Общество с ограниченной ответственностью «АПИСЕРВИС» (ООО «АПИСЕРВИС») Утверждаю Генеральный директор __________/ Власов К.А. "___" ___________2019г. М. П. РЕГЛАМЕНТ работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций 1. Общие положения 1.1. Отдел информационных технологий (далее IT отдел) является подразделением Общества с ограниченной ответственностью «АПИСЕРВИС» (ООО «АПИСЕРВИС») и работает в тесном взаимодействии с другими отделами Общества. 1.2. IT отдел непосредственно подчиняется начальнику IT отдела. 1.3. В своей работе IT отдел руководствуется Конституцией и законами Российской Федерации, должностными инструкциями, а также настоящим регламентом. 1.4. Координацию работы отдела осуществляет начальник IT отдела. 1.5. Работа IT отдела осуществляется во взаимодействии с другими подразделениями ООО «АПИСЕРВИС». 1.6. Все правоустанавливающие документы, имеющие отношение к IT отделу, а также должностные инструкции работников отдела утверждаются генеральным директор ООО «АПИСЕРВИС». 1.7. Реализация конкретных задач, функций и прав осуществляется согласно должностных инструкций сотрудников отдела и данного регламента. 2. Задачи отдела по технической поддержке оборудования и оргтехники Задачами отдела по техподдержке оборудования являются: 2.1. Администрирование и обеспечение штатного функционирования внешнего сервера сервиса APIROSREESTR.RU. 2.2. Администрирование и обеспечение штатного функционирования локальной сети (далее ЛВС) компании. 2.4. Контроль и своевременное решение проблем внешней сети и взаимодействие с провайдером, обеспечивающим доступ в сеть интернет. 2.3. Подержание в работоспособном состоянии компьютеров, компьютерной техники и оргтехники; 3. Ответственность за техническую поддержку IT ресурсов компании: 3.1. Ответственные лица назначаются начальником IT отдела (Приложение 1). 3.2. Ответственный за администрирование и обеспечение штатного функционирования внешнего сервера сервиса APIROSREESTR.RU отвечает за: 3.2.1 Обеспечение работоспособности и администрирование серверной части информационной инфраструктуры APIROSREESTR.RU; 3.2.2. Разработку и самостоятельное выполнение плана работ по обеспечению бесперебойной работы серверов APIROSREESTR.RU; 3.2.3. Выполнение резервного копирования данных на серверах и обеспечение их восстановление в случае сбоев, аварий или любых других ситуаций, повлекших за собой намеренное или ненамеренное удаление информации; 3.3. Ответственный за ЛВС и внешнее интернет-соединение отвечает за: 3.3.1. Администрирование ЛВС компании, выполнение работы по администрированию контроллеров домена; 3.3.2. Управление учетными записями в домене; 3.3.3. Регистрацию новых учетных записей пользователей в домене, разграничение прав доступа и квоты на печать информации на принтерах компании; 3.3.4. Изменение и удаление уже имеющихся учетных записей пользователей в сети компании; 3.3.5. Обеспечение резервного копирования учетных записей пользователей, их экстренного восстановления в случае сбоев, непредвиденных ситуаций и любых других ситуаций, повлекших за собой намеренное или ненамеренное удаление информации; 3.3.6. Принятие мер по обеспечению работоспособности и управлению групповыми политиками безопасности и доступа к ресурсам в пределах ЛВС компании; 3.3.7. Администрирование сервера электронной почты и управление учетными записями пользователей в рамках почтовой службы; 3.3.8. Бесперебойную работу внешнего интернет-соединения, и в случае возникновения сбоя в его работе взаимодействует с технической поддержкой провайдера, предоставляющего интернет-канал, с целью устранения проблемы и восстановления стабильного интернет-соединения; 3.4. Ответственный за техническое состояние компьютеров, компьютерной техники и оргтехники отвечает за: 3.4.1. Техническое состояние компьютеров, компьютерной и оргтехники; 3.4.2. Восстановление работоспособности клиентских компьютеров в случае сбоя; 3.4.3. Оперативную покупку и замену комплектующих в случае выхода их из строя, а в случае невозможности оперативной замены предложения альтернативного способа выхода из возникшей ситуации; 3.4.4. Первичную подготовку рабочих станций или ноутбуков компании к работе; 3.4.5. Установку лицензионной операционной системы и программного обеспечения, необходимого для работы сотрудников компании; 3.4.6. Консультационную поддержку пользователей рабочих станций или ноутбуков. 4. Обязанности по технической поддержке ресурсов компании в случае отсутствия ответственного за соответствующее направление 4.1 В случаях отсутствия (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность и др.) ответственного за направление технической поддержки, начальник IT отдела возлагает его обязанности на сотрудника, имеющего наименьшую рабочую загрузку. 5. Заключительные положения. 5.1. С регламентом работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций должны быть ознакомлены все сотрудники IT отдела под подпись. 5.2. Лист ознакомления работников регламентом работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций является неотъемлемой частью настоящего регламента. Приложение 1 к Регламенту работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций СПИСОК ответственных работников № п/п 1 2 3 4 5 ФИО Должность Направление технической поддержки Подпись Лист ознакомления работников с «Регламентом работы IT отдела в случае возникновения неполадок и нештатных ситуаций» № п/п ФИО Подпись Дата
