Права и обязанности потребителей и поставщиков услуг ЖКХ

Права и обязанности потребителей и поставщиков
услуг ЖКХ
Каждый гражданин в стране больше любит знать все свои права,
чем помнить об обязанностях. Это касается и административноруководящих должностей, и простых рабочих, и тех, кто
предоставляет услуги, и тех, кто ими пользуется, причем абсолютно во
всех отраслях и сферах деятельности. Одна из самых конфликтных
сфер обслуживания - жилищно-коммунальная. То ли в силу
особенностей профессий данной отрасли, то ли по причине
недостаточной квалификации и нежелания работать, но постоянное
отстаивание своих прав потребителями услуг, то есть жильцами,
сталкивается с противостоянием обратной стороны и доказыванием ею
своих обязанностей, в которые, по их словам, никак не входит
решение возникшей у вас проблемы. В некоторых случаях защита прав
потребителей ЖКХ осуществляется с участием суда.
Поговорим о том, какие права имеем мы с вами, как потребители
предоставляемых ЖКХ услуг. Каждый жилец дома, находящегося под
управлением прикрепленного к нему ЖКУ, имеет право на безопасные
условия проживания, как со стороны здоровья, так и с точки зрения
имущественных ценностей. В комплекс услуг каждого ЖКУ входит
перечень работ, определенный уставом их деятельности и по которому
определяется эксплуатация многоквартирного дома. За каждые
предоставляемые качественно услуги жильцы получают счета, отчеты
по которым они имеют право знать. Руководство ЖКУ обычно
заключает договор с жильцами, в котором указывается, какие
коммунальные услуги и в каком объеме оно будет оказывать. В
договоре обычно перечисляются по пунктам все права и обязанности
ЖКХ. Жильцы также имеют право знать, по какой причине и в каком
размере изменяются тарифы по оплате услуг: тарифы на
обслуживание лифтов, на вывоз мусора, на уборку территорий и т.д.
Каждый проживающий в квартире многоэтажного дома имеет право
на восстановление работоспособности оборудования и
коммуникационных сетей. ЖКУ обязано представить документ,
подтверждающий факт данной неполадки, а затем документ о
решении имеющейся проблемы, то есть ремонте, замене, проверке.
Невыполнение взятых на себя обязательств по обслуживанию
коммунального хозяйства дома может спровоцировать создание
конфликтной ситуации между жильцами и ЖКУ, в результате чего
может быть поднят вопрос о возмещении убытков, причиненных
поломкой. Если неполадка так и остается, то жильцы могут требовать
пересчета тарифа на предоставление связанной с ней услуги,
например, поломался лифт - пересчитаны тарифы на обслуживание
лифта. Иногда дело доходит до судебных разбирательств, где
происходит защита прав потребителей ЖКХ, но чаще всего вопрос так
и остается нерешенным, но принятым к сведению обслуживающей
компанией. Заявки на устранение неполадок должны быть
рассмотрены до указанного законом срока. В течение 2-х дней с
момента получения заявления с просьбой устранения неисправности
ЖКУ обязано дать ответ заявителю о том, устранена ли неполадка, а
если нет, то почему это не сделано. Эксплуатация многоквартирного
дома не обходится без временных неудобств. Плановое отключение
каких-либо услуг, перерыв в их поставке должен быть доведен до
сведения жильцов заранее, за 10 суток, чтобы смягчить эти
неудобства.
Жильцам многоквартирного дома стоит помнить не только о правах,
но и об обязанностях. К ним относят несколько действий. К примеру,
если в вашей квартире возникла аварийная ситуация, произошел
порыв коммуникационных сетей или поломка учетных приборов, чтолибо, что вы можете исправить самостоятельно либо предпринять
какие-нибудь меры для снижения уровня аварийности ситуации, то
сделать это вы обязаны до приезда службы, производящей
техническое обслуживание зданий.
Все имеющиеся в квартире приборы учета и контроля потребления
жилищных ресурсов обязательно вносятся в реестр государства по
приборам измерения. На них ставится пломба после установки в
вашей квартире, которую вы должны сохранить в целостности.
Относительно приборов учета нужно помнить, что в права и
обязанности ЖКХ входит и проверка этих приборов, поэтому вы
должны пускать в квартиру контролеров, то есть обеспечивать доступ
к ним по их требованию. Однако проведение этих проверок не должно
проводиться более одного раза в год.
Конечно, главная обязанность абсолютно каждого жителя дома своевременная оплата за полученные услуги и техническое
обслуживание зданий. В свою очередь, ЖКУ как поставщик
перечисленных услуг, имеет право требовать от вас полной оплаты и
взимать задолженность при ее возникновении в установленном
порядке, даже судебном. Поставщик также имеет право прекратить
подачу услуг и ресурсообеспечение квартиры, если потребитель
отказывается возмещать задолженность.