психического склада различных людей, свести их к определённому малому числу общих параметров – типов темперамента. Древнейшее учение о темпераментах принадлежит Гиппократу, основы типологии которого сохранились и в настоящее время. Гиппократ (IV в. до н.э.) связывал виды темпераментов с преобладанием в организме человека различных жидкостей: крови (сангвис) – у сангвиника, желтой желчи (холэ) – у холерика, слизи (флегмы) – у флегматика и черной желчи (мелайна холэ) – у меланхолика. Слово "темперамент" происходит от латинского "tempero" – смешанный в надлежащем соотношении. Академик И.П. Павлов, изучая физиологические основы темперамента, обратил внимание на зависимость темперамента от типа нервной системы. По мнению учёного, существуют два основных нервных процесса - возбуждение и торможение, которые отражают деятельность головного мозга. От рождения эти процессы отличаются по силе, взаимной уравновешенности, подвижности. Павлов описал четыре основных типа высшей нервной деятельности в зависимости от соотношения свойств нервной системы: "безудержный" (сильный, подвижный, неуравновешенный тип нервной системы (н/с) - соответствует темпераменту холерика); "живой" (сильный, подвижный, уравновешенный тип н/с соответствует темпераменту сангвиника); "спокойный" (сильный, уравновешенный, соответствует темпераменту флегматика); 10 инертный тип н/с "слабый" (слабый, неуравновешенный, малоподвижный тип н/с обусловливает темперамент меланхолика) [7, с.107]. В.М. Русалов предложил современную трактовку свойств нервной системы [8, с.20]. Исходя из теории функциональной системы П.К.Анохина, включающей четыре блока хранения, циркулирования и переработки информации (блок афферентного синтеза, программирования (принятия решений), исполнения и обратной связи), Русалов выделил четыре связанные с ними свойства темперамента, отвечающие за широту или узость афферентного синтеза (степень напряжённости взаимодействия организма с средой), лёгкость переключения с одной программы поведения на другую, скорость исполнения текущей программ поведения и чувствительность к несовпадению реального результата действия с его акцептором. Таким образом, отмечает автор, темперамент – сложная система закономерно связанных свойств с взаимокомпенсаций одних свойств другими. 11 широкими возможностями МУЖСКОЙ И ЖЕНСКИЙ СТИЛИ ОБЩЕНИЯ Манере общения мужчин и женщин придавали большое значение еще в Древней Греции. Например, мужчине полагалось держать голову высоко поднятой, в противном случае его могли принять за гомосексуалиста. Женщинам, наоборот, не полагалось смотреть собеседнику прямо в глаза. Отведенный в сторону взгляд свидетельствовал о стыдливости, скромности, покорности. Правда, с веками нравы меняются. Теперь женщины взгляд не отводят. Наоборот, по данным Р. Экслайна, женщины чаще смотрят на интервьюеров, чем мужчины. Мужской стиль общения с самого раннего детства выглядит более активным и предметным. Мужчины более прямолинейны в своих потребностях, что делает их более понятными и предсказуемыми по сравнению с женщинами. Мужской стиль подчеркивает независимость, склонность к действиям, характерный для людей, облеченных властью, а женский - взаимозависимость. Мужчины говорят с нажимом, перебивают собеседника, тверже смотрят в глаза, реже улыбаются [6, c.22]. Правда, многое зависит от группы общения и позиции в ней мужчины. В чисто мужских группах мужчины улыбаются и смеются реже, чем женщины в чисто женских группах. Однако в смешанных группах мужчины-лидеры, общаясь с женщинами-подчиненными, и мужчины-подчиненные, общаясь с женщинами-лидерами, улыбались чаще, чем женщины [6, c.28]. Женщины же (особенно в разнополых группах) предпочитают менее прямые способы воздействия на собеседника - они меньше перебивают, более тактичны и вежливы, менее самоуверенны. Они чаще задают вопросы, повторяя их, чаще выражают сомнение или отрицание по поводу своих высказываний, чтобы смягчить свое мнение и проявить хотя бы минимальную поддержку другому говорящему. Л. Карли с соавторами [6, c.64] нашли, что у женщин несколько больше, чем у мужчин, выражены оправдывающаяся интонация, дружелюбность в экспрессии лица, степень наклона и напряженность позы, спокойная жестикуляция. Женщины-лидеры смеялись одинаково часто при 12 общении как с мужчинами, так и с женщинами (в отличие от мужчин-лидеров, которые смеялись лишь в присутствии противоположного пола). Мужское сдержанностью, общение характеризуется стремлением к большей доминированию, к эмоциональной креативным и рациональным способам взаимодействия. Мужчины общаются друг с другом на большем расстоянии, у них меньше принято обниматься и особенно целоваться. Это обусловлено, как полагают некоторые авторы, боязнью, что их заподозрят в гомосексуализме. Правда, эти нормы выдерживаются не во всех странах. В Марокко, как пишет Ш. Берн, мужчины свободно могут ходить по улицам, держась за руки или даже под локоть. Для мужчины содержание совместной деятельности важнее, чем индивидуальная симпатия к партнерам. Женщины свободнее выражают свои эмоции и чувства, в том числе с лицами противоположного пола, они располагают большим диапазоном межличностных дистанций, каждая из которых показывает определенный уровень близости с человеком. Вследствие большей социальной ориентированности женщины четче осознают те хрупкие связи, которые объединяют людей и делают их общение более доверительным. Женский стиль общения связан с такими межличностными отношениями, для которых характерны подчиненные, либо социально желательные стратегии поведения, демонстрируя которые женщина опирается в большей степени на интуицию [6, c.122]. Как отмечают Е. Р. Слободская и Ю. М. Плюснин (1987), взглядов, направленных мальчиками на мальчиков, больше, чем направленных на девочек. У девочек взглядов, направленных на мальчиков, тоже больше, чем взглядов, направленных на девочек. Правда, имеются и другие наблюдения. Так, В. Айкс и Р. Барнс [7, c.78] заметили, что юноши и девушки с традиционными представлениями о половых ролях реже смотрят друг на друга, реже разговаривают друг с другом, меньше улыбаются и используют меньше жестов при общении по сравнению с теми студентами, полоролевые установки которых более либеральны. 13 Возможно, что эти особенности общения лиц разного пола друг с другом обусловлены стеснительностью, связанной с возрастными особенностями. Женщины чаще смотрят на собеседника во время слушания, чем во время говорения, у мужчин же таких различий нет [8, c.31]. Обращения, направленные к мужчинам и женщинам, тоже различаются. Р. Рубин выявила при опросе университетских преподавателей, что студенты называют по имени молодых преподавателей-женщин гораздо чаще, чем мужчин. Спортивные обозреватели называют теннисисток по имени гораздо чаще, чем теннисистов (соответственно в 53 % и 8 % случаев). В ласкательных прозвищах женщина превращается в еду или детенышей животных: сладкая, овечка, конфетка, котеночек, зайчик, цыпленок и т. п. По мнению психологов, это подтверждает отношение к женщине как человеку, имеющему более низкий статус. Жесты во время общения используются мужчинами и женщинами в разных вариациях и с разной частотой. Мужчины чаще используют прикосновения к другим, чем женщины, последние предпочитают прикосновения к себе. Это означает доверительность, но часто вместе с тем некоторое самодовольство, уверенность в своей непогрешимости, эгоистичность или гордость. Этот жест немедленно сообщает, что человек очень уверен в том, что он говорит. Такую позу можно принять, чтобы вызвать абсолютное доверие к себе. Во время этого жеста руки могут находиться на разной высоте. Женщины обычно соединяют пальцы на коленях в положении сидя или чуть выше пояса в положении стоя. Жест "руки, прикладываемые к груди" еще со времен Древнего Рима расценивается как открытость и честность. Женщины этот жест используют редко. Защитное поглаживание шеи ладонью. Во многих случаях, когда человек занимает защитную позицию, рука движется назад, как бы оттягиваясь для удара или отдергиваясь как от ожога, но это маскируется тем, что следом за этим человек кладет руку на шею. Женщины обычно при этом поправляют прическу. 14 Для женщины типичный жест неуверенности - медленное и изящное поднимание руки к шее; если надето ожерелье, то рука притрагивается к нему, как бы проверяя, на месте ли оно. Для маскулинной манеры поведения характерны сидение с широко расставленными ногами, широкий шаг, разговор громким голосом [9, c.71]. В экспериментах М. Арджайла с группой оксфордских психологов выявилась четкая связь между "дистанцией разговора" и ростом собеседников, причем эта связь для мужчин и женщин оказалась разной. Чем выше мужчина, тем ближе он подходит к собеседнику и, наоборот, чем меньше рост мужчины, тем дальше он предпочитает находиться от своего собеседника. У женщин же наблюдалась прямо противоположная зависимость. Объясняют это авторы эксперимента тем, что в нашем обществе сложилась своеобразная "культурная норма" - мужчина должен быть высокого роста, а женщина, напротив, миниатюрной. Поэтому люди стремятся неосознанно соответствовать этим нормам. Рослому мужчине приятно стоять рядом со своим собеседником, а высокая женщина, наоборот, стремится отойти подальше, чтобы скрыть свой недостаток. Отсюда следует, что не нужно во время разговора близко подходить к высокой женщине или малорослому мужчине - им это будет неприятно. С другой стороны, к миниатюрной женщине или к рослому мужчине можно подходить почти вплотную - им это будет приятно. Как отмечает В. М. Погольша [10, c.22], мужской и женский стили общения в основном формируются под влиянием исторически сложившихся полоролевых стереотипов, хотя не отрицается и роль психофизиологических особенностей. Действительно, вряд ли потребность девочек выражать свои эмоциональные переживания в общении со сверстницами тоже является лишь следствием подражания матери. Большинство девочек от природы более эмоциональны, а это значит, что у них сильнее выражена и потребность в разрядке эмоционального напряжения. Скорее поведенческие характеристики следует рассматривать как фенотипические, как сплав врожденного и приобретенного. 15 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Стиль общения как единство указанных составляющих формируется в результате и процессе взаимодействия, взаимопознания, взаимоотношения участников общения. Направленность в общении есть выражение ценностного отношения личности к человеку вообще, к другому как партнеру по общению и к самой себе; выявляется в мотивах, целях, средствах и способах общения. Целью настоящей работы являлось изучение взаимосвязи стиля общения от свойств темперамента. Для достижения поставленной цели был выполнен теоретический анализ специальной психологической литературы, посвященной исследованиям зависимости стиля общения; выбраны методики для проведения экспериментального исследования зависимости стиля общения Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири, методика В.М. Русалова. В первом параграфе были рассмотрены модели поведения в общении, которые представляют различные аспекты взаимодействия между людьми в общении. Модели диктаторского, неконтактного, дифференцированного внимания, гипорефлексного, гиперрефлексного, негибкого реагирования, авторитарной и активного взаимодействия являются типичными формами поведения в общении, оказывающими влияние на результаты и эффективность межличностного взаимодействия. Далее во втором параграфе было представлено богатство разнообразия стилей взаимодействия и общения, как противопоставленных, так и в уравновешенной гармонии. Рассматривая четыре основных стиля - ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический - становится ясно, как каждый из них формирует особую динамику в процессе коммуникации. Существует также авторитарное, демократическое и либеральное общение, каждый из которых обладает своими особенностями и способностью влиять на характер взаимоотношений между людьми. 16 В третьем параграфе раскрывается многогранность влияния внутренних особенностей личности на внешние социальные воздействия. Анализируются индивидуальные особенности, мотивации, ценностные ориентации, самооценка и типология личности, в том числе типологии темпераментов. Рассмотрение старых и новых теорий, связанных с темпераментом, позволяет лучше понять динамические характеристики процессов взаимодействия, реакций и поведения человека. В четвертом параграфе охарактеризовано общение между мужчинами и женщинами, которое представляет собой сложные и динамичные процессы, в коих заложены стереотипы и черты, связанные с культурой и общественными нормами. Отношения между полами проявляются в множестве поведенческих и эмоциональных составляющих и могут изменяться в зависимости от конкретных обстоятельств и социальных условий. У девочек и юношей могут различаться взаимодействия с представителями того же или другого пола, особенности которых подвержены влиянию культурных установок и личностных факторов. 17 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Ананьев Б.Г. О проблемах современного человекознания. - М.: Просвещение, 2014. - 284 с. 2. Андреева Г.М. Социальная психология - М.: Просвещение, 1997. - 318 с. 3. Беспалько В.П. Слагаемые педагогической технологии. - М.: Просвещение, 2011. - 148 с. 4. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М.: Педагогика, 1998. - 395 с. 5. Дебольский М.К. Психология делового общения. - М.: Инфра - М,2011. - 314 с. 6. Елисеев О.П. Практикум по психологии личности. - СП-б.: Питер, 2010. 560 с. 7. Кан-Калих В.А. Учителю о педагогическом общении. - М.: Просвещение, 1997. - 285 с. 8. Климов Е.А. Индивидуальный стиль деятельности // Психология индивидуальных различий. - М.: Прогресс. - С.128-165. 9. Ковалёв А.Г. Психология личности. - М.: Просвещение, 2013. - 336 с. 10. Крутецкий В.А. Психология. - М.: Просвещение,1989. - 336 с. 11. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. - М.: Прогресс, 2015. - 217 18
