ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….. 3 Глава 1. Теоретические основы консалтинга…………………………… 5 1.1. Определение понятия консалтинг………………………………… 5 1.2. Виды консалтинга…………………………………………………. 6 1.3. Маркетинг консалтинговых услуг………………………...……… 8 Глава 2. Российский рынок консалтинговых услуг…………………….. 10 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….. 13 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………… 14 ВВЕДЕНИЕ В условиях стремительно изменяющегося рынка, потребителей, конкурентов тот, кто стоит на месте – неизбежно отстает. Постоянный успех сопутствует только тем компаниям, которые способны быстро меняться. Динамика современного рынка требует от предпринимателей получения высоких результатов в короткие сроки, инноваций и профессиональных изменений. Но это все требует дополнительных ресурсов, размер которых всегда ограничен. Это, в первую очередь, квалифицированный персонал, время и информация. Мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, их управления и структуры. В крупном бизнесе возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда стали появляться первые консультанты, но они не пользовались большим спросом. Со временем стало очевидно, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования. В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в сфере управления и организационного развития. Столь необходимой рынку стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг – это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой – услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации. Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в 2 сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консультационных услуг. Предметом исследования являются теоретические основы консалтинга, их характеристика. Цель исследования – рассмотрение основных определений консалтинга, изучение характеристик консалтинга. Задачами исследования являются: изучить понятие и особенности консалтинговых услуг; рассмотреть основные виды консультационных услуг и особенности их предоставления; охарактеризовать особенности организации консультационной ра- Рассмотреть особенности маркетинга консалтинговых услуг. боты; 3 Глава 1. Теоретические основы консалтинга 1.1. Определение понятия консалтинг Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистовконсультантов хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и развития, осуществляемая в форме обоснованных рекомендаций и совместно вырабатываемых решений. Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента [1]. Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компаний в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника. Ошибочно считается, что к услугам внешних консультантов обращаются в основном и в первую очередь те организации, которые оказались в критическом положении. На самом же деле за помощью в консалтинговую компанию обращаются [1]: в случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением формы собственности, либо коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентации ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса; когда предприятие, имеющее статус надёжного, с целью утвержде- ния своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультантов (например, аудитора), проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности; в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положе- нии (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис – консалтинга. 1.2 Виды консалтинга Консалтинговые услуги классифицируются двумя способами. Выделяют предметную классификацию (в зависимости от предмета консультирования) и методологическую (в зависимости от метода консультирования). Предметная классификация используется в клиентской среде, по ней консалтинг разделяется на три вида менеджмента: общий, финансовый и производственный. Методологическая классификация используется самими консультантами, она разделяет консультирование на: экспертное; обучающее; процессное. Экспертное консультирование – консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов. Процессное консультирование – консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и выработку решений. При этом роль консультантов заключается, в основном, в сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций. 5 Обучающее консультирование – консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. Может показаться, что обучение и консультирование – это одно и то же. Но консультирование имеет индивидуальный подход, который зависит от конкретной ситуации. При обучении же знания передаются в общей форме и потом уже применяются менеджерами на практике. Положительные стороны того и другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании. Существует и гибридная классификация, объединяющая два вышеуказанных способа. По европейскому справочнику ФЕАКО: общее управление — это проведение оценочных мероприятий, построение организационной структуры, вывод компании из кризисной ситуации, возможен поиск новых партнеров; администрирование — приведение в порядок документооборота, офис-менеджмент и контроль прочих внутренних организационных моментов; финансовое управление — это контроль налогообложения и финансовых резервов, снижение себестоимости и увеличение прибыли; управление кадрами (HR-менеджмент) — кадровый консалтинг (помощь в поиске и отборе персонала), формирование корпоративной культуры, создание программы поощрений, проведение тренингов; анализ конъюнктуры рынка — исследование рынка и адаптация компании под рыночные стандарты (корректировка ценообразования, модернизация продукции и др.); производство — ускорение производственного цикла и повышение производительности компании, автоматизация производства, промышленный инжиниринг; 6 информационная технология — разработка, восстановление и аудит информационных систем компании; специализированные услуги — инженерный, экологический, юридический, информационный консалтинг, консалтинг по телекоммуникациям, по управлению электроэнергетикой, консалтинг в государственном секторе [2]. В зависимости от конъюнктуры рынка, экономической ситуации и множе- ства других факторов в той или иной стране развит «свой» сегмент консалтинговых услуг. 1.3. Маркетинг консалтинговых услуг К услугам профессиональных консультантов в большей степени прибегают организации, а не отдельные физические лица. Приобретение консалтинговых услуг характеризуется нацеленностью на удовлетворение нужд организации путем повышения эффективности ее деятельности. Следствием B2B-типа консалтинговых услуг является профессионализм их потребителей. Заказчиком и пользователем услуг консультантов является высший менеджмент организации, который имеет профессиональную квалификацию в области управления, поэтому консультационные услуги должны предоставляться профессионалами очень высокого уровня. Число потребителей консалтинговых услуг ограничено из-за их высокой стоимости. Чаще всего к услугам профессиональных консультантов прибегают крупные компании, которые находятся на стадии роста или в процессе изменений [5]. Услуги консультантов представляют собой весьма специфичный вид услуг, отличающийся от других, именно поэтому маркетинг консалтинговых услуг также обладает рядом специфичных характеристик. В продвижении консультационных услуг репутация консультанта имеет очень большое значение, что усиливает роль бренда в продвижении. Ценовая 7 надбавка за бренд в данной сфере очень высока. Именно сила бренда является одним из самых серьезных барьеров при входе на рынок консалтинговых услуг. Консалтинговые компании уделяют существенное внимание формированию своего бренда и поддержанию его репутации, что требует значительных финансовых вложений, ресурсов и усилий. Реклама консалтинговых услуг отличается от рекламы любых других. Это объясняется широким спектром услуг и связанной с ним практической невозможностью таргетирования рекламы и охвата целевой аудитории. Потребители консалтинговых услуг доверяют в большей степени отзывам и «сарафанному радио», чем средствам прямой рекламы. Консалтинговые компании занимаются сбором рекомендаций и благодарственных писем у своих клиентов, которые впоследствии обеспечивают им рекламу. Поиск клиентов также часто осуществляется через текущих потребителей. Консалтинговые услуги уникальны по своему характеру, что отражается на возможностях их продвижения и рекламы. Потребителям зачастую сложно не только сравнить цены у различных поставщиков, но даже завладеть информацией о них, так как при оказании консалтинговых услуг используется индивидуальный подход и нестандартные методики расчета цены. Конкуренция на рынке не является ценовой, а роль цены в принятии решения о приобретении консалтинговых услуг существенно занижена. 8 Глава 2. Российский рынок консалтинговых услуг Консалтинговый рынок в России начал развиваться в 90-е годы ХХ века. И если в 1991 году было открыто около 20 агентств, то в 2017 году только в рейтинге лучших консалтинговых компаний фигурировало более 100 представителей этой сферы. Развитие российского рынка консалтинговых услуг нельзя назвать равномерным, как и всей экономики страны. По статистике рейтингового агентства Эксперт РА, общий объем рынка консалтинга в 2014 году составил 116,4 миллиарда рублей, в 2015 — 126 миллиардов рублей. По данным РБК, за 2017 год российские организации оплатили услуги консалтинга на сумму 120 миллиардов рублей [3]. Рассмотрим направления консалтинговых услуг. IT-консалтинг – по данным рэнкинга RAEX, в 2015 году IT-консалтинг занимал 59% в общей структуре всего рынка консультационных услуг. К 2018 году эта цифра составила уже 67,3%. Эксперты связывают рост с развитием облачных технологий и импортозамещения. Компании начинают пользоваться российскими программными продуктами, которые по понятным причинам дешевле зарубежных аналогов. IT-консалтинг востребован из-за необходимости внедрения и сопровождения компьютерных программ. Управленческий консалтинг – в 2015 году это направление составило 5% отечественного рынка консалтинга, а в 2018 году доля снизилась до 2,5%. По оценкам специалистов, сжатие рынка происходит из-за низкой платежеспособности большинства потребителей услуг и по причине неустойчивой экономической ситуации [4]. Кадровый консалтинг – этот сегмент занимает 2,5% в общей структуре рынка консалтинга, но наблюдается устойчивая тенденция к его росту. В 2017 году рынок консалтинга в области управления персоналом увеличился на 52,9% и стал одним из лидеров по востребованности. Это связано с наблюдаемым в промышленности недостатком рабочих и инженеров, готовых применять на 9 практике новое оборудование и сложные программы. Необходимо обучение и переподготовка персонала предприятий. Инвестиционный и оценочный консалтинг – наблюдается подъем рынка консультирования в сфере инвестиций и оценки. На начало 2018 года он составил 5,8% в общей структуре консалтинговых услуг. Популярны консультации по оценке бизнеса перед продажей или иными сделками, много заказов на прединвестиционные исследования. Значительный рост наблюдается в сфере покупкипродажи активов, вложения средств в развитие высоких технологий. Налоговый и юридический консалтинг – это направление всегда находилось на лидирующих позициях, но в последние годы наблюдается снижение. Если в 2015 году данный сегмент занимал 12% в общей структуре выручки консалтингового бизнеса, то на начало 2018 года эта цифра снизилась до 6,8%. Сжатие рынка объясняется неопределенностью деятельности компаний из-за трудности прогнозов развития законодательства РФ. Наблюдается прессинг со стороны налоговых структур, целью которых является увеличение поступлений в бюджет. Несмотря на стабильный спрос на налоговые и юридические консультации, большой прибыли сегмент не приносит [3]. Консалтинг в области финансового управления – отслеживается неравномерное развитие данного сегмента. В 2015 году он занимал 18% в общем объеме рынка консалтинга. На начало 2018 года размер в общей структуре составляет 13,3%. При этом в 2017 году наблюдается рост 24,1% [3]. Эксперты отмечают рост аутсорсинга бухгалтерских и учетных процессов из-за желания клиентов снизить операционные расходы. Бухгалтерский консалтинг особенно популярен в малом бизнесе, где при необходимости полноценного учета содержать внутреннего бухгалтера невыгодно. Таким образом, на конец 2018 – начало 2019 года эксперты выделяют следующие тенденции: 1. Наблюдается стабильность и даже рост в некоторых направлениях консультационных услуг; 10 2. С другой стороны, стагнация экономики, режим санкций, прогнози- руемый минимальный экономический рост не позволяют рассчитывать на значительный рост объемов рынка консалтинга; 3. Из-за ужесточения налогового администрирования наблюдается по- вышение ценности бухгалтерского и налогового аутсорсинга; 4. Также в приоритете у предпринимателей консалтинговые услуги, способствующие снижению рисков и защите интересов бизнеса от действий государственных органов. 11 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Несмотря на достигнутые успехи в области консультирования, оно нуждается в более интенсивном развитии, особенно в настоящее время, так как ни одну организацию, занимающуюся управленческим консультированием, нельзя признать полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к такого рода организациям с точки зрения их самостоятельности, эффективности работы и заинтересованности. На данный момент консалтинг в России развивается. Этому свидетельствует постоянно растущий рынок консалтинговых услуг. Появляются новые фирмы, новые услуги. И наиболее перспективен он в малом и среднем бизнесе (хоть переход в данную область и сопряжен с некоторыми трудностями). Это огромные возможности для креативных идей и инновационных разработок. Развитие собственного бизнеса в направлении оказания услуг консалтинга в России имеет большие перспективы на успех вследствие высокой заинтересованности в таких услугах другими участниками коммерческой деятельности и потребностью в небольшом стартовом капитале. В работе были изучены и рассмотрены особенности маркетинга консалтинговых услуг, определения различных авторов, приведены виды консалтинга и особенности консалтинговых услуг в России. 12 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий кон- салтинг корпоративных организаций: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 192 с. 2. Бутова Т.В. Управленческий ксяонсалтинг. – М: Изд-во: ТЕИС, 2016. – 332 с. 3. тронный «Обзор рынка консалтинговых услуг в России 2019-2020» [Элекресурс] – https://1c-wiseadvice.ru/company/blog/obzor-rynka- konsaltingovykh-uslug-v-rossii-2019-2020/ (Дата обращения: 01.04.2020). 4. гнозы» «Консалтинг в России в 2019 году: современные тенденции и про[Электронный ресурс] – https://www.anti-malware.ru/ost1/2019-06- 19/29946 (Дата обращения 20.03.2020). 5. «Маркетинг консалтинговых услуг» [Электронный ресурс] – https://spravochnick.ru/menedzhment/konsaltingovye_uslugi/marketing_konsaltingov yh_uslug/ (Дата обращения 15.04.2020) 13
