СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИНТЕРПРЕТАЦИИ ПРОЦЕССА

А. В. СУНДУКОВ
107
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К ИНТЕРПРЕТАЦИИ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ СУБЪЕКТОМ
А. В. СУНДУКОВ
Различные аспекты процесса принятия решений в деятельности руководителя всегда
пристально изучались управленческими дисциплинами. Однако локальные исследования в
данной области не позволяют сформировать целостную картину. Более перспективными
представляются исследования с позиции системного подхода, использующего анализ всей совокупности факторов и самого субъекта, принимающего управленческое решение.
Ключевые слова: процесс принятия решения, системный подход, управленческие решения, альтернатива, выбор.
Понятие «решение» по-разному трактуется
исследователями. Однако, в чем последние идентичны во мнениях, что решение это субъективно
выстроенный завершенный акт мыслительного
или деятельностного характера, который детерминирован вариативным набором факторов. Эти
факторы носят социально-психологическую окрашенность и подкрепляются аппаратом рационально-экономического обоснования. В целом,
результативность работы в научно-исследовательском и практическом плане изучения
управленческих решений повышает учет следующих пяти принципов: междисциплинарного;
системного (системно-структурного, системногенетического, системно-функционального, системно-информационного); эмпирического; личностно-социально-деятельностного; ситуационного.
Сложность изучения процесса принятия решения менеджером заключается в том, что исследователю трудно проследить весь процесс принятия решения. Он вынужден прибегать к ретроспективному анализу и восстанавливать весь процесс со слов лиц, принимающих решения [1]. При
проведении исследования обычно удается вычленить один какой-либо фактор, что, естественно,
не обеспечивает целостной картины его происхождения, но, несомненно, представляет научный
интерес.
В литературе можно встретить различные
трактовки термина «решение». Решение понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Неоднозначность трактовки, по
мнению автора, объясняется тем, что каждый раз
в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретной направленности исследова-
ний. Решение, как процесс, характеризуется тем,
что этот процесс осуществляется в несколько этапов: подготовка, принятие и реализация решения.
Решение как результат выбора представляет собой предписание к действию.
Выделяя сущностные черты понятия «решение», его можно определить как процесс и результат выбора цели и способа ее достижения.
Решения классифицируют по разным основаниям,
классификационная схема которых представлена
на рисунке 1.
Работа вокруг решения состоит из следующих фаз:
1) принятие решения;
2) реализация решения;
3) оценка результатов.
Изучает процесс принятия решений теория
принятия решений. Эта наука рассматривает процессы управления сложными системами различной природы. Возникла она под давлением экономических и политических потребностей, но сегодня ее уже нельзя вписать только в экономическую или только в политическую науку. Теория
принятия решений активно использует методы
психологии, экономики, математики, философии,
управления, информатики и других наук.
Принятие решения – психолого-управленческий процесс. В современной англо-американской
литературе по проблеме принятия решения употребляются два различных термина:
a) «decision making» − принятие решения, в
смысле решаться, делать выбор (что можно отнести к регулятивной сфере);
б) «problem solving» − решение проблемы (задачи).
№ 9 (055), 2013
СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ
108
КЛАССИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ ТИПОВ РЕШЕНИЙ
по числу лиц,
принимающих решения
по содержанию
индивидуальные
технические
политические
групповые
по срокам действия и степени
воздействия на будущее решение
по широте охвата
частные
общие
оперативные
технологические
стратегические
по уровню определенности проблем,
которые эти решения призваны разрешить
по функциональному признаку
решения, направленные на совершенствование
решения, принимаемые в условиях
определенности
риска, т.е. вероятностной
определенности
неопределенности
планирования
по обращенности к интеллектуальной или
эмоционально-волевой сфере личности
интелектуальные
тактические
волевые
эмоциональные
мотивации
организации
контроля
по степени новизны
рутинные
стандартные
технические
технологические
Рис. 1. Классификационная схема типологии решений
В отечественной управленческой науке до настоящего времени подобного разделения нет. Отсюда возникает терминологическая путаница. Термин «процесс принятия решения» в одних случаях
применяется при анализе решения мыслительных
задач, в других − при анализе процесса выбора из
ряда альтернатив (т. е. функционировании наиболее
развитой у руководителя в результате постоянной
тренировки).
Принятие решений является мыслительным
процессом, предполагающим предварительное
осознание цели и способа действий, проработку
различных вариантов. Важнейшую особенность
этого процесса составляет его волевой характер. В
принятии решений интегрируются знания, интересы, мировоззрение человека. По самой своей сущности процесс принятия решений включается в
структуру деятельности там и тогда, где и когда
возникают затруднения ее привычного, а часто и
стереотипизированного осуществления. Именно с
подобными затруднениями и сталкивается руководитель максимально часто.
Таким образом, качества, детерминирующие
эффективность управленческой деятельности – это,
прежде всего, качества, обусловливающие успешность процесса принятия решений. Успешный руководитель − это руководитель способный принять
№ 9 (055), 2013
адекватное поставленной цели, возможностям подчиненных и соответствующее возникшей ситуации
решение. Представленность у руководителя такого
интегрального качества как способность к принятию адекватных управленческих решений определяет эффективность управленческой деятельности.
Можно выделить следующие аспекты изучения
процесса принятия решений в деятельности руководителей.
1. Математический аспект, который связан со
следующими экономико-математическими методами и нормативными теориями, описывающими оптимальные решения в управлении экономикой: системный анализ, теория программирования, исследование операций, теория статистических решений,
теория массового обслуживания.
2. Кибернетический аспект. В рамках данного
аспекта понятие «наука управления» сближается с
понятием «искусство управления» выработаны конкретные рекомендации, помогающие руководителю
правильно принимать решение.
3. Психологический аспект. Несмотря на
большое число исследований в рамках этого подхода, проблема половых, возрастных, гендерных и
индивидуально-личностных различий привлекает к
себе определенное внимание.
Различают три подхода к принятию решений:
А. В. СУНДУКОВ
интуитивный;
основанный на суждениях;
рациональный.
Интуитивное решение принимается на основе
ощущения его правильности, без анализа всех «за»
и «против». Решения, основанные на суждениях –
это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Достоинством такого подхода к принятию решений является быстрота и дешевизна
процесса выбора альтернатив. Недостаток его в том,
что он не срабатывает в ситуациях, не имевших
аналогов в прошлом опыте руководителя. Рациональное решение, в отличие от предыдущего, не
зависит от прошлого опыта, оно обосновывается
аналитически. Рациональное решение проблемы
принимается в несколько стадий: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для
принятия решений, выявление альтернатив, оценка
альтернатив, окончательный выбор.
Диагностика проблем предполагает осознание и
установление симптомов ситуации (например, низкая прибыль, очень большие издержки производства, конфликты, текучесть кадров). На этой стадии
проблема формулируется в общем виде. Далее руководитель должен определить суть ограничений,
зависящих как от него самого, так и от конкретной
ситуации. Факторами, ограничивающими возможности принятия решений, могут быть недостаток
финансовых средств и ресурсов, низкий уровень
квалификации рабочих, отсутствие необходимой
техники и прогрессивных технологий, этические
соображения. Вырабатываются критерии принятия
решений: экономичность, надежность, дизайн и т. п.
На последующих этапах выдвигаются альтернативные решения, дается их оценка и делается выбор.
Суть каждого принимаемого решения состоит в выборе наилучшей из нескольких альтернатив по конкретным, установленным заранее критериям.
Управление экономическими процессами в
рыночных условиях требует переосмысления
личных стереотипов, принципов, индивидуальнотипических подходов к принятию решений. Реалии сегодняшнего дня, в частности, требуют:
− конкретных формулировок целей и задач
организации в виде результата и его показателей;
− прогнозирования последствий риска;
− акцента не столько на поиске виновных или
причин недостатков, сколько на мобилизации временных и интеллектуальных ресурсов на поиск путей выхода из критической ситуации (если она возникла);
− системного подхода к выработке решений,
предполагающих учитывать многообразные взаимосвязанные факторы (организационные, экономи−
−
−
109
ческие, психологические, экологические и другие
последствия);
− консенсуса как принципа принятия решений;
− всеобщего мозгового штурма при выработке
решения, что обеспечивает всестороннюю и глубокую проработку предлагаемых вариантов решения;
− использования главным образом партисипативных, групповых методов принятия решений.
Необходимость перехода от единоначалия в
принятии решений к партисипативным методам
диктуется возрастанием социальной роли человека,
его гражданской зрелости; усложнением техникоэкономических условий принятия решений, что
требует всесторонней проработки каждой идеи; все
большей популярностью и целесообразностью делегирования прав и ответственности, связанных с
принятием решений, необходимостью обогащения
содержания труда работников; все большим осознанием ими своей причастности к результатам деятельности организации.
Преимущество группового принятия решения
заключается в лучшем понимании существа проблем и путей их решения; в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность: сами приняли – самим выполнять; в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества; в росте самосознания; в самоутверждении членов коллектива; в возможности оптимально совместить цели индивида,
группы и организации в целом.
Литература
1. Кочетков В. В., Скотникова И. Г. Индивидуально-психологические проблемы принятия решения.
М., 1993.
***
SYSTEM APPROACH TO INTERPRETATION
OF PROCESS OF DECISION-MAKING
BY THE SUBJECT
A. V. Sundukov
Various aspects of decision-making process in activity of
the head always were fixedly studied by administrative disciplines. However local researches in the field don't allow to create
a complete picture. More perspective represents researches from
a position of the system approach using the analysis of all set of
factors and the subject, making the administrative decision.
Key words: decision-making process, system approach, administrative decisions, alternative, choice.
№ 9 (055), 2013