ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УСЛУГ ТАКСОМОТОРНЫХ ПЕРЕВОЗОК

Международная система качества услуг
таксомоторных перевозок IRU
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА
МЕЖДУНАРОДНОЙ СИСТЕМЫ УСЛУГ
ТАКСОМОТОРНЫХ ПЕРЕВОЗОК
«........................................................................................................................................................................»,
(Наименование поставщика приложений по услугам такси для смартфонов)
•
•
•
следуя принятому на себя обязательству по достижению основных поставленных перед собой
целей в сфере организации таксомоторных перевозок и постоянному совершенствованию
уровня качества, преимуществ, безопасности, экологичности и доступности своих услуг, в том
числе посредством дополнительного повышения профессионализма менеджеров и водителей,
а также посредством интенсификации обмена передовым опытом между всеми специалистами
в области таксомоторных перевозок в целях обеспечения максимальной пользы для своих
клиентов;
разделяя общую цель Международной системы услуг таксомоторных перевозок («GTN»),
состоящую в поддержании высокого уровня качества и безопасности услуг для клиентов за
счет применения новейших технологий в приложениях по услугам такси для смартфонов, при
этом обеспечивая строгое соблюдение действующей нормативно-правовой базы;
принимая во внимание, что целью настоящего Обязательства по обеспечению качества
международной системы услуг таксомоторных перевозок является поддержание высокого
уровня качества и безопасности услуг таксомоторных перевозок для целей получения
клиентами максимальной пользы;
выступая в качестве официального Партнера GTN, настоящим принимает на себя обязательство по
соблюдению принципов, правил и положений, регулирующих функционирование GTN, а также
следующих стандартов качества, в своих договорных или иных отношениях с другими партнерами и
поставщиками услуг таксомоторных перевозок:
1. Положения о стандартах качества услуг, которые должны соблюдать Партнеры, в том числе
в одноранговых отношениях (между Партнерами):
•
права клиентов: отклонение от действующих прав пассажиров запрещается;
•
распределение заказов: Партнер гарантирует выполнение подтвержденного заказа на
перевозку; выполнение осуществляется в соответствии с местными действующими
нормами и правилами; распределение заказов осуществляется через диспетчерские
центры, а не через водителей непосредственно; к должности водителя допускаются только
лица с водительскими правами; транспортные средства должны быть пригодны и
оборудованы для использования в качестве такси;
•
подача такси: заказавший такси клиент должен иметь возможность видеть поданное такси
или быть уведомлен о предполагаемом времени прибытия;
•
конфиденциальность данных: электронная обработка и хранение данных, полученных во
время поездок, должны соответствовать действующему законодательству в области
защиты конфиденциальности данных;
•
доступность: Партнер обеспечивает работоспособность и быстроту реагирования
сервисной службы в соответствии с общепринятыми отраслевыми стандартами;
•
средства оплаты: должны быть доступны опции оплаты либо по безналичному расчету,
либо через приложение, либо непосредственно в транспортном средстве;
•
обратная связь с клиентами: клиентам должна предлагаться возможность предоставления
отклика о качестве обслуживания.
2. Положения о стандартах качества, которые должны соблюдаться поставщиками услуг
таксомоторных перевозок, работающих с Партнером:
•
права клиентов: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, а также
диспетчерский центр и прикрепленные к нему водители должны уважать действующие
права клиентов;
•
страхование: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, а также
водители должны быть надлежащим образом застрахованы в соответствии с действующим
законодательством;
•
безопасность: компании, оказывающие услуги по таксомоторным перевозкам, должны
располагать систематически применяющимися и контролируемыми правилами
безопасности;
•
соотношение цены и качества: необходимо выслушивать претензии недовольных или
разочарованных обслуживанием клиентов и предоставлять им компенсацию посредством
систематизированной процедуры;
•
знания области: водители должны успешно пройти тест на знания соответствующей
области, за организацию которого отвечает или местный орган власти, или компания,
оказывающая услуги по таксомоторным перевозкам;
•
доступность: все заказы на перевозки должны отслеживаться и подвергаться контролю.
Клиент должен всегда быть в курсе изменений в заказе. Ни один из подтвержденных
заказов не должен оставаться без контроля;
•
качество вождения: качество вождения водителей должно подвергаться контролю. В
случае сегментированных парков такси каждому сегменту должен быть присвоен
определенный уровень качества/стандарт;
•
чистота: транспортные средства всегда должны быть чистыми;
•
приветливое отношение к клиентам: необходимо осуществлять систематический отбор,
обучение водителей, а также контролировать их приветливое отношение к клиентам во
время обслуживания, что подразумевает опрос клиентов о приемлемом уровне шума
(музыки), воздушной среды (запахи), пространства во время поездки и проч.;
•
средства оплаты: должны быть доступны опции оплаты либо по безналичному расчету,
либо через приложение, либо непосредственно в транспортном средстве.
3. Положения о соблюдении системы ценностей и визуальной репрезентации GTN
Партнеры GTN, а также их поставщики услуг таксомоторных перевозок обязаны прилагать все
возможные усилия по максимальному совмещению использования общепринятой системы ценностей
и визуальной репрезентации GTN с учетом местных особенностей.
ФИО: ...
Должность: ...
Компания: ...
Подпись: ...
Дата: ...
Место: ...
***