Инструкция по работе в электронной техподдержке

Инструкция по работе в электронной техподдержке на сайте http://cr-obr.ru/
Важные правила при работе с Техподдержкой на сайте. .................................................................................... 1
Как создать обращение ........................................................................................................................................... 1
Как написать в уже созданное обращение ............................................................................................................ 4
Важные правила при работе с Техподдержкой на сайте.
1. Время реакции на обращение: 4 рабочих часа (рабочие дни). Это значит, что в течение 4 часов Вам
обязательно придет ответ от сотрудника техподдержки, и мы приступим к решению проблемы.
Срок отработки обращения: до 5 рабочих дней. Если понадобится больше времени, то срок отработки
с Вами согласует сотрудник техподдержки.
2. Даже если Вы уже позвонили нам и рассказали о своих проблемах, Вам необходимо создать
обращение, только после получения обращения в электронную техподдержку мы приступаем к
работе. И только так вы будете уверены, что ваше обращение не потеряется.
3. Вся информация о ходе работы с вашим обращением будет отправлять на адрес электронной почты,
который указан в вашем личном кабинете http://cr-obr.ru/personal/ . Обязательно проверьте этот
адрес!
Как создать обращение
1. Зайдите в раздел «Техподдержка», или по ссылке http://cr-obr.ru/support_site/
1
2. Нажать кнопку «Создать новое обращение»
3. Заполните форму обращения. При заполнении наиболее полно опишите проблему и задачу, с
которой вы обращаетесь. Необходимо заполнить следующие поля:
2
3.1. Заголовок – это краткое описание задачи или проблемы. Например: «Не могу зайти на сайт»,
«Нужно разместить 10 документов», «Нужно удалить информацию со страницы», «Не получается
добавить новость» и т.д.
3.2. Сообщение – здесь необходимо как можно подробнее описать задачу или проблему.

ОБЯЗАТЕЛЬНО. Укажите адрес Вашего сайта.

Если вы обращаетесь за размещением информации – подробно укажите адреса страниц,
куда нужно размещать информацию, или Названия разделов, в которые добавить
подразделы, или Названия альбомов, в которые нужно поместить фотографии и т.д.

Если вы обращаетесь с неисправностью на сайте – подробно опишите действия, которые
выполняли, когда возникла ошибка
3.3. Прикрепите файлы:

Если вам нужно разместить информацию (документы, новости) – здесь Вы можете
разместить неограниченное количество файлов, общий размер которых не превышает 5 Гб

Если у вас ошибка в работе сайта – прикрепите скриншоты экрана, на которых видно ошибку
или неисправность
3.4. Выберите категорию и списка, чтобы наш специалист быстрее направил ваше обращение
нужному специалисту (если вы не уверены, к какой категории отнести ваше обращение –
выберите пункт «Другое»):
3.5. Укажите номер договора на Техподдержку, если он у вас есть
3.6. Кнопка «Сохранить» или «Применить» – ваше обращение будет сохранено на сайте,

Вы увидите свое обращение в списке уже с присвоенным ему номером

нашему специалисту сразу же придет письмо со ссылкой на ваше обращение

вам на электронную почту придет письмо о том, что ваше обращение принято в работу
3
Как написать в уже созданное обращение
1. Чтобы попасть в нужно обращение, нужно:

Перейти по ссылке из письма

Зайти на сайт в раздел «Техподдержка», выбрать нужное обращение из списка и дважды
кликнуть на него мышью
2. Откроется форма редактирования обращения, в которой (см. рисунок ниже):
2.1. Вы можете написать сообщение для нашего специались техподдержку. Например – уточнить
какие-то данные по проблеме, или добавить информацию для размещения. Или ответить на
запрос нашего специалиста.
2.2. Вы можете прикрепить еще файлы, если это необходимо
2.3. Вы увидите всю историю переписки и работы по данному обращению – все хранится здесь.
4
5