Министерство образования и науки Российской Федерации Владивостокский государственный университет экономики и сервиса _____________________________________________________________ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебная программа курса по специальностям 280800 Технология швейных изделий 280900 Конструирование швейных изделий Владивосток Издательство ВГУЭС 2005 ББК 65 Учебная программа по дисциплине «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» составлена в соответствии с требованиями Государственного стандарта России. Рекомендуется для студентов специальностей 280800 «Технология швейных изделий», 280900 «Конструирование швейных изделий». Составитель: Мартышенко Н.С., ст. преп. кафедры маркетинга и коммерции Утверждена на заседании кафедры маркетинга и коммерции Рекомендована к изданию УМК Института международного бизнеса и экономики © Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса, 2005 ВВЕДЕНИЕ Дисциплина «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» предназначена для формирования у студентов представления о значении маркетинга для экономической деятельности. Без преувеличения можно сказать, что маркетинг повышает уровень и качество жизни. Важно понимать, что маркетинг начинается задолго до того, как компания произвела какой-либо товар. Сначала компания проводит исследование и анализ рынка, затем принимает решение, какой продукт следует производить и какие рынки сбыта она сможет обслуживать лучше, чем конкуренты. И маркетинг продолжается еще долго после продажи товаров В учебной программе излагаются цели изучения дисциплины, перечислены основные темы, понятия и положения. Даются соответствующие организационно-методические указания. Подчеркивается важность систематической аудиторной и самостоятельной работы слушателей. В дисциплине «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» особое внимание уделяется изучению современной маркетинговой концепции, системы информационного обеспечения маркетинга, принципов разработки стратегий и программ маркетинга, специфики маркетинговой деятельности в сфере услуг. Состояние сферы услуг стало показателем развития современной экономики. Количество работников, занятых в сфере услуг развитых стран, превышает число трудящихся в других отраслях вместе взятых. Темпы роста сферы услуг во всех странах мира превышают темпы роста производственной сферы. В последнее десятилетие произошли глубокие изменения в структуре экономики практически всех стран. В индустриальных странах сектор услуг составил 60 – 70% в общем объеме национального производства. В Приморском крае сектор услуг составляет, по данным 2004 года, 55% внутреннего регионального продукта. Предоставление услуг предполагает прямой контакт с лицом, оказывающим услугу, поэтому все работники сервисных предприятий должны обладать коммуникативными навыками и знать различные маркетинговые тактические приемы для удержания текущих и привлечения будущих клиентов. Программой дисциплины «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» предусмотрено чтение лекций и проведение практических занятий, а также выполнение студентами заданий по самоподготовке в рамках подготовки к лекционным и практическим занятиям. Данная программа построена в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта и отражает следующие основные разделы дисциплины: введение в маркетинг услуг; специфика и 3 особенности маркетинга услуг; информационная база маркетинга услуг и маркетинговые исследования; потребители услуг и их потребительское поведение; сегментация рынка и определение целевых рынков; управление продуктом, цена и ценовые стратегии; продвижение товаров и услуг сервисных предприятий; инструменты и методы управления качеством услуг. 1 ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ 1.1. Цель и задачи учебного курса Целью изучения дисциплины «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» является получение представления о маркетинге как о философии бизнеса и как о действенном процессе одновременно и его применении в профессиональной деятельности по обслуживанию потребителей при производстве швейных изделий. В цели дисциплины входит теоретическая и практическая подготовка студентов к современным условиям работы на предприятии по пошиву швейных изделий. В ходе достижения цели решаются следующие основные задачи: – получение слушателями представления об основных принципах маркетинга, об особенностях маркетинга услуг, о комплексе маркетинга услуг и его составляющих (7 P-инструменты влияния на спрос); – получение знаний основных принципов разработки стратегий и программ маркетинга; – изучение основ управления продуктом, ценообразованием, спросом и предложением, качеством услуги и его непрерывным улучшением; – умение принимать решения в меняющейся рыночной ситуации и аргументировать их. 1.2 Знания, умения и навыки, которые должен приобрести студент в результате изучения дисциплины В результате изучения курса студент должен знать: – роль и значение маркетинга в профессиональной деятельности предприятий пошива изделий; – основные методы и методики сбора и анализа маркетинговой информации; – правила и критерии сегментации потребительского рынка; – общие принципы организации маркетинговой деятельности швейных предприятий; 4 – приемы, методики, технологии воздействия и влияния на управление спросом и предложением в сфере услуг; – определение качества, критерии качества услуги, модель расхождений качества услуги, принципы управления качеством. Студент должен уметь: – собирать и анализировать маркетинговую информацию; – сегментировать рынок по различным критериям на основе маркетинговой информации; – применять на практике навыки различных тактических приемов маркетинга на лояльность и удержание текущих потребителей и привлечение новых; – обосновывать и корректировать цену на изделия предприятия; – применять различные подходы к достижению качества обслуживания потребителей. 1.3. Объем и сроки изучения курса Курс «Основы маркетинга в профессиональной деятельности», общим объемом 64 часа, изучается в течение одного семестра. Для очной формы обучения курс лекционных занятий составляет – 16 часов; курс практических занятий – 16 часов; самостоятельная работа – 32 часа. 1.4. Основные виды занятий и особенности их проведения при изучении дисциплины Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, выполнение контрольных и тестовых заданий. При проведении практических занятий для выполнения ряда групповых и индивидуальных заданий по данной дисциплине студентам необходимы теоретические знания основ маркетинга, получаемые при слушании лекций по данному предмету, кроме этого предполагается самостоятельная работа с библиотечным фондом для изучения отдельных тем, предполагаемых программой. 1.4.1 Лекционные занятия Лекционные занятия проводятся в объеме 16 часов в виде 2часовых занятий один раз в две недели в лекционных аудиториях. При проведении лекционных занятий, посвященных вопросам, связанным с рассмотрением как теоретических вопросов изучения основ маркетинга, так и практических приемов, методик, технологий воздействия на обслуживаемых клиентов швейного предприятия может быть использована презентация материала в программе POWER POINT. 5 1.4.2 Практические занятия Практические занятия проводятся в объеме 16 часов в виде 2часовых занятий один раз в две недели в аудиториях ВГУЭС. При проведении практических занятий при выполнении ряда групповых и индивидуальных заданий по данной дисциплине студентам необходим свободный доступ к библиотечному фонду. 1.4.3 Самостоятельная работа Самостоятельная работа подразумевает подготовку студентов к лекционным и практическим занятиям, на основании материалов лекций и рекомендованных программой учебников и учебных пособий, а также других информационных источников, закрепление теоретических знаний и практических навыков, подготовку к прохождению тестов и реализации контрольных заданий по усвоению пройденного материала. Также предусмотрено написание и защита рефератов, темы которых приведены ниже. 1.5. Виды контроля знаний студентов по дисциплине и способы их проведения Текущий, промежуточный и итоговый контроль осуществляются с использованием организационных форм и количественных показателей контроля, закрепленных для данной дисциплины в соответствии с действующей системой оценки успеваемости студентов во ВГУЭС. Текущий контроль осуществляется в означенные преподавателем сроки по результатам работы студентов на каждом практическом занятии при работе над групповыми и индивидуальными заданиями и на каждом лекционном занятии преподавателем, проводящим эти занятия по активности работы аудитории. Промежуточный контроль осуществляется путем проведения промежуточных аттестаций в виде тестирования преподавателем, проводящим лекционные занятия. Изучение курса завершается зачетом, который включает проверку теоретических знаний студента и приобретенных практических навыков работы. Обязательным условием получения студентом зачета является выполнение всех практических работ. 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Перечень тем лекционных занятий Тема 1. Введение в маркетинг услуг. 6 Определение маркетинга как философии бизнеса и как действенного управленческого процесса. Концепции управления маркетинговой деятельностью. Содержание маркетинговой деятельности швейных предприятий. Воздействие на потребительский спрос с помощью маркетинговых инструментов, составляющих маркетинговый комплекс (7 P). Роль и значение маркетинга в профессиональной деятельности швейных предприятий Тема 2. Специфика и особенности маркетинга услуг. Характеристики услуг. Проблемы, возникающие при оказании услуг. Роль других покупателей в процессе оказания услуг. Необходимость дифференцировать свое предложение и предоставление услуг от аналогичных услуг конкурентов, необходимость предоставлять такое качество обслуживания, которое удовлетворяет или превышает ожидания потребителей. Тема 3. Информационная база маркетинга и маркетинговые исследования. Маркетинговая информационная система (МИС). Структура МИС и ее составные элементы. Этапы маркетингового исследования. Возможные направления маркетинговых исследований для производства швейных изделий. Вторичная и первичная маркетинговая информация. Источники маркетинговой информации. Методы сбора первичной информации. Качественные и количественные методики маркетинговых исследований. Представление результатов исследования. Информационные технологии в управлении предприятием сервиса. Тема 4. Потребители услуг и их потребительское поведение. Клиенты и их потребности. Поведение потребителей и модель принятия решения потребителем. Внешние и внутренние факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей. Процесс принятия решения потребителем. Специфические аспекты покупки услуг. Тема 5. Сегментация рынка и определение целевых рынков в сфере услуг. Процесс сегментации рынка. Параметры и критерии сегментации потребительских рынков. Выбор стратегий охвата рынка. Факторы, определяющие выбор стратегии. Понятие «позиционирования». Стратегии позиционирования. Тема 6. Разработка и создание услуг. Значение разработки услуг. 7 Разработка ценности и качества услуг. Многоуровневая концепция услуги. Планирование ассортимента услуг. Принципы и процесс разработки услуг Тема 7. Цена и ценовые стратегии в сфере услуг. Цена как самый гибкий инструмент маркетинга при воздействии на спрос услуг. Важность ценовых решений на швейных предприятиях. Основные цели маркетинга в ценовых стратегиях. Детерминанты чувствительности к цене. Возможные ценовые стратегии. Стратегии корректирования цен. Тема 8. Продвижение услуг: маркетинговые коммуникации. Инструменты коммуникации и продвижения товаров и услуг. Детерминанты коммуникационной политики. Презентации и выставки показа модных коллекций одежды как средство коммуникации. Роль личных коммуникаций в сфере услуг. Тема 9. Качество услуги и его улучшение. Определение качества, его критерии. Модель расхождений качества услуги. Акцент на удовлетворении покупателя. Необходимость обучения и образования персонала обслуживающих предприятий. Подходы к достижению качества услуги. Разработка стандартов качества. Повышение качества услуги. Гарантии услуги. Методы и инструменты управления качеством. Тема 10. Технология и ее влияние на сферу услуг. Технология процессов и информационные технологии. Технология как конкурентное преимущество. Области применения технологии в сфере услуг. Влияние технологий на производительность труда при обслуживании потребителей. 2.2. Перечень тем практических занятий (с основными дидактическими единицами) Практические занятия, предусмотренные действующим учебным планом специальности, по тематике полностью повторяют тематику лекций по данному курсу. 8 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСА 3.1. Перечень и тематика самостоятельных работ студентов Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» предполагает изучение как теоретических основ современного маркетинга и коммуникационных технологий, особенностей стратегического планирования и разработки маркетинговых программ так и освоение практических навыков использования основных методик, приемов и принципов, лежащих в основе маркетинговой деятельности на швейных предприятиях т.д. Тематика самостоятельной работы студентов практически полностью совпадает с темами лекций и практических работ. В ходе изучения дисциплины «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» студенты выполняют реферативные работы, которые оцениваются определенным фиксированным количеством баллов в аттестации. Студенты заочной формы обучения и обучения с элементами дистанционных технологий после изучения теоретических основ дисциплины «Основы маркетинга в профессиональной деятельности» должны выполнить электронные тесты в классе компьютерного тестирования. Темы для рефератов: 1. Особенности маркетинга швейных предприятий. 2. Создание имиджа швейного предприятия. 3. Маркетинговый комплекс как инструмент воздействия на заказчиков швейных изделий (желательно на примере конкретного предприятия). 4. Роль физической атрибутики швейного предприятия на взаимодействие с заказчиками. 5. Качественные методы в маркетинговых исследованиях в сфере услуг. 6. Многообразие форм коммуникации в работе с потребителями услуг на швейных предприятиях. 7. Приемы эффективной рекламы на швейных предприятиях. 8. Многоуровневая концепция услуги как инструмент для привлечения заказчиков швейных изделий. 9. Особенности применение технологии в сфере услуг. 10. Маркетинг отношений: фокус на сохранение клиентуры. 11. Роль презентаций и выставок в маркетинге услуг. 9 12. Интеграция маркетинга и процесса выполнения заказа на швейном предприятии. 13. Проблемы качества обслуживания на швейных предприятиях и их решение. 14. Роль ярмарок и выставок в продвижении товаров. 15. Исследование и понимание конкурентной маркетинговой среды как предпосылка для разработки эффективной стратегии. 3.2. Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества освоения дисциплины 1. Что такое маркетинг? 2. Какова роль и значение маркетинга для предпринимательской деятельности? 3. Какое содержание маркетинговой деятельности швейных предприятий? 4. Какие основные концепции управления предпринимательской деятельностью швейных предприятий? 5. Какое содержание маркетингового комплекса для предприятий сферы услуг? 6. Каковы основные элементы маркетинга-микс? 7. Какие задачи маркетинга, соответствующие различным состояниям спроса на рынке? 8. В чем заключается управление маркетингом? 9. Каковы основные направления маркетинговых исследований на предприятиях швейных изделий? 10. Какие научные методы используются в маркетинговых исследованиях? 11. Что такое маркетинговая информационная система (МИС)? 12. Какие источники маркетинговой информации используются в маркетинговых исследованиях? 13. Какие этапы маркетингового исследования? 14. Какие достоинства и недостатки первичной и вторичной информации? 15. В чем суть качественных и количественных методик маркетинговых исследований? 16. В чем проблемы организации выборочных наблюдений в маркетинговых исследованиях? 17. Какие типы выборок используются в маркетинговых исследованиях? 18. Чем маркетинг услуг отличается от маркетинга товаров? 19. Почему важно, чтобы маркетинговая и операционная функции были интегрированы в сфере услуг? 10 20. Почему маркетинг-микс для сферы услуг шире, чем для производственной сферы? 21. Что такое «физические атрибуты» и чем они отличаются от фактора «методы распространения» в расширенном маркетинге-микс? 22. Почему сегментирование так важно для предприятий сферы услуг? 23. Объясните четыре желаемых характеристики эффективного сегментирования. 24. Что такое позиционирование услуг и почему оно необходимо? 25. Какова зависимость между приверженностью и удовлетворенностью потребителей? 26. Многие услуги имеют большой резерв текущих и потенциальных покупателей, важно ли для сервисного предприятия иметь постоянных покупателей? 27. Какие внутренние и внешние факторы оказывают влияние на каждый сегмент относительно его потребностей и решения покупать услуги? 28. В чем схожесть и различие между товарами и услугами в процессе принятия решения о покупке? 29. Какие существуют стратегии для потребителей, чтобы уменьшить риски? 30. В чем значимость разработки услуги? 31. Как организация может сделать качество и ценность неотъемлемой частью услуги? 32. Какие основные идеи широкого применения функций обеспечения качества? 33. Как предприятие создает приверженность потребителей и сотрудников предлагаемым услугам? 34. Опишите четыре главные стадии модели Шуинга и Джонсона для разработки и создания услуги. Каковы цели каждой стадии? 35. Принцип»Узнайте вашего потребителя» стоит в начале списка принципов разработки услуги. Что означает этот принцип для сервисных предприятий? 36. Что такое «план оказания услуги»? Какие преимущества он предоставляет? 37. Чем различаются операции открытых и скрытых процессов обслуживания? Какая главная цель ставится при разработке каждого процесса? 38. Что включает в себя разработка ценовой политики? 39. Какие внешние и внутренние факторы, влияющие на решения по ценам? 40. Какие цели ценообразования? Каким будет уровень цен в каждом случае? 11 41. Какие основные методы продвижения услуг? 42. Как изменяются методы продвижения в соответствии со стадиями ЖЦТ? 43. Какие факторы определяют коммуникационную политику? 44. Каковы этапы разработки эффективной программы коммуникаций? 45. Как определяется бюджет на продвижение? 46. В чем суть интегрированного подхода к продвижению? 47. Как могло бы восприятие услуги высшего качества сделать сервисное предприятие менее уязвимым в ценовой конкуренции? 48. Какие восемь критериев измерений качества применяются в модели качества Гарвина для услуг? 49. Каков наиболее важный критерий качества услуги для клиентов? 50. Каковы характеристики эффективных гарантий услуги? 51. Почему сервисное предприятие должно гарантировать свою услугу? 52. Почему важно восстановление услуги и как может предприятие подготовиться к неудачам в предоставлении услуг? 53. Каковы пять критериев качества услуги модели расхождений? 54. Почему так важно получить мнение клиента о качестве услуги? 55. Как можно повысить качество услуги? 56. Каковы цели достижения более высокого качества услуги на сервисных предприятиях ? 57. Почему важна технология в сфере услуг? 58. Какие мероприятия необходимо провести сервисной фирме, чтобы создать конкурентное преимущество посредством технологии? 59. Каким образом можно применить технологии для обслуживания потребителей? 60. Каким образом можно применить технологии для обработки информации? 61. Чем отличается система принятия решения от системы научной информации для руководства? 62. Чем система принятия решения отличается от экспертной системы? 63. Может ли сервисное предприятие использовать одновременно информационные системы всех четырех уровней (операционного, стратегического, уровня знаний и административного управления)? 64. Какие роль играют технологии для маркетинга отношений с клиентами? 65. Что такое система планирования ресурсов предприятия? Почему появилась эта система? 12 66. Каковы инструменты коммуникации и продвижения услуг применимы на швейных предприятиях? 67. Какие виды рекламы применяются для продвижения услуг на сервисных предприятиях? 68. Каковы методы оценки эффективности проведения рекламных кампаний? 69. Какие основные средства организации связей с общественностью? 70. Какие факторы заставляют увеличивать частоту появления рекламы, а какие широту охвата и как можно улучшить один параметр без ущерба для другого, не увеличивая рекламный бюджет предприятия? 71. Часто компании проводят рекламные кампании, программы по стимулированию сбыта и формируют общественное мнение одновременно. Можно ли разделить их во времени? Как компания могла бы оценить эффективность каждого из элементов данного комплекса продвижения услуги? 72. Каковы преимущества и недостатки сравнительной рекламы? Кто больше выигрывает от использования сравнительной рекламы – ведущая или отстающая фирма в данной отрасли? 3.3. Обзор рекомендованной литературы Котлер Ф., Армстронг Г. и др. – М.: Издат. Дом «Вильямс», 2001. – 944 с. В книге рассматриваются основные понятия современного маркетинга и рассматривает ситуации, взятые из реальной жизни. Эта книга помогает разобраться в методах и инструментах, помогающих привлекать новых потребителей и удерживать текущих, находить конкурентное преимущество и удовлетворять потребности клиентов лучше конкурентов. Подробно рассматриваются различные стратегии маркетинга, применяемые для достижения целей компании, суть которых заключается в увеличении объема продаж при одновременном сокращении расходов на рекламу и продвижение товаров на рынке. Для того чтобы добиться успеха на сегодняшнем рынке, отличающемся высокой степенью конкуренции, компании в своей деятельности должны ориентироваться на покупателей, привлекая их более высокой, чем у конкурентов, потребительской ценностью. Но прежде чем компания сможет удовлетворить покупателя, она должна понять его нужды и потребности. Книга учит анализу целевого рынка, учит как разделить весь рынок, отобрать наиболее привлекательные сегменты и разработать стратегию, чтобы обслуживать выбранные сегменты более эффективно, чем это делают конкуренты.. 13 Алешина И.В. Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 с. Книга представляет собой развернутый конспект лекций по дисциплине «Маркетинг». Маркетинг как область профессиональных знаний и сфера деятельности представлен в контексте Интернет-технологий и рассматривается с позиции менеджера, принимающего решения о развитии бизнеса и компании в целом в условиях динамичной и неопределенной рыночной среды. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с. В книге представлены современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей. Рассмотрены внешние и внутренние факторы потребительского поведения, а также возможности их использования в маркетинге для влияния на процесс принятия решения о покупке. Социально-психологические аспекты работы с потребителем делают книгу интересной для практиков маркетинга. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред Г.Л. Багиева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Изд-во Экономика», 2001. – 718 с. В книге излагаются теоретические и методические основы организации маркетинга. Маркетинг рассматривается как философия и инструментарий предпринимательства. Приводятся принципы и методы маркетинговых исследований и бенчмаркетинга. Концептуальная структура учебника построена на методологии маркетинга взаимодействия. В контексте маркетинга взаимодействия освещаются товарная и ценовая политика, маркетинговые решения в сбытовых системах, организация коммуникативных процессов в системе маркетинга. Приводятся задачи, ситуации и терминологический словарь по маркетингу. Кеворков В.В. Практический маркетинг. Руководство по внедрению. – М.: РИП-холдинг, 2002. – 254 с. Книга посвящена описанию технологии выполнения работ в сфере маркетинга всеми структурными подразделениями маркетинга. В книге приводится описание алгоритма выполнения конкретных видов работ в маркетинге, содержится большое количество практических примеров решения маркетинговых задач. Хаксевер К, Рендер Б., Рассел Р и др. Управление и организация в сфере услуг. – 2-е изд. / Пер с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. – 752 с. Книга посвящена широкому кругу проблем, связанных со сферой услуг. В ней раскрываются такие вопросы ,как понимание и характеристика услуг в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. 14 4. СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 4.1. Основная литература 1. Алешина И.В.Маркетинг для менеджеров: Учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 456 с. 2. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие / И.В. Алешина. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с. 3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов / Под общ. ред Г.Л.Багиева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Изд-во Экономика», 2001. – 718 с. 4. Кеворков В.В. Практический маркетинг. Руководство по внедрению. – М.: РИП-холдинг, 2002. – 254 с. 5. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. – М.: Издат. Дом «Вильямс», 2001. – 944 с. 6. Хаксевер К, Рендер Б., Рассел Р и др. Управление и организация в сфере услуг, 2-е изд. / Пер с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. – СПб.: Питер, 2002. - 752 с. 4.2. Дополнительная литература 1. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2002. – 544 с. 2. О Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской – СПб.: Питер, 2002. – 864 с.. 3. Постма П. Новая эра маркетинга / Пер. с англ. под ред. Т.П. Теор – СПб.: Питер, 2002. – 208 с. 15 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................................3 1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ .... ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. 2. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ............ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИЗУЧЕНИЮ КУРСАОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. 4. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................. ОШИБКА! ЗАКЛАДКА НЕ ОПРЕДЕЛЕНА. 16 Учебно-методическое издание ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Учебная программа курса по специальностям 280800 Технология швейных изделий 280900 Конструирование швейных изделий В авторской редакции Компьютерная верстка И.И. Золотухиной Лицензия на издательскую деятельность ИД № 03816 от 22.01.2001 Подписано в печать 10.10.2005. Формат 60 84/16. Бумага писчая. Печать офсетная. Усл. печ. л. 1,16. Уч.-изд. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ ________________________________________________________ Издательство Владивостокского государственного университета экономики и сервиса 690600, Владивосток, ул. Гоголя, 41 Отпечатано в типографии ВГУЭС 690600, Владивосток, ул. Державина, 57 17
