Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Санкт-Петербургский государственный университет экономики » Факультет Торгового и таможенного дела Кафедра «Торгового дела и товароведения» ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА по курсу «Маркетинг» Тема: «Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО Социальная аптека» допущена к защите дата подпись оценка Выполнила студентка Направления 100800.62 «Товароведение и экспертиза потребительских товаров» группа ТВг-1301 Федорук Е. А. Руководитель проекта Фалина И.В. к.э.н., доцент САНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2015 Содержание. 1. Характеристика предприятия 1.1. Название 1.2. Вид деятельности 1.3. Специализация, в т.ч. режим работы 1.4. Месторасположение 1.5. Организационно-правовая форма 1.6. Директор 2. Анализ маркетинговой среды предприятия 2.1. Анализ внешней среды предприятия 2.1.1. Анализ макросреды предприятия 2.1.2. Анализ микросреды предприятия 2.2. Анализ внутренней среды предприятия 3. Маркетинговые исследования 4. Анализ товарной политики предприятия 5. Анализ ценовой политики предприятия 6. Анализ сбытовой политики предприятия 7. Анализ политики продвижения на предприятии Анализ маркетинговой деятельности предприятия ООО «Социальная аптека» Характеристика предприятия Название: ООО «Социальная аптека-7» Вид деятельности: Продажа лекарственных препаратов Специализация: Обеспечение лекарственными средствами жителей города (Отдел готовых лекарственных форм, детский отдел, косметика, оптика) Режим работы: Пн-Пт с 8.00 до 21.00, Сб-Вс с 8.00 до 20.00 без обеда, выходных и праздничных дней Место расположение: г. Ярославль, Труфанова 36, Дзержинский район, 10 микрорайон. «Спальный» район с высокой плотностью населения Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью Директор: Заведующая аптекой Децик Елена Александровна 2. Анализ маркетинговой среды предприятия 2.1. Анализ внешней среды предприятия 2.1.1. Анализ макросреды предприятия 1. Природа. Осенью и весной в аптеке особой популярностью пользуются витамины. В мае «дачники» закупаются лекарственными средствами и уезжают в деревни. В среднем климатическом поясе распространены такие болезни как ОРВИ и ангина, поэтому лекарства против простуды и гриппа хорошо продаются весь год. 2. Демография. В Ярославле 20% населения – пенсионеры, поэтому такие аптеки как Социальная крайне востребованы из-за низких цен. 3. Политика. Нормативно-подзаконные акты, действующие на предприятии: a) "Конституция Российской Федерации" (принята всенародным голосованием 12.12.1993) Действующая редакция 21 июля 2014 года. b) ГК РФ. Вступление в силу • 1 января 1995 года (ч. 1) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (действующая редакция от 13.07.2015) • 1 марта 1996 года (ч. 2) от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (действующая редакция от 29.06.2015) • 1 марта 2002 года (ч. 3) от 26.11.2001 N 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 01.11.2001) (действующая редакция от 05.05.2014) • 1 января 2008 года (ч. 4) от 18.12.2006 N 230-ФЗ (принят ГД ФС РФ 24.11.2006) (действующая редакция от 13.07.2015) c) Закон РФ "О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 05.05.2014). d) Федеральный закон от 24.06.1998 N 89-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об отходах производства и потребления" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2015) e) Федеральный закон от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 13.07.2015, с изм. от 30.09.2015) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) f) Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 08.03.2015) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.10.2015) g) Федеральный закон от 12.04.2010 N 61-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "Об обращении лекарственных средств" (с изм. и доп., вступ. в силу с 24.07.2015) h) Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.08.2010 N 706н (ред. от 28.12.2010) "Об утверждении Правил хранения лекарственных средств" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 04.10.2010 N 18608) i) Приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 N 302н (ред. от 05.12.2014) "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (Зарегистрировано в Минюсте России 21.10.2011 N 22111) j) Приказ Минздрава РФ от 21.10.1997 N 309 (ред. от 24.04.2003) "Об утверждении Инструкции по санитарному режиму аптечных организаций (аптек)" k) Приказ Минздравсоцразвития России от 12.02.2007 N 110 (ред. от 26.02.2013) "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" (Зарегистрировано в Минюсте России 27.04.2007 N 9364) l) Приказ Минздрава РФ от 13.11.1996 N 377 (ред. от 23.08.2010) "Об утверждении Инструкции по организации хранения в аптечных учреждениях различных групп лекарственных средств и изделий медицинского назначения" (Зарегистрировано в Минюсте РФ 22.11.1996 N 1202) m) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России) от 22 апреля 2014 г. N 183н г. Москва (с изм. и доп., вступ. в силу с 22.06.2014) n) Приказ Минздрава России от 20.01.2014 N 30н "Об утверждении порядка включения лекарственных средств для медицинского применения в перечень лекарственных средств для медицинского применения, подлежащих предметноколичественному учету" (с изм. и доп., вступ. в силу с 17.05.2012) o) Приказ Минздрава и соцразвития РФ № 351н от 26.04.2011 "О внесение изменений в приказ МЗРФ №805 от 15. 09. 2011г. "Об утверждении минимального ассортимента". Зарегистрировано в Минюсте РФ 5 августа 2011 г. N 21566 p) Приказ Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 N 785 (ред. от 22.04.2014) "О Порядке отпуска лекарственных средств" (Зарегистрировано в Минюсте России 16.01.2006 N 7353) 4. Экономика. Социальная аптека является растущим и развивающимся предприятием. Цены на энергию не являются высокими для предприятия. Платят налог на прибыль организаций (20% согласно ст. 284 Налогового Кодекса РФ); налог на имущество предприятия (2,2% в соответствии со ст. 380 Налогового кодекса РФ);НДС;«зарплатные» налоги сотрудников (НДФЛ, страховые взносы, взносы на страхование от несчастных случаев и профзаболеваний). 5. Социальные факторы. Поскольку аптека социальная, то и аудитория у нее в основном пенсионеры, малообеспеченные люди или просто экономные граждане. Старение населения положительно влияет на работу предприятия, так как увеличивается поток покупателей. В аптеке есть вакансии для студентов-медиков. 6. Научно-технический прогресс. Есть сайт Социальная-аптека-7: http://www.med.yar.ru/index.php/apt_card?kapt=53 На сайте указана контактная информация, часы работы, а также акции, скидки, специальные предложения. Принимаются индивидуальные заказы с доставкой на следующий день. 7. Культура. В аптеке действует накопительная система скидок, есть дисконтные карты. В день медицинского работника – скидки. Ветераны обслуживаются вне очереди. На 23 февраля, 8 марта – скидки на определенные товары. Анализ микросреды предприятия 1. Основная аудитория – все жители 10 микрорайона. 2. Основные конкуренты – аптеки, расположенные вблизи ООО «Социальная аптека» (в шаговой доступности), а именно 5 аптек-конкурентов в микрорайоне. 3. Поставщики – Германия, Бельгия, Швейцария, США, Польша, Финляндия, Индия, Словения, Россия. Контактные аудитории – собственные служащие и рабочие Анализ внутренней среды предприятия Кадры 1. Управленческий персонал. Заведующая с высшим образованием, опыт работы более 25 лет, высшей квалификации. 2. Персонал. Фармацевты, провизоры, товароведы с высшим образованием, опыт работы от 5 лет и выше. Кладовщики, грузчики – студенты последних курсов медицинского училища. 3. Система выплат и мотивации: Зарплаты выплачиваются 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в год, график работы 5/2, премии за выполнение плана, скидки на продукцию. 4. Кадровая политика. Текучесть кадров практически нулевая, сотрудников устраивает их работа и достойная заработная плата. Грузчики меняются примерно раз в полгода. Отбор кандидатов на вакансии осуществляется в зависимости от образования соискателя и опыта работы. Организация общего управления 1. Организационная структура. Заведующая Товаровед Провизор Уборщики Грузчики Фармацевты Кладовщики 2. Престиж и имидж фирмы. На рынке с 2009 года, аптека зарекомендовала себя исключительно с положительной стороны. 3. Организационная культура. Корпоративная структура не развита. 4. Система контроля. Управляющая сетью аптек проверяет работу заведующей, заведующая проверяет работу фармацевтов, провизоров, товароведов, в целом всех. Товароведы, провизоры проверяют работу фармацевтов, кладовщиков, уборщиков, грузчиков. 5. Способности и интересы высшего руководства. Заработать еще больше, найти более крупных и недорогих поставщиков. Использовать новаторство в продажах. Заведующая – наемный рабочий, она замотивирована на процветание предприятия, поскольку от этого зависит ее заработная плата. Производство (процесс оказания услуги) 1. Месторасположение. Расположена в Дзержинском районе, 10 микрорайон, удобное расположение для жителей данного микрорайона: недалеко от остановки общественного транспорта, близко к жилым домам, расположена в одном из жилых домов микрорайона. 2.Состояние оснащенность производственных (офисных) помещений. Соответствует нормам. В торговом зале имеется все необходимое оборудование (весы, измеритель давления, скамейки, дополнительные витрины). Есть комната отдыха, в которой имеются все необходимые удобства (диван, микроволновка, телевизор, холодильник). 3. Отдача от использования оборудования. Кассовые аппараты печатают чеки и их выдают фармацевты покупателям, несколько окошек помогают покупателем меньше стоять в очереди, так как их обслуживают сразу несколько продавцов. 4. Контроль процесса производства (оказания услуг). Качество исполняемых услуг контролирует заведующая. В зале расположены камеры наблюдения, через которые можно увидеть недоброкачественную работу фармацевтов. 5. Система контроля запасов. Кладовщик проверяет остатки лекарственных препаратов в зале, ведет учет, производит переоценку. 6. Закупка. Происходит раз в 4 дня. Закупка от основной аптеки аптечной сети «Аптекарь». Осуществляет товаровед. Маркетинг 1. Необходимая информация о рынке. Информация о рынке собирается заведующей сетью аптек Осташовой С. В. и рассылается заведующим аптеками для продуктивной работы. 2. Доля рынка. 0,5 % данная аптека, 14% сеть одноименных аптек среди прочих фармацевтических предприятий. Финансы и учет 1. Возможность привлечения кратко- и долгосрочного капитала. Такая возможность существует, но пока не реализуется ООО «Социальная аптека-7». 2. Отношение к налогам, акционерам и инвесторам. Упрощенная система налогообложения. Добросовестная плата налогов. 3. Система контроля, учета и снижение издержек. Контролирует заведующая. Автоматизированная система контроля и учета. Присутствуют необходимые программы: 1С, 2С, google doc, Memo Label 4x4 и т. д. Подробный анализ слабых сторон предприятия с выработкой рекомендаций по их преодолению Данной аптеке необходимо создать более привлекательный сайт, возможность заказа on-line. Для этого нужно пригласить опытного программиста и выделить деньги. Конечно, не будет лишним создание таких отделов в аптеке как рецептурно-производственный, гомеопатический и ветеринарный. Этот вопрос нужно обговорить с руководством, так как потребуется расширение аптеки, а так как она небольших размеров, то нужен будет переезд – отделы будут занимать много места. Увеличить часы работы до ежедневно с 8.00 до 21.00. Снизить цены на определенную группу товаров, скидки в определенные часы, добавить окошко. Все эти вопросы может решить заведующая. Знакомства с новыми инвесторами и поставщиками позволят аптеке зарабатывать больше. Развить корпоративную структуру, по праздникам ездить загород, ходить в рестораны, отмечать дни рождения, создать в коллективе более дружескую атмосферу. Мотивировать сотрудников, поощрять. Аргументированное развитие по перспективным направлениям дальнейшего развития предприятия, в том числе с учетом деятельности конкурентов В данной аптеке есть уникальные лекарства, которые поставляются лишь нескольким аптекам в городе (Airborne Effervescent Health Formula, Emergen-C Vitamin C Fizzy Drink Mix, Champix (производства Америка). Другие аптекиконкуренты не могут похвастаться сотрудничеством с данными поставщиками. Предприятию необходимо и дальше развиваться в этой сфере, искать новых нестандартных изготовителей. На данный момент в аптеке есть дисконтные карты и скидки. Необходимо задействовать систему лояльности к клиенту, т.е. покупатель получает 10% с покупки обратно, на карточку аптеки, что выгодно для аптеки, т.к. возможность потратить бонусы с карточки является гарантом того, что человек придет снова для активации своих накоплений. В других аптеках такого нет, поэтому и конкурентов пока тоже нет. Наличие сайта, безусловно, положительно сказывается на имидже аптеки, т.к. это очень важный аспект в век информационных технологий. Необходимо сделать сайт более красочным, привлекательным, дать максимум информации. Быть лучше сайтов других аптек. Персонал аптеки – знающие и опытные люди. Однако необходимо постоянно повышать квалификацию, чтобы «шагать в ногу со временем». Не во всех аптеках уделяют внимание образованию и опыту, хотя это очень важно. 3. Маркетинговые исследования Цели: поисковые, улучшение качества обслуживания, улучшение качества работы, оценка эффективности деятельности, выяснение желаний потребителя, выявление неудовлетворенности в условиях труда. Внутренняя вторичная информация: отчетная документация фирмы за период с 10.10.2009 по 10.10.2015 (ежемесячно = 72 отчета), бухгалтерские балансы, кассовые документы (отчеты) за такой же период. Внешняя вторичная информация: В 2011, 2013 годах в газете «Фармацевтический вестник» был приведен опрос из аптеки-конкурента «Азбука здоровья». Оказалось, что большинство граждан (88%), посещающих данную аптеку, всегда полагаются на знания фармацевта и не посещают врачей. Аптека «Федоровская» рекламировалась в период с 17.09.13 по 14.02.14 на телеканале СТС-Ярославль и предложила посетить гражданам новую аптеку в центре города. Сайты конкурентов: http://www.maksavit.ru/yaroslavl (г. Ярославль аптека «Максавит») http://yaroslavl.po-aptekam.ru/ (гид по апткам города Ярославля) http://www.med.yar.ru/index.php/apt_card?kapt=17 (г. Ярославль «Аптека 1 – Ярославские аптеки») Дорогие покупатели! В целях улучшения качества обслуживания администрация ООО «Социальная аптека» г. Ярославля по адресу ул. Труфанова д. 36 просит вас ответить на несколько вопросов. 1. Как часто вы посещаете нашу аптеку? А) Ежедневно Б) По мере необходимости В) Пару раз в месяц (неделю) Г) Несколько раз в год или реже Д) Я здесь оказался случайно 2. Какие нововведения наиболее сильно понравились бы вам? (возможно несколько вариантов) А) Электронная очередь Б) Наличие врача-консультанта, который поможет быстро сориентироваться в анамнезе (ассортименте), порекомендовать необходимые препараты В) Измерение давления, пульса Г) Измерение веса, жировой массы тела Д) Возможность попробовать новые витамины бесплатно (упаковка на 1 месяц) Е) Другое___________________________________________________________ 3. Устраивает ли вас качество обслуживания? Если нет, то почему А) Да Б) Нет_____________________________________________________________ В) Не бывал(а) у вас ранее 4. Устраивает ли вас качество продукции? Если нет, то почему А) Да Б) Нет______________________________________________________________ В) Первый раз у вас 5. Какой отдел(ы) вы бы добавили в нашу аптеку? (возможно несколько вариантов ответа) А) Ветеринарный Б) Гомеопатический В) Рецептурно-производственный Г) Все Сообщите, пожалуйста, данные о себе. 1. Ваш возраст А) меньше 21 Б) 21-29 В) 30-40 Г) 41-50 Д) 51-60 Е) 61-75 Ж) от 76 и старше 2. Средний уровень дохода на одного члена семьи в месяц. А) Менее 15 тысяч Б) От 15 до 20 тысяч В) От 21 до 30 тысяч Г) Свыше 30 тысяч 3. Ваш пол А) Мужской Б) Женский Спасибо за ваше участие! -----------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемые коллеги! Руководство ООО «Социальная аптека» просит Вас ответить на несколько вопросов для улучшения условий труда. 1. Ознакомила ли вас заведующая с нормативно-правовой базой, действующей в аптеке? a) Да b) Нет 2. Устраивает ли вас униформа, выданная предприятием? Если нет, то почему (чтобы вы хотели изменить в ней?). a) Да b) Нет_______________ c) Я не знаю/ Мне всё равно 3. Как часто вы сталкиваетесь с конфликтными ситуациями? a) Постоянно b) Ежедневно c) Редко/Иногда d) Ваш вариант__________ 4. Устраивает ли вас действующее время, выделенное на перерыв? a) Да b) Нет c) Какое бы вы хотели___________ 5. Что бы вы хотели улучшить и добавить в нашей аптеке? (можно выбрать несколько вариантов ответов) a) Сделать ремонт и улучшить дизайн b) Приобрести более мощный кондиционер c) Приобрести кофемашину в комнату отдыха d) Оптимизировать график поставок e) Установить новейшее программное обеспечение на компьютер f) Добавить различные отделы: гомеопатический, рецептурнопроизводственный, ветеринарный g) Другое____________________________ Сообщите, пожалуйста, данные о себе. 6. Ваш возраст a) меньше 21 b) 21-29 c) 30-41 d) 42-52 e) 53-63 f) 63-75 g) от 76 и выше 7. Работали ли вы до этого в других аптеках? a) Да b) Нет 8. Ваш пол a) Мужской b) Женский Благодарим за участие в анкетировании! 4. Анализ товарной политики предприятия 4.1. Основные и дополнительные виды деятельности Продажа лекарственных средств, биологически активных добавок, детских товаров, предметов личной гигиены, лечебной косметики и ароматерапии. В аптеке имеется детский столик и стулья для рисования и некоторые игры для детей, чтобы им не было скучно, пока родители стоят в очереди. 4. 2. Анализ качества товаров (услуг) Все товары в аптеке проходят тщательный отбор и не допускаются в продажу, если отсутствует какой-либо из сертификатов или имеются дефекты. В аптеке особенно важны транспортировка и нормы хранения, т. к. некоторые лекарства должны храниться в холодильных шкафах. Аптека – социальная, что значит высокое качество по низкой цене для любой категории граждан. Есть такие товары (влажные салфетки, гематоген, аскорбиновая кислота и др.), которые берут у кассы очень часто. В условиях жесткой конкуренции выигрывает тот, кто научился быть внимательным к потребностям своих покупателей, ООО Социальная аптека стремится к долгосрочным отношениям и постоянно совершенствуется в собственном профессионализме, соответствуя требованиям стандарта. Контролирует процесс – заведующая. За товарами следят товароведы и провизоры. 4.3. Анализ показателей ассортимента. В аптеке предоставлены лекарства 80 из 100 фармацевтических групп на рынке, что говорит о ширине ассортимента. Анальгин выпускается и продается в аптеке в виде порошка, таблеток, ампульных таблеток, что говорит о полноте ассортимента. В ассортименте аптеки, к примеру, не просто есть ампульный раствор анальгина, а в разной концентрации, разных фасовках и дозировках зарегистрированных в Государственном реестре лекарственных средств, что говорит об удовлетворительной глубине ассортимента. В аптеке присутствуют все необходимые лекарственные средства, но если появляются новые продукты на рынке, то заведующая через посредников сразу же старается приобрести данные товары (Обновляемость). Средняя цена на лекарственные и профилактические средства невысока (Высота). Заведующая так же сотрудничает с проверенными фирмами-производителями. Например, у детского Нурофена, имеется шприц в комплекте, чтобы было проще ребенку принять лекарство (Совместимость). Имеется шампунь «Алерана», чья продуктовая линия состоит еще из масок, бальзамов и кондиционеров (Совместимость). 4.4. Анализ товарных знаков. У аптеки нет товарного знака. Есть только зеленый крест у входа над дверью в аптеку, символизирующий здоровье, обновление и рост. На каждом товаре имеется товарный знак (фирменный знак). 4.5. Анализ упаковки и расфасовки. Упаковываются лекарства на предприятиях изготовителях. Есть, например, лекарства в ампулах (Когитум). Конечно, внутри упаковки все ампулы покрыты воздушнопузырчатой пленкой, что защищает их от возможных дефектов. На таком лекарстве как «Доктор Мом» изображены вкусные фрукты и сама упаковка яркая, ее хочется приобрести. На каждом лекарстве имеются товарная марка, информация о товаре, фирменный знак, торговый знак, штрих-код и ценник аптеки, чтобы потребитель точно знал, что перед ним качественный продукт, прошедший все этапы фасовки. Фармацевт убирает лекарства в фирменный пакет при завершении покупки. 4.6. Предпродажное и послепродажное сервисное обслуживание. В аптеке имеется измеритель артериального давления, пульса. Перед продажей товара фармацевт консультирует покупателя, говорит о возможных аллергических реакциях, предоставляет все необходимые документы, идущие в комплекте с препаратом (сертификат соответствия, регистрационный номер). Гарантийный срок у всех разный и устанавливается производителем. Возможность возврата в аптеке не допускается. Дефекты на лекарствах отсутствуют, значит и устранение дефектов нецелесообразно. 4.7. Разработка товаров рыночной новизны. Недавно в аптеке появилась ВидеоНяня JBY 100, которую раньше можно было заказать с доставкой только из Москвы (раньше ВидеоНяня была маловостребована). У средства для укрепления ресниц «Care Lush» появилась новая упаковка, которая сразу оказалась на прилавках аптеки. Есть 60 лекарственных средств, которые должны быть в аптеке и являются минимумом, например, активированный уголь, аскорбиновая кислота, ингавирин и т.д. Цены на данные товары ниже рыночных в общем на 10 % процентов. Совсем недавно (май 2015) ученые пришли к выводу, что в лекарства необходимо добавлять фтор (не во все, но 20-25%) и сейчас новые лекарства и агрохимикаты содержат атом фтора. 4.8. Анализ жизненного цикла товаров. Товары в аптеке находятся на разных этапах жизненного цикла. Например, такие лекарства, как «Кагоцел», «Доктор Мом», «Отривин», «Санорин» находятся на этапе зрелости. Такие продукты как электропростыня, электрогрелка для ног, ВидеоНяня находятся на этапе внедрения. Различные БАДы и витамины находятся на этапе роста (в нашей стране скептически относятся к витаминам, но все-таки постепенно меняют свое мнение). На этапе спада находятся ручные измерители давления, ртутные термометры и т.д. 4.9. Сравнительный анализ с товарной политикой конкурентов. Показатели 1. Наличие редких, инновационных товаров 2. Имеются дополнительные отделы (ветеринарные товары, гомеопатические) 3. Доброжелательное отношение при просьбе получения сертификата соответствия и др. документов, в целом любезное отношение 4. Отсутствие дефектов на товаре ООО ООО Ригла Социальная «Будь Аптека-7 Здоров» + + ООО Фармадар - - + - + - + + + - 5. Профессиональная консультация фармацевта 6. Наличие товарного знака + + + - + - 7. Имеются необходимые в аптеке товары (по нормам МинЗдрав) 8. Соблюдение норм хранения + + + + + + 9. Наличие рекламных листовок в зале + + + 10. Возможность сделать заказ через интернет и получить его в аптеке 11. На товаре присутствуют маркировка, цена и регистр. номер + + - + + + Баллы 9 10 6 Сравнительная таблица показала, что ООО Социальная Аптека не является лучшей в микрорайоне. ООО Ригла имеет 2 дополнительных отдела и собственный товарный знак. Однако в целом мнение об аптеке осталось негативное, так как фармацевт обслужил меня недоброжелательно и отказался выдать сертификаты соответствия (хотя по закону он был обязан). В аптеке очень важно обслуживание, некоторые люди готовы платить больше и переплачивать лишь бы с ними разговаривали почеловечески. ООО Фармадар проиграл практически по всем показателям, что делает его аутсайдером. ООО Ригла – лидер, ООО Социальная Аптека – средняя. Выводы и рекомендации по совершенствованию товарной политики. У ближайшего конкурента имеются дополнительные отделы – гомеопатический и ветеринарный. ООО Социальная аптека необходимо последовать их примеру, а так же пригласить дизайнера и создать свой товарный (торговый) знак, тогда они станут ярче и более узнаваемы. Нужно ориентироваться не на слабых конкурентов, а на сильных, тогда будет больше продаж и, следовательно, выручки. В аптеках можно чаще проводить опросы и анкетирования с целью узнать мнение людей о товаре, а так же их желание о создании какого-то определенного препарата. Давать покупателем возможность опробовать новые товары в виде «пробников». Списывать старые или непродаваемые товары обязательно. 5. Анализ ценовой политики предприятия 5.1. Цели ценовой политики. Ценовая политика аптеки «Социальная» ориентируется на достижение завоевания по показателям доли рынка, т.е. эта цель долгосрочна и цены не завышены, т.к. аптека – социальная. Аптека стремится и дальше не снижать планку и показатели. 5.2. Стратегии ценообразования. На определенные товары установлена фиксированная цена, которую запрещено менять или повышать (за это будет штраф). Товар продается через розницу. Предприятие использует наценочный метод ценообразования. 5.3. Система скидок. На товары, отмеченные желтым ценником, по карте постоянного покупателя предоставляется скидка 10 %. В ноябре 2015 для всех клиентов действуют стоп-цены: «Биопарокс» - 410 руб., Магне В6 - 570 руб. и т.д. Есть скидочная карта 3% и 5 %, которая выдается при единовременной покупке на 2000 руб. и больше. Выводы и рекомендации. «Социальная аптека» предлагает лекарственные средства по минимальным ценам для всех категорий населения. На некоторые лекарственные препараты торговая наценка ниже предельно установленных для отдельных групп. Необходима оптимизация выбора оптовых поставщиков. Нужно составить план дисконтных акций, а также стандартизировать процесс ценообразования. 6. Анализ сбытовой политики Продажа лекарственных средств осуществляется в торговом зале аптеки. В аптеке можно сделать заказ по телефону на любую сумму и забрать в любое удобное время в течение трех дней. Выводы и рекомендации Можно сделать окошко для работы ночью с выходом на улицу. Предлагается ввести дополнительную должность – курьер (курьерская доставка на дом). Доставка на сумму менее 1500 руб. – 200 руб., при любом заказе от 1500 руб. – бесплатно.
