2014г. – 16 анкет

Анализ удовлетворенности
пациентов оказанием
медицинской помощи
в ГБУЗ АО «АКПБ» 2014-2015гг
Анкетирование проводится с 2012года
• 2012г. – 367 анкет (% удовлетворенности 52)
• 2013г. – 392 анкеты (% удовлетворенности 54)
• 2014г. – 368 анкет (% удовлетворенности 41)
• 2015г. (1 квартал) - 163 анкеты
(% удовлетворенности 62)
Сложности с получением
направления в стационар
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
нет сложностей
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Удовлетворенность санитарногигиеническими условиями пребывания
90%
80%
70%
60%
50%
полностью удовлетворены
40%
30%
20%
10%
0%
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Приходилось ли сталкиваться с
грубостью со стороны медицинского
персонала?
35%
30%
25%
20%
сталкивались с грубостью
15%
10%
5%
0%
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Удовлетворенность организацией и
качеством питания
90%
80%
70%
60%
50%
полностью удовлетворены
качеством питания
40%
30%
20%
10%
0%
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Достаточно ли времени уделяет
лечащий врач
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
уделяется достаточно
времени
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Удовлетворенность
предоставляемой медицинской
помощью
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
полностью удовлетворены
медпомощью
2отд 3отд 4отд 5отд 6отд 8отд подр 1пно 2пно
Приходилось ли сталкиваться с
явлениями коррупции при оказании
медицинской помощи
Вопрос о коррупции включен в анкету
осенью 2014года
• Ответили положительно 6 человек
• 1пно – 1пациент
• 6 отделение -2 пациента
• Подростковое отд. – 3 пациента
Удовлетворенность медицинской помощью(%)
2 отд
3 отд
4 отд
5 отд
6 отд
8 отд
Подр.о
тд
1
пно
2
пно
направ 87
ление
86
83
78
96
77
94
100
86
Сан64
гиг. усл
79
72
55
85
55
63
61
78
Груб.пе 26
рсонал
а
19
17
33
8
3
16
0
7
Питани 72
е
51
60
64
89
50
63
35
71
Внима
ние
врача
82
74
51
43
78
67
63
61
93
Удов.
79
медпо
мощью
95
74
64
81
60
74
87
100
Подростковое отделение
2014г – 7 анкет
• ходить в своей одежде,
выходить почаще курить,
хранить свои вещи в
палате в тумбочке
2015 – 12 анкет
• сделать хороший спортзал
2 отделение
2014г – 19 анкет
Давать более насыщенную
информацию о тех препаратах,
которые используются в
лечении пациентов;
выдавать передачки 2 раза в
день;
отпускать за получением
пенсии на выходных;
провести ремонт и не шуметь;
побольше унитазов и раковин
для умывания.
2015г. – 20 анкет
• давать сигареты после
завтрака;
• улучшить питание;
• сделать ремонт( поменять
линолеум).
3 отделение
2014г. – 16 анкет
• починить крышу,
• сменить некоторых
санитаров;
• открыть спортзал для
занятий физкультурой;
• установить график
проветривания отделения;
• увеличить время прогулок
и общение с лечащим
врачом.
2015г. – 27 анкет
• Обратить внимание на
питание;
• организация досуга;
• провести ремонт крыши в
первой палате;
• больше прогулок на
свежем воздухе;
• больше терпения и
вежливости к пациентам.
4 отделение
2014г. – 22 анкеты
• улучшить качество
питания и лечения;
• улучшить санитарногигиенические условия в
стационаре;
• исключить
ненормативную лексику в
обращении с больными;
• персоналу быть добрыми.
2015г – 25 анкет
• улучшить питание;
• поставить новые унитазы;
5 отделение
2014г. – 18 анкет
• больше курить (3);
• побольше гулять (2);
• больше читать(даже в
принудительном
порядке)(1);
• прошу увеличить объем
питания(1).
2015г. – 15 анкет
• врачам сообщать про
выписку(1);
• носить свою одежду(1);
• получать дополнительное
питание (1);
• больше гулять(1);
• чтобы больше давали
сигарет(1);
• почаще давать чай(1);
• оказывать психологическую
помощь(1);
• больше внимания со стороны
медперсонала(1).
6 отделение
2014г – 13 анкет
• качественно и оперативно
работать(1).
2015г. – 17 анкет
8 отделение
2014г. - 24 анкеты
2015г. – 16 анкет
• улучшить питание (3);
• носить бейджики (1);
• пожелание персоналу быть
внимательными по отношению
к пациентам(1);
• полы мыть 2 раза в день и не
класть в ведро для мытья полов
много хлорки (1);
•обеспечить комнату культерапии
необходимыми материалами и
средствами для творчества (1);
• исключить из рациона питания
бады(2).
• улучшить туалетные
кабинки(т.к.нет чувства уединения)
(2);
•усилить работу психотерапевтов с
пациентами, проводить
разъяснительную работу с
пациентами по поводу их
заболеваний (2);
•чтобы умывальники были в
палатах(1);
• заменить мебель(1);
• обновлять по мере
финансирования медтехнику(1);
•сделать ремонт в палатах (1)
1 ПНО
2014г. – 10 анкет
• улучшить питание (6) ;
• организовать палаты по
блочному типу(1)
2015г. – 12 анкет
• улучшить питание (5);
• привести в порядок душ и
туалет(1)
Благодарю
за внимание!