Тема: Требования к поведению говорящего Вопросы: 1. Какими качествами должен обладать говорящий, чтобы речь его имела успех? Речь достигает цели лишь тогда, когда слушатель доверяет оратору. Для этого последний должен обладать следующими качествами. Уверенность. Слушатели не станут доверять оратору, который не уверен в себе. Чем более четко и однозначно сформулирована речь и чем тверже она звучит, тем больше эффект внушения. Вместе с тем, любая речь своего рода экзамен, а на экзамене главное - знать предмет. Кроме того, не следует настраиваться как на чересчур благоприятный, так и на заведомо неудачный результат речи. Правильная речь. Человек, который выступает перед публикой, должен уметь правильно и четко говорить. Не всегда под рукой есть микрофон, поэтому успешный оратор умеет громко высказываться, ориентируясь на акустические особенности зала и количество публики. Речь должна быть неспешной. В ней не должно быть слов-паразитов. Рекомендуется подстраивать манеру речи под предполагаемую аудиторию. Если основная масса слушателей – молодежь, можно ввернуть сленговое слово, которое лучше опишет ситуацию. Обаяние - умение нравиться другим. Здесь, помимо того, что принято называть хорошими манерами, важна естественность, умение быть самим собой, не брать на себя не присущих органически и не требуемых ситуацией речевых ролей. Часто обаяние строится на уверенности, умении пошутить над собой и очевидными недостатками, добротой по отношению к публике. Целый комплект качеств оратора должен в итоге стать “обаянием”. Дружелюбие. Каков оратор в своем отношении к слушателям, таковы и они к нему. Хотите нажить врагов - атакуйте слушателей, хотите обрести друзей - уважайте их. Ищите общее между собой и потенциальными союзниками, а различия старайтесь пригасить. Искренность. Это качество или его отсутствие в ораторе выявляются любой аудиторией мгновенно и, как правило, безошибочно. Лживую речь любые словесные ухищрения сделают лишь еще более искусственной и отталкивающей. Искреннему же оратору слушатель прощает многие недостатки не только формы, но и содержания речи. Объективность - честность в изложении чужой позиции, недопущение вольных или невольных подтасовок, различных искажений (преувеличения, приписывание мнимых действий или намерений, подмена фактов и логики эмоциями, бранными или хвалебными ярлыками). Заинтересованность предметом речи. Только магнит притянет железо. Скучает оратор - скучает и публика, и актуальность обсуждаемой темы лишь отчасти компенсирует его вялость. Заинтересованность, как и искренность, дружелюбие, объективность оратора, заразительны: они передаются 2 Какие из практических приемов убеждения вы хотели бы сами взять на вооружение? Почему? Умение убеждать – это умение не только продвигать товары и услуги. Быть убедительным – жизненно важное качество для всех, кто хочет добиться успеха. Рассмотрим наиболее интересные практические приемы убеждения. 1) Очередность приводимых аргументов влияет на их убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные - средние -один самый сильный. Из этого правила вытекает, что слабыми аргументами лучше не пользоваться: обнаружив таковые в процессе подготовки, нельзя использовать их в целях убеждения. Ибо вреда от них намного больше, чем пользы. Действительно, лицо, принимающее решение (ЛПР), уделяет больше внимания слабостям в аргументах собеседника, так как приняв положительное решение, он принимает на себя ответственность. Не количество аргументов решает исход дела, а их убедительность. Не следует начинать диалог с просьбы - необходимо начинать с аргументов, ведь просьба без аргументов имеет наименьшие шансы на положительное решение. 2) Правило Сократа. Для получения положительного решения по очень важному вопросу, необходимо поставить его на третье место, предпослав ему два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он без затруднения скажет вам «да». 2400 лет существует это правило, оно проверено сотней поколений образованных людей. Кроме того, человек не способен мгновенно перестроиться с одного настроения на другое, надо дать ему больше времени. Предваряющие вопросы должны быть короткими, чтобы не утомить собеседника, не отнимать у него много времени. 3) Правило Паскаля звучит как, «сохраните лицо собеседника, не загоняйте его в угол». Не унижайте в убеждении достоинство человека, не посягайте на свободу или авторитет его личности. Человек не соглашается с фактами, порочащими достоинство, а убеждение в отрицательном ключе не работает. Как сказал сам Паскаль: «Ничто не разоружает так, как условия почетной капитуляции». Пример – налоговое законодательство США. В Америке запрещено утаивать сведения от налоговых служб, обществом это порицается. Однако в инструкции для налогоплательщиков есть пункт: «Заявить можно и о нелегальных доходах, заплатив с них отчисления». И граждане Соединенных Штатов так и делают, зная, что их не назовут преступниками и не наложат на них штрафы. 4) Универсальное правило убеждения — это взаимность. Люди считают себя обязанными отвечать взаимностью на то внимание или услугу, которые им оказали ранее. Если друг пригласил вас на вечеринку, вы должны будете позвать его в гости к себе. Если сослуживец оказал вам любезность, вы при случае обязаны отплатить ему тем же. Также в случае общественных обязательств, люди скорее говорят «Да» тем, кому они чем-то обязаны. Таким образом, ключ к применению правила взаимности состоит в том, чтобы первым оказать услугу, и чтобы она была приятной и неожиданной. 5) Последний принцип убеждения – согласие. Человек чаще ориентируется на действия и поведение других людей, когда сам находится в нерешительности. Вы, возможно, замечали, что обычно в гостиницах кладут в ванные комнаты карточки, призывающие гостей повторно использовать пастельное белье и полотенца. Чаще всего внимание постояльцев обращают на то, что это способствует охране окружающей среды. Этот прием убеждения оказывается весьма действенным – его эффективность 35%. Данный метод психологического убеждения говорит, что вместо того, чтобы полагаться на собственные способности к убеждению, можно сделать акцент на том, как ведет себя большинство. В особенности такое большинство, к которому каждый легко отнесет себя. Рассмотренные способы убеждения являются простыми и часто не требующими затрат, однако они способны многократно увеличить способность убеждать людей и влиять на их поведение, причем совершенно честным путем. Это и есть секреты науки убеждения, применяемые в различных областях жизнедеятельности, начиная от простого межличностного общения и заканчивая использованием их в рекламе и маркетинге. 3 Как установить контакт с аудиторией, а затем привлечь и удержать ее внимание? Цель каждого публичного выступления – донести его суть, идею до аудитории, чтобы получить обратную связь. И фактором, в большей степени влияющим на успех, является контакт с аудиторией. Чем он прочнее, тем большую отдачу получает оратор от благодарной публики. Чтобы добиться и удержать внимание аудитории, необходимо полностью избавить публику от барьеров восприятия. К факторам, которые зависят только от оратора и помогают создать качественный контакт, относятся: 1. Грамотная речь Использование в речи стилистических ошибок, просторечий, а также чрезмерно заумных фраз не будет соответствовать уровню, необходимому для создания полноценного восприятия информации. 2. Четкая дикция От ясности произношения зависят восприятие и реакция публики, и, как следствие, достижение цели выступления. 3. Акцентирование внимания. С целью привлечения жестикуляцию. Инструменты внимания невербального необходимо использовать общения помогут легче и действеннее установить контакт с аудиторией. 4. Зрительный контакт с публикой Поскольку выступление перед аудиторией – контакт двух сторон, необходимое условие – установка канала обращения. К приемам, позволяющим установить зрительный контакт, относятся: фиксация зрения на одном человеке; переменная фиксация на разных людях. Хороший оратор, чтобы удержать внимание аудитории, используют в своем арсенале активные движения. Действительно, физическая активность способствует привлечению внимания, однако здесь необходимо не переусердствовать. При постоянных движениях, хождению по сцене, внимание, наоборот, будет рассеиваться. Важнейшее условие поддержания внимания к выступлению – его содержательность, т.е. новая, неизвестная слушателям информация или оригинальная интерпретация известных фактов, свежие идеи, анализ проблемы. Изложение должно быть доступным, необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный опыт. Поддерживает внимание сопереживание, которое возникает, когда оратор увлеченно описывает события, затрагивающие чувства и интересы аудитории. В зале при этом наступает заинтересованная тишина. Не остаются равнодушными слушатели и к доверительности, когда оратору удается связать предмет речи с собственным опытом, собственными размышлениями. Разговорная речь обычно сочетается с естественной, непринужденной манерой изложения, которая хорошо действует на слушателей, приглашает к совместному размышлению и разговору. Манера изложения проявляется в позе, жестикуляции, выражении лица, звучании голоса. Жесты, идущие "от сердца", усиливают эффект речи, делают ее более выразительной. Помогают убедить слушателей. Необходим умеренный темп речи, такой, чтобы слушатели успевали следить за ходом мыслей оратора, усваивать сказанное, записывать. В речи необходимы паузы. Именно во время пауз идет осмысление сказанного, появляется возможность задать вопрос. Нужно помнить, что человек активно может слушать в среднем 15 минут. Затем необходимо сделать паузу или небольшое отступление, привести какой-нибудь любопытный факт. Задание. Оцените следующие материалы и высказывания, приведенные в газете «Аргументы и факты» с точки зрения критерия уместности речи. Содержатся ли в них коммуникативноречевые ошибки? Какие именно? Опрос Что для вас 9 мая? 65% День великой победы над фашизмом. 15% Воспоминания о собственных дедах и прадедах. 12% Траур по миллионам погибших из-за ошибок Сталина. 8% Лишний повод выпить. («Аргументы и факты», №18-19, 2015г.) Уместность речи – это соответствие содержания речи, ее языковых средств целям и условиям общения. Уместная речь соответствует теме сообщения, его логическому и эмоциональному содержанию, составу слушателей или читателей, информационным, воспитательным и эстетическим задачам письменного или устного выступления. Разбирая первое высказывание, приведенное в газете «Аргументы и факты» можно отметить, что там допущена ошибка в фразе «Лишний повод выпить», где немотивированно используется слова с эмоционально оценочной окраской, не соответствующей общей стилистической тональности контекста. Мы ушли из Африки, потом из Азии, из Европы, из СНГ. И, видимо, уходить будем до последнего рубежа: РублевскоУспенского шоссе, ресторана «Царская охота» и горнолыжного центра на Дмитровке. Ну и регионов, где есть нефть, газ и металлы с углем. (А. Митрофанов: «Аргументы и факты», №18-19, 2012 г.) Во втором отрывке, ошибка заключается в сравнении несопоставимых понятий - частей света с отдельными районами. Кроме того, нарушена стилевая уместность: первая и вторая часть высказывания не соответствуют общему стилю.
