Вопросы от 31 марта 2020 Выполнил: Лобков Глеб Русланович УП-1 Управление по целям (Management by Objectives, MBO) как технология 1. оценки и аттестации персонала в коммерческой организации (диапазон использования, примерно с определением 3-4 целей). Управление по целям как технология оценки позволяет оценить работника за период, определить, какие качества нужно развивать для достижения поставленных целей. Поскольку коммерческая организация в первую очередь направлена на получение прибыли её создателей, среди целей будет её увеличение и сокращение издержек. Группы можно увидеть ниже. Область Финансы Цели Рост чистой прибыли Увеличение рентабельности продукции Повышение удовлетворенности покупателей качеством Увеличение доли рынка Повышение числа новых покупателей Повышение удовлетворенности сотрудников Привлечение новых сотрудников Повышение квалификации сотрудников Покупатели Сотрудники 2. Показатели Чистая прибыль Рентабельность продаж Количество рекламаций Доля рынка Количество новых покупателей Показатель текучести кадров, количество жалоб от сотрудников Количество новых сотрудников Количество программ обучения, тренингов (и проч.) на одного сотрудника Управление по целям как технология оценки и аттестации персонала в структуре управления государственных и муниципальных организаций (диапазон использования). В структуре государственных и муниципальных органах проведение аттестации является обязательным. В государственных компаниях цели группируются в соответствии с организационной структурой, например, по заместителям руководителя (губернатора, мэра) что облегчает последующее согласование дерева целей в организации. Также в рамках государственных и муниципальных организациях большую роль в управлении по целям определяет территориальный аспект. Цели исходят от главного (федерального) органа, которые распределяются далее по более мелким органам (ведомствам, региональным, муниципальным). 3. Оценка достижения целей и механизм оценки целей через ключевые показатели эффективности. КПЭ помогают организации определять и измерять прогресс в достижении организационных целей и задач. После того, как организация проанализировала свою миссию и определила свои цели, ей необходимо измерить прогресс в достижении этих целей. КПЭ помогают организации измерить, что она «на ходу» – чаще всего, что она работает для достижения полезного результата или улучшения. Во многих случаях КПЭ используются в проектах и для измерения предоставления услуг. 4. Каким образом сформировать приверженность сотрудников целям организации и их подразделений? Для этой цели подходят КПЭ и ССП, так как связывают деятельность каждого работника с целями компании. Для этого необходимо прописать работникам не просто должностные обязанности, так как это чаще всего просто процесс, а определить результат деятельности и смысл должности каждого работника, чтобы он чувствовал, как именно приносит пользу в компанию. 5. Модель целеполагания. Целеполагание предприятия представляет собой конкретно выраженные миссию и видение, позволяющие управлять процессом её осуществления. Устанавливаются эти цели согласно выработанной теории и практики по управлению принципами. Есть несколько способов, по которым классифицируются цели. Все цели взаимосвязаны и взаимообусловлены, и формируют систему целеполагания предприятия. После того как определена миссия, разработано видение предприятия и проанализирован стратегический профиль, нужно установить длительность стратегического отрезка, в области имеющегося видения, и установить требуемые стратегические цели. Проведение внутреннего и внешнего анализа среды помогает создать альтернативы и подобрать нужную стратегию роста предприятия на настоящий момент. Важным является наличие технологии SMART (СМАРТ). Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и определёнными во времени.
