МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ» __________________________________________________________________ Кафедра автоматизированных систем управления ОТЧЁТ по лабораторной работе № 1 по дисциплине: «Архитектура предприятия» по теме: «Контекст, основные принципы и миссия предприятия» Вариант 8 Выполнили: Студенты гр. ФБИ-71, АВТФ Мирошникова А.М, Игонин В.В. «___» ______ 2019 г. _________________ (подпись) Новосибирск 2019 Проверил: ст. преп. каф. АСУ Макарова Е.С. «___» ______ 2019 г. _________________ (подпись) Цель лабораторной работы: получить навыки описания архитектуры предприятия на уровне контекста функционирования. Задание 1: Сформировать общее представление о предприятии. Собрать информацию о предприятии и занесите ее в ячейки таблицы 1. На основании собранных данных сделать вывод о том, какие факторы (внутренние и внешние) сильнее всего влияют на работу предприятия. Таблица 1 – Контекст существования предприятия № Характеристика Описание Leroy Merlin 2. Полное наименование предприятия Год основания 3. Форма собственности ОАО 4. Форма управления Линейно-функциональная 1. 1923 г. Наличие собственных Имеются. Лишь 8 гипермаркетов производственных помещений занимают арендованные площади, остальные располагаются на собственных объектах компании. 6. Характеристика продукции, Продукция предприятия разделена на услуг предприятия. 5 основных направлений: строительные материалы; дом; ремонт; сад; интерьер. Предприятие предоставляет услуги: Резки дерева и стекла, коллеровки; Пошива штор; Курьерской доставки и самовывоза; Возврата в течении 100 дней, если товар не удовлетворил покупателя; Обучения ремонту; Установки продукции; Сервисного ремонта. 7. «Портрет» целевого Мужчина или женщина в возрасте 30потребителя 55 лет, состоит в браке, иногда приходит в магазин с детьми и 5. 2 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. проводит в среднем 30м за выбором покупок (т. е. имеет строгий список необходимых продуктов). Если живет в Москве, имеет доход в 60 тыс. руб., а регионе – 30 тыс. руб. Наличие связанных Является материнской компанией предприятий (холдинг и т.п.) для группы компании Adeo. Место в иерархии (главный Подразделение международной офис, дивизион, филиал и т.д.) компании (дивизион). Подчиненность ФЗ «О защите прав потребителей» и министерствам, Правила продажи товаров ведомствам и т.д. дистанционным способом, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Органы государственного и Правительство Орловской области муниципального (инвестиции в создание управления, с которыми гипермаркета), Правительство взаимодействует Смоленской области предприятие Отсутствуют Наличие организаций или лиц, находящихся на попечении предприятия Характеристика социальной Социальная программа «Уважайте активности и региональной соседей», в рамках которой значимости предприятия напоминает людям о вступивших в (градообразующее, силу изменениях в законе о тишине. инновационное, участие в социальных программах) Количество сотрудников Более 30 000 в России и более 70 000 предприятия в мире. Характеристика поставщиков Российские, европейские, азиатские. предприятия Юридические лица, осуществляющие свою деятельность легально, имеющие достаточные производственные мощности, на которых создаётся востребованный среди потребителей товар. Поставщики предоставляют товар бесперебойно, по конкурентоспособным ценам, а также готовы динамично развиваться и производить товары под собственной 3 торговой маркой «Леруа Мерлен». 16. Место предприятия на рыке Первое место в сфере продуктов, услуг стройматериалов в России. 17. Характеристика конкурентов OBI в России: выручка 44 млрд. руб., 28 гипермаркетов. СТД Петрович: выручка 25 млрд. руб., 19 строительных баз площадью 99 тыс. м^2. Сатурн: выручка 22 млрд. руб., 47 торговых площадок. Задание 2: Формирование миссии и стратегии предприятия. Используя информацию, собранную в задании 1, охарактеризовать деятельность предприятия по следующим пунктам, а затем предложить свою формулировку миссии предприятия: 1) Изучить совокупность факторов, влияющих организационную структуру «Леруа Мерлен»: на Так как ООО Леруа Мерлен является большой компанией и ее деятельность охватывает множество городов и регионов России, а также стран мира, компанией была выбрана такая структура, когда каждое из подразделений считается отдельной ячейкой. В каждой такой ячейке существует своё ответственное лицо, которое затем отчитывается перед управляющей ячейкой во главе с директором магазина. Основным фактором, повлиявшим на это, выступает то, что для каждого подразделения выбираются свои поставщики, которые могут предложить максимально качественный продукт за приемлемую цену, то есть, происходит минимизация издержек. Также, свой вклад вносит тот факт, что компания представлена во множестве различных географических точек, и управлять ею централизованно невозможно. 2) Охарактеризовать продукцию, выпускаемую предприятием, либо предоставляемые услуги: Магазины Леруа Мерлен в России предлагают своим клиентам широкий ассортимент товаров для строительства, ремонта и оформления интерьеров, а также оказывают целый спектр удобных и востребованных услуг, таких как: Доставка; Возврат товара; Проверка техники; 4 Организация ремонта по гарантии; Обслуживание корпоративных клиентов; Помощь в получении кредита; Установка кухонь, дверей, окон; Резка дерева и стекла; Колеровка; Оверлок; Пошив штор; Изготовление окон на заказ; Обучение ремонту. 3) Сформулировать существующую стратегию предприятия (Какой цели подчинялась работа предприятия в последние 4–5 лет?). Цель «Леруа Мерлен» – предоставлять покупателям наилучшее товарное предложение, построение которого основывается на долгосрочном сотрудничестве с производственными партнерами, гарантирующими стабильные поставки, взаимовыгодные коммерческие условия и оптимальное качество товара. 4) Определите мотивацию потребителей продукции предприятия: Приобретать товары и услуги в Леруа Мерлен покупателей мотивирует, прежде всего, большой выбор строительных и иных товаров, расположенных территориально в одном месте и продающихся по доступным ценам. Кроме того, потребительский спрос усиливается за счет дополнительных услуг компании, таких как выдача кредита, доставка, ремонт неисправного оборудования и т.д. Также большим преимуществом является то, что в данной сфере не наблюдаются настолько крупные розничные сети в России. 5) Определите доминирующую мотивационную характеристику персонала предприятия (Для чего люди работают на данном предприятии? Чего они хотят добиться? Какие перспективы видят для себя?): Сотрудники Леруа Мерлен регулярно проходят курсы обучения, повышающие их квалификацию. Кроме того, заработная плата в компании всегда поддерживается не ниже рыночной, причём оформление происходит официально, и включает в себя соцпакет и медицинскую страховку для всех членов семьи, если сотрудник проработал в компании больше года. Дополнительная стимуляция происходит с помощью квартальных премий и открытой возможности для карьерного роста вплоть до совета директоров. 5 6) Определите предприятия: доминирующий мотив внешних инвесторов Процентная прибыль, так как внешними инвесторами выступают только банки. 7) Оцените общеэкономические тенденции, оказывающие влияние на деятельность предприятия. В какой степени благополучие (неблагополучие) предприятия определяется общеэкономической конъюнктурой и политикой правительства: Из-за падения рубля сильно подорожали стройматериалы. Это оказало сильное влияние на общую стоимость товаров за счёт увеличения размера издержек. По словам руководства компании, теперь средние инвестиции в один магазин составляют 1,5 млрд руб. В Москве и Санкт-Петербурге эти затраты, естественно, выше, где-то в регионах, может быть, дешевле. При этом, в целом, деятельность компании слабо зависит от экономической ситуации, так как компания занимается реализацией товара, который нужен потребителям при любом уровне дохода, при том поддерживая приемлемые цены для удовлетворения спроса потребителей и извлечения прибыли. 8) Определите положение предприятия на рынках сбыта и ресурсов (Является ли предприятие монополистом на своем рынке? Ощущает ли оно конкуренцию и с чьей стороны? Какие факторы ограничивают сбыт профильной продукции?): Леруа Мерлен не является монополистом на рынке и имеет достаточно сильных конкурентов (по словам директора по маркетингу компании, покупатели в Леруа Мерлен тратят менее 30% бюджета, выделяемого на товары для дома и ремонта). Основная конкуренция ощущается со стороны компании OBI, но при том конкурентная сеть мало распространена и имеет более высокие цены на товары (при сохранении более высокого качества, по мнению потребителей). Кроме того, OBI более ориентированы на рынок дачников, в то время как Leroy Merlin больше специализируются на товарах для дома. Увеличить долю рынка компании не позволяет тот факт, что магазины сети крупные и в большинстве случаев потребители вынуждены ехать до них, а это, зачастую, оказывается выгодно лишь при приобретении товара на большую сумму. В случаях, когда необходимо купить малое количество 6 единиц продукции потребители предпочтительно пользуются магазинами, находящимися в непосредственной близости от места проживания. 9) Сформулируйте основные принципы политики предприятия по отношению к потребителям (Меняется ли что-то в политике производства, сбыта и цен, если происходят изменения на рынке сбыта): Компания отслеживает текущие рыночные цены в каждом сегменте и старается сделать цены доступными для большинства покупателей. Тем не менее, ценовая политика компании не говорит о значительном демпинге цен. То есть, компания поддерживает цены на среднерыночном уровне или немного ниже него, а рынок, как известно, реагирует на изменение цен и курса валюты. Говоря об ассортименте, компания также соответствует текущим «трендам», то есть, представляет потребителям продукцию, которая пользуется спросом в настоящий момент. 10) Сформулируйте основные принципы кадровой политики предприятия. (Меняется ли что-то в кадровой политике предприятия, если происходят изменения на рынке и в производстве?): Leroy Merlin придерживается принципа открытости кадровой политики, который заключается в доступности информации об имеющихся в организации вакансиях, требованиях к кандидатам и условиях конкурсного отбора специалистов. Суть данного принципа в том, что каждый сотрудник Леруа Мерлен: является предпринимателем на своем рабочем месте и влияет на бизнес; может реализовать свои идеи на практике, имея право на ошибку; является частью большого коллектива и работает в дружелюбной атмосфере. Леруа Мерлен принимает в свои ряды разных людей, разного возраста, с разным опытом (и без него), щедро вкладывается в обучение сотрудников. Компания регулярно проводит карьерные мероприятия для студентов и выпускников учебных заведений, приглашая ребят без опыта работы не только на линейные позиции, но и на управленческие, дает им профессию и навыки и предлагает развернутый план интеграции и развития в компании. За последние годы уровень текучки в компании снизился с 32% до 11%. Во время кризиса Leroy Merlin проводила оптимизацию, но не сокращая людей и не закрывая магазины. Наоборот, в компании идёт активная 7 экспансия, поэтому ей нужны новые люди, а для этого их нужно учить. Для эффективных сотрудников продолжались повышения заработной платы даже в период кризиса. 11) Сформулируете основные принципы политики безопасности предприятия: При обработке персональных данных строго соблюдаются следующие принципы: не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных; при обработке персональных данных обеспечивается точность, достаточность, а в необходимых случаях актуальность персональных данных; хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, а также федеральные законы РФ и договоры, сторонами которых, выгодоприобретателем или поручителем по которым является субъект персональных данных; обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законодательством РФ. 12) Оцените общее состояние ИТ-сферы сформулируйте основные принцип развития ИТ-сферы: предприятия, На данный момент компания находится в стадии активного развития ИТ-сферы, в частности, постоянно сокращая бумажный документооборот с переходом на электронные носители и базы данных. Кроме того, постоянно поддерживается работа сайта, который также является онлайн-магазином с посещаемостью более 40 000 000 в год. 13) Оцените направления структурных изменений, произошедших на предприятии, за последние три-пять лет (Как изменение сбытовой политики в результате действия рыночных факторов сказалось на структуре производимой предприятием продукции? Изменилось ли и как использование материальных ресурсов после падения загрузки производства?): В последние годы в результате способности рубля было принято решение к качественной, но более дешёвой продукции. компании отсутствует, так как она работает 8 уменьшения покупательской выдвижению на рынок менее Производство, как таковое, у через поставщиков, но, стоит заметить, что она стабильно наращивает базу партнеров и объем поставляемой в свои магазины продукции. 14) Охарактеризуйте применяемую на предприятии технологию. (Получает ли предприятие экономию на масштабах производства (т. е. растет ли прибыль на единицу продукции при увеличении объемов производства и сбыта)? Позволяет ли технология перейти с выпуска одного вида продукции на выпуск другого, с какими затратами и в какие сроки?): При увеличении объемов производства и сбыта практически не меняются издержки на единицу продукции, так как весь ассортимент компании закупается у множества как крупных, так и мелких внешних поставщиков, а своё производство компания только планирует открыть. В случае структурных изменений спроса, за счёт работы только с поставщиками, компании не составляет труда без дополнительных затрат изменить перечень предлагаемых товаров в кратчайшие сроки ввиду работы со множеством различных поставщиков (путём заключения контракта с новыми фирмами, производящими необходимый продукт, или же новых договоров с уже имеющимися). 15) Охарактеризуйте стиль управления на предприятии. (Доверяет ли руководство подчиненным?). Компания доверяет своим сотрудникам не зависимо от их должности, поддерживает инициативу в принятии решений, готова повысить перспективного работника на должность, в которой он не имеет опыта и доверить ему важные аспекты деятельности. 16) Оцените возможные перспективы дальнейшего существования предприятия в рамках сложившейся стратегии. (Достаточно ли жизнеспособна организационная структура, которая использовалась до сих пор на предприятии? Если нет, то, в каком направлении она может быть усовершенствована? Каковы основные проблемы, возникающие в связи с этим? Что является результатом выполнения задания?): Компания стабильно находится на рынке, ежегодно наращивая объемы продаваемой продукции, увеличивая свою прибыль и открывая новые филиалы. Говоря об отношении к подчинённым и в целом рабочей обстановке, компания не испытывает трудностей чтобы привлечь к себе заинтересованных людей любых возрастов, а также обучить их в профессиональных работников, самим же людям, в свою очередь, в большинстве случаев нравится работать в Леруа Мерлен. 9 Говоря о дальнейших перспективах и усовершенствовании компании в целом, стоит отметить, что для увеличения стабильности Леруа Мерлен необходимо развивать собственное производство, так как на данных момент это одна из главных проблем компании. Сократив объемы продукции, поставляемой из вне, компания сможет более гибко регулировать качество и рыночные цены, а также приобретёт независимость от других фирм. В результате выполнения задания был проведён анализ текущего состояния компании Leroy Merlin, были рассмотрены такие аспекты как положение на рынке, цели и принципы компания, мотивация потребителей к приобретению товара в магазинах сети и мотивация персонала для долгосрочной и качественной работы с брендом. Кроме этого, была изучена структура предприятия, состояние собственного производства и торговых площадей, а также сотрудничества с поставщиками. Формулируя миссию компании на основе изученного материала, можно сказать, что Leroy Merlin стремится сделать доступным для каждого ремонт и обустройство дома, загородного участка и иных помещений, а также всегда предложить достойное качество для своих потребителей, доброжелательную атмосферу для сотрудников, а также выгодные заказы для своих поставщиков. 10
