Вопросы к экзамену по дисциплине «Основы менеджмента рекреации и туризма» 1. Каковы положения современной концепции менеджмента? В ходе развития теории управления взгляды на менеджмент претерпевали различные изменения. Многие школы предлагали свое понимание сущности и основных идей управленческой деятельности. Наиболее общим, можно сказать философским, взглядом на менеджмент является подход или концепция. Подход – это главная (концептуальная) идея. Концепция – основополагающая теория. Современные подходы к менеджменту имеют свои особенности. Они рассматривают управление как многоплановое, комплексное и динамичное явление, зависящее от внутреннего состояния и внешнего окружения организации. Такие подходы нередко называют синтетическими. Ключевые положения современных концепций менеджмента состоят в следующем: 1) Отказ от управленческого рационализма классических школ управления. Принятие того, что успех фирмы зависит не только от внутренних факторов. Еще большее значение имеют гибкость и адекватность динамичным внешним факторам; 2) Принятие менеджментом социальной ответственности перед обществом в целом и перед людьми, работающими на данном предприятии; 3) Использование в управлении как теории систем, так и ситуационного взгляда на сложившееся положение. В современной теории менеджмента существует четыре основных подхода: процессный, системный, ситуационный и количественный. Управление как процесс, состоящий из их функций Планирование Организация Стимулирование Контроль Деятельность менеджера заключается, в основном, как раз в выполнении указанных функций. Сущность и содержание функций мы подробно рассмотрим в следующей главе. 2. Что представляет собой процесс управления организацией? Процесс управления – это совокупность целенаправленных действий руководителя и аппарата управления по согласованию совместной деятельности людей для достижения целей организации. Параметры процесса управления. Все протекающие на предприятии процессы (в сфере производства и управления) прежде всего являются процессами труда, поскольку и производство и управление – это совместный труд людей, совершающих целенаправленные действия по определённой программе. К параметрам (характеристикам) процесса управления можно отнести: • предмет труда; • средства труда; • продукт труда; • исполнитель трудового процесса 3. Кто автор Концепции конкурирующих ценностей? К.Камерон и Р. Куин на основе эмпирических исследований предложили рамочную конструкцию конкурирующих ценностей. Разработка рамочной конструкции конкурирующих ценностей изначально подкреплялась исследованием главных индикаторов эффективных организаций. Были выявлены тридцать девять индикаторов, определяющих исчерпывающий набор измерителей организационной эффективности. Каждый из индикаторов эффективности подвергся статистическому анализу, что позволило выделить два главных измерения, по которым рассматривавшиеся индикаторы оказались в одной из четырех главных групп: 1. гибкость, дискретность, динамизм 2. Стабильность, порядок, контроль. 3. Внутренняя ориентация, интеграция и единство 4. Внешняя ориентация, дифференциация, соперничество. Первое измерение – критерии эффективности которые подчеркивают гибкость, дискретность, динамизм, организация эффективна если склона к переменам. Противоположность стабильность и контроль. Второе измерение – отличает критерии эффективности которые подчеркивают внутреннюю организацию – организация эффективна если она обладает внутренней гармонией. Внутренний фокус и интеграция. Исходя из сочетания данных ценностей было выделено 4 типа организации. 4. Что такое модель? Под «моделью менеджмента» следует понимать теоретически выстроенную целостную совокупность представлений о том, как выглядит и как должна выглядеть система управления, как она воздействует и как должна воздействовать на объект управления, как адаптируется и как должна адаптироваться к изменениям во внешней среде. Национальная модель менеджмента (НММ)– это совокупность управленческих отношений на типичном предприятии страны В соответствии со сложившейся практикой модель, которая руководителю или управленческой команде, представляется идеальной или наиболее подходящей может быть: уже готовой, так как мировой и отечественный опыт практического менеджмента дал немалое количество моделей, которые в свое время и при определенных условиях дали положительный результат; сконструированной моделью по "методу сборки" из готовых деталей и блоков, которыми будут являться наиболее эффективно работающие элементы различных моделей управления; базовой моделью управления, которая в максимальной мере отвечает предъявляемым требованиям, при этом исключаются из неё нежелательные элементы, разрабатываются и встраиваются в нее новые элементы, отвечающие специфическим особенностям управляемого объекта и условиям его функционирования; принципиально новой моделью, опирающейся на совершенно новую парадигму, способную уловить едва наметившиеся изменения во внешней среде, которым суждено стать доминантными в будущем. Особый интерес представляет классификация моделей менеджмента по территориальному признаку. В соответствии с этим критерием самыми известными и сложившимися моделями менеджмента являются американская, японская и западноевропейская модели. Они имеют весомые различия, в которых учитываются особенности конкретной страны, условия функционирования экономики, уровень социально-экономического развития и ментальность их жителей. 5. Что отражает модель конкурирующих ценностей? Р. Куинн утверждает, что модель конкурирующих ценностей отражает сложность проблем, с которыми сталкиваются организации, обеспечивает их преодоление, позволяет оценить слабые и сильные стороны каждой из четырех основных моделей менеджмента, образующих модель конкурирующих ценностей. 6. Какие составляющие включает Внешняя макросреда организации? Внешняя макросреда организации включает следующие составляющие: – экономический фактор: отношения собственности, особенности рыночных отношений, степень влияния государства на макроэкономические процессы и др.; – политический фактор: политическая система и ее характеристики, в том числе политическая стабильность; – природный фактор: природно-географические условия и наличие природных ресурсов; – социальный фактор: социальные нормы и воззрения, культура; – технологический фактор: наличие и развитие новых технологий, в частности, в туризме используются системы бронирования и сеть «Интернет», что дает возможность более эффективной работы турфирмы со своими партнерами и потенциальными потребителями товарной продукции. Все элементы внешней макросреды воздействуют на организацию и принуждают ее адаптироваться к внешней макросреде. Обратное воздействие и макросреду со стороны организации практически невозможно. Кроме того, внешняя среда не бывает стабильной. Поэтому мало знать внешнюю макросреду, надо предвидеть ее изменения в будущем и своевременно реагировать на эти изменения. Внешняя микросреда, или деловая среда организации, – это все то, что находится за пределами организации, непосредственно взаимодействует с организацией и оказывает влияние на нее в целом или на отдельные ее подразделения. В деловую среду входят: потребители произведенной товарной продукции, в том числе и услуг; поставщики услуг сторонних организаций, а также поставщики всех видов ресурсов; конкуренты, поддерживающие организации других отраслей, инфраструктура, государственные и муниципальные организации, международный сектор деловой среды. 7. Какие составляющие включает Внешняя микросреда организации? Внешняя микросреда, непосредственное окружение организации получила в менеджменте название деловой среды. Именно через субъектов микросреды, непосредственно взаимодействующих с организацией, оказывают на нее влияние факторы макросреды. К элементам внешней среды, оказывающим прямое воздействие на организацию, можно отнести различных субъектов, которые занимают по отношению к организации позиции: заказчиков; потребителей; партнёров; плательщиков; посредников; поставщиков; конкурентов. Организации создаются для производства продукта, удовлетворяющего запросы внешней среды, и эффективное взаимодействие с потребителями (пользователями продукта) имеет для организации первостепенное значение. При этом необязательно, что потребители выполняют функцию плательщиков, то есть тех, кто непосредственно производит расчет за оказанную услугу. К заказчикам относят субъектов, предъявляющих правомочные требования к результатам деятельности организации. Для успешного рыночного взаимодействия организации необходимо согласовать свою деятельность совместно с поставщиками, то есть теми, кто предоставляет необходимые организации ресурсы. Посредники, согласующие для организации цели и условия обмена, необходимы для участия в продвижении товара, проведении исследований, рекламе, а также в финансировании сбыта. Конкуренты выступают для организации ее потенциальными «заменителями» на рынке, поскольку именно они стремятся заместить организацию на рынке. Партнеры необходимы организации для усиления ее возможностей на рынке за счет объединения ресурсов, позволяющего достичь согласованных целей. 8. Кто входит в деловую среду и как она формируется? Деловая среда, являясь частью внешней среды, составляет непосредственное окружение организации. К деловой среде организации относится все, что, находясь за ее пределами, взаимодействует с ней и оказывает непосредственное влияние на организацию в целом или ее отдельные части. Деловая среда формируется в процессе деятельности организации и со временем меняется. В некоторых случаях факторы внешней среды начинают оказывать сильное влияние на конкретную организацию и становятся частью ее делового окружения. Деловая среда меняется, если организация меняет стратегию, сферу деятельности, производимые продукты, рынки и т.п. 9. Кто такие потребители? В Российской Федерации является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Различия потребителей проявляются на 3х уровнях: особи, инди­вида и личности. Как особи люди различаются по полу, весу, отпечат­кам пальцев, быстроте реакции. Как индивиды они обладают различны­ми биографией, опытом и характером, традициями восприятия. Как личности - тем или иным соотношением, иерархией предметов потребностей мотивов. 10. Кто такие поставщики? Это любое юридическое или физическое лицо, поставляющее товары или услуги заказчикам. Поставщик осуществляет предпринимательскую деятельность в соответствии с условиями заключённого договора поставки, который является одним из видов договора купли-продажи. 11. Что представляет собой Инфраструктура? Инфраструктура представляет собой совокупность отраслей, объектов, сооружений, обеспечивающих общие условия производства, необходимые для эффективного развития экономики в целом и повседневного проживания людей на любой территории. 12. Что представляет собой рынок рабочей силы? Рынок труда – это система общественных отношений, социальных норм и институтов, обеспечивающих на основе прав и свобод человека формирование, обмен и использование рабочей силы. Рынок рабочей силы — важная сфера экономической и социально-политической жизни общества. На рынке труда получает оценку стоимость рабочей силы, определяются условия ее найма, в т.ч. величина заработной платы, условия труда, возможность получения образования, профессионального роста, гарантии занятости. Рынок труда отражает основные тенденции в динамике занятости, ее основных структурах (отраслевой, проф.квалификационной, демографической), т.е. в общественном разделении труда, мобильность раб. силы, масштабы и динамику безработицы. Рынок рабочей силы, подчиняясь в целом законам спроса и предложения, имеет ряд отличий от др. товарных рынков. Регуляторами здесь являются факторы не только макро- и микроэкономики, но и социальные и соц.-психологические. 13. Чем занимаются консультационные фирмы? Консультационные фирмы - самостоятельные, независимые коммерческие организации, оказывающие услуги на договорной основе. В них работают высококвалифицированные специалисты в области теории и практики современного предпринимательства. Такие фирмы могут быть универсальными (консультируют по широкому спектру организационно-управленческой деятельности) и специализированными (ограничиваются отдельным профилем консультационной деятельности). Основная цель управленческого консультирования состоит в том, чтобы привнести новые знания в организацию и помочь персоналу научиться новому на собственном опыте. Клиент обращается к консультанту со следующими целями: Корректирующая цель – когда предприятие имеет ряд проблем, например, ухудшение финансовых показателей, текучесть персонала, сбои в производстве, и обращается к консультанту с целью исправления ситуации и ее улучшения. Прогрессивная цель – организация не имеет проблем и хочет улучшить свои бизнес-процессы. Созидательная цель – обращение к консультанту связано с необходимостью создания чего-нибудь нового и внедрения инноваций. 14. Что представляют собой государственные и муниципальные организации? Государственные и муниципальные предприятия как особая разновидность коммерческих организаций. Специфика этих субъектов гражданского права состоит в том, что их имущество находится соответственно в государственной или муниципальной собственности и принадлежит такому предприятию на праве хозяйственного ведения или оперативного управления (п. 1 ст. 113 ГК). Поэтому они являются единственным видом коммерческих юридических лиц, которые имеют не право собственности на принадлежащее им имущество, а вторичное вещное право. Государственные и муниципальные предприятия являются унитарными, а их имущество неделимо и не может быть распределено по вкладам. Таким образом, государственным (муниципальным) предприятием называется юридическое лицо, учрежденное государством либо органом местного самоуправления в предпринимательских целях или в целях выпуска особо значимых товаров (производства работ или оказания услуг), имущество которого состоит в государственной (муниципальной) собственности. Учредительными документами государственных и муниципальных предприятий являются решение собственника (как правило, его представителя в лице соответствующего органа министерства государственного имущества) и устав, утвержденный указанным лицом. В соответствии с п. 2 ст. 52 ГК в учредительных документах унитарных предприятий должны быть определены предмет и цели деятельности конкретного юридического лица. Это обусловлено тем, что правоспособность государственных и муниципальных предприятий, в отличие от других коммерческих организаций, является специальной. Поэтому государственные и муниципальные предприятия не могут осуществлять любые виды деятельности, они должны заниматься только такими видами хозяйствования, которые определены им собственником в уставе. 15. Чем характеризуется международный сектор деловой среды? Международный бизнес представляет собой осуществление деловых операций на основании заключения коммерческих сделок с отдельными лицами, частными фирмами или государственными организациями зарубежных стран. Международный бизнес может отличаться от коммерческой деятельности внутри страны по ряду следующих признаков: Использование разных валют, что приводит к необходимости их конвертирования одной из сторон. Наличие расхождений между правовыми системами разных стран, что вынуждает одну из сторон вносить коррективы в свои действия. В отдельных случаях законодательные нормы могут оказаться несовместимыми. Наличие различий в национальных культурах стран, что вынуждает формировать стратегию поведения с целью адаптации к ожиданиям другой стороны. Наличие различий в способах производства и типов выпускаемых продуктов в зависимости от конкретных условий той или иной страны. Основными формами международной предпринимательской деятельности являются: экспорт, импорт, зарубежные инвестиции, лицензирование, франчайзинг, управленческий контракт. Экспорт (exporting) – продажа продукции, произведенной в стране, с целью дальнейшего использования или перепродажи на территории других стран. Импорт (importing) – закупка продукции, произведенной в других странах, с целью использования или перепродажи на территории своей страны. 16. Какие производственные процессы обеспечивают жизнеспособность хозяйствующей организации и достижение ее целей? Основные, вспомогательные, обслуживающие. Основной производственный процесс представляет процесс производства основной продукции, который включает естественные процессы, технологический и рабочий процессы, а также межоперационное пролеживание. Естественный процесс - процесс, который приводит к изменению свойств и состава предмета труда, но протекает без участия человека (например, при изготовлении некоторых видов химической продукции). Естественные производственные процессы можно рассматривать как необходимые технологические перерывы между оп рациями (остывание, сушка, вызревание и т. д) Технологический процесс представляет собой совокупность процессов, в результате которых происходят все необходимые изменения в предмете труда, т. е. он превращается в готовую продукцию. Вспомогательные операции способствуют выполнению основных операций (транспортировка, контроль, сортировка продукции и т. д.). Рабочий процесс - совокупность всех трудовых процессов (основных и вспомогательных операций). Структура производственного процесса изменяется под воздействием технологии применяемого оборудования, разделения труда, организации производства и др. Межоперационное пролеживание - перерывы, предусмотренные технологическим процессом. 17. Какие виды работ выполняются группой подразделений по подготовке производства товарной продукции? Организация подготовки производства выражается в следую­щих видах деятельности; • определение цели организации и ее ориентация на дости­жение этой цели; • установление перечня всех работ, которые должны быть выполнены для достижения поставленной цели по созда­нию конкретных видов новой продукции; • создание или усовершенствование организационной струк­туры системы подготовки производства на предприятии; • закрепление каждой работы за соответствующим под­разделением (отделом, группой, цехом и т.п.) предприятия; • организация работ по созданию новых видов продукции во времени; • обеспечение рациональной организации труда работников и необходимых условий для осуществления всего комплекса работ по подготовке производства к выпуску новой про­дукции; • установление экономических отношений между участника­ми процесса создания новой техники, обеспечивающих заинтересованность ученых, инженеров и производственни­ков в создании и освоении технически прогрессивной и эко­номически эффективной техники и ускоренной организа­ции ее промышленного производства. 18. Что включает в себя второй производственный процесс обеспечивающий жизнеспособность хозяйствующей организации и достижение ее целей? Вспомогательные процессы – способствуют бесперебойному протеканию основных производственных процессов. Полученная посредством их продукция используется на предприятии для обслуживания основного производства. Вспомогательные процессы направлены на изготовление или воспроизводство изделий, которые используются в основном процессе, но не входят в состав готового продукта (например, производство и передача энергии, пара, сжатого воздуха для своего производства; изготовление и ремонт инструмента, оснащения для собственных нужд; производство запасных частей для собственного оборудования и его ремонт и т.п.). Структура и сложность вспомогательных процессов зависят от особенностей основных процессов и состава материальнотехнической базы предприятия. 19. Что включает в себя третий производственный процесс обеспечивающий жизнеспособность хозяйствующей организации и достижение ее целей? Обслуживающие процессы призваны создавать условия для успешного выполнения основных и вспомогательных. К ним относятся меж- и внутрицеховые транспортные операции, обслуживание рабочих мест, складские операции, контроль качества продукции. 20. Какую имеет особенность в туризме последовательность выполнения производственных процессов? Производство туристских продуктов и услуг является циклическим. Так, сначала заготавливаются материальные и нематериальные ценности, которые нужны для производства и реализации продуктов и услуг. Часть выручки от реализации продуктов и услуг опять затрачивается на закупку ценностей (таким образом, цикл повторяется), другая часть идет на оплату налогов, а оставшаяся сумма образует прибыль, которую туристская организация расходует по своему усмотрению. Производственные циклы туристских организаций существенно отличаются друг от друга по составу и длительности хозяйственных операций, образующих цикл. Это объясняется технологическими особенностями производства туристских продуктов и услуг. Производственный процесс в туризме — это процесс производства туристских продуктов и оказания услуг, т.е. последовательное проведение целевых работ на разных участках туристской организации. Принципы рациональной организации процесса производства продуктов и услуг можно разделить на две категории: общие, не зависящие от содержания производственного процесса, и специфические, характерные для конкретного процесса. 21. Охарактеризуйте прямые связи, по которым осуществляются управленческие воздействия? Прямая связь означает воздействие субъекта (государственного органа, должностного лица) на объект, т.е. направляет поведение объекта. Прямые связи - это воздействие управляющего субъекта (органа, должностного лица) на объект. В этих связях представлено преимущественно воздействие сверху вниз (например, приказ с расчетом на строгое и безусловное его исполнение). Хотя управляющее воздействие может быть и горизонтальным, координирующим. Прямые связи могут быть постоянными, временными и эпизодическими, мягкими (дирижерскими) и активными (командными и даже силовыми). 22. Что такое миссия? В случае широкого понимания миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования организации. Философия организации определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации обычно редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функционирования. В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее обязательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана. 23. Какие характеристики организации должна отражать расшифровка миссии? В сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации: · целевые ориентиры; · сфера деятельности; · философия организации; · возможности и способы осуществления деятельности. Схематичная модель представления миссии организации, получившая название Эшриджской модели, рассматривает миссию организации по четырем параметрам: цели, стратегии, ценности и стандарты поведения (методы управления, обычаи). 24. По каким направлениям устанавливаются цели организации? Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие. 1. В сфере доходов: - прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.; - положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.; - производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.; - финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.; - мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.; - разработка, производство продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта и т.п. 2. В сфере работы с клиентами: - работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п. 3. В сфере работы с сотрудниками: - изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.; - человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п. 4. В сфере социальной ответственности: - оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п. Основной замысел и предпринимательская философия необходимы для установления стратегических целей владельцев организации, ее менеджеров, работников, а также для завоевания доверия заказчиков и остальных заинтересованных субъектов с тем, чтобы не возникал конфликт их интересов. Правильное определение целей является глобальной предпосылкой успешной разработки стратегии управления на любом уровне. 25. Как понимается управленческое решение как процесс? Управленческое решение как процесс - это выполнение восьми основных процедур: информационная подготовка; разработка вариантов УР; согласование вариантов УР; выбор одного варианта УР; утверждение УР; реализация УР; контроль над выполнением УР; информирование инициатора решения. 26.Когда принимается стратегическое решение и какие решения можно отнести к стратегическим? Стратегические решения - это управленческие решения, которые 1) ориентированы на будущее и закладывают основу для принятия оперативных управленческих решений; 2) сопряжены со значительной неопределенностью, поскольку учитывают неконтролируемые внешние факторы, воздействующие на предприятие; 3) связаны с вовлечением значительных ресурсов и могут иметь чрезвычайно серьезные, долгосрочные последствия для предприятия. Стратегические решения характеризуются тем, что они: - инновационны по своей природе, а поскольку человеку и организации свойственно отторгать все новинки, то требуются особые меры по преодолению отторжения (убеждение, обучение, привлечение исполнителей к процессу разработки стратегии и, наконец, принуждение). Такие решения должны быть открытыми и понятными сотрудникам, что может быть реализовано на основе использования внутреннего маркетинга; - направлены на перспективные цели предприятия, на возможности, а не на задачи, на будущее, а не настоящее; - отличаются от тактических решений тем, что множество альтернатив не определено, процедура их формирования играет важную самостоятельную роль; - направлены в будущее и являются, следовательно, неопределенными по своей природе; - требуют знаний - результат, как правило, больше зависит от качества решения, чем от быстроты или своевременности его принятия. Для них нет жестких временных рамок; - субъективны по своей природе, не поддаются, как правило, объективной оценке; - необратимы и имеют долгосрочные последствия. К числу стратегических решений можно отнести: - реконструкцию предприятия; - внедрение новшеств (новая продукция, новые технологии); - организационные изменения (изменения организационно-правовой формы предприятия, структуры производства и управления, новые формы организации и оплаты труда, взаимодействия с поставщиками и потребителями); - выход на новые рынки сбыта; - приобретение, слияние предприятий и т. д. 27.Какие решения называются оперативными? Оперативные решения. Такие решения связаны с осуществлением текущих целей и задач. По времени они рассчитаны на период, не превышающий месяца. Оперативные решения обычно состоят в выработке политик или процессов. Они ориентируются на отдельный проект или задачу, выполняемые на тактическом уровне, и придают тактическим решениям более личный и упреждающий характер. К их принятию побуждает необходимость создания эффективных, воспроизводимых, масштабируемых процессов с использованием точной и своевременной информации. Они требуют знания бизнеса и понимания внешних условий и факторов воздействия. Примеры оперативных решений: «Требования о выплате страхового возмещения на сумму свыше $ 5000 будут отправляться для проверки в особый отдел расследований», «Сезонные товары будут размещаться у входа в магазин», «Мы предложим скидку клиентам, которые приобретут одновременно товары А, В и С». Ответственные за принятие оперативных решений: бизнес-менеджеры; системные администраторы; бизнес-аналитики. 28.Кем могут приниматься структурированные решения? Структурированные решения могут быть приняты различными уровнями управления в организации, включая: 1. Топ-менеджмент: Высшее руководство компании, такие как президенты, генеральные директора или члены правления, принимают ключевые стратегические решения, влияющие на всю компанию. 2. Средний уровень управления: Менеджеры высших и средних звеньев, такие как руководители отделов или директора подразделений, принимают операционные решения и управляют выполнением стратегий, определенных топ-менеджментом. 3. Базовый уровень управления: Начальники, бригадиры, бригадиры, специалисты и другие сотрудники, непосредственно участвующие в процессах производства, обслуживания и операций, также могут принимать структурированные решения в своих областях ответственности. Далее, решения могут приниматься коллегиально, при этом ключевые вопросы решаются посредством обсуждений и консенсуса среди участников руководства и специалистов. 29.Какие виды решений могут приниматься по процедуре принятия решений? Процесс принятия решений включает в себя несколько видов решений, в зависимости от ситуации и целей: 1. Рутинные решения: Они основаны на повседневных задачах и принимаются в соответствии с установленными процедурами или рутинами. 2. Программные решения: Принимаются согласно заранее разработанным программам, методикам, нормам или правилам. 3. Проектные решения: Принимаются в процессе выполнения проекта на основе его уникальных характеристик и особенностей. 4. Кризисные решения: Принимаются в экстремальных ситуациях, требующих быстрого и непосредственного реагирования. 5. Стратегические решения: Принимаются в рамках стратегического управления компанией или организацией, направлены на достижение долгосрочных целей. 6. Инновационные решения: Принимаются для внедрения новых идей, технологий или подходов для улучшения результатов. Каждый из этих видов решений требует особых подходов и методов принятия решений для достижения поставленных целей. 30.Какие виды решений могут приниматься по типу решений? Существует несколько видов решений, которые могут приниматься в зависимости от типа проблемы или ситуации: 1. Программные решения: включают в себя разработку новых программ, приложений или систем для решения определенных задач. 2. Организационные решения: это изменения внутри компании или организации, такие как пересмотр бизнес-процессов, структуры управления или корпоративной культуры. 3. Финансовые решения: связаны с управлением денежными средствами, вложениями, бюджетом и финансовыми стратегиями. 4. Технические решения: касаются выбора и внедрения конкретной технической инфраструктуры, оборудования или технологий. 5. Личные решения: относятся к принятию решений в личной жизни, таким как выбор карьеры, поддержка здоровья или финансовое планирование. Каждый тип решений требует своего подхода и рассмотрения различных факторов. 31.Охарактеризуйте инновационный процесс. Инновационный процесс — это процесс последовательного превращения идеи в товар, проходящий этапы фундаментальных и прикладных исследований, конструкторских разработок, маркетинга, производства и сбыта. Различают три основные стадии: 1. Фундаментальные исследования. Это исследования направленное на получения более полных знаний и лучшее понимание. Вопросы технического приложения не имеются. Не преследуются коммерческие цели. Могут подразделяться на теоретические и поисковые. В результате теоретических исследований обосновываются новые понятия, создаются новые теории. Поисковые обеспечивают открытие неизвестных ранние свойств, принципов. В ходе таких исследований подтверждаются теоретические предположения и идеи. Значение фундаментальной науки – она выступает в качестве генератора новых идей, открывает новые пути. 2. Прикладные исследования. Они направлены на получение знаний, необходимых для достижения конкретных целей. 3. Разработки – систематическое использование научных знаний для создания промышленных технологий, промышленного оборудования для выпуска нового продукта. 32.Какие решения принимает финансовый менеджер? Именно этот специалист принимает итоговое решение по управлению денежными потоками, оценивает риски, определяет финансовую политику организации и обеспечивает её финансовую устойчивость. Коротко о главном. Финансовый менеджер составляет бизнес-планы, анализирует финансовую отчётность и прогнозирует прибыль. Его главная задача — сделать так, чтобы расходы уменьшались, а доходы росли. 33.В каких случаях требуется корректирование организационной структуры? Причинами необходимости корректирования организационных структур являются: – изменение внешней экономической обстановки; – неудовлетворительное функционирование предприятия (рост издержек, снижение производительности труда, текучесть кадров, снижение внутренних и внешних рынков, уменьшение масштабов деятельности, недостаток ресурсов и т. д.). 34.Кто принимает кадровые решения? Кадровые решения – это те решения, которые принимает организация в лице руководителя (субъекта управления) по отношению к работнику (объекту управления). 35.В каких случаях руководитель предприятия принимает единоличные решения? Руководитель принимает решения единолично когда: 1) Достаточное количество собственных знаний и информации 2) Ограниченность во времени 3) Конфликтная ситуация 36.В чем разница инициативы снизу и инициативы сверху? Если смотреть на объединения снизу ,то инициатива должна идти с низов населения, крестьян, рабочих, мелких помещиков . Это в ситуации когда какая то территория хочет присоединиться к гораздой большей стране. Но если говорить об объединении сверху ,то это инициатива власти, которая хочет присоединить другую территорию к своим землям , при этом низы могут и не спрашивать согласия. 37.Что понимается под проблемной ситуацией? Проблемная ситуация — это интеллекту-альное затруднение человека, возникающее в случае, когда он не знает, как объяснить воз-никшее явление, факт, процесс действительности, не может достичь цели известным ему способом, что побуждает человека искать но-вый способ объяснения или способ действия. 38.Как формируется проблема? Формулировка проблемы появляется после осознания проблемной ситуации, а ядром этой ситуации является противоречие между потребностями общества, человека и имеющимися средствами ее удовлетворения. То есть человек не знает, как преодолеть трудности в достижении цели, не знает, как удовлетворить возникшие потребности. Это происходит после осмысления проблемной ситуации, приходит понимание, что всё это изза ограниченности опыта субъекта. 39.Как проходит сбор недостающей информации? Если необходимо получить информацию о мнениях и точках зрения различных людей используются следующие методы сбора менеджерской информации: А) качественные методы сбора информации. Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдение в менеджерских исследованияx представляет собой метод сбора первичной управленческой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей, действиями и ситуациями. Наблюдение в управленческом исследовании может быть направлено на достижение различныx целей. Оно может быть использовано как источник информации для построения гипотез, служить для проверки данных, полученных другими методами, с его помощью можно извлечь дополнительные сведения об изучаемом объекте. Наблюдение является весьма трудоемким методом. Оформление итогов наблюдений занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение. По характеру окружающей обстановки наблюдение может быть полевым, что означает, что процессы проходят в естественной обстановке (в магазине, у витрины магазина), или лабораторным, т.е. проводящимся в искусственно созданной ситуации. Результаты наблюдений фиксируются с помощью аудио- или видеотехники, в блокнотах и т.п. Б) количественные методы сбора информации. Количественные исследования обычно отождествляют с проведением различных опросов, основанных на использовании структурированных вопросов закрытого типа, на которые отвечает большое число респондентов. Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структурированный и неструктурированный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором – интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов 40.Как формируются возможные варианты будущего решения? Целью следующего этапа принятия решения является разработка вариантов решения, т.е. нескольких альтернатив, каждая из которых способна разрешить возникшую проблему или задачу. Сразу же может возникнуть вопрос: «А насколько необходимо разрабатывать несколько вариантов решения, может быть, более рационально ограничиться одним и не тратить драгоценное время сначала на разработку, а затем на оценку вариантов?» Однако можно привести целый ряд аргументов в пользу необходимости разработки именно вариантов решений. Для начала вспомним одно древнее изречение, которое гласит: «Если кажется, что имеется только один путь к достижению чего-либо, то этот путь скорее всего ошибочен!» Вполне понятны причины, которые часто приводят к безальтернативности решения. Например, человек, обладающий определенным опытом, неоднократно принимавший приемлемые решения в условиях дефицита времени, будет склоняться к принятию первого же пришедшего в голову решения. И наоборот, человек, не обладающий достаточным опытом и знаниями, часто просто не в состоянии оценить всей сложности и многоаспектности возникшей проблемы и принимает решение, так сказать, лежащее на поверхности. Однако эффективные менеджеры и специалисты хорошо знают, что судить о преимуществах и недостатках решений можно только путем их сравнения друг с другом. Только в этом случае уточняются, а то и появляются новые критерии, возникает возможность комбинировать из имеющихся альтернатив новые, включающие их преимущества. Только при таком подходе повышается вероятность найти лучшее решение, а не просто приемлемое. РЕКЛАМА В идеале желательно выявить все возможные варианты решений. Надо ли говорить, что это вряд ли возможно. Еще Г. Саймон, один из видных классиков научного менеджмента, лауреат Нобелевской премии по экономике за 1978 г., считал невозможным принятие людьми полностью рациональных решений, в частности из-за неспособности выработать все осуществимые альтернативы. Но увеличение числа вариантов все же повышает вероятность найти среди них более рациональное. Кроме того, поиск вариантов решения сложных проблем, особенно когда поначалу их не видно вовсе, развивает изобретательность, творческое мышление, инициативу, предприимчивость, т.е. качества, которые крайне необходимы людям, особенно менеджерам на любом уровне управления. Поэтому умение находить альтернативы является таким же полезным делом, как и способность затем правильно выбрать одну из них. Однако, как это довольно часто бывает на практике, руководитель редко располагает достаточными знаниями, умениями и временем, чтобы сформулировать и оценить достаточно большое количество альтернатив. Как правило, он ограничивает число вариантов решений для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые, по его мнению, позволят снять проблему. Некоторые специалисты также считают, что не стоит слишком увлекаться поиском вариантов, вполне достаточно иметь для сравнения хотя бы три альтернативы. Это позволит, по их мнению, сэкономить время и все же иметь некоторый материал для сравнения40 40. Но каким образом можно увеличить количество вариантов, если мы решили, что это целесообразно? Для этого можно использовать следующие способы. 1. Личные творческие усилия лица, принимающего решение. Умение находить разные подходы к решению проблем и задач всегда считалось одним из важнейших качеств руководителя. В современный период работодатели часто стремятся принимать на работу сотрудников, обладающих креативным мышлением, т.е. умением генерировать идеи, придумывать оригинальные подходы, изобретать новые способы привлечения клиентов и т.п. 2. Поиск решений, которые уже принимались в организации и оказались успешными. Как говорилось выше, повторное использование ранее принимавшихся решений часто бывает несостоятельным. Но использовать их в качестве одного из возможных вариантов вполне оправданно. 3. Рассмотрение решений, которые принимались в других организациях. Также как и в предыдущем случае, эти решения не должны быть единственными, и тогда они могут сыграть положительную роль. 4. Использование предложений работников организации. Разумеется, решением специфических проблем должны заниматься квалифицированные руководители и специалисты, которых можно считать экспертами в соответствующей области. Но в каких-то случаях может оказаться полезным привлечение всех работников подразделения или даже организации к поиску идей и предложений, хотя это и потребует больше времени и усилий по выявлению рациональных зерен в предложенных альтернативах. 5. Мозговой штурм. Это довольно хорошо известный метод коллективного творчества. Главной его особенностью является поощрение участников вносить самые разные предложения по обсуждаемой проблеме, включая совершенно невероятные и даже абсурдные с первого взгляда, и запрет негативной критики высказываемых идей. Все высказанные предложения фиксируются, а затем проводится их анализ. В результате часто высказанные идеи преобразуются в весьма эффективное решение. Результативность использования этого метода зависит от подготовки проведения мозгового штурма. Необходимо отобрать участников, наиболее способных к выдвижению идей, подобрать подходящую кандидатуру ведущего, заранее придумать и предложить для начала какие-то альтернативы. 6. Комбинирование вариантов. С помощью этого приема, во- первых, их количество увеличивается. И во-вторых, за счет комбинации сильных сторон предложенных вариантов могут появиться более перспективные. 7. Морфологический анализ. Он состоит в выделении всех наиболее существенных характеристик возможных путей решения рассматриваемой проблемы и разработке вариантов, включающих различные или даже все комбинации этих характеристик. Разумеется, в результате появляется какое-то количество нереалистичных вариантов решений, но зато достигается поставленная цель — выявление достаточно большого количества альтернатив для последующей оценки и выбора. 41.Какая работа ведется на этапе, непосредственно предшествующем принятию окончательного решения? Этапом предшествующим принятию решения является целеполагание или постановка задачи. Как правило, соответствующая задача ставится вышестоящим органом или руководителем предприятия. Кроме того, задача может быть поставлена другим структурным подразделением предприятия или смежным (дочерним, зависимым обществом или предприятием, с которым заключен договор о совместной деятельности). 42.Как осуществляется контроль выполнения решения? Рассмотрим три вида контроля за исполнением управленческих решений: Предварительный контроль; Текущий контроль; Заключительный контроль. Предварительный контроль. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Основное средство осуществления предварительного контроля – реализация определенных правил, процедур и линий поведения. Поскольку правила и линии поведения вырабатываются для обеспечения выполнения планов, их строгое соблюдение – это способ убедиться, что работа выполняется в заданном направлении. Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объект – подчиненные сотрудники. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Заключительный контроль – фактически полученные результаты сравнивают с требуемыми либо сразу по завершении контролируемой деятельности, либо по истечении определенного заранее периода времени. Хотя заключительный контроль осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблемы в момент их возникновения, тем не менее он имеет две важные функции: Дает руководству информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем; Способствует мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно. В процедуре контроля есть три четко различимых этапа: Установление плановых величин и критериев; Сопоставление с ними реальных результатов; Принятие необходимых корректирующих действий. В государственном управлении контроль направлен прежде всего на соблюдение законности и дисциплины. Каждый руководитель организации обязан с этой точки зрения осуществлять контроль за деятельностью подчиненных, на него возложен внутренний контроль. Он повседневно проверяет явку на работу, соблюдение трудового режима, осуществляет промежуточный контроль выполнения задания, заслушивая информацию подчиненных, их отчеты и доклады. Руководитель может проверить выполнение задания с выездом на место, в беседе с руководителями и работниками того объекта, деятельность которого он поручил проверить государственному служащему. Контроль может осуществляться путем проведения совещаний и обсуждения на них решаемой проблемы. В сфере государственного и муниципального управления осуществляется также внешний контроль. Он имеет разные формы: со стороны вышестоящих органов, со стороны специализированных органов государственного контроля, со стороны населения, общественных объединений, граждан. Парламент, например, может создать следственную комиссию для расследования деятельности определенного органа или учреждения. Его счетная палата проверяет исполнение государственного бюджета в отдельных учреждениях. Почти в каждом министерстве и ведомстве в России есть отдел, иное подразделение, осуществляющее от имени ведомства контрольные полномочия в отношении подчиненных структур. Существуют также специализированные органы функционального контроля, действующие в определенной сфере. В России это, в частности, федеральные надзоры. По результатам внутреннего и внешнего контроля делаются соответствующие выводы, позитивные и негативные. Нередко такие выводы делаются в отношении конкретных руководителей и государственных служащих (поощрение за добросовестный труд, взыскание за плохую работу и др.). Мониторинговое наблюдение позволяет А) отследить соответствие происходящего первоначальным замыслам и планам; Б) своевременно выявить возникающие проблемы, непредвиденные обстоятельства и негативные тенденции; В) оценить действенность используемых ресурсов, применяемых форм и методов управляющего воздействия; Г) оперативно отреагировать на происходящее и внести в процесс управления нужные поправки и коррективы; Д) предупредить всевозможные отклонения и срывы. И самое главное – обеспечить прямую (от управляющей системы к управляемой) и обратную (от управляемой системы к управляющей) связь, что в конечном итоге и обеспечивает нужное качество управления. Учет и контроль – предпосылка для аналитических выводов о состоянии дела, о деятельности конкретных государственных служащих. Такой анализ должен быть всесторонним и глубоким. Нельзя делать умозаключения на основе какого-то одного факта, ибо почти всегда факту может быть противопоставлен контрфакт. Необходимо учитывать совокупность фактов и внешних обстоятельств, например, внешние помехи, которые воспрепятствовали точному выполнению задания и которые было невозможно преодолеть. Результатом анализа является определенное умозаключение, в соответствии с которым принимается управленческое (основное или промежуточное) решение. Оно порождает новый цикл управленческого процесса. 43.Какие факторы влияют на принятые решения? Таким образом, на процесс принятия решений влияют различные факторы, к основным из которых принято относить: -личностные оценки руководителя -уровень риска -время, и изменяющуюся внешнюю среду -информационные и поведенческие ограничения -отрицательные последствия -взаимозависимость решений 44.Как влияет на принятое решение личность руководителя? Темперамент оказывает существенное влияние на подходы руководителя к процессу принятия решений. Руководитель холерического темперамента предпочитает быстроту, оперативность и индивидуализм при разработке и реализации решения. Часто для такого менеджера эти качества оказываются важнее долговременной проработки решения. Проблемой руководителей- холериков является то, что они не всегда успевают тщательно оценить ситуацию и сформировать истинную проблему. Их решения порой носят спонтанный характер. Решения, принятые холериком, характеризуются высоким уровнем риска, решительностью и бескомпромиссностью. Для повышения эффективности решений руководителям-холерикам рекомендуется использовать быстродействующие информационные системы поддержки решений. Руководители сангвинического темперамента имеют более спокойный тип мыслительной деятельности. Они так же, как и холерики, быстры и оперативны в принятии решений, однако индивидуализму предпочитают коллективное обсуждение ключевых проблем или ключевых элементов уже принятых ими решений. Сангвиники хорошо работают как со специалистами, так и информационными системами. Руководители флегматического темперамента предпочитают затратить больше времени на разработку управленческого решения, чем на его реализацию. Для них важен избыток информации, мнений и советов по решаемым задачам. Их решения характеризуются высоким уровнем безопасности и обдуманности. При реализации своих решений флегматики решительны и настойчивы. Они больше склонны доверять специалистам, нежели информационным системам. Менеджеры меланхолического темперамента очень ответственны в процессе принятия решений. Они пытаются учесть все возможные отрицательные последствия реализации решений. Часто второстепенные проблемы (мелочи) возводятся ими в ранг первостепенных. Им требуется много времени, большой объем информации, мнения советников. Решение, принятое меланхоликом, отличается детальной проработанностью и реальностью выполнения. Меланхолики принимают эффективные решения в области стратегического планирования, конструирования и т.д. Работа в напряженных ситуациях им противопоказана. Меланхолики постоянно погружены в свою работу в компании и дома. При реализации своих решений они постоянно следят за ходом их выполнения, помогают исполнителям, вникают во все тонкости возникших проблем. 45.Что такое мозговая атака? Мозговая атака, — это популярный способ находить решения с помощью коллективного разума. К этому методу прибегают и основатели стартапов, и политики, и инвесторы, и те, кому нужно решать творческие задачи. Брейнсторминг — действительно эффективный метод, правда, иногда все сводится к тому, что менеджеров собирают в переговорной и предлагают обсудить какой-то вопрос. 46.Как влияет на результат работы среда, в которой готовятся решения? Среда, в которой готовятся решения, может оказать существенное влияние на их результат. Вот несколько способов, которыми среда влияет на процесс принятия решений: 1. Коллективный разум: В коллективной среде, где люди могут обмениваться мнениями и идеями, возможно найти более обдуманные и информированные решения. 2. Культура и ценности: Среда может определять общие ценности и культуру, что в свою очередь влияет на типы решений, которые будут приняты. 3. Доступ к ресурсам: Среда также влияет на доступность ресурсов и информации, которая может быть использована для принятия решений. 4. Уровень стресса: Стрессовая или напряженная среда может снизить способность четко мыслить и анализировать информацию, что может привести к принятию менее обдуманных решений. 5. Внешние влияния: Среда включает в себя внешние факторы, такие как социальное и политическое окружение, которые также могут повлиять на принятие решений. Изменение среды, в которой готовятся решения, может иметь значительное влияние на результат работы и качество принимаемых решений. 47.Как следует учитывать негативные последствия при реализации решений? Чтобы учитывать негативные последствия при реализации решений, важно следовать нескольким шагам: 1. Оценка возможных рисков: При принятии решения необходимо провести анализ возможных негативных последствий и рисков, связанных с его реализацией. Это поможет понять, какие проблемы могут возникнуть и как их избежать или смягчить. 2. Прогнозирование последствий: Попытайтесь предвидеть потенциальные негативные последствия вашего решения на будущее. Это поможет подготовиться к возможным проблемам и найти способы их урегулирования. 3. Альтернативные варианты: Разработайте план запасных действий в случае возникновения нежелательных последствий. Имея альтернативные варианты, вы сможете быстро реагировать на непредвиденные обстоятельства. 4. Обратная связь: После реализации решения важно осуществлять мониторинг и сбор обратной связи, чтобы оценить его последствия и эффективность. Это поможет внести коррективы и учесть негативные аспекты при принятии будущих решений. Учитывая потенциальные негативные последствия при реализации решений, вы сможете сократить риски и увеличить вероятность успеха вашего предприятия.
