МИНОБРНАУКИ РОССИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА) Кафедра менеджмента и система качества Индивидуальное домашнее задание по дисциплине «Эффективность качества» Тема: Показатели эффективности в системе качества Студентка гр. 7681 Преподаватель Семенов В.П. Санкт-Петербург 2022 Оглавление Введение ................................................................................................................... 3 1. Показатели эффективности в системе менеджмента качества....................... 4 1.1 Классификация и расчет показателей эффективности в системе менеджмента качества ............................................................................................ 6 1.2 Эффективность системы менеджмента качества........................................... 9 Заключение ............................................................................................................ 12 Список используемых источников ...................................................................... 13 2 Введение В современных условиях управления, изменчивости и непредсказуемости внешней среды огромное внимание в организациях уделяется проблемам эффективности, результативности и качеству системы менеджмента. От того, насколько эффективна система менеджмента на предприятии, зависит эффективность деятельности в целом, возможности и динамика развития предприятия, а также его инвестиционная привлекательность. Современные в постоянно предприятия меняющихся осуществляют рыночных условиях. свою деятельность Формирование новой конкурентной среды заставило руководителей промышленных предприятий вновь обратить внимание на эффективность и качество производимых товаров и услуг, поскольку в острой конкурентной борьбе способны выжить только те компании, которые смогут быстро адаптироваться к таким условиям. Поэтому система менеджмента качества должна быть гибкой, быстро «настраиваемой» под изменения требований заинтересованных в деятельности предприятия сторон. Только такая система менеджмента может стать полезным инструментом в руках руководства предприятия. Требуется развивать и улучшать систему менеджмента качества (далее – СМК) путем применения современных технологий, ориентированных на эффективную адаптацию к изменяющейся внешней среде. 3 1. Показатели эффективности в системе менеджмента качества Для измерения СМК рекомендует применять показатели результативности и эффективности. Дадим их определения. Результативность - это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Если намеченные результаты не были достигнуты, менеджмент предприятия должен проводить корректирующие и предупреждающие действия. Эффективность – связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами [1]. Общепризнанный специалист в области качества П. Друкер указывал на различие этих терминов: «результативность» (effectiveness) означает «делать правильные вещи», а «эффективность» - «делать вещи правильно». И то, и другое одинаково важно [5]. Для достоверного понимания понятия «эффективность», важно знать, что оно является комплексным многомерным показателем. Понятия «эффективность» принято делить на три группы, представленные на рисунке 1. Рисунок 1 [4] 4 Результативность и эффективность должны рассчитываться по всей цепи ключевых процессов предприятия. Непременной составляющей анализа должно быть сравнение значений показателей по отдельным процессам, которое следует применять как средство улучшения процессов. Однако стандарты не предлагают конкретной методики количественной оценки эффективности и результативности процессов на предприятии. Их надо разрабатывать самостоятельно или использовать типовые методики. Показателями результативности системы менеджмента качества могут быть: 1) Увеличение объёма выпуска продукции; 2) Повышение производительности труда; 3) Увеличение объёма экспорта; 4) Увеличение объёма продаж; 5) Увеличение объёма прибыли от реализации; 6) Повышение рентабельности продукции; 7) Увеличение числа российских и международных наград в области качества; 8) Увеличение фонда оплаты труда (за счёт стабилизации финансового положения предприятия в результате проведения работ в области качества); 9) Увеличение оборотного капитала; 10) Увеличение объёма инвестиций в развитие производства; 11) Повышение средней заработной платы; 12) Снижение числа жалоб от потребителей; 13) Организация новых производств, освоение новых видов продукции. 5 1.1 Классификация и расчет показателей эффективности в системе менеджмента качества Для проведения анализа все показатели можно классифицировать по семи группам показателей, характеризующих: - экономическую деятельность предприятия; - качество труда и производства; - научно-техническое развитие предприятия; - развитие предприятия в области качества; - удовлетворённость потребителей; - социальные аспекты; - экологические аспекты. В качестве основных показателей эффективности и результативности СМК можно использовать следующие: - увеличение прибыли от реализации продукции; - увеличение объёма выпуска продукции, снижение потерь от брака и/ или уровня брака; - рост затрат на обучение и стимулирование персонала в области качества. Приведённые выше показатели характеризуют эффективность и результативность с различных точек зрения и ориентированы на удовлетворение требований заинтересованных сторон. Среднегодовой индекс темпа роста выпуска высококачественной продукции рассчитывался по формуле (1): 𝑡 (1) 𝑞̅𝑡 = √ 𝑞1 𝑞2 … 𝑞𝑡 , где qt – индекс годового темпа роста объема выпуска высококачественной продукции в t-м году, определяемый по формуле (2): 𝑉𝑡 −𝑉𝑡−1 (2) 𝑞𝑡 = ( 𝑉𝑡−1 )+1, Vt-1 – объем соответственно в t- Vt, и выпуска (t-1)-м высококачественной году, 6 млн р. продукции, Прирост выпуска высококачественной продукции в t-м году, соответствующий эффекту от внедрения системы менеджмента качества (формула (3)): (3) 𝑉𝑡𝐶 = ∆𝑉𝑡 (𝑞̅𝑡𝑛 −𝑞̅𝑡𝑏 ) , где Vt – увеличение объема выпуска высококачественной продукции в t-м году. Далее эту цифру следует сопоставить с теми затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования системы менеджмента качества и определить эффективность этой системы. Множество точек зрения на понятие экономической эффективности управления можно классифицировать по ряду признаков: 1) по объекту определения эффективности; 2) по уровню управления, относительно которого рассчитывается эффективность; 3) по степени формализации используемых методов; 4) по формированию критериев выявления эффективности мероприятий по совершенствованию управления. По первому признаку можно выделить: - эффективность деятельности организации в целом как объекта управленческого воздействия; - технико-экономическую эффективность; - эффективность управления (в том числе эффективность совершенствования хозяйственного механизма, эффективность управления качеством продукции). По уровню управления эффективность можно разделить на следующие группы: - народнохозяйственная эффективность; -отраслевая эффективность; - эффективность управления трудовым коллективом. Для оценки эффективности СМК необходимо определить следующее: 7 1) объект оценки (процедура, процесс, элемент системы менеджмента качества); 2) критерии оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества; 3) способ функционирования измерения и системы сравнения показателей менеджмента качества эффективности с критериями эффективности; 4) методы статистического анализа полученных результатов 8 1.2 Эффективность системы менеджмента качества Традиционный подход, распространённый в России и использовавший типовые методики расчёта экономической эффективности, определяет эффективность СМК на основе установления функциональной зависимости между внедрением СМК и финансовыми показателями деятельности компании. Экономическая эффективность определяется как отношение результатов к затратам. Если удается все компоненты эффекта от системы качества выразить в стоимостной форме, то появляется возможность рассчитать коэффициент эффективности системы качества (формула (4)): (4) Кэф = ∑𝑖=𝑛 𝑖=1 Эф𝑡 Вр +Вв +Ва , где Эфi – эффективность одной из составляющих эффекта системы качества, i- число составляющих эффекта системы, Вр – затраты на разработку системы качества, Вв – затраты на внедрение системы качества, Ва – затраты на аудит системы качества. Чем больше Вв, тем менее упорядочен на предприятии процесс производства и управленческая деятельность, хотя увеличение показателя может быть и в случае разработки системы при помощи дорогостоящих консультантов. Таким образом, создание системы качества организует два противоположных процесса: снижение издержек на качество и увеличение затрат [3]. А. Фейгенбаум предлагает определять эффективность функционирования системы качества следующими показателями: 1) Расходы на качество. Определяются как расходы на всю систему в целом, так и на ее отдельные подсистемы. 2) Уровень продукции. Своевременное определение уровней качества обеспечивает регламентацию необходимых уровней качества и оценку 9 эффективности корректирующих мероприятий. Такая информация является основой для определения задач в области улучшения качества продукции, первоочередности выполнения работ. 3) Показатель соответствия качества изделия требованиям потребителя. Результаты контроля и испытаний готовой продукции в условиях эксплуатации позволяют оценить эффективность системы менеджмента качества с точки зрения потребителя. Полученные данные включают информацию об интенсивности отказов в процессе эксплуатации, возможном количестве заявок на выполнение внепланового технического обслуживания и ремонта, требованиях, предъявляемых потребителем к качеству продукции, безопасности ее эксплуатации, технического облуживанию и надежности. 4) Уровень качества процедур. Контроль и оценка процедур, применяемых в рамках системы менеджмента качества, позволяют определить слабые места и предупредить их дальнейшее развитие. Полученные данные позволяют определить актуальность задач в области качества, фактическое выполнение намеченных планов в указанной области, необходимость улучшения отдельных показателей. Сложность разработки единой системы показателей для оценки эффективности системы менеджмента качества объясняется, во-первых, высокой степенью взаимосвязанности показателей (изменение одних может быть следствием изменения других), из-за чего бывает очень трудно выделить наиболее значимый показатель. Во-вторых, в зависимости от сферы деятельности той или иной организации, выделяемые показатели могут существенно различаться. Кроме того, система менеджмента качества представляет собой часть менеджмента организации, деятельность которой направлена на эффективное управление процессами, которые влияют на качество выполнения требований и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров). 10 В качестве показателя экономической эффективности системы качества может быть использован коэффициент эффективности труда, выражающий собой отношение полезного результата к затратам на получение этого результата. Приращение данного коэффициента, обусловленное влиянием создаваемой системы качества, будет характеризовать эффективность данной системы. Значение этого показателя может определяться по (формуле (5)): (5) Кэт.ск. = Эт.пот. Зп. , где Эт.пот. - величина приращения экономии или высвобождаемого труда в потреблении единицы продукции после внедрения системы качества; Зп - величина приращения затрат живого труда, обусловленного разработкой и внедрением системы качества. Результатом создания и функционирования системы качества является повышение эффективности удовлетворения потребностей обусловленное желанием использовать высококачественную продукцию по минимальной цене. Критерий «высокое качество - низкая цена» - это критерий эффективности для объекта управления. Он выражает конечные результаты деятельности управляемой системы в целом. В условиях современного рынка организация одновременно должна решать две, казалось бы, взаимоисключающие задачи: во-первых, обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских свойств уже имеющихся на рынке изделий и, во-вторых, постоянно снижать цены на них. Эффективная система качества должна способствовать достижению этих целей, должна удовлетворять запросы и ожидания потребителя и защищать интересы организации. Исходя из этого, показателями эффективности объекта управления должны быть доля рынка и рентабельность. Логично было бы в качестве показателя эффективности системы качества рассматривать доход, полученный от улучшения качества продукции. Однако его расчет затруднителен из-за отсутствия приемлемой и общепринятой методики 11 расчета. Более доступный метод расчета ожидаемого эффекта от сокращения выпуска дефектных и бракованных изделий, а также рекламационного возврата учитывает только элементарный выигрыш от снижения дефектности изделий и не учитывает выигрыш от долгосрочных капиталовложений. Несмотря на большое количество различных методов оценки, проблема в том, что в настоящее время практически нет комплексных, четко разработанных методов определения экономической эффективности и результативности систем качества, созданных на базе ИСО 9000 или концепции TQM. Более того, не на всех предприятиях внедрен учет затрат на качество, необходимых для расчета данных показателей. Эффективность можно рассчитать и как отношение показателя, характеризующего выход процесса, к показателям, отражающим затраты ресурсов. В качестве числителя при расчёте эффективности можно использовать: - результат (параметры выхода); - удовлетворённость потребителя; - добавленную ценность. Для расчёта показателей эффективности в каждом процессе необходимо отслеживать информацию о текущих затратах. Затраты могут быть представлены в виде финансовых и нефинансовых показателей. Использование показателей затрат как в финансовом, так и в натуральном выражении сопряжено с рядом трудностей. Используя сумму финансовых затрат по всем видам ресурсов, можно оценить общую эффективность процесса, не рассматривая вклад каждого ресурса в отдельности. Но проблемы могут возникнуть при зачислении затрат каждого процесса из общей суммы затрат по каждому ресурсу [2]. Заключение В условиях современного рынка предприятия должны, с одной стороны, обеспечивать постоянный 12 рост качества и повышение потребительских свойств изделий и, с другой стороны, постоянно снижать цены на них. Эффективная система менеджмента качества должна способствовать достижению этих целей, а также удовлетворять запросы и ожидания потребителя. Управление и руководство предприятием требует систематического и открытого менеджмента. Чтобы добиться успеха, следует внедрить и поддерживать в рабочем состоянии СМК. Для этого, в первую очередь, необходимо определить процессы системы качества и методы их анализа. Правильное управление процессами требует не просто постоянного наблюдения за ними и регулярного анализа данных, что делают практически все предприятия и руководители различных уровней, но и постоянного улучшения характеристик процессов по результатам их количественной оценки, предупреждения появления возможных проблем, а не реакции на уже случившиеся несоответствия. Предприятиям касающейся необходимо восприятия проводить потребителями мониторинг соответствия информации, продукции требованиям потребителей, как одного из способов измерения работы СМК. К сожалению, не существует общей методики оценки результативности и эффективности СМК, поэтому каждое предприятие решает эту проблему по-своему. Наличие технологий грамотных позволяет специалистов предприятиям и применение современных поддерживать устойчивое экономическое положение, вести хозяйственную деятельность с прибылью и повышать рентабельность производства. Список используемых источников 1. ГОСТ Р ИСО 9000-2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. М.: Госстандарт России. - 2001. 2. Асташова Ю.В. Показатели процесса в СМК. // Менеджмент в России и за рубежом. - №1. - 2006. - с.92 - 94. 13 3. Гличёв А.В. Основы управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - №4. - 2002. - с.29-30. 4. Илюшина, О. С. Анализ методических подходов к оценке экономической эффективности деятельности предприятия / О. С. Илюшина, Ю. К. Стуколова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2017. — № 19 (153). — С. 127-131. 5. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности системы менеджмента качества. // Методы менеджмента качества. - №6. - 2004. - с4-8. 14
