Методика количественной оценки результативности системы менеджмента качества испытательной лаборатории

«Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77
61
Îöåíêà ñîîòâåòñòâèÿ. Àêêðåäèòàöèÿ ëàáîðàòîðèé
ÓÄÊ 543:389.6
ÌÅÒÎÄÈÊÈ ÊÎËÈ×ÅÑÒÂÅÍÍÎÉ ÎÖÅÍÊÈ ÐÅÇÓËÜÒÀÒÈÂÍÎÑÒÈ
È ÓËÓ×ØÅÍÈß ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ
ÈÑÏÛÒÀÒÅËÜÍÎÉ ËÀÁÎÐÀÒÎÐÈÈ
© Æ. À. Ãîðååâà, Í. Ñ. Êîçëîâà, Þ. Ñ. Ëîìàêèíà1
Ñòàòüÿ ïîñòóïèëà 24 ìàÿ 2011 ã.
 äàííîé ñòàòüå îïèñàí îïûò ðàçðàáîòêè ìåòîäèê êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè è
óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, à òàêæå ïðèìåíåíèÿ ýòèõ ìåòîäèê äëÿ îöåíêè äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè «Ìîíîêðèñòàëëû è çàãîòîâêè íà èõ îñíîâå» (ÈËÌÇ), ÿâëÿþùåéñÿ ñòðóêòóðíûì ïîäðàçäåëåíèåì Íàöèîíàëüíîãî èññëåäîâàòåëüñêîãî òåõíîëîãè÷åñêîãî
óíèâåðñèòåòà «ÌÈÑèÑ». Âíåäðåíèå äàííûõ ìåòîäèê ÿâëÿåòñÿ ïðàêòè÷åñêîé ðåàëèçàöèåé òàêèõ
ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, êàê «ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îñíîâàííîå íà ôàêòàõ» è «ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå» [2].
Êëþ÷åâûå ñëîâà: èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ; àêêðåäèòàöèÿ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè; ðåçóëüòàòèâíîñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà; ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Ìåòîäèêà îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ
èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè
Àêêðåäèòîâàííàÿ èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ
(ÈË) äîëæíà âûïîëíÿòü öåëûé ðÿä òðåáîâàíèé, óñòàíîâëåííûõ íàöèîíàëüíûì ñòàíäàðòîì ÃÎÑÒ Ð
ÈÑÎ/ÌÝÊ 17025–2006. Â ñîîòâåòñòâèè ñ äàííûì
ñòàíäàðòîì, èñïûòàòåëüíàÿ ëàáîðàòîðèÿ äîëæíà ðàçðàáàòûâàòü, âíåäðÿòü è ïîñòîÿííî óëó÷øàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (ÑÌÊ) [1].
Ðåçóëüòàòèâíîñòü — ýòî ñòåïåíü ðåàëèçàöèè çàïëàíèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè è äîñòèæåíèÿ çàïëàíèðîâàííûõ ðåçóëüòàòîâ [3].
Ïðîöåññû äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, ê êîòîðûì óñòàíàâëèâàþòñÿ òðåáîâàíèÿ â ðàìêàõ
ÑÌÊ, äîëæíû áûòü îïèñàíû â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó ÈË [1].
Äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ
ìîæíî óñòàíîâèòü (çàïëàíèðîâàòü) êðèòåðèè, ïî ðåçóëüòàòàì âûïîëíåíèÿ ëèáî íåâûïîëíåíèÿ êîòîðûõ
ìîæíî ñóäèòü î òîì, ðåçóëüòàòèâåí ëè ïðîöåññ [4]. Â
òàêîì ñëó÷àå ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ â öåëîì ìîæíî
îöåíèòü ïî äîëå ïðîöåññîâ, ïðèçíàííûõ ðåçóëüòàòèâíûìè.
Êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ïðèâåäåíû
íèæå:
Äëÿ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ óñòàíîâëåíû êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè êàæäîãî èç 16
ïðîöåññîâ ÑÌÊ, îïèñàííûõ â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó ÈËÌÇ. Îñíîâíûì êðèòåðèåì ïðàêòè÷åñêè ïî âñåì
ïðîöåññàì ÿâëÿåòñÿ êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé òðåáîâàíèÿì, óñòàíîâëåííûì ê ïðîöåññó. Òàêæå â çàâèñèìîñòè îò ñïåöèôèêè ïî îòäåëüíûì ïðîöåññàì óñòàíîâëåíû äîïîëíèòåëüíûå êðèòåðèè.  êà÷åñòâå ïðèìåðà ïðèâåäåíû êðèòåðèè ïî 4 èç 16 ïðîöåññîâ ÑÌÊ
ÈËÌÇ.
Êðèòåðèè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ ïðèâåäåíû íèæå:
Íàèìåíîâàíèå
ïðîöåññà ÑÌÊ
Îòâåòñòâåííîñòü
ðóêîâîäñòâà
è ïîëèòèêà
â îáëàñòè êà÷åñòâà
Ñâîåâðåìåííîñòü ïðîâåäåíèÿ àíàëèçà ñî
ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà çà îò÷åòíûé ïåðèîä
(1 ðàç â ãîä, â êîíöå êàëåíäàðíîãî ãîäà)
Àêòóàëüíîñòü ïîëèòèêè â îáëàñòè
êà÷åñòâà
Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ
àóäèòàõ, íå áîëåå îäíîãî
Ñòðóêòóðà
è ïåðñîíàë ÈËÌÇ
Âûïîëíåíèå ïëàíà ïîâûøåíèÿ êâàëèôèêàöèè ïåðñîíàëà áîëåå ÷åì íà 70 %
Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ
àóäèòàõ, íå áîëåå îäíîãî
Îáñëóæèâàíèå
çàêàç÷èêîâ è àíàëèç
çàïðîñîâ, çàÿâîê
íà ïîäðÿä
Óäîâëåòâîðåííîñòü çàêàç÷èêîâ êà÷åñòâîì îêàçàííûõ óñëóã, ðàññ÷èòàííàÿ êàê
ñðåäíèé áàëë èç âñåõ àíêåò ïî îöåíêå
óäîâëåòâîðåííîñòè, çàïîëíåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä, íå ìåíåå ñåìè ïî 10áàëëüíîé øêàëå
Äîëÿ ïðîöåññîâ, ïðèçíàí- Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòà- Ðåçóëüòàòèâíîñòü
íûõ ðåçóëüòàòèâíûìè, % òèâíûõ ïðîöåññîâ (èç 16)
ÑÌÊ
Ñâûøå 90
Îò 80 äî 90
Îò 70 äî 80
Ìåíåå 70
1
Íå áîëåå 1
2–3
4
5 è áîëåå
Âûñîêàÿ
Äîñòàòî÷íàÿ
Äîïóñòèìàÿ
Íåäîïóñòèìàÿ
Íàöèîíàëüíûé èññëåäîâàòåëüñêèé òåõíîëîãè÷åñêèé óíèâåðñèòåò «ÌÈÑèÑ», Ìîñêâà, Ðîññèÿ; e-mail: [email protected]
Êðèòåðèé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññà
62
«Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77
6 7
Òàáëèöà 2. Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ ïî ãîäàì
1
6
7
1
2
2
5
3
5
4
3
à
4
á
Ðèñ. 1. Íåñîîòâåòñòâèÿ, âûÿâëåííûå â õîäå âíóòðåííèõ (à) è
âíåøíèõ (á) ïðîâåðîê, %: 1 — ðàáîòà ñ çàêàç÷èêîì; 2 — îáîðóäîâàíèå; 3 — ðåãèñòðàöèÿ äàííûõ; 4 — âíóòðåííèé êîíòðîëü;
5 — óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé; 6 — ïåðñîíàë; 7 — ìåòîäèêà
èçìåðåíèé
Ìàòåðèàëüíîòåõíè÷åñêîå
îáåñïå÷åíèå
Âûïîëíåíèå ïëàíà ïîâåðêè (êàëèáðîâêè)
îáîðóäîâàíèÿ çà îò÷åòíûé ïåðèîä
Êîëè÷åñòâî íåñîîòâåòñòâèé óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì, âûÿâëåííûõ çà îò÷åòíûé ïåðèîä ïðè âíóòðåííèõ è âíåøíèõ
àóäèòàõ, íå áîëåå òðåõ
 ðàìêàõ îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ÑÌÊ ÈËÌÇ
ïðîâåäåí àíàëèç íåñîîòâåòñòâèé, âûÿâëåííûõ çà 10
ëåò ðàáîòû ÈËÌÇ â õîäå âíóòðåííèõ è âíåøíèõ (èíñïåêöèîííûé êîíòðîëü, ïðîâîäèìûé îðãàíîì ïî àêêðåäèòàöèè) ïðîâåðîê. Ïîëó÷åííûå ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 1.
Àíàëèç ïîçâîëèë âûÿâèòü íàèáîëåå ïðîáëåìíûå
îáëàñòè â äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ, ÷òî â ñâîþ î÷åðåäü
äàëî âîçìîæíîñòü ïðåäïðèíÿòü ìåðû ïî èõ ìèíèìèçàöèè. Ðåçóëüòàòû àíàëèçà íåñîîòâåòñòâèé ó÷èòûâàëèñü
ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ.
Ãîä
Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòàòèâíûõ
ïðîöåññîâ
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2 èç 15*
—«—
—«—
2 èç 16
0 èç 16
2 èç 16
Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ
87 %
—«—
—«—
88 %
100 %
88 %
Äîñòàòî÷íàÿ
—«—
—«—
—«—
Âûñîêàÿ
Äîñòàòî÷íàÿ
* Äî 2008 ã. â ëàáîðàòîðèè íå áûëî îòäåëüíî âûäåëåííîãî â ÐÊ
ïðîöåññà «Óëó÷øåíèå».
Ðåçóëüòàòèâíîñòü ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ îöåíåíà
çà íåñêîëüêî ëåò ðàáîòû ñ ó÷åòîì äàííûõ ïðîâåäåííîãî àíàëèçà íåñîîòâåòñòâèé (òàáë. 1).
Íà îñíîâàíèè äàííûõ, ïîëó÷åííûõ ïî ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ â îòäåëüíîñòè, îöåíåíà ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ ÈËÌÇ â öåëîì. Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû â òàáë. 2.
Îöåíêó ðåçóëüòàòèâíîñòè íåîáõîäèìî àíàëèçèðîâàòü â äèíàìèêå.  ñëó÷àå åñëè íåñêîëüêî ïåðèîäîâ
ïîäðÿä ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ áóäåò îêàçûâàòüñÿ ðàâíîé 100 %, íåîáõîäèìî óæåñòî÷àòü êðèòåðèè îöåíêè
ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ äëÿ äàëüíåéøåãî óëó÷øåíèÿ ñèñòåìû â öåëîì.
Ìåòîäèêà îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ
èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè
 ðàìêàõ ðàçðàáîòêè ìåòîäèêè êîëè÷åñòâåííîé
îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ïðîâåäåí àíàëèç ðèñêîâ â
äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ. Âûÿâëåíî 20 ðèñêîâ, äëÿ êàæäîãî èç íèõ îöåíåíû âëèÿíèå è âåðîÿòíîñòü, ðàññ÷èòàí
Òàáëèöà 1. Îöåíêà ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ ÈËÌÇ ïî ãîäàì
Ïðîöåññû ÑÌÊ
Îòâåòñòâåííîñòü ðóêîâîäñòâà è ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà
Ñòðóêòóðà è ïåðñîíàë
Óïðàâëåíèå äîêóìåíòàöèåé
Óïðàâëåíèå çàïèñÿìè
Îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ
Ñóáïîäðÿäû
Ïîìåùåíèÿ è óñëîâèÿ îêðóæàþùåé ñðåäû
Ìàòåðèàëüíî-òåõíè÷åñêîå îáåñïå÷åíèå
Îáðàùåíèå ñ îáúåêòàìè èñïûòàíèé
Îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà ðåçóëüòàòîâ èñïûòàíèé
Îò÷åòíîñòü î ðåçóëüòàòàõ
Ïðåòåíçèè
Íåñîîòâåòñòâóþùèå ðàáîòû
Óëó÷øåíèå
Êîððåêòèðóþùèå è ïðåäóïðåæäàþùèå äåéñòâèÿ
Âíóòðåííèé àóäèò
Êîëè÷åñòâî íåðåçóëüòàòèâíûõ ïðîöåññîâ
Äîëÿ ðåçóëüòàòèâíûõ ïðîöåññîâ, %
2005
2006
2007
2008
2009
2010
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
2
87
+
+
2
87
+
+
2
87
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
–
+
+
+
+
+
2
88
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
0
100
+
+
+
–
+
+
+
+
+
+
+
+
+
–
+
+
2
88
Ïðèìå÷àíèå. «+» — ïðîöåññ ïðèçíàí ðåçóëüòàòèâíûì; «–» — íåðåçóëüòàòèâíûì.
«Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77
63
800
....
700
600
~
500
,,,я
400
300
200
100
.,,/
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
–100
Ãîäû
–200
___....--
✓
Выход из строя
оборудования
✓
Отсутствие поверки .
калиброо111,1
Нево~можносп,
ВЬ!ПОЛН~1ТЬ 38КЗ:3
✓
Áàëëû
✓
Невыполнение
-требований:
&
онутроннеrQ контроmя
к реrисrрации даt<еtыХ
✓
✓
Отключение
актуапиэация
Потеря ключей
докуменпщ~1и
___.
т
Несвоевре менная
э лектрознерпtи
&_,,.,.,.,,.
,,,,,..--..-
Ðèñ. 3. Îöåíêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ
-
1
Вероятность
Ðèñ. 2. Ìàòðèöà îöåíêè ðèñêîâ
êîýôôèöèåíò ïðèîðèòåòà ðèñêà êàê ïðîèçâåäåíèå âåñà
è âëèÿíèÿ. Ðèñêè ðàçäåëåíû íà òðè ãðóïïû â çàâèñèìîñòè îò âåëè÷èíû êîýôôèöèåíòà ïðèîðèòåòà ðèñêà.
Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû â òàáë. 3.
Íåêîòîðûå ðèñêè ïðîÿâëÿþòñÿ â äåÿòåëüíîñòè ÈË
â âèäå íåñîîòâåòñòâèé (â òàáë. 3 âûäåëåíû ïîëóòîíîì). Êîëè÷åñòâî òàêèõ íåñîîòâåòñòâèé ó÷èòûâàåòñÿ
ïðè îöåíêå óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ.
Àíàëèçèðîâàòü èíôîðìàöèþ ïî ðèñêàì óäîáíî,
åñëè ïðåäñòàâèòü åå â âèäå ìàòðèöû îöåíêè ðèñêîâ
(ðèñ. 2).
 ïðàâîì âåðõíåì áëîêå ìàòðèöû îöåíêè ðèñêîâ
ïðåäñòàâëåíû ðèñêè, èìåþùèå íàèáîëüøèå âëèÿíèå è
âåðîÿòíîñòü, èõ ñíèæåíèå ÿâëÿåòñÿ ïðèîðèòåòíîé çàäà÷åé äëÿ óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ÈË.
Äëÿ êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ îïðåäåëåíû êðèòåðèè è áàëëüíàÿ îöåíêà â çàâèñèìîñòè
îò èõ âûïîëíåíèÿ (òàáë. 4).
Ìàêñèìàëüíî âîçìîæíûé áàëë ïî äàííûì êðèòåðèÿì — ïëþñ 160, ìèíèìàëüíî âîçìîæíûé áàëë —
ìèíóñ 170.
Íà îñíîâàíèè äàííûõ êðèòåðèåâ ïðîâåäåíà îöåíêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ çà 10 ëåò ðàáîòû. Ðåçóëüòàòû ïðåäñòàâëåíû íà ðèñ. 3. Íà îñè îðäèíàò óêàçàíû
áàëëû ñ íàêîïëåíèåì, îòðàæàþùèå îöåíêó óëó÷øåíèÿ
ÑÌÊ ëàáîðàòîðèåé ïî ãîäàì è ðàññ÷èòàííûå â ñîîòâåòñòâèè ñ òàáë. 4.
Äèíàìèêà óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ ÈËÌÇ çà 10 ëåò ðàáîòû â êà÷åñòâå àêêðåäèòîâàííîé èñïûòàòåëüíîé ëàáî-
Òàáëèöà 3. Îöåíêà ðèñêîâ â äåÿòåëüíîñòè ÈËÌÇ
Âîçìîæíûå ðèñêè
Âëèÿíèå, áàëëû
Âåðîÿòíîñòü, áàëëû
*
7
6
6
9
9
10
7
8
8
5
5
4
49
48
48
45
45
40
5
8
8
7
7
4
4
4
35
32
32
28
9
9
5
3
3
5
27
27
25
6
7
10
10
5
6
10
4
3
2
2
3
2
1
24
21
20
20
15
12
10
1 ãðóïïà
Íåâîçìîæíîñòü âûïîëíèòü çàêàç
Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèé ê ðåãèñòðàöèè äàííûõ
Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèé âíóòðåííåãî êîíòðîëÿ
Ïîëîìêà îáîðóäîâàíèÿ (èñïûòàòåëüíîå è âû÷èñëèòåëüíîå)
Îòñóòñòâèå çàêàç÷èêîâ
Ïîð÷à îáðàçöà(îâ) çàêàç÷èêà
2 ãðóïïà
Íåñâîåâðåìåííàÿ àêòóàëèçàöèÿ äîêóìåíòàöèè
Íåêà÷åñòâåííîå îáñëóæèâàíèå çàêàç÷èêîâ
Âûõîä îáîðóäîâàíèÿ èç ñòðîÿ
Îòñóòñòâèå êâàëèôèöèðîâàííîãî îïåðàòîðà äëÿ ïðîâåäåíèÿ èçìåðåíèé (ïî
ïðè÷èíå áîëåçíè)
Îòñóòñòâèå ôèíàíñèðîâàíèÿ (àêêðåäèòàöèÿ, ïîâåðêà è ò.ä.)
Ïîòåðÿ îáðàçöà(îâ) çàêàç÷èêà
Îòñóòñòâèå ðàçâèòèÿ
3 ãðóïïà
Àíîìàëüíàÿ ïîãîäà — íåâîçìîæíîñòü ïðîâåäåíèÿ èçìåðåíèé
Îòñóòñòâèå ïîâåðêè, àòòåñòàöèè, êàëèáðîâêè
Ïîëèòè÷åñêèå ðèñêè
Íåïðîõîæäåíèå àêêðåäèòàöèè
Îòêëþ÷åíèå ýëåêòðîýíåðãèè
Ïîòåðÿ êîìïëåêòîâ êëþ÷åé îò ÈË
×Ï â ÈË (âçëîì, ïîð÷à, êðàæà îáðàçöîâ/îáîðóäîâàíèÿ è ò.ä.)
* Êîýôôèöèåíò ïðèîðèòåòà ðèñêà ðàâåí: âëèÿíèå × âåðîÿòíîñòü.
64
«Çàâîäcêàÿ ëàáîpàòîpèÿ. Äèàãíîcòèêà ìàòåpèàëîâ» ¹ 12. 2011. Òîì 77
Òàáëèöà 4. Êðèòåðèè îöåíêè óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ
Âíåäðåíèå íîâîãî
Âíåñåíèå èçìåíåíèé
Êðèòåðèè
Åñòü
Íåò
Íå áûëî áîëåå òðåõ ëåò
Çíà÷èòåëüíûå
Íåçíà÷èòåëüíûå
Íåñîîòâåòñòâèÿ
(èç ãðóïï ðèñêîâ)
Âûïîëíåíèå ïëàíà óëó÷øåíèé
Ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ
Íå áûëî
Áîëüøå 5
Ñíèæåíèå ïî ñðàâíåíèþ
ñ ïðîøëûì ãîäîì (ñóììàðíîå)
Âûïîëíåí ïîëíîñòüþ
Áîëüøå ïîëîâèíû
Íå âûïîëíåí
Îò 80 % è âûøå
Îò 70 äî 80 %
Íèæå 70 %
ðàòîðèè — ïîëîæèòåëüíàÿ. Ýòî çíà÷èò, ÷òî â êàæäûé
èç ïåðèîäîâ ïðè îöåíêå óëó÷øåíèÿ ïîëó÷àëñÿ ïîëîæèòåëüíûé áàëë.
Òàêèì îáðàçîì, ðàçðàáîòàíû ìåòîäèêè êîëè÷åñòâåííîé îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ
èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè. Ýòè ìåòîäèêè îïðîáîâàíû íà àêêðåäèòîâàííîé èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè
«Ìîíîêðèñòàëëû è çàãîòîâêè íà èõ îñíîâå» ÍÈÒÓ
«ÌÈÑèÑ».
Ìåòîäèêè ïîçâîëÿþò:
êîëè÷åñòâåííî îöåíèâàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü è
óëó÷øåíèå ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè;
âûÿâëÿòü «óçêèå» ìåñòà â äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè;
ïîâûøàòü ðåçóëüòàòèâíîñòü ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé
ëàáîðàòîðèè;
ïëàíèðîâàòü óëó÷øåíèå ÑÌÊ èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè.
Èíôîðìàöèþ, ïîëó÷åííóþ ïðè îöåíêå ðåçóëüòàòèâíîñòè è óëó÷øåíèÿ ÑÌÊ, öåëåñîîáðàçíî èñïîëüçî-
Êîëè÷åñòâî áàëëîâ
1
Áîëåå 2
1
2 è áîëåå
1
2 è áîëåå
1 ãðóïïà
2 ãðóïïà
3 ãðóïïà
Äà
Íåò
25
50
–5
–20
20
40
5
15
–20
–20
–15
–5
10
0
10
5
–10
50
0
–80
âàòü ïðè ïðîâåäåíèè åæåãîäíîãî àíàëèçà ñî ñòîðîíû
ðóêîâîäñòâà äëÿ îïðåäåëåíèÿ îáëàñòåé óëó÷øåíèÿ
äåÿòåëüíîñòè èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè, à òàêæå
âêëþ÷åíèÿ è ôîðìèðîâàíèÿ ïëàíà óëó÷øåíèÿ.
Äàííûå ìåòîäèêè ìîæíî ðåêîìåíäîâàòü äëÿ ëþáîé èñïûòàòåëüíîé ëàáîðàòîðèè.
ËÈÒÅÐÀÒÓÐÀ
1. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ/ÌÝÊ 17025–2006. Îáùèå òðåáîâàíèÿ ê êîìïåòåíòíîñòè èñïûòàòåëüíûõ è êàëèáðîâî÷íûõ ëàáîðàòîðèé. —
Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì, 2006. — 26 ñ.
2. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001–2008. Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Òðåáîâàíèÿ. — Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì, 2008. — 26 ñ.
3. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9000–2008. Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ è ñëîâàðü. — Ì.: Ñòàíäàðòèíôîðì,
2008. — 31 ñ.
4. Âíåäðåíèå îöåíêè ðåçóëüòàòèâíîñòè ïðîöåññîâ ÑÌÊ â ÎÎÎ
«Ïîäçåìòåõñòðîé» / Òåçèñû âûñòóïëåíèé ó÷àñòíèêîâ ñåìèíàðà «Íåïðåðûâíîå ñîâåðøåíñòâîâàíèå äåÿòåëüíîñòè».
29 – 31 îêòÿáðÿ 2008 ã.