Загрузил Алексей Петрыкин

Реферат Консалтинговые услуги

Реклама
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..
3
Глава 1. Теоретические основы консалтинга……………………………
5
1.1.
Определение понятия консалтинг…………………………………
5
1.2.
Виды консалтинга………………………………………………….
6
1.3.
Маркетинг консалтинговых услуг………………………...………
8
Глава 2. Российский рынок консалтинговых услуг……………………..
10
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..
13
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………
14
ВВЕДЕНИЕ
В условиях стремительно изменяющегося рынка, потребителей, конкурентов тот, кто стоит на месте – неизбежно отстает. Постоянный успех сопутствует
только тем компаниям, которые способны быстро меняться. Динамика современного рынка требует от предпринимателей получения высоких результатов в короткие сроки, инноваций и профессиональных изменений. Но это все требует дополнительных ресурсов, размер которых всегда ограничен. Это, в первую очередь, квалифицированный персонал, время и информация.
Мощный технический прогресс вызвал необходимость пересмотреть подход к организации предприятий, их управления и структуры. В крупном бизнесе
возникла катастрофическая нехватка информации, новых знаний и навыков, способных помочь перестроиться в соответствии с новыми условиями, которые диктовал рынок, а также возросшей конкурентной борьбой. Именно тогда стали появляться первые консультанты, но они не пользовались большим спросом.
Со временем стало очевидно, что нормальное развитие бизнеса невозможно без использования стратегического, маркетингового и кадрового планирования.
В современной экономике и социологии существует множество определений консалтинга. Сегодня под консалтингом понимают такой вид интеллектуальных услуг, который связан с решением сложных проблем предприятия в
сфере управления и организационного развития. Столь необходимой рынку
стала и профессия консультанта по управлению и развитию предприятия. С одной стороны, консалтинг – это широкий комплекс консультационных и практических услуг, с другой – услуги в управлении и организации бизнеса, согласовании интересов различных групп внутри организации.
Сегодня, таким образом, непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и предприятия, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Однако в
2
сложившихся условиях у фирм, организаций и т.п. подчас не хватает внутренних
ресурсов для своевременного и адекватного реагирования на происходящие изменения. В этой весьма непростой ситуации оказывается полезной помощь квалифицированного консультанта или компании, специализирующейся на предоставлении консультационных услуг.
Предметом исследования являются теоретические основы консалтинга, их
характеристика.
Цель исследования – рассмотрение основных определений консалтинга,
изучение характеристик консалтинга.
Задачами исследования являются:

изучить понятие и особенности консалтинговых услуг;

рассмотреть основные виды консультационных услуг и особенности
их предоставления;

охарактеризовать особенности организации консультационной ра-

Рассмотреть особенности маркетинга консалтинговых услуг.
боты;
3
Глава 1. Теоретические основы консалтинга
1.1. Определение понятия консалтинг
Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистовконсультантов хозяйственным руководителям и управленческому персоналу
различных организаций в анализе и решении проблем их функционирования и
развития, осуществляемая в форме обоснованных рекомендаций и совместно вырабатываемых решений.
Консалтинг осуществляется на коммерческих началах независимыми производителями консалтинговых услуг в условиях конкурентной борьбы. Это
предъявляет высокие требования к качеству и эффективности таких услуг и вызывает их ориентированность на интересы клиента [1].
Основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства, повышении эффективности деятельности компаний в целом и увеличении
индивидуальной производительности труда каждого работника.
Ошибочно считается, что к услугам внешних консультантов обращаются в
основном и в первую очередь те организации, которые оказались в критическом
положении. На самом же деле за помощью в консалтинговую компанию обращаются [1]:

в случаях, когда предприятие, имеющее статус надежного, намечает
перестройку всей системы, связанную либо с расширением, либо с изменением
формы собственности, либо коренным изменением спектра деятельности предприятия и переориентации ее на более перспективные и/или выгодные направления бизнеса;

когда предприятие, имеющее статус надёжного, с целью утвержде-
ния своих позиций на рынке и создания необходимого имиджа в глазах потенциальных партнеров, обращается к услугам консультантов (например, аудитора),
проводит ревизию своей деятельности (например, аудиторскую проверку) и затем делает её результаты достоянием гласности;

в тех случаях, когда предприятие находится в критическом положе-
нии (или даже на грани краха) и своими силами из этого положения выбраться
не в состоянии ввиду отсутствия опыта и внутренних ресурсов для адекватной и
своевременной реакции на создавшуюся ситуацию. Услуги консультанта (консалтинговой фирмы) в этом случае носят характер кризис – консалтинга.
1.2 Виды консалтинга
Консалтинговые услуги классифицируются двумя способами. Выделяют
предметную классификацию (в зависимости от предмета консультирования) и
методологическую (в зависимости от метода консультирования). Предметная
классификация используется в клиентской среде, по ней консалтинг разделяется
на три вида менеджмента: общий, финансовый и производственный. Методологическая классификация используется самими консультантами, она разделяет
консультирование на:
 экспертное;
 обучающее;
 процессное.
Экспертное консультирование – консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендаций по их внедрению. Роль
клиента сводится, в основном, к обеспечению консультанту доступа к информации и оценке результатов.
Процессное консультирование – консультанты на всех этапах проекта активно взаимодействуют с клиентом, побуждая его высказывать свои идеи, соображения, предложения, проводить при помощи консультантов анализ проблем и
выработку решений. При этом роль консультантов заключается, в основном, в
сборе этих внешних и внутренних идей, оценке решений, полученных в процессе
совместной с клиентом работы, и приведении их в систему рекомендаций.
5
Обучающее консультирование – консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в
форме лекций, семинаров, пособий и т.д.
Может показаться, что обучение и консультирование – это одно и то же.
Но консультирование имеет индивидуальный подход, который зависит от конкретной ситуации. При обучении же знания передаются в общей форме и потом
уже применяются менеджерами на практике. Положительные стороны того и
другого способа передачи знаний объединяются в обучающем и процессном консультировании.
Существует и гибридная классификация, объединяющая два вышеуказанных способа.
По европейскому справочнику ФЕАКО:

общее управление — это проведение оценочных мероприятий, построение
организационной структуры, вывод компании из кризисной ситуации, возможен поиск новых партнеров;

администрирование — приведение в порядок документооборота, офис-менеджмент и контроль прочих внутренних организационных моментов;

финансовое управление — это контроль налогообложения и финансовых
резервов, снижение себестоимости и увеличение прибыли;

управление кадрами (HR-менеджмент) — кадровый консалтинг (помощь в
поиске и отборе персонала), формирование корпоративной культуры, создание программы поощрений, проведение тренингов;

анализ конъюнктуры рынка — исследование рынка и адаптация компании
под рыночные стандарты (корректировка ценообразования, модернизация
продукции и др.);

производство — ускорение производственного цикла и повышение производительности компании, автоматизация производства, промышленный
инжиниринг;
6

информационная технология — разработка, восстановление и аудит информационных систем компании;

специализированные услуги — инженерный, экологический, юридический, информационный консалтинг, консалтинг по телекоммуникациям,
по управлению электроэнергетикой, консалтинг в государственном секторе [2].
В зависимости от конъюнктуры рынка, экономической ситуации и множе-
ства других факторов в той или иной стране развит «свой» сегмент консалтинговых услуг.
1.3.
Маркетинг консалтинговых услуг
К услугам профессиональных консультантов в большей степени прибегают организации, а не отдельные физические лица. Приобретение консалтинговых услуг характеризуется нацеленностью на удовлетворение нужд организации
путем повышения эффективности ее деятельности.
Следствием B2B-типа консалтинговых услуг является профессионализм
их потребителей. Заказчиком и пользователем услуг консультантов является
высший менеджмент организации, который имеет профессиональную квалификацию в области управления, поэтому консультационные услуги должны предоставляться профессионалами очень высокого уровня.
Число потребителей консалтинговых услуг ограничено из-за их высокой
стоимости. Чаще всего к услугам профессиональных консультантов прибегают
крупные компании, которые находятся на стадии роста или в процессе изменений [5].
Услуги консультантов представляют собой весьма специфичный вид
услуг, отличающийся от других, именно поэтому маркетинг консалтинговых
услуг также обладает рядом специфичных характеристик.
В продвижении консультационных услуг репутация консультанта имеет
очень большое значение, что усиливает роль бренда в продвижении. Ценовая
7
надбавка за бренд в данной сфере очень высока. Именно сила бренда является
одним из самых серьезных барьеров при входе на рынок консалтинговых услуг.
Консалтинговые компании уделяют существенное внимание формированию своего бренда и поддержанию его репутации, что требует значительных финансовых вложений, ресурсов и усилий. Реклама консалтинговых услуг отличается от
рекламы любых других. Это объясняется широким спектром услуг и связанной
с ним практической невозможностью таргетирования рекламы и охвата целевой
аудитории. Потребители консалтинговых услуг доверяют в большей степени отзывам и «сарафанному радио», чем средствам прямой рекламы. Консалтинговые
компании занимаются сбором рекомендаций и благодарственных писем у своих
клиентов, которые впоследствии обеспечивают им рекламу. Поиск клиентов
также часто осуществляется через текущих потребителей.
Консалтинговые услуги уникальны по своему характеру, что отражается
на возможностях их продвижения и рекламы. Потребителям зачастую сложно не
только сравнить цены у различных поставщиков, но даже завладеть информацией о них, так как при оказании консалтинговых услуг используется индивидуальный подход и нестандартные методики расчета цены. Конкуренция на рынке
не является ценовой, а роль цены в принятии решения о приобретении консалтинговых услуг существенно занижена.
8
Глава 2. Российский рынок консалтинговых услуг
Консалтинговый рынок в России начал развиваться в 90-е годы ХХ века. И
если в 1991 году было открыто около 20 агентств, то в 2017 году только в рейтинге лучших консалтинговых компаний фигурировало более 100 представителей этой сферы.
Развитие российского рынка консалтинговых услуг нельзя назвать равномерным, как и всей экономики страны. По статистике рейтингового агентства
Эксперт РА, общий объем рынка консалтинга в 2014 году составил 116,4 миллиарда рублей, в 2015 — 126 миллиардов рублей. По данным РБК, за 2017 год российские организации оплатили услуги консалтинга на сумму 120 миллиардов
рублей [3].
Рассмотрим направления консалтинговых услуг.
IT-консалтинг – по данным рэнкинга RAEX, в 2015 году IT-консалтинг занимал 59% в общей структуре всего рынка консультационных услуг. К 2018 году
эта цифра составила уже 67,3%. Эксперты связывают рост с развитием облачных
технологий и импортозамещения. Компании начинают пользоваться российскими программными продуктами, которые по понятным причинам дешевле зарубежных аналогов. IT-консалтинг востребован из-за необходимости внедрения
и сопровождения компьютерных программ.
Управленческий консалтинг – в 2015 году это направление составило 5%
отечественного рынка консалтинга, а в 2018 году доля снизилась до 2,5%. По
оценкам специалистов, сжатие рынка происходит из-за низкой платежеспособности большинства потребителей услуг и по причине неустойчивой экономической ситуации [4].
Кадровый консалтинг – этот сегмент занимает 2,5% в общей структуре
рынка консалтинга, но наблюдается устойчивая тенденция к его росту. В 2017
году рынок консалтинга в области управления персоналом увеличился на 52,9%
и стал одним из лидеров по востребованности. Это связано с наблюдаемым в
промышленности недостатком рабочих и инженеров, готовых применять на
9
практике новое оборудование и сложные программы. Необходимо обучение и
переподготовка персонала предприятий.
Инвестиционный и оценочный консалтинг – наблюдается подъем рынка
консультирования в сфере инвестиций и оценки. На начало 2018 года он составил 5,8% в общей структуре консалтинговых услуг. Популярны консультации по
оценке бизнеса перед продажей или иными сделками, много заказов на прединвестиционные исследования. Значительный рост наблюдается в сфере покупкипродажи активов, вложения средств в развитие высоких технологий.
Налоговый и юридический консалтинг – это направление всегда находилось на лидирующих позициях, но в последние годы наблюдается снижение.
Если в 2015 году данный сегмент занимал 12% в общей структуре выручки консалтингового бизнеса, то на начало 2018 года эта цифра снизилась до 6,8%. Сжатие рынка объясняется неопределенностью деятельности компаний из-за трудности прогнозов развития законодательства РФ. Наблюдается прессинг со стороны налоговых структур, целью которых является увеличение поступлений в
бюджет. Несмотря на стабильный спрос на налоговые и юридические консультации, большой прибыли сегмент не приносит [3].
Консалтинг в области финансового управления – отслеживается неравномерное развитие данного сегмента. В 2015 году он занимал 18% в общем объеме
рынка консалтинга. На начало 2018 года размер в общей структуре составляет
13,3%. При этом в 2017 году наблюдается рост 24,1% [3].
Эксперты отмечают рост аутсорсинга бухгалтерских и учетных процессов
из-за желания клиентов снизить операционные расходы. Бухгалтерский консалтинг особенно популярен в малом бизнесе, где при необходимости полноценного
учета содержать внутреннего бухгалтера невыгодно.
Таким образом, на конец 2018 – начало 2019 года эксперты выделяют следующие тенденции:
1.
Наблюдается стабильность и даже рост в некоторых направлениях
консультационных услуг;
10
2.
С другой стороны, стагнация экономики, режим санкций, прогнози-
руемый минимальный экономический рост не позволяют рассчитывать на значительный рост объемов рынка консалтинга;
3.
Из-за ужесточения налогового администрирования наблюдается по-
вышение ценности бухгалтерского и налогового аутсорсинга;
4.
Также в приоритете у предпринимателей консалтинговые услуги,
способствующие снижению рисков и защите интересов бизнеса от действий государственных органов.
11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Несмотря на достигнутые успехи в области консультирования, оно нуждается в более интенсивном развитии, особенно в настоящее время, так как ни одну
организацию, занимающуюся управленческим консультированием, нельзя признать полностью соответствующей требованиям, предъявляемым к такого рода
организациям с точки зрения их самостоятельности, эффективности работы и заинтересованности.
На данный момент консалтинг в России развивается. Этому свидетельствует постоянно растущий рынок консалтинговых услуг. Появляются новые
фирмы, новые услуги. И наиболее перспективен он в малом и среднем бизнесе
(хоть переход в данную область и сопряжен с некоторыми трудностями). Это
огромные возможности для креативных идей и инновационных разработок.
Развитие собственного бизнеса в направлении оказания услуг консалтинга
в России имеет большие перспективы на успех вследствие высокой заинтересованности в таких услугах другими участниками коммерческой деятельности и
потребностью в небольшом стартовом капитале.
В работе были изучены и рассмотрены особенности маркетинга консалтинговых услуг, определения различных авторов, приведены виды консалтинга и
особенности консалтинговых услуг в России.
12
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
Блинов А.О., Бутырин Г.Н., Добренькова Е.В. Управленческий кон-
салтинг корпоративных организаций: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2017. – 192 с.
2.
Бутова Т.В. Управленческий ксяонсалтинг. – М: Изд-во: ТЕИС, 2016.
– 332 с.
3.
тронный
«Обзор рынка консалтинговых услуг в России 2019-2020» [Элекресурс]
–
https://1c-wiseadvice.ru/company/blog/obzor-rynka-
konsaltingovykh-uslug-v-rossii-2019-2020/ (Дата обращения: 01.04.2020).
4.
гнозы»
«Консалтинг в России в 2019 году: современные тенденции и про[Электронный
ресурс]
–
https://www.anti-malware.ru/ost1/2019-06-
19/29946 (Дата обращения 20.03.2020).
5.
«Маркетинг консалтинговых услуг» [Электронный ресурс] –
https://spravochnick.ru/menedzhment/konsaltingovye_uslugi/marketing_konsaltingov
yh_uslug/ (Дата обращения 15.04.2020)
13
Скачать