Интернет-магазин 24/7 или зачем нужна техподдержка

Интернет-магазин 24/7 или зачем
нужна техподдержка
PR-менеджер «Ленвендо»
Александра Фудала
Чем ваш сайт будет лучше?
Удобство использования
Нетиповые функциональные возможности
Интересный дизайн
Скорость работы
Способность выдерживать нагрузку
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Ожидания пользователей
57% посетителей не будут ждать, если страницы
грузятся дольше 3 с.
80 % из них не вернутся на сайт
2001 год – «только не дисконнект»
50 % расскажет о своем опыте друзьям
1,5 секунды – средняя скорость загрузки
страницы
3 секунды – это уже долго для интернетмагазина
- 22% - сокращение уровня конверсии сайта,
который грузится 3 с., по сравнению с сайтом,
который грузится 1 с.
Источники данных:
Strangeloop Networks
Radware
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Планируем посещаемость
Основание: медиа-план компании
На этапе создания сайта:
Сколько посетителей вы планируете привести на сайт к концу года?
Для уже существующего сайта:
Какую нагрузку сайт выдерживает сейчас?
Какую нагрузку он должен выдерживать?
Получить гарантию технических специалистов, что сайт выдержит
планируемую посещаемость
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Ошибки возникают всегда!
Реальная нагрузка отличается от смоделированной
Что-то может пойти не так:
в серверной части
в программном коде
Задача техподдержки:
упреждающий мониторинг
оперативное исправление ошибок
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Факторы возникновения ошибок
Внешние факторы:
Праздники: Новый год, гендерные, майские, 1 сентября и др.
В 2-3 раза – рост посещаемости сайта в высокий сезон
События: политические, экономические, культурные,
спортивные.
75 % - рост продаж российских ИМ в декабре 2014 года по
сравнению с другими месяцами (данные Data Insight)
Внутренние факторы:
• Маркетинговые акции и участие в массовых распродажах
• Email и смс-рассылки
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Организация техподдержки
Затраты зависят от:
• оборота бизнеса
• специфики бизнеса
Кто обеспечивает:
• штатный сотрудник
• сотрудник, работающий удаленно
• специализированная компания
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Идеальная картина мира
I этап: Подготовительная работа
• Оценка проекта
• Выявление «узких мест» в системной архитектуре и программном коде
• Формирование рекомендаций по их исправлению
• Внесение необходимых доработок
• Принятие проекта на техподдержку
2 этап: Оказание услуг по техподдержке
• Поддержка программного кода
• Администрирование серверов
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Принципы техподдержки
График работы 24/7, в ночное время тоже возникает нагрузка на сайт
Работа на упреждение – автоматизированные системы мониторинга и
оперативное исправление ошибок
Финансовые гарантии SLA - фиксирование времени реакции, времени
исправления инцидента и штрафы за недоступность ресурса
Коммуникации с бизнесом - получение информации о посещаемости, акциях,
наиболее популярных разделах и пользовательском поведении
Техподдержка – это не скорая помощь
Лучше проводить профилактику, а не лечение
+7 (812) 322-95-87 (Санкт-Петербург)
+7 (495) 646-85-55 (Москва)
[email protected]
Бесперебойного полета Вашим
проектам!
www.lenvendo.ru
[email protected]
Мы поддерживаем: