Тема 1. Сущность менеджмента и его основные понятия 1.1. Содержание понятия «менеджмент» и «управление». Управленческая деятельность - один из важнейших факторов функционирования и развития промышленных фирм в условиях рыночной экономики. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют также изменения в организационных формах и характере деятельности фирм, повышение значения транснациональных корпораций (ТНК) в мирохозяйственных связях. Менеджмент - понимается в двух основных значениях. Во-первых, менеджмент - это наука об управлении людьми в конкретных организационных системах. Во-вторых, - искусство управления, включающее в себя совокупность принципов, методов, приемов и средств управления, которым овладел человек, обычно профессиональный управляющий или предприниматель. Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента. Менеджмент - это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает: ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов; хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена; необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений. Термины "менеджмент", "менеджер" быстро и прочно вошли в наш словарный обиход, заменив используемые нами ранее термины "управление", "управленческая деятельность", "руководитель", "директор". Термин "менеджмент" по своей сути является аналогом термина "управление", это его синоним, однако не в полной мере. Термин "управление" намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). Термин "менеджмент" применяется лишь к управлению социальноэкономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций. Термин "менеджмент" ("management") американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для других значений используются другие слова. Например, для обозначения управления в неживой природе употребляется термин "control"; для государственного или общественного управления - термины "government administration" или "public administration". Иногда к слову "management" добавляется слово "business" ("business management"), что лишь подчеркивает его принадлежность к хозяйственной сфере деятельности. Учитывая вышеизложенное, мы в дальнейшем будем применять термин "управление" в том же значении, что и "менеджмент". Рассматривая суть понятия "менеджмент", важно уточнить некоторые входящие в его определение положения. Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера - это производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса. Поэтому менеджмент объединяет работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и др., работающих под руководством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или фирмой в целому Термин "менеджер" обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его профессиональной подготовки и практического опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта - хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы, НИОКР и др.). Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими навыками. В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль над выполнением принятых решений. «Менеджмент» относится только к тем категориям фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли (предпринимательского дохода) независимо от характера такой деятельности. Менеджмент охватывает не только деятельность промышленных фирм, но также и банков, страховых обществ, туристических агентств, гостиниц, транспортных компаний и других хозяйственных единиц, выступающих на рынке как самостоятельные экономические субъекты. Содержанием хозяйственной деятельности фирмы является обеспечение процесса производства всеми необходимыми ресурсами и организация технологического цикла в целом: внедрение результатов НИОКР в производство; разработка и совершенствование технологии производства; обеспечение требуемого уровня качества продукции; осуществление коммерческих операций; проведение операций товародвижения; осуществление всех видов расчетов; обеспечение технического обслуживания продукции; материально-техническое снабжение процесса производства; обеспечение финансовыми ресурсами; обеспечение персоналом. Хозяйственная деятельность фирмы требует такого стиля работы, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников, добиваясь повышения эффективности производства - получения максимально возможного результата при минимальных затратах. Изменения в содержании хозяйственной деятельности фирмы связаны, прежде всего, с изменениями в характере собственности и с процессами "делегирования" (предоставления) права собственности многочисленным индивидуальным собственникам или коллективам собственников. Менеджер - человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью. В современной практике менеджер обычно является наемным работником. Поэтому термины «менеджер» и «предприниматель» не являются синонимами. Однако довольно часто предприниматель, самостоятельно возглавляющий свою фирму, выступает в роли менеджера. Организация - группа людей, совместная деятельность которых сознательно координируется кем-либо (менеджерами, руководителями), имеющими соответствующие властные полномочия, для достижения общих целей или цели. Управление - особый вид ее деятельности, направленный на создание организованных систем и поддержание их функционирования. Содержание управления состоит в реализации функций управления: прогнозирование, планирование, организация, мотивация, контроль и регулирование. Управление направлено на достижение целей организации (предприятия, фирмы). В упрощенном понимании, менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент как собирательное от менеджеров — это определенная категория людей, социальный слой тех, кто осуществляет работу по управлению. Значимость менеджмента была особенно ясно осознана в 30-е годы. Уже тогда стало очевидным, что деятельность эта превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Растущая роль этой общественной силы заставила заговорить о «революции менеджеров», когда оказалось, что существуют корпорации-гиганты, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым по мощи с целыми государствами. «Дженерал Моторс», например, неизменно присутствует в первой дюжине самых крупных экономических субъектов мира (включая как государства - США, Японию, Россия и др., так и корпорации). Понятие «менеджмент», как и ряд других понятий в экономической теории, появилось не сразу, а формировалось в течение многих лет с участием многих авторов, а поэтому имеет различные интерпретации. Наиболее распространено понимание менеджмента, как науки о подготовке людей для работы в области управления различными объектами: – предприятиями и организациями, производящими различные товары, работы, услуги; – военными подразделениями и соединениями; – разработкой новых технологий и нововведений; – финансовыми операциями. 2.2. Смысловое содержание Менеджмента I. Менеджмент, как наука и практика управления (представляет собой теоретическую базу практики управления, т.е. обеспечивает наилучшими рекомендациями). Теория научного управления (заключается в признании менеджмента как науку, т.е. как самостоятельную область научных исследований в формировании методов для достижения целей организаций). Теория административного управления (несёт в себе понятие организации структуры, тесно взаимосвязанной с управлением работниками), т.е. рассмотрение управления, как универсального процесса, состоящего из нескольких взаимосвязанных функций. “Управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, контролировать”. Теория управления с позиции психологии и человеческих отношений (т.е. это результаты исследования поведения человека в процессе работы (отсюда берёт начало теория Маслоу “О потребностях человека”)). Теория управления с позиции поводов (т.е. с позиции науки о поведении человека): подход к управлению, как к процессу; системный подход; ситуационный подход. II. Менеджмент, как организация управления фирмой (это технология (или набор взаимосвязанных функций) для достижения цели (получения прибыли)): установление целей; преобразование ресурсов через функции; оценка результатов. III. Менеджмент, как организация управления структурой. IV. Менеджмент, как процесс принятия управленческих решений (т.е. анализ ситуаций рынка и других элементов внешней и внутренней среды, и принятие решений о том, “что делать?” и “как?”). Менеджмент в системе понятий рыночной экономики В условиях рыночной экономики объектом управления менеджмента является предприятие. Такое четкое выделение объекта управления важно для исследования целей управления, определения принципов и методов управления и т.д. Управление предприятием как составной частью национального хозяйства сводится к оперированию некоторыми воспроизводственными ресурсами, которые обеспечивают эффективное состояние хозяйственной системы, элементами которой являются объекты и субъекты управления. Существует несколько подходов в управлении: 1) процессный подход: управление рассматривается как процесс, например планирование, организация, мотивация, контроль; 2) системный подход: обозначаются цели, задачи в показательной форме, строится дерево цели: система разбивается на подсистемы, организация на подразделения; 3) ситуационный подход: анализируются результаты деятельности организации в различных ситуациях, исследуется динамика изменения этих результатов. Функциональные виды менеджмента: 1. Производственный менеджмент. 2. Кадровый менеджмент. 3. Инновационный менеджмент о преобразовании. 4. Информационный менеджмент. 5. Финансовый менеджмент. 6. Торговый менеджмент. 7. Менеджмент маркетинга. 8. Международный менеджмент. Характерные черты менеджмента: 1. Экономический аспект (заключается в том, что управление осуществляется через координацию материальных и трудовых ресурсов для достижения цели – прибыли). 2. Социально-психологический аспект (заключается в том, что деятельность осуществляется группой лиц по руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей – система власти, культура, ценности, обычаи). 3. Правовой аспект (заключается в том, что деятельность опирается на государственную политику и определяется законодателем). 4. Организационно-технический аспект (заключается в необходимости определить рациональную последовательность исполнения целей заданных стратегий). Деятельность менеджера Разделение труда менеджеров – это специализация управленческих работников на выполнение определённых видов деятельности, разграничение полномочий, прав и сфер ответственности, на основании которых решаются проблемы. Разделение труда бывает: 1. Вертикальное разделение – это разделение по уровням управления: высшее звено; среднее звено; низшее звено. Низовой уровень – это менеджеры, имеющие в свом подчинении работников, преимущественно исполнительского труда. Средний уровень – это 50-60% всего управленческого персонала, т.е. это менеджеры, ответственные за ход производственного процесса в подразделениях. Высший уровень – это всего на всего 3-7% от общего числа управляющего персонала, т.е. администрация, осуществляющая общее стратегическое руководство организацией и её функционально-производственными комплексами. 2. Горизонтальное разделение труда – оно предусматривает конкретный объём работ по функциям управления (специализация). 3. Функциональное разделение труда – основывается на формировании группы работников, выполняющих одинаковые функции менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Контрольные вопросы: 1. Перечислите различия между понятиями «управление» и «менеджмент». 2. По каким причинам науку менеджмент считают искусством? 3. Значение роли менеджера в современных организациях. Литература: 1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2003. 2. Бовыкин В.И. Новый менеджмент: (управления предприятиями на уровне высших стандартов; Теория и практика эффективного управления). М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2002. 3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник: 3-е издание. М.: Гардарика, 2002. 4. Уткин Э.А. История менеджмента. М.: изд-во ЭКМОС, 2002. 5. История менеджмент: Учебное пособие /Под ред. Д.В. Валового. М.: ИНФРА-М, 2000. 6. М. Вудкок, Д.Френсис Раскрепощенный менеджер. Для руководителя практика: Пер. с англ. М.: Дело, 1991. 7. А.С. Пелих, Т.Г. Кирилова, А.Г. Пронченко Имидж делового человека –М.: «ПРИОР», 1997 г. 8. Менеджмент. Учебник \ Под ред. Ф.И. Русинова М.: ФБК-Пресс, 2000 г. Тема 1. Сущность менеджмента и его основные понятия Задание 1 «Деятельность руководителя на этапе вступления в должность» ) Цели изучения ситуации: 1. Изучения процедуры вхождения в должность. 2. Выявления различных точки зрения на проблем вхождения в должность. 3. Оценка готовности занять должность руководителя. 4. Тренинг делового общения, ведения дискуссий, принятия решения. 5. Обучение моделированию процесса вхождения в должность 6. Отработка типовых процедур знакомства руководителя с количеством, разработанного плана работы в 1-е дни, принятия и реализации решений в новых условиях. Вы утверждаете в должности мастера цеха в момент, когда там сложилась критическая ситуация. Коллектив с вами не знаком. А после смены в комнате отдыха собрались рабочие. Подготовьте тезисы своего выступления, придерживаясь следующего плана: 1) Что вы можете рассказать о себе как о человеке и специалисте (прошлое, настоящее, планы на будущее). 2) Какие мотивы разбудили вас прийти именно на этот участок и занять должность мастера? 3) Ваше отношение к своим обязанностям, правам, полномочиям. Какие задачи вы хотели бы решать. 4) Что вы ожидаете от коллектива цеха, в чем хотите найти поддержку и понимание. 5) Как вы представляете себе будущее цеха, трудового коллектива, его предпринимательскую деятельность, общественную жизнь и перспективы роста. 30 минут подготовки – 10 минут выступления. Задание 2. Завтра вы приступите к выполнению служебной обязанности и должны к этому подготовиться: Какие задачи решить, с кем встретиться, какую информацию собрать, с какими предложениями обратиться к коллективу. Последовательность действий: подготовка 30 минут, выступление 10 минут. Задание 3. Постарайтесь прогнозировать свое поведение, если в 1-й день работы столкнетесь со следующей ситуацией: 1) Один из работников обратился с просьбой предоставить завтра отгул, так как ему надо навестить больного родственника в больнице за городом. 2) Вы получаете коллективную жалобу на одного из работников цеха. 3) Вам позвонят, и, не представившись, потребуют назначить на сегодняшний вечер 3-х человек для дежурства по охране общественного порядка на улицах, прилегающих к территории завода. 4) К вам подойдет пожилой рабочий и сразу же начнет ругать прежнего начальника. 5) К вам подойдет начальник сменного цеха и начнет резко высказывать по поводу системной недопоставки деталей, что срывает выполнение прежних программ. 6) Вам доложат о поломке дорогостоящего оборудования. 7) После сбора в назначенное время персонала цеха вас неожиданно, без предварительной договоренности, пригласят на совещание к директору. 8) Вам предложат вечером после работы собраться узким кругом у одного из работников цеха и отметить вступление в должность. Какие мысли возникли в 1-й момент? Как бы вы хотели поступить? Как поступаете в действительности? Подготовка 30 минут, выступление-10 минут. Глоссарий Государственное управление - стандартная управленческая деятельность (принятие решений, разработка стратегий и др.) по координации различных субъектов национальной экономики, проводимая в условиях повышенной неопределенности и при большом количестве внутренних и внешний факторов, слабо поддающихся управленческому воздействию, что снижает предсказуемость ожидаемых результатов. Деятельность управленческая — совокупность действий субъекта управления (руководителя, аппарата управления), направленная на изменение объекта управления в заданном направлении. Включает в себя: постановку цели управления, сбор и анализ информации, оценку проблемной ситуации, организацию системы управления, подготовку и принятие управленческих решении, оценку эффективности управления, осуществление функций социального контроля. Должность управленческая — первичный структурный элемент в органе управления, определяемый установленными задачами, правами и обязанностями, обусловленный также формами разделения и кооперации труда в управлении. Задача управления — предмет решения, предполагающий необходимость действий по переводу объекта управления в иное состояние. Закономерности управления — объективные, необходимые, устойчивые и существенные отношения, связи, определяющие развитие и функционирование систем управления. Законы науки управления — общие, существенные и необходимые связи явлений, изучаемые наукой управления. Законы науки управления выражают наиболее важные внутренние черты, особенности процесса управления. Например, закон необходимого разнообразия требует, чтобы разнообразие управляющей системы было не меньше разнообразия управляемого объекта. Искусство управления — умение применять научные знания по управлению, использовать накопленный опыт и полученные навыки творчески применительно к данной конкретной управленческой ситуации Кадры управления — работники (служащие), профессиональная деятельность которых полностью или преимущественно связана с выполнением функций управления. Объект управления — управляемое звено системы управления, воспринимающее управляющее воздействие других элементов системы. Проблема управленческая — сложная теоретическая или практическая задача, для решения которой не существует общепринятых методов. Проблема требует изучения, анализа проблемной ситуации, получения полной информации, выработки концепции подхода к ее решению. Системный подход — совокупность методов и средств, позволяющих исследовать свойства и структуру объекта в целом, представив его в качестве системы, подготовить и обосновать комплексные управленческие решения с учетом всех взаимосвязей, отдельных структурных частей, их взаимовлияния и выявления воздействия системы в целом на каждый элемент системы. Субъект управления — управляющая подсистема, звено, элемент в системе управления, воздействующий на другие элементы субъекта управления; в зависимости от целей исследования может сматриваться и как объект для вышестоящего звена в иерархии управления. Субъективный фактор в управлении — воздействие сознания людей, действующих в соответствии со своими целями и интересами, на принятие управленческих решений. Труд — целесообразная деятельность человека, направленная на создание материальных и духовных ценностей, необходимых для жизни людей. Труд управленческий — целесообразная деятельность человека, выполняемая в процессе управления. В процессе управленческого труда материальные ценности непосредственно не создаются, но он имеет производительный характер потому, что его затраты общественно необходимы и постоянно возрастают, так как без управления никакое общественное производство и нормальная жизнедеятельность не возможны. Управление — процесс усиленного воздействия субъекта управления на объект для обеспечения его эффективного функционирования и развития. Управляемость — отношение между управляющей способностью органа управления и сложностью объекта управления. Кризис управления — это результат острого противоречия между объектом и субъектом управления, который сегодня углубляется во всем мире.
