Прежде чем собирать отзывы важно понимать следующие аспекты: 1. Отзывов не бывает много; 2. Отзывы являются сильным триггером в принятии решении о покупке продукта; 3. Задача отзыва устранить возражение потенциального клиентка и увеличить ценность продукта; 4. Люди не умеют писать отзывы и уж тем более наговаривать их на камеру; 5. Людям нравятся подарки; Поэтому прежде чем просить отзывы у клиента выполните 2 задачи: 1. Подготовьте приятный и нужный презент для клиента, оплатившего вашу услугу. *Важно понимать, что для клиента написать, а уж тем более записать отзыв на камеру или аудио не самая простая задача и что более важно она потребует времени. 2. Подготовьте вопросы, ответив на которые клиент расскажет во всех подробностях о плюсах продукта, расскажет о своих возражениях до покупки и кончено же о своих результатах. Затем вы всегда сможете разместить эти вопросы у себя на сайте и получать отзывы на автопилоте. Что общего у каждого бизнеса? К сожалению нельзя сделать единый список вопросов под все виды товаров и услуг, ведь в каждой нише свои возражения и свои триггеры для принятия решения. Но здесь есть общий список вопросов, которые можно использовать. Вопросы для сбора отзывов: 1. Просьба представится. Рассказать про себя: - фамилия и имя; - сколько лет; - Чем занимается покупатель? Оптимально, когда есть фото участника, оставившего текстовый или аудио отзыв больше доверия к информации. К видео отзывам доверия еще больше. 2. Как узнал о продукте? 3. Почему появилось желание приобрести продукт? Здесь если у человека были трудности до покупки, то оптимально задать уточняющие вопросы, чтобы потенциальные клиенты смогли узнать себя в обладателе продукта. 4. Были ли сомнения перед покупкой? 5. Какой фактор стал решающим при покупке продукта? 6. Какие результаты получили от продукта? 7. Чтобы бы могли сказать ребятам, которые до сих пор сомневаются приобретать продукт? Теперь ваша задача - внедрить текущие вопросы и оптимизировать под свою нишу. Как автоматизировать сбор отзывов: I) На сайте: 1. Подготовьте подарок для своих клиентов, который он получит после заполнения текстового отзыва и еще один подарок, который получил клиент, если запишет видео отзыв. 2. Создайте страницу, на которой будут размещены вопросы и форма с обратной связью, куда можно будет отправить видео отзыв. * На странице обязательно расскажите о подарках. 3. Направьте своих клиентов на страницу. Здесь можно использовать любые средства - смс, телефонные звонки и даже e-mail письма. Не останавливайтесь ни перед чем) II) На тренинге 1. Первый пункт такой же, как и для сайта. 2. Подготовьте текстовые материалы, которые участник сможет заполнить по окончанию тренинга, и конечно пригласите оператора. 3. В течение тренинга расскажите о вкусных подарках за текстовые и видео отзывы. 4. Попросите участников тренинга оставить отзыв И на по следок... Вам задание: Соберите минимум 20 текстовых отзывов Соберите минимум 10 видео отзывов Удачи! С уважением, Алексей Милованов!
