1 - MegaIndex.tv

Использование емейл-маркетинга
для удержания клиентов
Емейл подходит для многих целей
Исследование
Узнавание
Брендирование
Лидген
Прямые
продажи
Апсел
Кроссел
Лояльность
Удержание
Общение с
покупателями
Сарафанный
маркетинг
Доходность емейл-маркетинга
46$
На каждый вложенный
доллар
Global Insight on behalf of the DMA, October 2009
Лояльность.
Как ее измерить?
Лояльность. Два вида ценности
Будущий потенциал
Текущая ценность базы
RFM анализ
Базовый вариант
Период неактивности
Частота
Сумма
Период неактивности (recency)
Чем меньше времени прошло с прошлой активности,
тем больше вероятность, что клиент отреагирует на
промо
Чем меньше времени прошло с прошлой
активности, тем больше будущая ценность
клиента для бизнеса
Период
неактивности,
дней
Доля,%
0-30
7%
31-60
17%
61-120
28%
120+
48%
Период
Доля,%
неактивнос
ти, дней
% реакции на
письма
0-30
7%
20%
31-60
17%
10%
61-120
28%
4%
120+
48%
1%
Период
неактивнос
ти, дней
Доля, %
% реакции
на письма
% скидки
0-30
7%
20%
5
31-60
17%
10%
10
61-120
28%
4%
15
120+
48%
1%
20
Период
неактивнос
ти, дней
Доля, %
% реакции
на письма
% скидки
Ценность
(допустим в
базе 1000
чел)
0-30
7%
20%
5
1330
31-60
17%
10%
10
1530
61-120
28%
4%
15
952
120+
48%
1%
20
384
RFM Hurdles
<30 дней
> 7 заказов
> 2500 грн
120%
100%
80%
60%
F
R
40%
20%
0%
5_2012
4_2012
3_2012
2_2012
1_2012
12_2011
11_2011
10_2011
9_2011
8_2011
7_2011
6_2011
5_2011
4_2011
3_2011
2_2011
1_2011
12_2010
11_2010
10_2010
9_2010
8_2010
7_2010
6_2010
5_2010
4_2010
3_2010
2_2010
1_2010
12_2009
11_2009
10_2009
9_2009
8_2009
7_2009
6_2009
5_2009
4_2009
3_2009
2_2009
1_2009
12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
R
F
4.0%
2.0%
0.0%
RF таблица (LC Grid)
При чем здесь емейл-маркетинг?
Жизненный цикл клиента
60
50
40
30
20
10
0
1 покупка
2 покупка
3 покупка
4 покупка
выход
Что может емейл-маркетинг?
70
60
50
40
30
20
10
0
1 покупка
2 покупка
3 покупка
4 покупка
выход
Емейл-маркетинг: приоритеты
Регулярная рассылка
Тригерные емейлы на основе ЖЦ
клиента (поведенческая сегментация)
Тригеры по преференциям
(продуктовая сегментация)
Что стоит внедрить
Запустите регулярную рассылку
Тригер 1-в-2
Реактивация ВИПов
Промотируйте Перспективным
Возвращайте уходящих
Спасибо!
Ермоленко Антон
www.kniga.biz.ua
www.prostomarketing.com
[email protected]